当你想要改动一个固有用户操作习气时，只针对一个点在规划上做出改动是不明智的，需求让产品的整个生态系统对这种改动供给有力支撑，这才是一个「更合理」的规划。
“用户领会”这个概念跟着训练组织，各种高档广告式的共享，越来越变成了一个毒瘤，这四个字，成为了一句职业金玉良言。听起来，“用户领会”这东西就跟“情怀”相同，现已被说烂了。这也是让我从前去沉思的一件作业，直到2011年的一次领会。
11年我在X集团担任红酒事业部的负责人，年会的时分另一个项意图发起人找我，请我帮他们做第二年的营销规划，当我问及产品的时分，他安排在第二天去他地点项目观赏，回来后我不只做完了他们项目一年的营销规划，包含品牌、途径、CRM等阶段作业都具体落实到文字，只因为我看到了这样的场景和进程：
在去公司的路上，我问郭总：“你一个老爷们怎样了解一个女人具有大罩杯是什么感觉？（郭总的项目是内衣项目，专门为罩杯大的女人制造内衣）”
“其实咱们的确会用一些手法和技巧，包含请第三方公司去做相关的商场调研，可是对一家规划师占70%的女人项目来说，我只要一种办法能让公司的规划师去领会大罩杯的感觉。”
这时分咱们下车走进了公司，此时此刻我真想把我拍的相片发上来，公司的一切规划师，不管男女胸前都有一个很大的胸罩，郭总的答复便是：“给每一位规划师装上一个大胸罩”
为了更好能给郭总做好营销企划，我带了一天大胸罩的产品在脖子上，一个大罩杯的胸罩约1-1.5KG，对我来一天的作业而言是不小的担负，我的颈部，背部都有了反响。
或许关于男人来说具有大罩杯的女人对咱们来说不管是感官上仍是视觉上都是福利，可是假如不亲自领会一个具有大罩杯的女人，我或许永久不知道关于大罩杯的女人来说除了增加额定的魅力之外，还需求在生理上进行有用的支撑。
毫无意外这个产品在第二年大卖，途径、直销、复购，商场占用率都到达了预期的方针，我并不认为我在其中发挥了多大效果，营销的成功是因为产品的根底，而产品的根底好更多是因为用户领会的视点是正确的。也是这一次的领会在往后的作业和创业中对我在产品的考虑上起到了很大的协助。
用户领会不是情怀的盾牌
用户领会在运用层面是一个爱情的解说，可是在产品规划的专业范畴，这是一个具象且具有层次感的专业范畴。当一个产品进入商场后，“产品怎样与外界发生联络并发挥效果”，也便是人们怎样“触摸”和“运用”它。这便是用户领会的回馈。无妨把用户领会具象到如下几个层次：
1.体现层——用户的感官领会，出现给用户视听上的领会，着重舒适性，一般在颜色、声响、图画等出现。
2.结构层——交互领会，出现给用户操作上的领会，着重易用性，一般在点击、输入、输出等出现。
3.结构层——交互规划重视于描绘“或许的用户行为“，一起界说”系统怎样合作与呼应“这些用户行为，并着重用户在阅览上的领会。
4.规模层——界说项目规模一起在做两件作业：
这是一个有价值的进程；一起能发生有价值的产品。
对功用型产品而言，规模层要确认的是功用规范；对信息型产品而言，规模层要确认的是内容需求。大部分时分，当人们提到某种需求的时分，他们想的是产品有必要具有的、某种特性的一句简略描绘。
确认需求优先级。有时一个战略方针将发生多个需求。另一方面，一个需求也可以完成多个战略方针。
5.战略层：
咱们要经过这个产品得到什么？（产品方针）咱们的用户要经过这个产品得到什么？（用户需求）用户细分将悉数的用户划分红较小的、有一起需求的小组，顺次来协助咱们更好地了解用户的需求。在用户领会规划的进程中，人物人物是从用户研讨中提取出的、可成为样例的虚拟人物（俗称用户画像）
当咱们把类似于“情怀”的用户领会具象到产品规划中的每一个层次时，用户领会将不在成为任何一个托言的盾牌。
怎样平衡用户领会和用户习气的联系？
在互联网产品中，用户总要坚持本来的运用习气不变或许什么也不做，直到给他们的优点或许规矩迫使他们改动这种运用习气停止，这是用户行为的惯性规律。
现在市面上许多APP，用户在运用产品时，所依托的经历或许时分习气都来自于以往运用过的产品，该怎样用，不应怎样用，看到什么样的标识会联想到什么，这些都根据过往的经历。今天，咱们在拿到一台新电视、运用一个新冰箱，或许运用一个智能手机，没有多少人会再仔细阅览说明书？这是为什么？因为咱们现已有了满意的固有经历，不再需求依托学习就能把握怎样运用，而且，咱们也懒得再看关于这儿的新的东西。
所以在许多产品司理规划产品的时分会发现：一旦在产品规划上要面对改动时，本钱或许是巨大的。
