别让用户发呆—设计中的防呆策略|运营学社

日子中总会有些情况让咱们莫衷一是摸不着头脑：面临一排电灯或空调的按钮，哪个才是操控我想要的?开锁时掏出一把钥匙，哪个才是正确的?拿起U盘刺进电脑，朝那个方向才是对的?……相似的犹疑充分说明，你呆住了。现在，是需求“防呆规划”来解救你了。

　　防呆界说

防呆(日语：ポカヨケ;英语：Fool-proofing)是一种防备纠正的行为束缚手法，运用防止产生过错的束缚办法，让操作者不需求花费注意力、也不需求经历与专业常识即可准确无误完结正确的操作。广义来讲，防呆便是怎样规划一个东西，而使过错产生的时机减至最低的程度。防止作业过错的产生，然后到达“第一次就把作业做对”之境地。

　　防呆与规划

最常见的防呆规划在电脑中，为了让普通用户在拼装电脑时不会犯错，相关零组件大都有形状相符的防呆规划。日子中也不乏防呆规划的运用，下面这款2013年iF获奖作品浅笑钥匙(Smile Key)就经过防呆规划处理了关于钥匙的4大难题。天然的弧度，愈加贴合拇指和食指，用着更舒畅;更简略分辩钥匙的朝向—再不必去回忆哪面是正确的朝向，天然贴合拇指与食指的那面，便是正确的;钥匙平放的时分，由于这弧度，更简略被拿起来;钥匙上面有数目不等的凸起小颗粒，用于区别谁是谁，比方说，1个小颗粒是办公室的，2个是自家大门的。这在晚上看不到的时分特别便利，再不必一串钥匙挨个尝试了。

　　防呆规划常常运用感官替换的办法来进行规划。如下面这款杯盖，经过视觉替代触觉进行防呆。能够感应杯中液体的温度显现不同的色彩。经过视觉的警示提示人们此刻的饮品很是烫口，防止一时模糊拿起就喝了。

　　再如下图所示的路周围的压痕，则刚好相反，经过触觉替代视觉提示对驾驭到路周围的车辆进行防呆提示：你的车辆现已违背主行车道了。经过行进过程中车辆的波动感，比视觉引导更有用的指示驾驭员赶快调整方向。

　　防呆规划的重要方针是防止过错。喝咖啡留到桌子上是不是很沮丧?那就别让这个过错产生：来自规划师Kim Keun Ae的构思，防污渍咖啡杯在杯子的腰线上开了一条环状凹槽，所以，顺着杯子边缘淌下的咖啡渍，流到这儿就会横向发展，再不会持续往下弄脏桌子~

　　别的，防呆还会经过规划在恰当的时分对用户进行提示，协助用户完结使命。来自规划师Risako Matsumoto(松本理紗子)的构思平衡花瓶也利用了防呆的理念：高雅的提示你浇花。一根木头支架，一头嵌着花瓶，别的一头则是能够移动的配重滑块，整个结构经过挂钩固定在墙上，构成一个相似天平的结构。当花瓶中的水削减，支架就会开端歪斜，水削减得越多，也就歪斜得越凶猛，然后醒目地提示你，它该加水了。

　　夜间的提示也很重要。停电了,却怎样都找不到蜡烛?澳大利亚作业室Den Studio带来的荧光蜡烛(Blackout Candle)，经过防呆规划企图处理这个问题：它采用了特别原料的白腊和发光粉混合制造，白日发光粉吸收光的能量，晚上宣布荧光;其次，造型方正，在底部有个小开口，刚好能够塞进去一盒火柴——所以，即便忽然的停电让你措手不及，可是找到了蜡烛，你就能找到火柴~

　　从上面几个事例中能够总结出防呆规划的准则：“防止过错，无需考虑”，细化如下：

　　1.即便有人为忽略也不会产生过错──不需求注意力。

　　2.外行人来做也不会错──不需求经历

　　3.不管是谁、不管何时都不会出差错──不需求专门常识与高度的技术。

从用户层面剖析，防呆规划便是以非专业、无经历的用户视点动身，经过规划引导这类用户正确的操作。工业规划如此，交互规划也不破例，下面便是笔者对交互中的防呆战略的一些考虑。

　　交互中的防呆

简略地说，防呆规划便是怎样去防止过错产生的办法。人们总是在见怪一件过错的产生，而较少去动脑筋想想怎样去规划一些办法来防止过错的产生。所以咱们需求正视过错，面临过错，想方设法的防止过错或缓解过错。在交互规划中，用户或许的过错正是咱们应该防备的方向，咱们能够参阅防呆规划的思路，经过规划，引导用户正确的操作。

　　1.束缚操作

幻想一下：点击某个功用按钮，然后提示不能运用，应该怎样怎样样先……此刻你是否会呆住：已然不能用，为啥要放出来做烟雾弹?所以，当用户当时状况不能进行一些操作时，把这些操作躲藏起来吧。给予用户恰当的行为束缚——为用户关闭掉不正确的路途。下图所示，假如阅读器中已装置Evernote Web Clipper，该页面临应按钮显现为灰色不可用状况，防止用户重复装置。

