【导读】用户体会对许多人来说，都是一个比较虚的词，作者用一个公式将用户体会量化，协助产品司理很 好的评价影响用户体会的要素，本文作者Wouter de Bres，有着规划布景和心理学布景，对用户体会有着独特的见地。我探究一个用来核算用户体会的公式开端于一个小试验,以便来看看我是否能核算认知一个设 计的加载时刻。当谈到数字产品的加载速度咱们总是重视着加载的时刻数字，但有时分咱们会忘掉当咱们去了解一个界面也需求时刻——认知加载时刻。我越研讨这 个问题就越发现加载时刻和数字认知或许仅仅一个重大问题的一小部分,这个问题便是：咱们是否能够量化用户体会?“互联网的一些事”引荐此文。
用户体会的问题是像心理学相同，适当含糊。许多人,包括我自己,议论到进步用户体会和有什么要素影响它时,好像都无法量化或核算用户体会。
当然了，有许多方法来发现你的产品用户究竟怎样吗，比方用户问卷或采访，但成果是定性的。实在的数据或许是用户告知你你的产品很糟糕或许很牛B这并没有什 么错，可是你不能信任他人的定见。他人告知你的仅仅他那个人的实在数据罢了，是人的话总是会遭到外部要素的影响的。就算用户供给精确的用户体会也会带有个 人颜色的，咱们要避免成见。
假如咱们能够找出一个公式且能成功地核算产品用户体会那岂不是DIAO爆了?那并不是说中止与用户交流，要是有一个带硬性数据的公式能让用户体会削减含糊感那就更好了，想到这我觉得好嗨，所以决议试试!
找出一个公式来核算用户体会岂不是很DIAO?
将其分化
咱们不得不采纳的第一步是把用户体会分化成更小的可衡量的块。哪些方面影响了产品的用户体会呢? 这超出了为你的产品规划一个能够了解的界面的难度，由于有许多要素在起作用,影响您的用户。
数字加载速度
v digital(数字) = v internet (互联网)+ v server(服务器) + v device(设备) + v code(代码)
加载时刻很简略丈量。咱们都赞同加载时刻对用户体会有很大的影响。软件加载得馒让人心慌意乱，假如慢得令人发指，那么用户或许就对你的产品SAY GOODBYE了。谷歌发现超越400ms(毫秒)慢版别的网站咱们根本很少运用它。
你的产品速度能够进一步分化成小快：互联网速度、设备速度,服务器速度和产品代码速度。关于咱们的公式我将运用的字母v速度。
v internet (互联网)
互联网的衔接速度尽管无法控制，但这对你的产品体会有巨大的影响。考虑到这方面，用户或许会以为任何速度慢是你的产品毛病或网络信号弱。这时你能够协助用户想到其他方面，,包括挑选适宜的加载动画。
v device(设备)
用户的设备速度无法控制。尽管能够挑选让您的应用程序只用于愈加新的设备。例如，不向设备较老的用户供给产品，由于那些用户假如运用的话就会体会到产品运转得很缓慢。当然了，这就会呈现了一个新问题：不向设备较老的用户供给产品是否胜过供给一个运转很慢的产品。
v server(服务器)
作为一个规划师，你的服务器速度怎样我不太懂，可是我的联合创始人兼老友Petar Radošević向我确保服务器的挑选将影响到应用程序和数据库的速度,从而影响产品的全体速度。因而,考虑到一个产品的全体速度，咱们不能忽视服务器的核算速度。
V code代码
数字最终部分的加载速度是产品代码的加载速度。Joeri and Petar作业许多年了，我知道有许多作业要赶快查阅，所以不要无精打采过目字符串就算了，应把尽力放在写作美丽的高效的代码。
认知加载速度
V认知= IC /(N * DX)
产品的认知加载速度是这全部开端的当地。我发现它是特别风趣的主题,由于它在杰出的用户体会中是一个很重要的决议要素。这个范畴的规划契合心理学，那里的平面像素超越其他部分的总和，由于人类的大脑能够翻译它成为有意义的界面。
关于那些问“认知加载究竟是什么东西”的人咱们不用忧虑，这对你来说是个很简略的概念，由于你或许天天跟电脑打交道。
认知加载的理论是G,.A Miller在1950年初次提出的，他的一篇论文中说到,人类的回忆在作业时好像固有的约束。他标明回忆在某一时刻作业时好像只能持有7(±2)方面的 常识，如数字,单词或视觉元素。咱们大脑的回忆在作业和核算机的储存在作业是完全相同的。进程总是在输入全部信息。Graham Cooper博士在他1998年的研讨论文创立了解析图画
让其能够更好地了解：
ic =界面杂乱性