从艾瑞咨询最近一份关于用户运用APP的轨道陈述来看，大多数人都不喜爱改动，喜爱坚持现有的、已了解的行为形式和习气。有时分，这还意味着不做作业，虽然咱们期望用户去测验某个功用，可是用户并没有往前走一步。并不是因为用户不需求，而仅仅便是因为懒得测验，不想弄清楚，或许，关于不知道事物天性的回绝。
用户不喜爱改动，除非咱们引诱他们，或许逼迫他们改动。关于前者咱们得给用户满意的优点，关于后者，咱们得有强壮的能量。
关于不让用户考虑，这个内容可以去阅览《DON’T MAKE ME THINM 》第二版中文版，而这儿关于用户领会的评论是整个规划的考虑方法，换句话说便是怎样去判别是否更改用户的习气，和判别什么样的习气是真实的用户习气？
关于习气这个概念，在产品规划中可以分为两种去考虑：一种是在特定环境中培育起来的；一种是大多数人小到大在生活中渐渐堆集起来的最原始的习气（最契合用户领会）。 举例来说比方键盘上字母的排序问题，你可以说他契合用户习气，可是肯定不契合用户领会。我信任任何一个从未运用过键盘的人，看到这样的布局都会觉得头大，可是老用户呢？许多盲打都不成问题，对他们而言这叫习气，但正常来说对键盘的这种布局，人人的领会都该是“不习气”：）。 不契合杰出领会规矩但却成为大多数人习气的规划，往往有其必定的前史原因。
用户习气和更好的规划之间的权衡
所以要在用户习气和更好的规划之间做出权衡时，无妨考虑：
1. 这个规划带来的价值有多大，值不值得让老用户支付学习本钱
假如这个规划可以给用户起到巨大的协助，例如可以加速他们的作业效率，可以防止更许多的新用户犯错，等等，就值得一试。假如这个规划仅仅详尽末节，改了更好，不改的话用户基天性够承受，而且没有更多的新用户等在那里，其他你手边还有更多有价值的当地需求改善，那么就可以先放到一边。
2. 规划自身和职业常规/规范之间的联系
假如一个规划细节并不是很抱负，可是整个职业的干流现已是这个方法，而用户现已习气了，例如QQ的发送按钮，快捷键等等，咱们不必定要冒险去改掉它。一个产品用户领会的胜败并不仅仅在一个当地，所以无妨想想，即便咱们在这个当地像同行相同差，能不能在另一个不损伤用户习气的当地比对手好10倍？最费事的是价值不大不小那种，只好参阅其它准则。
3. 新老用户群的比重
规划的改动会影响老用户，但会谋福新用户，这时就需求衡量对老用户和新用户价值的影响；你的产品是现已比较稳定的产品，老用户占的比重较大？仍是像知乎这样，是一个仍在测试期的产品，未来会有许多的新用户进来？假如是后者，那么一个正确改动的必要性就很大。
4. 你的产品在职业界的影响力
微软的Office是个最好的比如，在推出Office 2007时，骂声一片，许多用户习气了Office 2003及之前版其他界面，关于Office 2007新的Ribbon界面彻底不能忍耐，总是找不到指令在哪里。实际上2007的界面从规划的视点很不错，便是彻底推翻了用户的固有习气。可是因为微软在这儿有满意的影响力，他们可以强推这个规划，终究让用户适应和承受。值得一提的是微软还在这儿面申请了专利，迟早有一天，这套界面以及新构成的用户习气会成为微软很有力的兵器。到时分其他对手再想模仿微软的界面就有法律问题，可是自己出新的界面，又会面对用户习气的壁垒。
5. 产品规划没有最优，只要权衡
许多时分，好的产品规划不便是契合用户习气的规划么？这两者的边界本来就比较含糊，只要在具体问题中去权衡，看看哪个收益高，哪个丢失小，再做决议。
从前的观念
最终罗列一个我从前做交际产品的时分对产品用户领会的一些观念：
坚持一致性、规范性；契合用户的预期，挑选性让用户超出预期（可跟运营结合）；用户所见即所得；不糟蹋用户的时刻，充分利用产品规划的“短”规律；不要给用户太多挑选，必要的时分帮用户做挑选；不要在用户操作的进程中，打断或搅扰用户；不要约束用户的运用习气，但可以改动用户的习气（条件对习气要有客观的判别）；不要满意一切用户的需求，做好减法（可跟运营结合，做好用户结构系统）。结语
用户领会是个中性概念。它自身是没有价值的。一个产品好用是用户领会，难用也是用户领会。这是对用户领会的描绘，可是不能等同于用户领会。
用户领会规划是经过规划产品去影响用户的片面领会（从而影响用户的决议计划而到达商业意图）。
当你想要改动一个固有用户操作习气时，只针对一个点在规划上做出改动是不明智的，需求让产品的整个生态系统对这种改动供给有力支撑，这才是一个「更合理」的规划。
作者：木良（微信号：callme4004008 增加补白来历）。自媒体人里的小学生，欢迎沟通辅导。
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