这篇文章的原文标题是《The Perception of Control》，直译过来便是《操控感》。“可控”是进步用户体会的一个很重要的点，因而，本来以为这是一篇介绍怎样进步操控感的文章（尽管后边是有介绍啦），可是翻译下来却发现文章中心是在评论“进步操控感”与“诈骗用户”两者之间的博弈与平衡。这让我想起了电影《惊天魔盗团》，戏法自身也是一种骗术，运用妥当，可以愉悦观众乃至行侠仗义，但若运用不妥，则病国殃民。由此看来，用户体会规划也是如此，是否以“用户为中心”联络着终究的效果与品德的审判。
每天，在我家门口的那条街上，我都会按下“过街”按钮，然后等候。每次当交通周期完结后，我就会得到“可以通行”的信号（绿灯）。有一次我突发奇想，没有去按那个按钮，但当交通周期完结后，我却仍然得到了“可以通行”的信号。那个我每天都按的按钮对交通灯的切换彻底没有产生影响，那这个按钮还有存在的必要吗？
没有任何效果的按钮被称为“安慰剂按钮”，它们简直无处不在：人行横道、地铁站、温度调节器……它们不起任何效果，除了让用户觉得他们对一个主动化体系具有必定的操控权。
这听起来有点张狂：为什么在一些用户实践上彻底无法影响的事物上，经过伪装让用户以为他们可以影响这些事物，是比较好的做法？为什么要在这种状况下对用户扯谎？成果有意思的是，是用户想要感觉到操控。考虑以下三个场景，这三个场景都与一个用于挑选当地选秀节目选手的线上运用有关。
场景A：用户翻开表单，光标主动移到第一个字段：姓名。当用户完结姓名输入后，光标又移到生日，然后是地址。表格越往后，问题变得越困难，需求更长的解说和答复。用户不确认他应该怎样填写关于“恳求理由”的答案，因而他想越过这一项。不幸的是，由于表格运用了“硬编码”（指将可变变量用一个固定值来代替的办法），因而无法越过，而且他还无法脱离“恳求理由”这一项，除非他随意填点什么到空格里。
场景B：用户翻开表单，光标相同从第一个表格开端：姓名。可是，在这个状况下的用户是可以彻底操控的，可以恣意挑选填写多少表格，可以在任何时候提交表格——不管是否完结了填写。尽管没有完结填写的表格会让用户下降被选秀节目选中的或许性，可是是否完结表格填写，彻底取决于用户自己。
场景C：用户翻开表格，相同可以感触到彻底操控的感觉：他可以恣意越过表格。可是，当他点击“提交”按钮时，他将收到一个过错提示，提示他假如想要完结恳求，就必须填写彻底部表格。
咱们大多数人都喜爱场景C，由于它让咱们可以在灵敏地操控填写的速度和次序的一起，又确保咱们不会由于漏填表格而影响到参加选秀节目。换句话说，咱们既想要安全的主动操作，又想要操控感。在这篇文章中，咱们将评论为什么咱们觉得需求操控感，怎样发明这种感觉，以及创立“安慰剂按钮”是否是品德的用户体会挑选。
人人都是操控狂
人对操控的需求可以追溯到咱们最早的本源。在心思学家Abraham Maslow（亚伯拉罕·马斯洛）闻名的需求层次理论中，他确认了咱们最基本的生理需求是：健康、食物和睡觉。全部这些都对操控有着巨大的需求——操控咱们的环境以便于搜集食物，操控咱们的挑选以防止疾病。
因而咱们在咱们的联络中寻求操控全部就家常便饭了——每个人都有需求“严格履行”的某些点，就像咱们总觉得客厅墙面的色彩不完美相同，尽管旧的色彩并没有什么问题。这种对操控的需求在咱们的思维中根深柢固，而且可以给咱们舒畅和美好的感觉。
这种操控的感觉与心思学家说的“内涵操控”有着严密的联络，“内涵操控”以为咱们的行为可以影响和改动既定的状况。（相反，“外部操控”以为咱们要受外部环境的操控。）一个有内涵操控力的人多半会很有自傲，能更好的照料自己以及具有较低的压力。
作为一个用户体会规划师，咱们企图确保当用户运用咱们的产品或服务时，可以有活跃的体会。这通常会转化为让用户具有操控权，因而要给他们寻觅内涵操控的东西。换句话说，咱们奇妙地操控他们，让他们以为自己具有操控权。相关比方可以参阅用户体会参谋Nadine Kintscher从前做的一个解决方案：
在今天，当你的手机电量缺乏时，你可以调整手机屏幕亮度、禁用告诉（在手机非静音办法下）以及挑选是否衔接移动数据或手机网络……即便全部的这些调整都只能让你的手机延伸几分钟运用时刻，可是它却能给你一种满意的安全感和含糊的成就感。你可以做主并改动这些设置。
——Nadine Kintscher《用户体会办法怎样协助用户操控与认知超载》
在Kintscher看来，用户对操控自身的感知比用户实践上操控手机电池寿数更重要。
感知与诈骗
用户体会规划师长久以来都是在诈骗用户。从Instagram到微软，每一个产品都将诈骗用户作为一种进步用户体会的东西。不相信我？看看下面这个比方你是否会觉得了解。
恳求正在发送，但现已显现“赞”
Instagram“总是伪装在作业”
当Instagram没有衔接到移动网络或WIFI时，它当然是无法衔接和下拉更新图片或上传最新的“赞”的。但这并不影响程序体现出彻底衔接的姿态。Instagram的APP被规划成当没有网络衔接时，可以本地存储每一个举动一直到网络康复。
关于用户而言，这是一个技能上的谎话——是的，当她点击“赞”时，体系并没有上传这个信息，她的朋友也看不到这个信息。可是，这仅仅一个小小的好心的谎话，当这个APP康复网络衔接时，会马上、忠实地传达这个“赞”。