界面杂乱在认知加载中扮演者重要的人物。假如你的产品界面的元素错综杂乱，那么它将需求更高的认知加载。这意味着用户需求更长的时刻来了解，导致用户体会 欠安。当用户感觉到他们不了解这些东西的时分他们会有一些不适的感觉且感觉到自负大幅下降。我想咱们都能赞同这点，由于并不是全部的用户体会都是杰出的。 这便是为什么创立简略的界面不仅仅是一个时尚的规划师的作业，咱们要让用户感觉到全部尽在他们的把握之中是十分必要的。这导致一个高兴自傲的用户能够敏捷 作出决议计划。
n =拜访数量
dx =数字体会
尽管一个杂乱的界面在认知加载速度中有着决议性的要素。别的两个要素在制衡这个要素中也扮演着重要的人物。n，代表用户曩昔现已成功地运用过你产 品，dx，代表像你这样的一般数字体会等级的用户与数字产品。当一个产品有一个杂乱的界面，但用户之前体会过相似的产品时认知加载依然能够下降。假如之前 体会过许多产品，那么杂乱性甚至都不重要了。这能导致一个现实，便是有经历的用户运用界面杂乱的产品运用起来比从头规划一个简略的界面更有功率，而且从头 规划界面会让传统的用户运用起来有种从头开端的感觉。
综上所述。咱们能够经过数字速度和认知速度的总和来核算总速度。
V数字= V+互联网+V服务器+ V设备+ V代码V认知= IC /(N * DX)V = V数字+ V认知
好了，现在咱们决议什么是产品的总速度。一个快速的产品只要一小部分的用户体会是杰出的。这就使得核算用户体会变得扎手,我需求你们费尽心机来协助我。Purpose 意图(p)p = b + s
我之前在博客中说到，用户体会的根本元素是意图(P)，数字产品有必要供给有价值的意图。没有一个意图，用户体会一点都不算用户体会。在每个用户的根底上，产品方针能够不同，但它总是归结于两个要素:
b =benefit
获益(b)用户运用特定的软件最重要的是他们信任运用它总会有长处。包括能够获取信息、交际、享用数字产品或许紧紧是为了好玩。
s = status
位置(s)有一个要素是不能忽视的，由于咱们要应对人的行为表现便是位置。位置能够是一股强壮的力气，能唆使人们采纳举动。假如一个产品有添加或人社会位置的才能则会进步用户的内涵动机。
Interaction交互(i)i = e + c
许多规划师为了进步用户体会会把注意力会集在交互上。作为一个规划师，那是一个最简略的要素。年青的规划师以为美学是发明杰出用户体会的仅有要素。
e = esthetics
美学我很难供认这点，由于美学仅仅杰出用户体会的一小部分罢了。许多规划师——包括我自己——喜爱高估他们的规划对用户体会的完善而且高估产品的全面成 功。经过阅览这篇文章,你或许会意识到有许多要素决议一个成功的用户体会,发明杰出的用户体会不仅仅是规划师的劳绩，而是一个团队运作的成果。
c = communication
交流最终有必要要说的是交流。我的意思是经过交流，全部的问题都能够从你的界面上经过邮件来得到用户支撑。你与用户交流的方法应该是人道的，亲热的，了解的还有诙谐的。由于每个人都喜爱被很好地对待，,你的产品是你的声响,所以请明智地和亲热地运用它。
规划师喜爱高估他们的规划对用户体会的完善而且高估产品的全面成功奇特的公式
假如你还能跟得上我的思路，那么祝贺你且谢谢你。当你读完上文时，现已规划有了杰出用户体会的根底。所以，咱们还在等什么呢?让咱们来试一试。数学家和物理学家请绕道!
v digital(数字) = v internet (互联网)+ v server(服务器) + v device(设备) + v code(代码)
v cognitive = ic(界面杂乱性) / (n(拜访数量) * dx(数字体会))
v = v digital (数字)+ v cognitive(认知)
p (意图)= b(获益) + s(位置)
i(交互) = e(美学) + c(交流)
ux = (p*i) / v
定论
咱们现在破译用户体会代码吗?咱们能中止议论用户且用这个奇特的公式核算核算看看有多牛逼吗?不，肯定不是。首要,这种做法的意图是发现用户体会在各方面发挥的各种要素。第二，上面说到了太多要素导致简直无法量化，使得公式难以运用。
用户体会的底线不仅仅是美丽的界面，这个公式表达更多的不仅是规划师的职责，仍是全公司的职责，从后端工程师到客户支撑都少不了。或许这个公式能够协助我 们确定在一个产品的长处在哪里以及在哪些方面有待说到。但正如我早些时分在一篇博客文章中说到，意图才是杰出用户体会的要害，加载速度、交流和美学都适当 简略改进，,但意图，这是你的产品的中心。
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