作者：付茹
排版：若兮
*本文为「运营深度精选」投稿，如需转载，请注明出处
本文合适：0-1年用户运营同学保藏学习，阅览时长约10分钟
有什么用：深度分析知乎用户金字塔模型，帮忙用户运营同学在作业中复用
首要咱们先收拾一下什么是用户运营?
用户运营指以用户为中心，遵从用户的需求设置运营活动与规矩，拟定运营战略与运营方针，严格控制施行进程与成果，以到达预期所设置的运营方针与使命。（源自：百度百科）
简略的说，用户运营便是想办法弄来这批人、教他们玩、蛊惑他们一向玩下去。简略的说，便是引进、鼓励和活泼；
但许多用户运营同学反应，常常堕入杂活儿不能自拔，用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、怎么才干独立的做有意义的事。接下来咱们一同评论『构建金字塔式用户运营系统』的思路：
第一层：名人
界说：普通用户熟知的职业首领
效果：进步品牌知名度和权威性
运营方法：依靠人脉或物质资源，1V1引进和保护，方法多为专题和品牌活动这样的强展示
第二层：专业用户
界说：专业范畴内或有职业深耕的用户
效果：产出有可信来历或专业背书的高质内容
运营方法：满意个人品牌需求，进步其在业界的影响力。如加V认证、优先展示等，与普通用户差异化的方法
第三层：奉献用户
界说：能产出优质内容的普通用户
效果：内容奉献的主力军，风格更靠近普通用户，与专业界容互补
运营方法：以用户项目的方法，明晰福利和要求，由专人担任惯例化运营，保证团队活泼度和流动性
第四层：活泼用户
界说：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频运用用户
效果：活泼气氛，推老带新，是奉献用户的助威团，是内容消费和发生互动的主力军
运营方法：以策划参与度高、有什物奖赏的线上活动为主，福利和特权为辅
第五层：普通用户
界说：近期登录过的用户，但很少奉献内容或互动
效果：数量巨大的内容消费用户，是整个产品有用用户的基数，也是活泼用户的来历
运营方法：参阅二八准则，这部分用户不做针对性运营，经过普适性的线上活动，挑选和转化至活泼用户
针对上述分层需求阐明：
1.五层是最理想的区分方法，有的产品或许只要三层或四层，要结合详细状况看
2.各层的界说、效果和运营方法，是针对大多数状况总结出的规矩
用户金字塔模型及其运营方法
实践上，这两个模型是相同的。只不过是运用的方法不相同
用户金字塔模型的树立，自上而下，上层影响基层。首要为了让咱们对用户的构成有一个明晰的了解，而且在实践作业中，往往需求捉住的是金字塔顶端20％的用户；可以运用运营规矩进行有用地办理用户；引进办理东西，添加用户和用户之间的联络
右边的用户漏斗模型（倒金字塔）则是一个用户生长的途径，需求对用户的生长进行鼓励；而且可以作为查验产品构架树立的合理性和完整性，完成用户驱动产品
全体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的办理，保证促活和留存。详细效果如下：
依据用户金字塔的运营规划
用户运营同学怎么以用户金字塔为根底树立运营规矩？
首要是检测对用户心思的把握和运用：用户驱动、劣币驱赶良币、荣誉感、参与感、协作感等。
在了解用户金字塔模型的树立及运用的理论常识后，下面以知乎为例，分析其金字塔的构成，首要环绕以下两个方面：
What：用户的金字塔是怎样的？
How：怎么进行用户办理，有用促进用户活泼度？
事例分析：知乎的用户金字塔模型运用
知乎是一个问答类社区，定位为“中文互联网上高质量内容社区”。简略的了解下其架构：
依据用户金字塔模型，知乎的用户金字塔的根底四层结构是怎样的呢？
1.金字塔顶端：运营人员、创始人等知乎职工&前期种子用户
知乎创始人周源，还有黄继新等、李申申等知乎头号职工，答复数和重视度都很高，肯定是知乎金字塔的顶尖人物
前期种子用户：众所周知知乎在创立初期是选用约请制。第一批用户包含李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业界知名人士，还有许多出资圈、媒体圈人士。他们不只奠定了知乎这个产品基调的柱石，也带动了其在短时间内的敏捷蹿红
这批种子用户为知乎的社区气氛和内容供给了十分重要的效果，虽然后期一些种子用户脱离知乎或不运用，但无疑他们对知乎的奉献是有极大的帮忙和促进效果的
2.金字塔第二层：用户的办理东西。知乎的办理东西首要以用户安排偏多
