估值 28 亿的 「Slack 」,是如何打造完美的用户注册体验?

估值 28 亿的 「Slack 」,是如何打造完美的用户注册体验?

任何一个细微的规划,都能够做得很精彩。

规划师用了都说好的 Slack 终究有何奥妙,今天咱们就先从它完美的注册体会讲起。之所以说它完美,我觉得要归功于简练的界面,顺利的流程,以及充溢心计的细节规划上。

为了让文章更「干」,我将它的体会规划「小心计」概括为四个部分:

一、第一印象很重要

注册进程是产品和用户的 first date,而注册进口又是和用户的 first sight,因而注册进口便是给用户留下好的第一印象的要害。

Slack 运用了全屏的气氛图,并用讲实例的方法告知你「如此牛逼的团队也在运用咱们的产品」,这满满的风格会让用户火急地想见识一下 Slack 的真面目呢。

十分简练而有说服力的阐明,伴随着简略明晰的进程,让用户认为创立一个自己的账号,仅需输入邮箱这么简略的一个进程,这么好的事还不快试试?

二、我的产品会说话

和用户的互动都是树立信赖的进程,注册时尤为重要。好的产品会像朋友相同,让用户没有压力,发生安全感乃至依靠感。而这样的一个朋友也一定是个会说话的朋友。

一般咱们看到的注册流程是这样的:

单调乏味的表单,严寒的人机交互,让用户觉得注册填写是一项使命。

而 Slack 是怎样做的呢:

Slack 注册进程以对话的方式规划表单案牍,一问一答,很生动,「What’s your name?」 似乎是和人一同沟通,没有任何认知担负,并且给用户轻松愉快的运用体会。

另一个有情感染规划的细节是页面下方用户是否乐意接纳邮件的栏目 。一般网页的案牍是这样冷酷而机械:

而 Slack 的案牍 是这样:

括号中的「very occasional」很口语化,并有种稍带撒娇心情的感觉,让人无法回绝(像笔者这种特别怕广告邮件搅扰的人都为之心软保留了 check box 里的对勾呢)。

三、给你满足的安全感

人机交互的进程中用户总会由于不友好的规划没有安全感,尤其在填表单这种需求用户许多输入的场景下,安全感十分重要。Slack 赋有安全感的规划细节:

告知用户这个 Team Name 之后还能够修正,所以不需求过分慎重,不需求有太多的压力。用实例清楚明晰地告知用户你能够这样填写,即运用户懒得阅览前面的提示文字,也能够一眼看懂 team 命名标准。别的一点是 Slack 注册整个流程中每一页都只处理一个问题,而右边大篇幅的界面都用缩略图的方式告知用户你所填写的这一项信息最终会应用在哪里。这就很大程度上处理了用户在认知上的困惑,比方搞不清楚 user name 和 team name,等等。

这儿插播一个反例:比方某注册表单中各种称号需求填写,宝宝真的搞不清也懒得搞清楚这些称号都是什么效果啊。

四、没有懒的用户,只要差的规划

用户体会许多时分要容纳用户的慵懒,让用户更舒畅。正是有了懒人,才有了越来越多为懒人服务的东西,也才让咱们人类文明愈加先进,懒人万岁啊~Y(^o^)Y

回到正题,表单规划的一大准则便是尽量削减用户的输入,削减输入有两招:

真的削减,即依据用户习气主动填写内容心思上削减,比方经过界面信息布局规划让用户感觉需求填写的信息很少,或经过让用户感受到输入信息的必要性从而削减用户冲突心思等。

Slack 就用到了这两种。首要,填写 web address 时主动依据团队称号填写,答应用户进行修正。

别的,每一个页面都仅仅处理一个问题,用整个页面将这个问题诠释得生动恰当,左面是问题和提示,右边是大效果图告知你你所填的这一项内容会用在哪里。

这样的界面就形象地告知了用户「为什么你有必要填这一项信息」,让用户从心思上对输入信息没有冲突,也就在心思上削减了输入担负。

最终 Slack 的新用户导游和注册体会无缝联接,给用户了一个完好的流程闭环。

在新用户导游界面,除了气泡符号提示之外,还有以对话方式的 slackbot,它能够回答新用户的各种问题,在寻求协助的一起,用户也刚好体会了产品。

这整个「注册 – 导游 – 运用」的流程让人感觉严密相连,没有场景的僵硬切换,而是环环相扣的顺利感。

尽管仅仅一个小小的注册场景,可是却有规划师许多的心思花在细节规划上。所以,任何一个细微的规划,都能够做得很精彩。共勉。

作者:春卷

来历:https://zhuanlan.zhihu.com/p/23327244

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