我想用简略直接的文字，翔实的叙述猫眼电影的UGC是怎样做起来的。不说什么办法论，只说遇到过什么问题，是怎样剖析和处理的。
第一步：怎样剖析用户需求
咱们其时期望能把猫眼打造成一个「群众电影爱好者的豆瓣」。这个定位从现在来看都是挺明晰可行的，并且这个人群和需求也都实在存在。
为了摸透用户需求，咱们许多、高频且持续的在找用户交流，一块晚上吃饭、周末一同看电影等等，也请教了一些业界的专业人士。每次交流完再一同开会讨论，渐渐的对这个集体有了必定的了解。
我用了下图的用户分层理论去剖析，猫眼的中心用户大致也能够这样来分。
第一层是名人，他们的呈现能够为产品的品牌背书，能够带来粉丝效应。这个主要是通过商务层面的交流搞定的。
第二层是专业用户，关于电影范畴来说，便是编剧、影评人这样的集体。他们数量不大，并且圈子特征显着，搞定他们也还有战略。
第三层是奉献用户，关于猫眼来说便是高频次的购票和UGC用户，他们没有专业布景，却是整个产品的国家栋梁。搞定了这群人，其他几层用户才有存在的或许，本文主要讲的便是这部分用户的运营办法。
第四层是生动用户，他们常常拜访猫眼，大多数在消费内容，不具有奉献内容的才干，前三层用户对他们的影响是最大的。
第五层是普通用户，他们仅仅下载注册过猫眼，或许也消费过，可是对产品毫无忠诚度可言，也不在中心用户的集体中，归于二八准则的小部分人。
从这个分层中可看出，每层用户都有自己的价值，是相互依存的，要用不同的战省略运营。但详细要先从哪个集体下手，就要看其时所具有的条件。明星和专业用户是很难搞定的，其时的实力还不行，并且没有粉丝的产品，明星也不会来。
所以，只能从第三层开端运营，带动第四和第五层，构成用户规划和口碑之后，就能够反向的带动明星和专业用户了，这便是其时的运营战略。
接下来，就会集火力在第三层集体里，也便是优质的UGC奉献用户。关于他们的需求和运用场景，我是这么描绘的：
1.他们常常买票去电影院看电影的，并且有必定的观影量，对电影也有自己的了解。
2.他们会每周翻开猫眼电影这个app，去看看本周上映的电影有哪些，票价多少，趁便也阅读一下新鲜风趣的资讯。
3.他们在看完电影后，会在回家的路上随手翻开猫眼，看看他人对这部电影的点评，自己也有或许写上那么三两行评语。
4.他们有时想知道某个电影的信息，比方主演导演是谁，或许想知道某个艺人出演过哪些电影。
以上，便是UGC中心用户的需求，而咱们期望这些人高频次的来阅读和奉献内容，来与其他电影爱好者互动。通过培育用户的运用习气，集合必定量级的生动用户，才有或许到达咱们做成群众豆瓣的方针。
这个方针，换个说法便是要有越来越多的UGC用户，构建一个用户消费内容和奉献内容的闭环，这样才干玩转。
第二步：怎样搞定种子用户
怀揣着这样的方针，我就想其时有什么资源能够用，UGC用户从哪里找。清楚明了，便是猫眼电影的购票用户。其时猫眼的购票用户必定是全线上途径市场占有率最大的，所以每周来买票的用户便是我的金矿。
我其时拍脑袋做了一个估测：每周购票2次以上的用户便是电影发烧友，是差异于没事逛街泡妞瞎逼看的那群人。所以我就跑出一周之内购票次数为1次和2次以上的用户，发现后者的占比并不小，到达25%，用户数量相当可观，接下来便是想办法从这批用户中，洗出有UGC才干和习气的用户。
详细办法其实也没什么特别的，便是策划一个活动，然后定向推送给这25%的用户。这句话说来简略，但细化起来有许多要害。咱们就拿其间最重要的一点来说把，便是做什么样的活动作用更好。
这要剖析这部分用户的特色，我从这25%的用户中抽出200个，人工检查他们之前标记过「想看」的电影，发现一个规则：这些用户都是对某个类型的影片有清晰的喜爱，比方港片、漫威、鹿晗吴亦凡等明星主演的电影。
所以这个活动就知道怎样做了，每次要有不同的主题，比方上面说的漫威、周星驰、宫崎骏等等，列一个影单出来，让这群用户写这个片单上的电影的评分和短评，渐渐培育这群人的习气。
这便是做活动的其间一个思路，其他还有几种，就不细说了。做运营要多剖析用户需求，多测验，不能仅仅想着要做一个活动，详细怎样考虑剖析却不知道，这便是无脑的运营。