进展条没有任何含义
不管是在MAC上仍是PC上下载东西，咱们都遇到过进展条。这个有用的“小骗子”让咱们了解到一个“还剩一分钟”的告诉可以溜溜儿继续三分钟。明显，任何人停下来想想都能发现显现的时刻与咱们等候的时刻之间的对立，可是，扯谎的进展条仍然气势不减。
几年前，《群众机械》写了一篇文章解说为什么进展条要扯谎。作者John Herrman说，基本上由于下载速度不稳定，因而是无法知道下载时刻是多长的。因而，进展条的效果仅仅是让人觉得耗时更短。
用心思学新式范畴的准则来说就叫做时刻规划（time design），Chris Harrison（卡内基梅隆大学博士提名人）现已想出了一种办法让进展条的移动速度看起来的比它实践上的要快。经过测验不同的移动办法，Harrison找到了让人感觉最快的移动办法，尽管这根本便是一个谎话：
一个跟着进展添加而行进的进展条上，伴跟着向后移动的波纹动画。
——John Herrman,《群众机械》
套路的苦衷与温度
明显“咱们都这么做”不是一个有用的扯谎、诈骗或操效果户的理由。咱们生活在信息时代，信息便是力气。想知道咱们对信息有多巴望，只需求看看那些打击Facebook、Google、Android和Amazon躲藏（或不活跃共享）咱们以为大众应该知道的信息的日常文章就够了。它们“躲藏”的信息包含关于隐私设置的小细节、对谁会具有咱们的数据和或许追寻咱们方位的潜在危险的阐明。咱们想要知道这些信息，以便于咱们可以做出决议。
可是，所谓“好人寥寥”，咱们可以筛选出本相吗？当用户面临全部或许的信息和无量的挑选时，决议计划瘫痪呈现了，他们会发现他们自己无法做出决议或专心于手上的作业。脱离情形来解说不容易了解，回到咱们最开端说的那个比方，在无法操控的状况下等候交通灯的切换将会引起挫折感和糟糕的体会。而幻想一下，假如在一个装有“安慰剂按钮”温度调机器的办公室作业的人发现他们被骗了，肯定会损坏他们的心思操控源，而且明显添加压力！
这是一个十分困难的平衡。可是，除了彻底诈骗用野外，咱们还可以挑选许多办法来操控他们的体会。在每个场景中，这种诈骗是否品德是每个规划师需求考虑的。让咱们回忆一下可以操控体会，但不是明火执仗地误解实践的几种办法。
鼓舞灵敏性
在咱们的第一个比方中，咱们看到三种不同的办法。在第三种办法中，用户可以享用随意填写表格字段的灵敏性和操控感。这个功用从不会强行让用户认识到全部字段都是必需求填写的，也不必对用户扯谎。这种灵敏性可以在其它状况下存在。比方，答应在线学员自己挑选完结课程的途径，或供给不止一种到达意图的办法（如除“文字-动作”按钮外，还在页面的其它当地设置链接），在添加灵敏性的一起，确保操控性。
操控无关紧要的细节
当过哥哥或许姐姐的人大约都记住这句话：“让你的小妹妹/弟弟在你不关心的问题上做决议！”这句话相同适用于用户。这也是银行答应咱们挑选个人头像相片，或是信用卡请咱们自定义卡片相片（免费！）的原因。这些小小的决议不只不会让咱们觉得琐碎或微缺乏道，反而给咱们一种具有并操控事物的感觉，这让咱们分神，然后认识不到咱们在重要决议中没有发言权的现实。
拟真规划
这个或许是一个古怪的概念，可是拟真规划，或许说是用“实在国际”的图画来体现“数字国际”中的物体，是影响用户感触的另一个办法。例如，Skype有时会用假的“静电噪音”，由于用户会将无声与“呼叫被丢掉”联络在一起。数字电话在语句停登时是或许会呈现无声的状况的，而由于技能缺乏以防止静电，所以模仿电话历来不会呈现无声的状况。归根结底，对人们来说，尽管了解这些技能相关的信息，可是这种假的“静电噪音”作为一种细微的诈骗会让用户更愉悦，让他们不必忧虑通话丢掉。
用户体会中的品德规范
关于安慰剂式的用户体会规划的品德规范是杂乱的。安慰剂在医学范畴遭到激烈地质疑；纽约时报评论员Olivia Judson从前指出：“由于诈骗患者是不品德的，有人以为安慰剂在实践的医学实践中是没有位置的。”在用户体会范畴，安慰剂简直没有机会形成实践上的身体损伤，有时候它们乃至都不算是一种诈骗。许多网站上的“改写”按钮不履行任何操作，由于网站是主动改写的，但这个按钮仍是会从技能上供给一个改写的视觉效果。Uber，一家代替出租车的公司，树立的条件之一是用户期望知道他们乘坐的车子从哪里来的（由于可以感觉到一些操控权），尽管这个手机APP对实践上削减等候时刻没有任何效果。
咱们所能做的便是不断地发问。关于每一个潜在的诈骗性互动，测验实在用户，看看他们怎样反响；问询实在用户关于他们所把握的信息或未把握的信息的感触。而且，考虑三个基本问题：
这些信息怎样协助用户？这种“诈骗”怎样协助用户？假如用户知道我具有的全部信息，会有什么感触？
作为规划师，咱们有职责判别什么时候用户需求操控权，什么时候他们需求安全感，以及什么时候他们需求“操控的假象”。只需确保协助用户这一方针是咱们每个决议的中心，咱们就可以保护咱们的品德并有决心做出决议。
文：Marli Mesibov
译：喻菡韵，微信大众号：韶光言新社（enowise-new）
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