忽然发现，其实咱们能够来侃侃用户反响这件事滴。
新兵乍到的小白菜们刚做产品的时分，脑袋里必定是在幻想要定产品方向、要定产品节奏、要做大功用、完成大需求等等，最终发现自己被“无情”的分配干了“最无聊”的作业，心里其时便是碎碎的。 碎什么碎，躁起来！用户反响小司机奉告你，怎样用正确的姿态进行用户反响！ 先清晰一下，用户一般在后台说什么？ 吐槽某些你引以为傲的功用；发现几个你知或不知的bug；主张几个棒呆但你知或不知的功用；夸奖这个版别好用到入心田给小红花；厌弃这个版别难用到像吃了shit相同；… 来来去去，无非便是这几种。那么咱们该怎样做呢？ 1、假如被吐槽，必定接着，请他持续吐 许多童鞋看到用户吐槽自家产品的时分，就觉得这人必定是傻逼、low逼、呆逼，然后要么不鸟这个人，要么官腔式的用既定的“感谢您的反响”来完毕这个对话。 其实否则，你要想呀，人都是有怕麻烦心思的，已然觉得很难用，那就直接卸载了呀，为什么会那么蛋疼的特地来骂你呢？（当然不扫除在卸载前骂一骂的。） 所以你得安慰自己，爱的多深，就恨的多深，这个时分，你得这样： 问他哪儿用的特别不爽？不爽的原因是啥？能不能给细着讲讲？能不能留个微信、QQ啥的，直接交流；（勾搭最有爱！） 和他讲讲为什么这个这么做，而且主张他一些运用的小技巧…. 把这人给符号起来，日常留意他的回复… 找到他不爽的点之后，假如合理，能够剖析一下看看怎样能够处理这个不爽点，假如不合理，当然就say goodbye了； 举个比如： 咱们产品从本来的方向转变为现在主打“主题出资＋个性化信息推送的A股东西”方向，由于一开始都是老版别用户晋级上来的，一开始的一礼拜肯定是被骂居多，反响大都都是： a.没有本来的内容好和多； b.产品司理脑袋肯定是被门给夹了； c.东西改的杂乱无章，彻底不会用了； 尽管在改动产品方向的时分，现已有心思预备了，可是看到一些用户粗鄙的反响的时分，仍是一口老血。 其时依照上文的做法，深化勾搭了几个用户后，发现老用户抱怨声这么大的首要原因是他们在新版别中无法快速找到本来现已固定成习气要看内容了，例如：开盘前看咱们产品早餐，盘中看A股直播、追热门，晚上看咱们产品晚报、复盘、龙虎榜、剖析师荐股等。 尽管咱们现已考虑了这方面要素，把早晚报、龙虎榜、直播等几个论题放在了十分显眼的方位，相当于快捷键了，可是用户便是找不到。 咱们在不上新版别的情况下，小小了做了一些事： ①优化了查找成果的匹配； ②出了一篇新版咱们产品的攻略，后续预备持续出系列的； ③把”TOP值得买”中的主题称号起的愈加清晰，例如：无人驾驶、养猪等； ④ 把“A股直播”的图标替换成更直接更清晰的了； 当然，咱们后续还会进一步对直接相关买卖和非直接相关买卖的内容做区别。 2、假如被发现bug了，必定要记载、跟进、处理而且奉告后续处理发展 这点我觉得根本都没什么问题吧，不过后边那点“奉告后续处理发展”我觉得或许有些童鞋没有care到。 见仁见智吧这儿，我个人认为已然在运用产品的过程中，着重用户一切的操作都需求有动作反响，那么，用户“特意”从低频次进口给你的吐槽主张，是不是愈加应该有动作反响呢？ 我通常是这样： 假如是第一次看到而且是自己没有遇到过的bug，那么就会尽量进一步联络交流获取操作的过程或许机型、体系，自己试过发现真有问题的话，马上会找测验大人跟进这个问题，然后找开发大人们进行交流处理； 假如是已知的bug（已有用户反响&自身留传bug），那么会感谢用户奉告bug，而且奉告咱们现已在新版别中处理，新版别会于xx月xx日左右上线，到时分记住更新新版别哟之类的，啊哈，让用户知道问题现已处理。 3、假如被主张新功用，那么快去勾搭他！ 这个毋庸置疑吧，用户千千万，习气千千万，需求千千万。 当然，许多人会说，“用户的主张根本上都是无用的，假如你跟着用户走，那根本得完蛋”。可是，看问题不要辣么过火嘛，是不是： 假如你毫无主意，全听用户的，那么你是傻； 假如你对自己的产品有组织有认知，再去看用户主张，那么这是恰当的“采用民意”。 举个比如： 咱们有几个用户十分期望咱们出PC版别，这样看A股直播以及阅览咱们对主题比较深化的剖析文章就会便利的多，相似如下：
说的言辞恳切有米有，说的击中许多“半作业股民”的心有木有，关于这种主张，咱们当然会采用，否则不是傻嘛。 持续，关于这种用户，必定要想方设法的勾搭住啊！勾搭住！ 多和这种给你提有用主张的用户深化聊啊，看看平常怎样用产品的、运用习气是啥啊、一般看什么内容啊、哪儿用着不爽的啊、把你心里规划的东西半引导性的聊看看反响啊等等，把戏可多的呢。 必定要记住把好的主张记载下来哟～时不时看看、想想，大有益处。 4、有人说，用户反响很费时？ 其实真的没有幻想中那么费时，早中晚一天三次，最多也花不了1小时。仍是有许多办法能够减短不必要的时刻的嘛： 其实后台真实彻底不同的用户反响仍是不多的，一般都是会集呈现某几个问题。那么在遇到第2次的时分，就能够用excel把这个问题简略记载下来，相应的回复也记载下来，第三次遇到的时分复制粘贴就能够咧。把回复用户反响的时刻拆开，这样一个时段内反响量少，不容易发生厌烦感，一起对用户而言，得到反响的速度也会变快。 5、有人说，用户反响很无聊？ 不啊，一点儿都不无聊啊，尽管重复作业的确有，可是这个才是运用你这个产品的用户对你最直接的反响呀。 你能够在这儿勾搭用户啊，勾搭着去加个微信啊、QQ啊，然后就能够聊开了好吗！一个关闭的脑子不好使，一个灵敏的脑子也不必定好使，N个脑子一起更好使嘛有木有，说不定就能组成一个智囊团了有么有～ 偶然也能够调戏下用户的嘛对不对： 人家发个“Hello”，你回个“World” “My darling” 都是阔以的嘛～ 人家骂句粗口，你回个“我要奉告差人叔叔你谩骂”也未尝不可嘛～ 原作者：killifer文章来历：人人都是产品司理上一年今天运营文章2023:618大促哪一天更廉价 写好省钱攻略提示自己不错失优惠(0)2023:拼多多怎样拖价(0)2023:苹果手机备忘录能移到安卓手机吗?怎样弄?(0)2023:怎样快速高效的投进互联网广告？(0)2023:怎样创造爆款短视频？(0)
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