这样的活动其实便是洗用户，只不过是从购票用户洗到UGC用户。要注意几点：
1.不论量级多大的产品，用户洗过几回之后，作用就没了。你监控数据就能够发现，前几回的转化率最高，之后就越来越低。你需求做好判别，当作用跌到谷底时，阐明用户现已洗的差不多了，这个办法就能够停了。
2.洗用户时要注意频率和办法。为了持续能带来UGC用户，你能够高频的去洗，这样能够不断带来新增UGC用户，有利于培育气氛。但必定不能频频的去打扰同一批用户，让他们做这做那，哪怕是再给力的影响，次数多了也会萎。
能够把这25%的用户再做细分，每个集体推不同的活动。比方，这周《超能特工队》特别火，你就做一个满是大白形象的活动页面，推给这个电影的购票用户，必定萌死他们，UGC的转化率必定高，这便是细化的用户需求。越精准的推送，转化率越高。
尔后，咱们还在持续做一个事，便是把用户依照对影片类型的爱好纬度区分，不同集体去推送不同的内容。首要，这是为了让已发生的用户有更多被阅读的时机，归于内容的精准分发；其次，持续向用户强化猫眼在做内容这样的信息，培育用户心智。
第三步：建群
在洗用户的一起，你也不能闲着。持续监控现已转化过来的UGC用户，逐个的调查他们奉献的内容、个人资料，以及标记过的电影等信息。只需发现有价值的电影发烧友，立刻1对1取得联系，把他们拉到一个群里。
所以，持续这样洗用户、监控作用、找人拉进群，几个循环之后，这个群里轻轻松松就会有一百多人。这群人便是猫眼电影UGC的中心用户，便是带动后续几十万UGC用户吼叫而来的火车头、是社区气氛的打造者、是对外品牌传达的宣传员，价值巨大。
群，仅仅一种聚会集心用户的方式，而不是做运营的终究意图。由于这些用户有许多共性，并且相互交流也是他们的需求之一，所以才组成这个群，这样也便利运营去交流办理、下发活动告知、搜集用户反应等。
在这100人入群之后，接下来就要考虑怎样办理了。这不仅仅一个群，而是一个安排，所以具有一个安排应具有的一切要素，比方姓名、准入准则、权益和职责，以及最重要的办理团队。
运营一个用户安排，就像办理公司相同，有招聘、办理、鼓励和挑选这样的流程。如下：
公司的招聘，通过自己的招聘途径，招引求职者来面试，满足要求的才干入职。这就相似用户安排的引进新用户。
公司的办理，便是在职工入职后，需求恪守公司的规章准则，比方不许迟到早退打架谩骂什么的，一起也会发薪水职工。这相似于用户安排的办理准则，有职责也有福利。
公司的鼓励，便是公司会设置职工奖、季度/年度奖金等等，是在薪酬之外的鼓励办法，只需到达方针才干拿到，达不到也没事。这就相似于你在运营用户安排时，每周或每月都会做一些活动，奖赏什物或虚拟的东西，影响这些用户持续奉献。
公司的挑选，便是假如你有严峻违纪或许作业成果欠好，就会让你脱离，当然你也能够挑选自动辞去职务。用户安排也是相同的，达不到最低标准的，就会脱离，不能持续享用福利。不论公司仍是用户安排，都需求坚持必定的流动性。
大约列一下详细要做的事：
1.用户运营。需求有专人去保护这个群，坚持日常的生动，与要害人物坚持很好的联系，搜集用户的反应。特别要注意的是，找出要害的用户，抱负的模型是有才干、有时刻、有威望、性情生动敞开爱结交爱玩。让这样的人成为群的办理团队，以后为你来作业。
2.活动运营。不能只靠群的惯例准则来鼓励用户，即便你每月都会有排名和发奖，时刻长了也会有审美疲劳。并且以月为单位的周期太长了，中心的疲软期就会拉低数据，所以要针对这小部分人做有针对性的活动，尽管他们人数少，但产出才干大，必定是值得的。
以上便是UGC中心用户集体建群这个阶段做的事，别小看这部分人，他们彻底能够带动一个产品初期的生动度和气氛。
百度知道这样拜访量过亿的产品，每天几十万人在答复问题，但官方仅仅保护好那一两千人就能够了，这便是中心用户的带动作用。
第四步：社群运营
中心用户安排能够运营一段时刻，会持续的带来作用。但到了一个阶段咱们会发现瓶颈来了，现象如下：