　　依据用户的运用状况，对应进行功用项的展现和躲藏，是有用防止用户误操作的常用手法。由状况所束缚操作的规划在很大程度上防备了用户或许产生的操作失误。

别的，经过风趣的方式提示用户到达束缚也是一个友善的防呆做法。Feathers是一个第三方Twitter 客户端，点击那个心爱的 Twitter 鸟发推。跟着用户逐步输入内容 Twitter 鸟会逐步变绿，防止用户输入超越140 个字符束缚。

　　2.预见过错

给予用户必要的预判性过错提示——在用户犯错发愣之前，告知用户，这样走或许会犯错。

当用户在午夜说到“明日”时，siri会问询用户详细的时间，以防用户过错的做出对明日的界说。

　　当电量缺乏时，Dropbox会主动中止正在进行中的相片上传动作。这个交心的规划让用户防止了因上传而耗尽电量手机关机的囧态。

　　当用户的一个行为很或许会引发预见性的过错，越早提示用户，并给出可行性的主张，过错越简略被承受和改正，用户的丢失也就越小。

　　3.跳出空白

空白页面必定是空白的吗?NO。单纯的空白页面会让用户烦躁不安：产生什么了?我现在该怎样办?……无路可走的焦虑肯定是很难过的，为防止这种心思，咱们需求给到用户恰当的出口，让用户在空白页面也有路可走。

例如在空白页面，供给用户处理办法，或供给给用户其他出口，引导用户接下来的操作，让用户不在空白页发愣，协助让用户快速脱离空白。

　　又或许，给用户以异乎寻常的空白页，让用户能够在空白中考虑。Clear中，当用户删去一切list或新建一个空白项时，页面展现出一些有意思的语句，让用户不再空白。

　　4.过程状况

在一些杂乱的操作时，用户会产生必定的心思疑问：什么时分才是个头呢?此刻，为了防止用户发愣，需求告知用户操作所在的状况和接下来的操作过程。

对用户在这个页面需求做什么、现已做了什么有明晰的区分，对现在需求进行的、当时所在的操作阶段予以高亮显现，吸引人进行操作;关于还未进行到的操作阶段也预先做了一个介绍，很明晰的介绍了完好的使命流程。

　　别的，对状况的奇妙标识也是防止用户发愣的一个有用途径。操作过多，用户或许现已遗忘了一些状况，比方阅读网页时哪些看过哪些未看过。Opera 在新开网页标签上规划了折角处理，提示用户这个页面还未阅读。

　　无切当进展时，跟着时间的添加改动wording，以提示用户当时页面仍在尽力加载，防止用户误认为页面卡住。

　　5.仅有操作

不具备专业的常识、对操作的流程没有预期的普通用户，在一些流程杂乱的交互操作前总会或多或少的苍茫。怎样下降这种苍茫?处理办法便是让用户单次只需履行仅有操作，不要把杂乱的挑选题抛给用户，让用户发愣。

　　例如在电脑杀毒这个相对杂乱的使命中，一次只供给给用户仅有显着按钮，防止用户在挑选时左右为难。把简略留给用户，把杂乱留给自己。用户只给用户仅有的引荐，别让用户考虑。

　　6.想你所需

用户在操作时不会坚持高度的慎重和耐性，所以必要时要协助用户考虑。帮用户想他没想到的，帮用户想他所需求的。如新浪微博运用邮箱做为登录名，用户在输入@ 后，将会呈现输入主张，输入主张里有常用邮箱的后缀以辅助输入。此刻用户就能够直接挑选无需输入。

　　依据用户场景规划用户想不到的需求是防呆规划的较高境地。当你运用手机竖屏阅读时想将内容扩大你会怎样做?没错，将屏幕翻转至横屏显现，之后触控扩大。谷歌翻译对这一场景进行了延伸规划：当翻译完语句后，假如将设备横屏旋转其界面会主动全屏并扩大，便利展现给周围的人观看。这个交心的细节提早考虑到用户运用翻译的场景，协助用户省去一步操作。

　　替用户考虑，帮用户想他们所想不到的，不约束与让用户中止发愣，还要让用户意想不到。

　　结语

防呆规划便是怎样去防止过错产生的办法，让非专业、无经历的用户能够第一时间完结正确操作。最终，总结下防呆在交互规划中的运用。

　　防止过错

　1.束缚操作：将暂时不可用的操作躲藏起来;

　　2.预见犯错：将用户或许的过错提早展现，比事后诸葛要好;

　　3.跳出空白：别让用户停步与空白，空白应有更广的发挥空间;

无需考虑

　　1.状况指引：让用户了解当时的状况和未来的进程，防止用户迷失;

2.仅有操作：杂乱的使命流中不要让用户过多挑选，简略仅有就好;

　　3.想你所需：用户是匆忙的，咱们要替用户想到他们想不到的工作。

总归，咱们应该抛开自己的高档用户视角，在用户或许“发愣”的各个时间精雕细琢。深化发掘用户行为习惯和心智模型，真正从用户的视点去剖析运用上或许会呈现问题，经过体系的规划去尽量防止过错的产生——把简略留给用户、把杂乱留给自己，让发愣成为不或许。