用户体会的重要性显而易见，产品规划的终极方针大约便是为了供给杰出的用户体会吧~
当今，用户体会（User Experience, UX）在科技和规划职业是一个盛行词。由于UX是一个不断添加的范畴，它不断被界说，许多人不确定UX意味着什么，以及怎么正确地运用这个术语。
在议论数字界面（如网站或移动运用）时，常常会听到有人提及UX。虽然这并不是过错的，但深化了解用户体会关于完好了解用户体会是什么，以及为什么对它有更多的了解是有必要的。
在本文中，咱们将介绍：
什么是用户体会？什么是用户体会规划？用户体会规划师的责任怎么辨认巨大的用户体会规划？为什么需求重视用户体会？1.什么是用户体会 (UX)?
UX代表“用户体会(user experience)”。当咱们说“用户体会”时，咱们指的是人类怎么与网络或物质国际互动。
你到处可遇到经过规划的用户体会。从表面上看，从你与软件产品交互的办法到开关的方位以及它的形状，都是构建用户体会的元素的比方。当你运用产品时，你与产品的悉数交互作用就变成了你的体会。
咱们身边的一切物品都有用户体会——从地铁的触屏亭到能够让咱们制造一份甘旨咖啡的高端咖啡机。运用手机或可穿戴设备的才能能够改善用户体会，就像经过数字触摸屏和语音指令与轿车互动相同，让你驾驭轿车更简略。
因而，一个产品的成功在于用户是怎么看待它的。在运用产品时，人们一般用以下办法来评价他们的体会:
是否给我带来价值?简略运用的吗?运用起来舒畅吗?
个人是否成为忠实于产品的普通用户取决于对这些问题的答复。
深化研讨用户体会的元素
尼尔森·诺曼集团（Nielsen Norman Group）的联合创始人唐·诺曼（Don Norman）在90年代发明晰“用户体会”一词，称“用户体会包括终端用户与公司、服务及其产品互动的方方面面。”
用他自己的话来说：“我发明晰这个术语是由于我以为人机界面和可用性太窄了。我想要在这个体系中包括个人体会的悉数方面，包括工业规划，图形，界面，物理交互，和手册。”
总归，UX是影响用户与产品交互的一切东西。
用户体会是关于感觉的。它逾越了人机交互(HCI)，并特别着重了人性化的一面。人们把一次体会归类为个人时刻。用户体会依赖于产品运用的上下文。UX涉及到了解用户操作的更大的上下文，并发现产品在他们的日子中扮演的人物。用户的阅历会随时刻而改变。用户对产品的体会是动态的。例如，当一个新产品上市，或许一个新用户测验一个产品时，他们或许会感到困惑，并且有杂乱的感觉，由于他们没有任何布景去等待什么。稍后，当他们对产品更了解，并依赖于产品的价值时，他们的阅历会变得越来越活跃，由于他们会变得心情化。
在技能术语中，UX包括人机交互和产品一切权的实践的、阅历的、情感的、有含义的和有价值的方面。Peter Morville的UX蜂巢是一个帮你找到在不同范畴的有用用户体会之间的最佳点的东西。
Peter Morville的UX蜂巢
可用的：产品需求简略易用。它应以一种既了解又可了解的办法来规划。有用的：产品有必要满意需求。假如产品没有在用户的日子中添补感知空缺，那么他们就没有真实的理由去运用它。可取的：产品的视觉美学需求有招引力。规划元素能够引发活跃的情感和赏识。可发现的：假如用户发现产品的问题，他们应该能够快速找到处理计划。无障碍：产品或服务应该被规划成即便有残疾的用户也能够具有与其别人相同的体会。可信的：公司及其产品需求值得信任。
当产品规划将外部的六个元素考虑进去时，它就会给用户带来价值，最大化用户的价值是用户体会的终究方针。
2.什么是用户体会规划?