1.中心用户群的人数越来越多，从之前的100人，变成300乃至500人，咱们不得不考虑开2群、3群。人数添加之后，生动度和气氛反而下降了，群里说话的人总是那么少量几个，并且之前咱们那种活泼的情绪如同没有了。
2.跟着猫眼的快速开展，整个产品的数据上涨都很快，DAU、购票用户、UGC用户等。在大盘都上涨的状况下，这几百人的奉献就显得越来越藐小。比方，之前猫眼每天有1W条UGC内容，其间70%都是中心用户安排奉献的；现在猫眼每天有20W条UGC内容，现在只需10%是这个安排奉献的。
为难的是，之前运营这个安排是咱们最重要的一个事，从现在的状况看，一个最重要的事只能占比10%，价值的太小了，说不过去。
想要处理这个问题，面对几个难点：
1.假如单纯的添加用户安排人数，咱们至少要组成10个相同规划和奉献才干的群。这样会添加运营的人力本钱，没办法像曾经的形式管那么多人，也没有那么多费用去做鼓励活动。
2.符合要求的中心用户快被榨干了，已有的用户奉献量在渐渐削减，行将走到在猫眼生命周期的晚期，也很难再找到符合要求的新增用户，没有那么多人选。
这个问题其时困扰咱们挺久，试了许多办法都没什么作用，老板也开端质疑这个形式。不记住是在什么场景下，我又想出一个形似合理的计划，第二天就开端履行测验，咱们暂时叫这个计划为「社群运营」吧。
猫眼电影社群运营的思路是这样的：
1.人物翻转，由用户全权运营和办理社群。运营的人力和资源是有限的，所以咱们不或许投入许多人去别离办理许多个群，所以我想把用户的动力最大化，便是猫眼彻底交出群的一切权，彻底由用户来建、办理和获益，只需一个要求，便是姓名带有猫眼电影。
之前的做法是，官方建群拉用户。官方和用户的位置有点像老板和职工，用户会有一个思想定势，便是你必定是有意图的，我必定是要帮你干活的，不论你说的再好听，我都是被迫的人物，所以不或许很活泼。
现在的做法是，这便是用户自己的事，群都是他们自己建的，猫眼官方只担任运营方面的教导，以及物料奖品方面的支撑。这关于用户来说，就充分调动了活泼性，想像空间很大，只需自己乐意做，就能够做的很好。
2.许多建群，许多掩盖用户。为了进步中心用户集体在整个猫眼UGC的占比，比方从上文说的10%提升到60%，我这个运营形式就必须能够掩盖到、作用到更多的用户，所以处理计划便是建更多的群。
考虑到群人数超越100人之后，生动度就会下降，咱们主张人数控制在60-80人，因而需求建50个群，能够掩盖4000人。
问题在于，在人力有限的状况下怎样许多的建群和办理群。这就要结合上面第1点说到的，假如是用户自发树立和办理，咱们仅仅做好前期的带动和教导就行了，只把资源给那些做到必定规划以及体现拔尖的社群，这点下面会详细说。
3.坚持用户群与猫眼的依靠联系。这个形式有一个难点，便是这些群对猫眼的收益在哪，怎样衡量。
首要，任何一个社群安排都会依靠某一个品牌或主题，比方吴晓波书友会，其实吴晓波也没参加过。我以为猫眼便是一个帮忙群主集合用户的品牌，由这样一群人集合的安排，品牌的忠诚度天然生成便是很高的。
其次，在品牌依靠联系的基础上，这些用户必定会持续运用猫眼，仅仅咱们不确定多久一次、都会做什么。但只需社群安排的好，每星期一次是问题不大的。假定社群的悉数用户，每周有40%会在猫眼UGC，假如社群是4000人，就能带来1600条优质的UGC内容；假如是10000人，便是4000条，量级和幻想空间都满足大。
以上是社群运营的思路，下面说详细怎样做：
1.规划了社群的生命周期，如下图：
这便是这件事的运营战略，由官方建议这个项目，在初建阶段是彻底敞开的，谁都能够建群拉人，官方不会阻挠也不会拔擢，任由他们自生自灭，这是一个天然挑选的环节。此环节的人力本钱接近于零，大约仅仅需求答复一些咨询。
生长阶段是指现已具有必定规划和生动度的群，他们就开端取得官方的拔擢了，包含帮忙招人、做活动、礼品等等，支撑他们做起来。
中心阶段是指通过一段时刻的运营，有极少量社群锋芒毕露。群主才干强，有资源；群里满足生动，线下和线上活动都许多，这就成为官方要点投入资源去拔擢的群。