1）知乎最典型的“东西”便是问答。相似于论坛年代的“楼主”、博客1.0年代的“博主”，知乎让“题主”这一称谓流行起来。让闻名“知友”从普通人成为知乎“名人”；
2）圆桌：线上的嘉宾评论。每场圆桌将约请1位掌管人和4位以上有多年职业阅历的嘉宾一起宣布见地。圆桌以限时的评论方法，调集一群对论题感兴趣的人，链接了用户和参与者的联络，引荐了职业大v，也对活泼参与者进行引荐；
3）知乎周刊：知乎周刊会常常将优异答复者编制成周刊类的杂志。而且会在各个途径，如亚马逊、豆瓣阅览等途径，以及用户邮箱发送。一方面知乎周刊的内容产出可以是知乎上的任何用户，可以大大进步被录入答案用户的荣誉感；其次，这样可以影响一部分用户在知乎产出高质量的答案。对用户鼓励是一种很好的方法
4）知乎live：
●知乎live对大V的品牌建造有很大的帮忙：
主页对大V的推行，让大V取得更多的帮忙；其次一般建议人都会在答复、专栏文章尾部放入自己的大众号二维码引流。这些都是对大V的品牌建造有活泼效果
●经过常识共享赚取必定的酬劳，这种直接付费的功用也让用户取得了很好的利益
●对用户生命周期也起到了补全效果：发现知乎——获取常识——答复——收到正反应鼓励——经过Live挣钱——继续共享
●在用户金字塔的模型效果中有提道，需求长于对用户的运用。关于社区的保护和进步，只是经过运营是不行的。 知乎经过推出多个产品，一起处理了社区生长系统完善，大V用户鼓励，内容深度扩展，外部歹意转载等等问题
5）知乎专栏：专栏旨在为特定主题下有继续创造及协作写作需求的用户供给写作东西，创立专栏需求进行请求，经过审阅后即可运用
知乎专栏收拾相似于版主等方法。专栏需求作者在某一范畴的长时间输出。常常在知乎上有这样的问答“知乎重视人数超越xx”“知乎点赞数超越xx的问题”等等，这些方法也是鼓励用户继续输出，取得重视的动力
6）公共修改：这一发生于用户的修改团队。放权给用户，让用户参与其间，他们的使命是对问题的弥补、言语标准乃至论题归类做出修订
3.金字塔的第三层、第四层：
咱们先了解下知乎的用户构成
环绕知乎用户最严密的便是点赞数和重视数，也便是内容顾客和内容生产者
在知乎常常有相似这样的问题“知乎上点赞数最多的答案是什么？”因而点赞数较多的用户通常被以为是某个范畴有较高造就的人，因而特别遭到重视，而具有较高的点赞数的用户，其成就感和荣誉感也得到极大的满意
咱们都知道，往往大部分人只是作为内容的顾客而非生产者。那么知乎在这个金字塔顶端的答复者占比多少呢？
先来看一组数据：
表1-用户的点赞数和重视数占比表2-内容顾客vs生产者
在这些得到附和的用户附和数散布状况如下：
表3-附和数用户散布
从以上数据看出，不到20%的用户答复过问题；得到过赞的用户只是占到8.76%
超越100赞的用户只占只占1.128%（这部分用户占得到赞的用户数10.1%）
超越1000赞的用户只占只占0.1633%（这部分用户占得到赞的用户数1.86%）
也便是说知乎金字塔用户仅占百分之一！（暂时以为得到赞数>=100为金字塔用户）
全体上，知乎充沛环绕着人和内容做文章，在对用户的荣誉感表现的十分到位
而知乎的金字塔用户相对全体用户量而言，占比较低；关于用户东西的运用相对来说较少，鲜有用户自身来建议更多高质量和风趣的互动论题或许专栏
关于知乎来说，促进用户的活泼度和对用户的办理是十分中心的作业。那么知乎是怎么做用户运营的呢？
知乎的用户运营规矩
知乎联合创始人黄继新从前说过：认可，是一切交际产品和服务给用户的中心体会。
从第三部分的知乎的用户安排东西就能看出，知乎给用户的中心体会其实是对其专业度的认可。附和、保藏、专心、录入知乎周刊、知乎live、知乎点赞数排名等等，都是对用户答案取得认可的手法。这也是知乎对金字塔顶端的用户的高度重视和保护。
1.用户驱动&参与感
众所周知，知乎在敞开前选用约请制，种子用户的专业答复形成了知乎共同的社区气氛，便是让专业人士参与，也是用户驱动，完善产品机制，使得优质答案得以沉积。在知乎的一次改版中，知乎将用户时间轴由曩昔的论题动态，改版为用户动态，引起了轩然大波。这也从旁边面反映用户对知乎的动态是很重视的。
2.劣币驱赶良币&安排规矩
知乎于2012年对外敞开注册，在平衡“大”和“专”上面下了不少功夫，也背遭到一些质疑。为了防止知乎的“美学和质量”会大打折扣，削弱“劣币”影响，进行了一些行动
从产品形状上，供给匿名、告发、对立、没有帮忙、折叠、禁言、封号等一系列办理功用，加大用户的监管力度，从排序和用户行为上首要“雪藏”一些论题或许低俗的答复等