简言之，用户体会规划（UXD或UED）是一种规划有用、易用、令人愉悦的物理或数字产品的进程。但它远不止于此。这儿需考虑5点:
1.用户规划不仅仅是可用性
一个常见的误解是用户体会规划是关于可用性的。很简略了解为什么-可用性意味着产品既可用又有用。
可用性是用户界面的一个质量特点，它包括了产品是否易于学习、高效运用、愉快等等。
确实，可用性在用户体会中是最重要的要素之一，但将用户体会约束到这一元素将会使你的产品受挫。
2.用户体会规划不是视觉规划或UI规划
用户体会规划常常被误以为是视觉或UI规划。这是由于对许多人来说，“规划”这个词与色彩和图形有关。可是用户体会规划是不同的。
用户界面（UI）被界说为人与体系间的通讯前言。跟着个人电脑和移动设备的运用量的添加，这一术语一般被以为是指图形用户界面（GUI）——产品的外观、感觉、展现和交互性。
虽然UI显然是用户体会的重要组成部分，但用户体会规划师并没有像视觉或界面规划师那样发明东西。用户体会规划师规划视觉作用背面的功用——这一进程使产品更好的为被运用者运用。用户体会添补了事物怎么呈现及它怎么作业或感知的距离。
您能够在这个图形中看到，UX包括产品规划和运用的各个方面，可是UI首要限于视觉和交互规划。
图片来历: Scorch
3. 用户体会规划是关于人的
UX是一种规划办法，它考虑到人与产品或服务的交互的一切方面。它根植于对用户行为、需求、方针、动机以及他们运用产品的环境的深化了解，终究方针是满意用户体会的那些方面的处理计划。用户体会规划是服务的艺术——为人们发明价值。
用户体会规划不能适应每一个用户的状况，由于作为人，一切人都是不同的。对一个人有用的办法或许会对另一个人产生相反的作用。用户体会规划是为你的方针受众供给最好的、最有用的处理计划。
因而，为了发明杰出的用户体会，规划师需求对运用该产品的人有同理心。
4. 用户体会规划并不是一刀切
从带有微屏幕的智能手表到最宽的电视屏幕，内容应该被开发在不同屏幕尺度范围内进行展现和交互。但针对不同的设备进行规划更多的是调整内容以便在不同的屏幕上显现。它涉及到许多杂乱性:规划师需求最大化每个设备的用户体会，因而用户信任这款运用实践上是为他们的设备而规划的，而不是简略地拉伸到屏幕上。
5.用户体会规划是一个继续的进程
跟着新技能的开展和新接收到的反响，产品的用户体会规划将跟着时刻的推移而开展。跟着产品的开展和改变，用户体会规划也需求更新
3.用户体会规划师的责任
UX规划师的使命作用是杂乱的、具有挑战性的和多面的。虽然不同公司的用户体会规划师的责任或许有所不同，但一个有用的用户体会规划团队经过信息架构、交互规划、信息规划和视觉规划来规划和构建用户体会。
Dan Willis’ UX伞
UX规划师真实做了什么?
当UX规划师创立一个新产品时，用户研讨是第一位的。用户体会规划师界说方针受众——他们是产品最重要的用户——以及受众所具有的方针和需求。
接下来，UX规划人员经过重视以下方面来满意这些需求。
视觉规划：为用户界面创立有用的可视层次结构。信息体系结构：经过剖析要害使命，并相应地界说用户流，满意方针受众的方针。交互规划：优化人与产品界面之间的相互作用。可用性：剖析人们怎么运用产品。内容战略：调整内容与全体产品战略。
用户体会规划师相同花许多时刻来协作。规划是一项团队运动，关于用户体会规划师来说，从项目开端到施行进程中，有用地传达规划决议计划是非常重要的。了解开发人员、产品司理、营销人员和其他规划师的动机的才能对UX规划人员至关重要。他们的作业影响到许多不同的范畴，他们应该能够与一切部分有用协作，以发明出一个成功的产品。例如，用户体会规划师编写的用户研讨陈述或许包括许多关于用户行为的定性数据，能够协助营销团队开发其内容战略。
终究，用户体会规划师在原型规划上花费了许多的时刻。原型规划是UX规划进程的一个重要组成部分，它用于创立能够在终究版别生成和发布之前进行测验和调整的样例产品。原型能够是任何东西，从代表不同屏幕的低保真草图到一个高保真的像素完美的交互式界面。原型的方针是在终究计划前测验产品(和产品构思)。它有助于处理可用性问题，并能够提醒需求改善的范畴，以更好地满意客户的需求。运用Adobe XD更快地创立原型。这是规划和原型化用户体会的第一个万能处理计划。
当然，不仅仅是用户的需求。UX规划人员还有必要考虑事务方针。用户体会规划师有必要在用户和企业之间获得平衡，以创立可行的处理计划。
终究，咱们的方针是经过研讨，原型，测验，和精粹满意两边的需求，将事务方针与用户需求联系起来。这是经过遵从以用户为中心的规划进程完结的，在产品开产生命周期的每个阶段，用户体会规划师都将用户的需求考虑进去。
4.怎么辨认出巨大的用户体会规划
用户体会规划范畴的专家Jared Spool说:“好的规划，当它做得好时，就会变得看不见。只有当它做得欠好的时分，咱们才会注意到它。”
看一些功率较低的UX规划的比方，以及高效UX规划的比方，这为UX规划师供给了三个重要的经验。
1 .供给满足的信息
让咱们以轿车仪表盘为例。当今大多数车辆的用户体会规划状况被广泛批评为不直观。轿车制造商在施行其他职业以为规范的规划质量方面行动迟缓。
糟糕的用户体会:告知用户车子坏了
