从星巴克火爆的猫爪杯，浅谈用户运营与ARPU值

作者：小黑马

这几天，星巴克又双叒叕成为网络热门话题，这次居然是被一个杯子所引爆起来！

一、火爆的猫爪杯

星巴克近来推出的一个玻璃猫爪杯，通明的粉色杯身内是猫爪的形状，倒入一杯牛奶便会看到一只心爱萌萌的猫爪，一经出售瞬间被广阔顾客追捧，这款杯子很快就变成了网红！翻开淘宝，这款猫爪杯现已被翻倍炒卖到600多元，而原价才199元，乃至还有顾客为了争夺这款定量的杯子，在门店里大打出手，这种张狂的程度简直是匪夷所思！

一个玻璃杯子，如此火爆，引起了这么多的顾客抢先争夺，不得不敬服星巴克的营销才能，星巴克从前也会推出定量版的杯子，仅仅并未像本年这次取得许多重视，在还未开售就现已在抖音、小红书、微博等交际渠道走红，并且追捧的热潮越来越高涨，还一度被网友戏称为这是场圣杯战役！

二、星巴克的杯子生意

从营销的视点来看，毫无疑问，这次猫爪杯的抢购现象，俨然便是星巴克多年以来精心运营杯子文明的一个缩影，将层出不穷的杯子运作成一门备受瞩意图大生意。

在每年的圣诞节或情人节，星巴克都会专门推出定制的杯子，哪怕是不怎么热心喝咖啡的顾客，也可能会由于星巴克精巧规划的定量杯子，走进了咖啡门店。除此之外，星巴克的城市限制款马克杯也遭到了许多顾客的喜爱，让不少喜爱保藏的人爱不释手。每次走进星巴克的门店，架子上那些极具构思的杯子都会招引很多顾客的眼光。

不得不说，星巴克的商业触觉是十分敏锐的，除了咖啡自身，还成功有利地势用了这些独具匠心的杯子，在传达品牌的一起，也加强了与顾客的联络，加深了顾客的心智，让群众认可了星巴克便是咖啡这一大品类的代名词，想到喝咖啡就会很天然而然地想到了星巴克。

即便面对近几年来兴起的瑞幸咖啡和连咖啡，星巴克的市场份额也没有遭到显着的冲击，门店内的顾客仍然是川流不息，各款杯子仍然俘虏一批批爱保藏的忠诚顾客。

三、杯子生意与用户运营

假如用互联网产品的思想去解读星巴克的杯子生意，信任许多人都会很简单了解。

杯子自身的功用特色显而易见，用户购买杯子更多是由于背面的符号含义。这些杯子充分地满意了用户夸耀的需求，用户可以凭借那些精巧的定量版杯子，经过交际渠道的共享，来取得身边老友羡艳的眼光和纷繁的点赞，这与他们往常晒美食，晒游览美拍等的实质千篇一律，能协助自己与他人界定开来，能界定出不同的文明档次和社会地位，乃至是阶层不同。

正是由于星巴克观察了人道里爱夸耀这一特色，所以那些美观的杯子可视为用户运营的一大利器。用户需求的不止是咖啡，更多的还有认同感，这种认同感之所以可以从这些精巧的杯子里取得，是由于用户凭借了差异化的消费行为区别出自己不一样的日子品尝和文明档次。

明显，数十万和数百万的消费行为对绝大部分的用户而言都是有门槛的，无法让用户随时随地去夸耀，去取得认同感，所以用户往往会挑选一些相对低价的消费品来进行夸耀，比如这个猫爪杯，原价199元，哪怕被炒卖了好几倍，对用户的消费本钱来说仍然很低，用户然后甘心花钱去满意自己夸耀的需求。

用户运营的中心便是精细化运营，产品能不同程度满意用户的需求，咱们一般可以从他人的衣着打扮和座驾来分辩对方的档次，一个小小的猫爪杯也可以让用户理解，具有了一个猫爪杯也能很好地突显了自己的档次，所以星巴克可以经过杯子生意完成了用户运营的价值，凭借了每一款定制和定量版杯子所赋予的符号含义，投合了用户喜爱夸耀和界定自己档次的需求，顺畅地引导了用户从物质消费到精力消费的改变，这一进程可美其名为消费晋级。

可见，用户运营是离不开人道的洞悉和方针物的选取，星巴克的杯子生意是最佳比如。

四、杯子生意与ARPU值

已然杯子生意是星巴克用户运营的商业表现，那么这门杯子生意也必定离不开ARPU值。与互联网产品相似，星巴克也相同面对拉新、促活、留存到转化这样的问题，在必定程度上，ARPU值也决议了用户的价值有多大，提高ARPU值便是不断促进用户价值添加的进程。

快速扩张的瑞幸咖啡一边在卖着着咖啡，一边在拓宽新品类，正在上线越来越丰厚的轻食，来添加营收的新来历，一起也在提高用户的ARPU值。星巴克的杯子生意也是相同的道理，围绕着用户集体来供给连绵不断的产品和服务，就能取得更多的营收，所以不同的节日定量版杯子和定制杯子能有效地推进用户的ARPU值添加。

在这次猫爪杯走红的现象里，咱们能看到几个提高ARPU值的办法，这几点可值得学习：

渠道协作推行：这次猫爪杯的抢购活动除了在星巴克自家的渠道上线，还联合了天猫这么大的流量渠道来协作，当然这是完全契合用户的消费习气的，能很好地触达用户

打造爆款：猫爪杯之所以能成为网红，离不开自身精巧的立异规划，猫爪萌化的形象天然能击中用户心里，让用户有购买的激动，所以选品很要害，这款猫爪杯可谓是历年来星巴克樱花季推出的杯子里最受欢迎的一款

找准传达的种子用户：最开端猫爪杯是在小红书、抖音这类年轻化的交际渠道上走红的，渠道上的用户集体就归于长于传达的那一类，并且杯子自身也很有特色，契合年轻人的审美和档次，所以猫抓杯很简单被这样的种子用户所喜爱，传达起来天然不是难事

巧造稀缺的严重气氛：在这次活动中，星巴克官方也说明晰是限时定量抢购，这无疑给用户一种稀缺的感觉，再加上媒体使用淘宝炒卖的价格，门店里排队抢购中呈现大打出手的新闻，把这种稀缺的严重气氛营建得更深入，让用户都意识到杯子真的是火爆到一发不可收拾

咱们信任星巴克在这次猫爪杯抢购的疯狂里，会愈加深信杯子生意在中国市场里还有更多的添加空间，一起用户运营也会随之愈加精细化，意图都是为了更好地拉升用户的ARPU值，发明更高的商业营收。

最终，祝我们顺畅抢购到这款萌化人心的猫爪杯！

本文原创发布于PM咖说

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