其次，知乎官方也在表达细节上做出了一些标准，如言语表述言语表述、符号、格局等书面表达的细节。用户可以经过告发私信、告发不良答复的方法向运营团队反应，从技术上进行处理，从无到有形让机制一步步完善。
从运营方面，引导用户往有利的方向展开。比方树立知乎的抑制和受限制论题；一些简单凌乱的论题不进入知乎发现、每周精选、知乎阅览等公共内容列表。或许这点对从前文艺的“豆瓣”的一些启示。别的，经过告发私信、告发不良答复的方法向运营团队反应，再从技术上进行处理，无形傍边让机制一步步完善。
3.荣誉感，帮忙树立用户的个人品牌，帮忙用户生长：
传统问答社区如百度知道、维基百科等也是问答方法，但是在以常识图谱为主的网络服务上，用户找到常识回身就走掉了。而知乎能很好帮忙用户树立个人品牌，遭到了很大的重视度，极大进步了用户黏性，让每一个答案都取得应有的曝光与认可。而在这个传达进程中，用户自身是否有满足粉丝是相对弱化的。
eg.网上较火的事例：田吉顺自己是一名妇产科医师，原新浪微博仅具有几百多个粉丝；后因参与了知乎展开的一次医患联络评论，他凭仗专业而谨慎的答复很快成为知乎名人。现在现已取得了5万位重视者，累计答复问题400+个，得到了32万个“赞”。答复者和共享者也经过被“赞”的方法得到了认可，而且可以树立很好的个人品牌。关于现在很火的自媒体来说，这是否是一个很好的途径呢？
除此以外，知乎可以帮忙内容的分散：
●知乎官方微博也是一个传达途径，日前粉丝数530万，刷微博的朋友也能被知乎的一些精选常识和问答得到信息；
●其次好的优异的内容，其他途径也会进行转载，朋友圈的知乎段子也经常能见到
●知乎周刊在多个途径的发布，也能为优异的答复者带来曝光量，如豆瓣、多看、亚马逊等
●每周群发给用户的《知乎精选》帮忙优异的答复者进行传达
●定时向新闻媒体发送的《知乎Newsletter》，现在现已有不少媒体经过知乎联络到采访目标，让用户在个人范畴的见地得到传达
●知乎还引荐过不少用户参与各种职业沙龙、大众讲演等，都是进步已有用户黏性的法宝
4.协作感和用户间的互动
这儿首要提及用户之间的联络。在知乎上招人，和重视各个牛人大咖的微信号是时有发生的。引导用户进行更广泛、深入的互动和弱联络到强联络转化。除此以外，线下的活动也促进了用户与用户群的联络，运用户愈加安稳的活泼在知乎。
5.对用户的优点“利”
知乎开设的一些栏目，比方知乎live、值乎都能给用户带来直接的收益。当然关于用户来说，取得点赞数和个人品牌的推行是最大的收成。
6.情感营销
为开掘新的优质用户，让更多新的优质答案有曝光时机，知乎的运营们会与新开掘的优质用户沟通，了解用户的专业和布景，并与其沟通专业常识、约请其答复相关问题，乃至与用户成为好朋友。
就像许多品牌相同，知乎也在无形中构建自己的品牌。除了途径的知乎周刊等，也会选用一些赋有“人情味”的言语与用户互动，如“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的发生与票选”、“知乎世界杯竞猜大赛”、“知乎参观日”等很多运营活动拉近用户与知乎的间隔，让用户感觉到自己是知乎的一份子，在为知乎变得更好而不断尽力。
小结
关于用户金字塔模型的运用，是运营的一种东西和手法。一方面以金字塔顶尖用户为中心作业，一方面需求推进普通用户的生长，尤其是需求对用户的洞悉，环绕用户的中心体会，这样才干把握好用户运营的中心。归结起来，有以下几点：
●捉住金字塔顶端中心用户群，环绕这部分用户的中心需求，树立产品机制和运营战略
●可以洞悉用户心思：荣誉感 参与感 协作感等，打造社区、用户和用户之间的良好气氛，增强用户间的互动和粘性
●帮忙用户树立个人的品牌，让用户的荣誉感和归属感增强，才干不断几回用户继续输出更多高质量的内容
●运用多种用户安排和东西，借用用户的力气办理社区，可以得到事半功倍，然后敏捷扩大影响规模
●巧用情感营销，让用户感觉到自己是一份子，为社区变得更好而不断尽力
以上
作者：付茹（个人微信号fruit0223）
简介：坐标上海，拿手事例收集，借参考之资以攻玉。
期望从业0-1年的运营童鞋，经过拆解事例背面的套路及运营战略，结合实操把握运营方法论，树立起自己的生长系统常识树，成为技术和战略兼备的优异运营大牛
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