2.做完规划，就开端要揭露招募了。这就触及冷启动的问题，假如我只发一个活动页面，告知咱们上面这些信息，必定不会有人看的，作用必定很糟。
使用冷启动的思路，咱们先从之前已有的中心用户群里，精挑细选出10个人，逐个跟他们交流这个思路，不断的讲，乃至碰头聊。意图便是让他们先建几个这样的社群出来作为样板，然后我再揭露招募，咱们只需求看样板就知道是怎样回事了，跟着仿效就好。
这10个人是现已和咱们知道好久，很熟悉的朋友，所以用了一周时刻，就树立起第一批社群了，咱们起名为「猫眼影迷会」。第一批影迷会在周末做了线下的观影活动，拍了一些相片。
咱们拿着这些影迷会和相片，立刻写了一个很简略的招募贴，简略的文字配上他们周末的相片，告知咱们「猫眼影迷会」成立了，你能够取得各种福利，还不赶忙参加，为第一批影迷会招人。其次，再留一个招募的进口，注明「你也想树立自己的影迷会？加我XXXX」。
这个帖子写完之后，快速的推给猫眼的生动用户，很快这10个社群就做起来了，并且有许多人在请求新社群，至此冷启动阶段就完毕了。
3.接下来便是屡次重复上一步的作业，每周都发布上星期已有社群的状况，他们的人数、活动、合影，就像报战绩相同，一起再持续招募。所以，这便是一个冲量的阶段，我记住用了一个月的时刻，咱们就有20个有用的社群了。
这些用户也会写帖子总结活动的状况，咱们也会在站内上一些推行位，那段时刻这事搞的风风火火的，那些生动的用户不论他们有没有参加，但至少都知道这个安排了。
在这个阶段，担任这个项意图运营同学就比较辛苦了，由于她需求和用户交流，去训练他们建群和拉人；挑选出运营的不错或许有潜力的群，去供给拔擢的资源，那段时刻的确是十分忙。
需求要点说一句，这个项目从开端到我离任，一向仅仅投入了1个人力，至少能够证明这个形式是比较节约本钱的。
4.其时咱们运营了三个月，有70个左右的社群，掩盖了约6000人。在具有必定数量的社群之后，开端做一些要点拔擢的作业。
咱们发现用户树立社群的主题有两类，一个是地域性质的，比方北京分会、上海分会；另一个便是主题性质的，比方漫威、恐怖片、日漫的。咱们从中挑选要点的社群，进行资源歪斜。
比方当地分会，咱们就把在猫眼电影上购票用户排在前十的城市悉数做起来了，这些城市的购票量大，阐明需求量大，以及猫眼的品牌在当地手认可度高，所以这是其间一个要点。
别的，主题性质的，咱们挑选了漫威这种青年人居多，且电影和论题点也满足多的社群去拔擢，但由于各种原因，主题性质的社群一向没有当地分会做得好，看来社群这种形状仍是要回归到线下才可靠。
到这个阶段，猫眼电影的社群就树立起来了。后续日常运营便是遵从上图那三个阶段的思路，不断的招引有才干的人建群，拔擢有潜力的群，资源歪斜TOP的群。
其实这个思路和贴吧的运营是相同的，顶尖的吧是不需求贴吧官方运营去做过多干涉的，仅仅做好监控，别出乱子就行；他们的精力放在拔擢一些有潜力的吧，或许在特定分类的吧，比方能变现的，这儿就不细说了。
总结
再回到下图这个金字塔，本文说的是我在运营第三层「奉献用户」时的思路和详细做法，这不是猫眼运营的悉数，而是其间一部分。
简略补全一下，咱们前两层也是做出了不错的成果。关于明星那块，咱们是最早邀请到明星来电影app做引荐语的，后续淘票票才跟进；关于专业用户那块，咱们也是很早就邀请到一篇业界闻名影评人入驻。
以上，便是猫眼电影UGC运营的记载，期望能对咱们有点帮忙。
原文：https://zhuanlan.zhihu.com/p/26730206?group_id=843782626312613888
上一年今天运营文章2023:阿里和字节，谁的办理办法更先进？(0)2023:这是我见过最完好的用户剖析系统(0)2023:不处理这个问题，你永久当欠好运营(0)2023:怎样拆解一切问题？(0)2023:美素佳儿：私域的价值，远远不止GMV(0)
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
