写在前面 关于战略拟定和产品规划而言，搜集各式各样的用户数据对错常有价值的，但有时分你会疏忽统计数字背面所代表的实在人物。 因而，经过创立用户画像，你能够让你的用户变得愈加实在。用户画像是能代表整个实在用户需求的虚拟人物。经过赋予一张人物的面孔和姓名，你将用户查询及用户细分进程中得到的涣散材料从头相关起来，用户画像能够协助你保证在整个规划进程期间把用户一直放在心里。 本文从用户画像的概念、树立画像的重要性、以及怎么树立用户画像三大方面，和咱们一同浅谈心得。相似的文章有许多，我依照一般人比较简单了解和承受的的办法，将文章体系地进行了收拾，下面进入正文。一.什么是用户画像？ 1.概念界说 用户画像（Personas）也称人物人物，是依据用户社会特点、日子习惯和消费行为等信息而笼统出的一个标签化的用户模型，即实在用户的虚拟代表。 经过用户调研去了解用户，依据他们的方针、行为和观念的差异，将他们区别为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予姓名、相片、一些人口统计学要素、场景等描绘，就形成了一个用户画像。 2.构成元素 用户画像的构成元素首要有根本元素和丰厚元素两大类。 （1）根本元素包括：姓名、相片、年纪、收入、作业、计算机技术常识； （2）丰厚元素包括：方针动机、家庭情况、公司、喜爱、个人语录等。 二、为何要树立用户画像？ 1.重要性 （1）为了让团队成员在产品规划的进程中能够抛开个人喜爱，将焦点重视在方针用户的动机和行为上进行产品规划，因而，用户画像能够使产品的服务方针愈加聚集，愈加的专心。 （2）为详细的人物做产品规划要远远优于为脑中虚拟的东西做规划，当全部参加产品的人都依据共同的用户进行评论和决议计划，就很简单束缚各方能坚持在同一个大方向上，进步决议计划的功率。 2.注意事项 a.用户画像要树立在实在的数据之上； b.当有多个用户画像的时分,需求考虑用户画像的优先级,一般主张不能为超越三个以上的用户画像规划产品,这样简单发生需求抵触； c.用户画像是处在不断修正中的。 三、怎么树立用户画像？ 1.主张 最佳做法是在产品研制的初期就进行详尽的调研并创立产品的用户画像。 然而在实践产品推出之后，发现实践的用户与从前想象的用户存在比较大的误差，而依据从前想象的用户所规划的产品架构却很难承载实践用户的需求。此刻首要作业仍然是界说好产品的方针用户。 2.三大进程 （1）搜集、剖析用户信息； （2）细分用户群； （3）树立和丰厚用户画像。进程一：搜集、剖析用户信息 1.信息搜集的效果 和全部研讨相同，首要咱们要确认被访用户类型、规划研讨方案和调研提纲。 由于调研的意图是创立用户画像，所以咱们应该尽或许的调研最大规模的不同用户。经过与不同部分的搭档进行脑暴找出或许的各种用户类型，咱们或许会得到一个条件列表，然后就能够依据这些条件去邀约用户了，每种类型调研3个。
确认用户类型 2.搜集、剖析的办法 用户调研的办法首要有：用户访谈法、问卷查询法、焦点小组法、脑筋风暴法等。
用户调研办法 3.举个栗子 以“百度云-企业版”为例，经过百度云用户的问卷查询发现，现有大多数用户对作业中文件同享的办法不是特别满足，有三分之一的用户有付费志愿去购买体会较好的云产品，因而在现有用户里存在时机。
调研成果（部分）进程二：细分用户群 1.为什么要细分用户群？ 不同的用户群有不同的方针、行为和观念，细分用户群可将问题变的明晰，一同也作为用户画像优先级区别的依据。比方，当一个产品非常复杂时，咱们或许需求针对不同的模块来考虑其用户画像的优先级。 2.怎么细分用户群？ 咱们经过调研去了解用户，依据他们的方针、行为和观念的差异，将他们区别为不同的类型，在每种类型中抽取出典型特征，赋予一个姓名、一张相片、一些人口统计学要素、场景等描绘，就形成了一个用户画像。 3.注意事项 区别不同用户类型的要害点在于用户运用产品的方针和动机、曩昔/现在/未来的行为，而不是性别、年纪、区域等人口统计学特征。 4.举个栗子 依据运用产品的方针、需求的不同，将用户分红三种类型：
细分用户 进程三：树立和丰厚用户画像 1.为什么要丰厚画像？ 由于这部分是将赋予用户画像魂灵的要害进程，将使之愈加形象立体，堪比“画蛇添足”。 前期获取了很多单调且杂乱的根底数据，为了让用户画像在产品规划中发挥效果，咱们有必要让它活起来，这就需求咱们详尽剖析数据，并赋予用户画像更多的元素，使其立体和丰满，把数据有规矩的捏合成活生生的用户模型，参加到之后的产品规划傍边。 2.怎么丰厚画像？ 在添加了构成用户画像的根本元素之外，咱们再运用别的一些元从来丰厚画像，例如：方针动机、家庭情况、公司、喜爱、个人语录、场景等，使人物人物愈加绘声绘色，不过一些详细细节可所以虚拟的。 3.举个栗子 以某“海淘APP”项目为例，经过前期用户信息的搜集和剖析，细分了用户群，打磨出了以下两类首要用户画像，后续的产品规划都将环绕他们打开。
丰厚用户画像4.注意事项 在用户画像的进程中有一个很重要的概念叫做颗粒度，便是咱们的用户画像应该细化到哪种程度。 举一个极点的比如，假如“用户画像”最细的颗粒度应该是细到每一个用户每一详细的日子场景中，可是这根本上是一个不或许完结的使命；一同假如用户画像的颗粒度太大，关于产品规划的指导意义又相对变小了，所以掌握好画像的整体丰厚程度显得反常重要了。 四、小结 1.仅仅把用户画像创立出来，而没有让其参加到产品规划开发、推行运营等决议计划中去，是没有意义的。 2. 运用何种“用户画像”办法一定要结合项意图实践需求和本钱，要回绝教条主义，办法是死的，人是活的，全部“上纲上线”的规划办法都是耍流氓！ 3.用户画像在团队中的推行至关重要，项目前期加大团队成员的评论，中期约请团队成员一同参加用户画像的创立，后期共享和评论来让咱们知道并认同用户画像。 4.跟着时刻的推移，咱们关于方针用户的知道和主意又会发生差异。所以，要求在团队中展开定时造访用户的活动，鼓舞咱们继续地走进用户，并将他们的所见所闻进行共享，这样来不断强化和一致团队关于方针用户的知道，一同能够及时感知商场和用户的改变，坚持用户画像的更新和生命力。 文／寻求Design（简书作者）原文链接：http://www.jianshu.com/p/4fb15515e86b著作权归作者全部，转载请联络作者取得授权，并标示“简书作者”。上一年今天运营文章2022:社群运营SOP文档.XLS(0)2022:即学即用的模板：活动履行（思想篇）(0)2022:探求年轻人日子办法的社区-小红书(0)2021:精细化用户运营，京东推出的GOAL办法论究竟是什么？(0)2021:怎么经过会员运营进行消费剖析?(0)
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