本文可被看作是评价一家电商网站体会的10个检查点，这10点不只侧重于可用性，更强调成功和失利的电商网站在哪些方面有差异，这意味着这些差异能直接影响转化、激活以及用户的参加度。
这些检查点是我在最近履行的一项电商项目中想到的。我坚信，每个项目都是不同的，根据不同的商业版块或战略，很或许这儿的某些点并不是平等相关。但我以为你会发现这些检查点是评价和规划一个成功的电商体会的很好的起点。
1. 网站的易发现性
咱们的顾客是经过互联网发现咱们的吗？他们是在网上发现咱们的产品的吗？
这是一切电商体会的起点，发生在用户来网站之前。它能够用来丈量网站的易发现性（SEO定位）。
为此，咱们把总数据分为两类，一类是直接流量，一类是查找咱们出售产品而来的流量。假如两组流量数据都是令人满意的，咱们能够扫除网站的查找引擎定位和产品的查找引擎定位存在抵触的或许性。
2. 第一印象。辨认度、价值主张和区别度。
用户是否能快速了解咱们供给了什么，咱们是谁，以及咱们推重的是什么？
一旦用户进入网站，他们应该能够立刻意识到三个要害点：咱们供给什么产品，咱们是谁，咱们推重什么。
咱们出售什么？网站是否快速地传达了咱们出售什么类型的产品？在这儿买东西有什么优势？是否能够辨认出咱们的价值主张？咱们是谁？咱们的品牌存在感和辨认度是否够强？
在不必翻滚页面或发生交互的情况下，用户就能够快速答复完上述问题，这是让初次拜访的新用户留在页面，削减跳出率（没有任何操作行为的拜访）的中心方针。
3. 产品的易查找性和易发现性
咱们的用户能找到他们想找的产品，或许发现他们没在找的产品吗？
关于任何一家电商网站来说，另一个要害点在于用户是否能找到他想要的东西。咱们有必要区别用户自动找到产品的才能（一些作者也称之为易查找性或易找到性）。以及发现网站供给潜在产品的才能。这是指咱们怎样促进用户不必查找也能够找到产品，或许咱们怎样引导用户发现查找和阅读之外的新产品（可发现性）。
别的，这一点也要求用户流畅地阅读网站，且毫不费力地找到所需信息。所以信息架构和整站的导航也要归入考虑领域。
易查找性：查找流程通常是在用户阅读分类列表或运用要害字查找（查找框）中完结的。易发现性：经过智能引荐体系（其他用户还买了……）、相关或互补产品（再试试这个……，搭配购）或许任何导向发现产品的游戏机制来协助用户发现网站的产品资源。4. 挑选性。产品挑选与比较
用户做个决议简略吗？
经过供给产品有必要信息以及便当用户轻松挑选产品的必要交互规划，来促进用户决议计划。咱们的方针是既削减用户的认知担负（困难程度），又削减他们的操作动作（点击次数，过程，页面数量等等）。
这儿需求考虑如下方面：
产品描绘明晰并有条理，并包含了翔实的必要信息和足够多的产品描绘图片。产品的各种规格可见（巨细，色彩等等）。咱们为用户比较各类产品供给便当。咱们供给产品的用户评分与谈论。产品价格、是否有货、估计送达时刻明晰可见。咱们鼓舞用户将产品增加到购物车。5. 活跃引导购买
你是否运用了足够多的引发用户举动和施加购买压力的战略？
电商网站的另一个要害点在于促进用户在每次拜访中都完结购买行为，防止用户推迟购买。要完结这一点，促销战略、引发用户举动以及各式各样进步转化的战略都很重要：
供给特价优惠和促销活动。运用穿插出售战略。为用户引荐他们购买产品的补充品，例如为购买了ipad的用户引荐保护套。让促销优惠量化（例如包邮，免费退货，产品保修等等）。运用价格手法来让线上出售额逾越线下实体店（一些可采用的手法包含：仅适用于线上购物的优惠，特别的扣头，以及仅在线上售卖的产品）。用兜售战略给用户紧迫感，例如产品限购或是促销截止时刻。6. 顺利、简略以及安全的购物流程
咱们能给供给用户一个顺利、简略并安全的购物体会吗？
或许在电商网站体会里最重要的某些点之一便是整个购买流程是顺利、简略和安全的。
这涉及到全体购物流程中一切的要素：从进入网站，增加产品到购物车，用户身份辨认，用户注册，或是挑选付款方法、挑选购物地址，等等（结算流程）。
一些重要的方面要考虑如下：
不强制用户注册，或许至少在用户到流程最终一步之前不强制注册。到了购物最终环节，用户购买动机更强，抛弃购买的本钱更大。结算环节所需的过程以及每个过程的杂乱程度调整到恰如所需（不只要削减过程，更要让每个过程更简略）。全体流程是线性的，防止过程中的跳出。把结算的不同过程以及用户当时所在的过程明确地奉告用户。购物车永久可见、可进入。页面规划要简略，不会涣散用户注意力，并令用户集中精力完结购物。增加产品到购物车的操作是简略的，修正产品数量或移除产品也要简略。7. 盯梢用户购物以外的体会咱们是否给用户供给了一个正面的售后体会，并运用战略招引用户复购？你运用了其他哪些途径来触摸用户并激起他们回访网站？
大部分电商网站运用电子邮件、短信或推送告诉作为频频触摸用户的途径，并鼓舞用户回访网站和店肆。这一类交流方法能够用来推行特价优惠和促销活动，也能够奉告用户他们或许感兴趣的新品出售、新的获利时机或许新闻之类的音讯。
8. 拯救丢失用户
你是否运用战略拯救抛弃注册流程或许抛弃购物的用户？
该意图是为了处理以下问题：
注册后，再也没有后续动作。半途抛弃购物。注册到一半就抛弃了。
大部分电商网站运用电子邮件告诉、优惠券或特价促销等战略测验拯救上述用户。这些情况下，成功与否首要取决于这些信息的质量。
9. 传达自傲和可信度
用户在购物过程中，或许注册中是否感到舒畅和安全？
虽然电商网站越来越多，线上购物的顾客也越来越聪明，你也不能疏忽一些协助网站传达信赖和诺言的目标，然后进步网站的转化率。
供给一些主张如下：
网站中含有传达信赖的元素（例如安全标志、信赖标识等）。在恰当的时分供给产品确保和退款的信息。供给多种联络客服的方法。清楚地阐明安全和隐私方针。供给电商公司及它的方位的详细信息。10. 令人满意的客户服务
咱们是否供给一个必要的机制来保证客户服务灵敏、有用而且个性化？
一些辅导定见如下：
便当用户联络你。尽或许供给多种联络方法，满意用户各样的需求和偏好。供给一个与用户高度相关且合理安排过的常见问题部分。向用户展现你了解他们的需求。正面和负面的反应都要听取并采纳举动。
期望你发现以上10点在衡量用户体会或许开端规划阶段对你有用。如我所说，这些仅仅是最根本的检查点，所以我没有提及电商职业中越来越强有力的一些概念，例如社交电商、跨渠道形式以及线上线下出售战略。
今后的文章中，我会深化展开讨论这10点中的部分，并展现职业界最好的实践事例……敬请期待！
作者：UXLady（翻译：xiuxiu 审校：alina wong）
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