体系告知用户车辆存在问题，但没有供给有关问题的来历或处理计划的任何信息。
有用用户体会:告知用户问题是什么，并供给信息来修正它。
轿车仪表板解说了车辆毛病，并将其与大多数用户可了解的言语进行通讯，而无需进行额定的弄清。
2. 避免了视觉上的紊乱
新闻职业是曩昔几年来阅历数字化转型的职业的完美模范。大多数新闻公司正从印刷版转向在线渠道，并专心于招引访客花更多的时刻在他们的网站上。抵触的视觉等级和许多的广告是用户拜访新闻网站时面对的两个最常见的问题。这些问题让用户感到懊丧，并使他们慢下来。
糟糕的用户体会：阻碍用户阅览有价值的内容
许多新闻网站都在寻觅尽或许扩展收入的途径。添加更多的广告是一种天然的反响，但在大多数状况下，这对用户体会有缺点。鄙人面的示例中，您将找到一个老版别的CNN网站。由于广告占有了页面你简直看不到新闻内容。
有用的用户体会：重视对访客来说重要的工作
为了将对读者最具价值的内容杰出，新闻机构将读者的在线体会放在首位。这种办法着重可读性，由于用户的注意力是有限的。下面的比方展现了一个明晰的视觉层次结构，其间最重要的内容是最具视觉权重的，最小化有涣散注意力的元素，比方浮华的广告。
图片来历：behance
3.消除用户运用进程中的冲突
冲突是任何阻挠用户完结他们的方针的东西。它减少了转化，使潜在的客户感到懊丧，然后抛弃了他们的使命。一个常见的冲突比方是登录墙——要求用户在进行之前登录或注册的页面。让咱们以一个在线购物结帐进程为例。
糟糕的用户体会：强制注册而不供给价值
一般，电子商务网站和运用程序在收银台运用登录墙。登录墙有一个重要的交互本钱，由于用户有必要花时刻创立一个新帐户，并记住他们购买的凭据。过早地强制注册或许会导致85%以上的用户抛弃该产品。即便是亚马逊也有罪恶感。它迫运用户注册，然后才答应他们购买选定的项目，所以许多用户离开了网站。
有用的用户体会：供给客人结帐的选项
注册进程一般能够简化为客人结帐选项。关于电子商务运用程序和网站来说，在结账时问询账单信息是很有含义的，但在答应用户购买选定的产品之前，不要逼迫用户注册。
推延帐户创立，直到购买完结后，给企业一个很大的优势。一旦用户顺畅地完结了他们的购买，他们或许会感谢一次好的体会，并且更乐意创立一个帐户(特别是假如他们在结帐进程中供给的一些数据会主动在创立帐户表单中填充)。
4. 减轻用户的不确定性
例如，让咱们看一种在线购买的表单。用信用卡在线付出很简略，对吧?是的,没有。是的，由于大多数用户都了解这个体会；没有，由于没有两张信用卡表单是相同的。
糟糕的用户体会：不支持用户
在抱负的状况下，用户只需填写必要的信息并成功完结付出，就能够轻松填写表单。但是，在实际国际中，状况往往并非如此。看一下这个比方。
当以这样的方式呈现时，客户或许会有以下问题：
承受哪些付出卡?能够用美国运通付款吗?“姓名”是什么?它是手刺上的姓名仍是你的全名?截止日期(MM / YY或MM / YYYY)应该运用什么格局?“安全码”是什么?当我按下“Next”时会产生什么?这是付款的终究一步，仍是我能够查看我输入的一切数据?
有用用户体会:可视化需求的内容
有时，在用户体会规划进程中，一个简略的改善能够添加数百万美元的收入。
有许多办法能够经过规划减轻用户的不确定性。在这儿，您能够看到前面的示例中的表单的修正版别。您能够看到，每个字段都有一个恰当的标签，并且表单具有动态上下文协助，比方card类型，它只在客户输入卡号的第一个数字时才触发。
下面是另一个很好的比方。表单可视化了用户操作的成果，并清晰了需求哪些数据。
图片来历：behance
5.为什么需求重视用户体会 ?
你的产品的用户体会将在招引和保护客户方面发挥要害作用。人们心情化的体会你的产品，不幸的是，消沉的心情比活跃的心情更令人难忘。
当你的产品体会给用户留下欠好的形象时，他们很快就会把事务转移到别处。因而，糟糕的用户体会一般意味着你的事务的底线。另一方面，最有用的用户体会会赢得用户的爱好——最重要的是他们的忠实。
杰出的用户体会对杰出的事务很重要
用户体会的商业事例是一个生计问题。今天的用户对你的品牌希望很高，这意味着每个产品都有必要供给杰出的用户体会。公司从来没有投入更多的资金来保证他们的用户、客户和客户与他们的产品有活跃的互动。他们把UX规划看作是一种底线出资。Forrester Research陈述说，均匀而言，在用户体会上出资的每一美元都会带来100美元的报答，或许是9900 %的出资报答率。
总结
用户体会对产品和事务的成功至关重要。在整个开发进程中推进用户体会。让客户需求你规划的中心。用户体会是用户具有最好的体会。继续从客户那里得到反响，以保证你走在正确的道路上——并且永久不要中止你对好的用户体会的寻求。
译者：静面人生
原文作者：Nick Babich
原文链接：https://blogs.adobe.com/creativecloud/what-is-ux-and-why-should-you-care/?segment=design&trackingid=DZTH1252&mv=email
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