我了解的用户体会，是让用户支付最小本钱满意需求。用户体会无法用一个通用办法全体衡量，只能在了解产品全貌的前提下评测分化特点。我仅结合查找范畴经历供给些参阅。
1）用户体会是一个完好的进程
2004年Google上市前夕，互联网女皇MaryMeeker拜访我国路过百度，她说摩根斯坦利的搭档们刚做过查找引擎比照评测，评测成果是Yahoo最好。但奇怪的是，评测完之后，咱们平常仍是都用Google。后来，百度联合创始人徐勇帮我要来了她们评测的样本，我一看就了解了，原来是这样呀：
她们选了十几个关键词，在Google/Yahoo等六七个查找引擎中查找，打印出一切查找成果页放在一同比照，每人拿一把硬币，以为哪个查找成果页更好就投一个硬币。最终Yahoo取胜。
为什么Yahoo会胜出？由于其时Yahoo运用的后台查找引擎也是Google，但自己对一些抢手关键词做了人工优化，这样，Yahoo的查找成果不是跟Google相同，便是优于Google。
为什么那些金融精英评测完后的日常日子工作中又都用Google了呢？由于这个形似公正的用户体会评测是有问题的，用户体会不仅是查找成果页的简略比照。
比方，桌上的打印页面都是所看即所得，但在电脑上，想要看到那些查找成果页，需求用户支付一个操作进程：从输入域名开端，下载完巨细相差十几倍的Yahoo/Google主页，移动鼠标定位到Yahoo的查找框中（Google是主动定位到查找框中），输入关键词，回车或点击查找按钮，下载完Yahoo/Google相差几倍巨细的查找成果页。上述操作进程，用户需求支付的时刻本钱和操作本钱是不同的，特别那时均匀带宽还很小。
比方，桌上的打印页面一眼可看到全貌，而实在用户需求在一个电脑屏幕中阅读查找成果页。用户如果在较低分辨率下阅读Yahoo查找成果页，或许在跳过大幅Banner广告和宽松规划后只看到一两条成果，而阅读Google查找成果页，就能多看几条成果。当查找成果第一条没有满意用户需求时（这种状况很常见），第一屏多几条成果看便是一个显着的用户体会差异了。我记住那时相同成果数的查找成果页，Yahoo的页面比Google长得多，这又是添加用户本钱的。
比方，当第一页的查找成果没有满意用户需求时（这种状况也很常见），用户或许/翻下一页/点击相关查找词/换一个关键词查找/换一个查找引擎/。另一种常见状况是，用户需求运用各类笔直查找。那么，翻页规划、查找框巨细（Google那时大一点）、成果页底部是否放查找框、笔直查找的品种和体会等等附加选项，形似跟桌上的打印成果页无关，却会“常见”的影响用户体会。
所以，Yahoo其时的查找成果页相关性尽管总是优于或等于Google，但用户体会其实是不如Google的。用户体会不是一个静态页面，而是一个进程，要结合用户的实在运用进程来评测。
2) 用户体会因人而异
上面是2006年cnnic做的查找引擎商场调查，关于“半年用户数动态改动”的成果。数据准确性不必纠结，关键是了解“用户取得率”和“用户丢失率”的正反一体和背面原因的因人而异。
通常被以为抢先的查找引擎Google和百度，用户取得率反而是最低的（固然有基数巨细的影响）。由于，那时候正是百度上市后我国查找引擎商场最热烈的时刻，yahoo搜狐新浪都在力推它们的查找引擎，招引了足够多的用户。
可是，用户取得率有必要减去用户丢失率才有含义。上述数据中，yahoo搜狐新浪Google的用户丢失率都太高，成果是用户基数没增加。
乐意花钱做商场推广时，招引新用户是最简单的事，你告知他们你有哪些好，他们就来了。但来了不代表永久便是你的人了，他们迟早会知道和试用其他引擎，部分用户会发现你哪儿欠好而脱离，部分用户会发现其他引擎哪儿好而投靠。当然，反之，部分用户也会发现其他引擎哪儿欠好又回来。
用户取得率的数字背面，每一个用户的取得原因各不相同。用户丢失率的数字背面，每一个用户的丢失原因也各不相同。一切用户的被取得和丢失方向，是不一致的，是在五个查找引擎中穿插进行的，这便是“用户体会因人而异”。其实，每个用户的日子和常识布景不同，他们心中的查找引擎界说都可所以不同的，查找需求是不同的，对用户体会的感触也不同。
比方，会有用户由于Google搜英文材料好用而离不开Google，但也会有用户由于运用英文关键词在Google会搜出大堆英文页而弃用Google，改用针对这点进行优化的百度。
比方，会有用户由于恶感百度的竞价排名而改用Google，但也会有用户由于hao123好用而默许长用百度。
比方，会有用户由于Google的高档查找语法强壮而爱用，但也会有用户由于常常下载MP3而爱死百度。
比方，会有用户由于Google像奢侈品相同巨大上的品牌形象而选用Google，但也会有用户由于百度图片查找支撑本地翻阅原图（我学习的Fast）、不必逐个点开那时众多的打扰和带毒网站而选用百度。
比方，娴熟用户会发现Google上带空格组合词查找作用好而选用Google，但更多用户常运用长关键词和疑问句查找，贴吧和知道常常能对此供给协助。
比方，会有用户由于Google能搜到外国的英文和中文新闻而喜爱，但也会有用户喜爱百度能搜到当天突发事件的新闻而选用（Google先上线daily更新，但前期Google每天深夜来抓取新浪新闻等网站，所以白日搜不到当天突发事件，而我让百度每天迟早等新闻修改密布发布新闻后抓取更新）。
总归，用户体会因人而异，公司才能也各有差异，即便某些方面的用户体会不如对手，仍然能够取长补短，在更多视点针对不同用户群针对性的改动用户体会。
3）用户体会因时而变
上图一是我国网页增加趋势，图二是我国网民增加趋势。两张图的时刻不对应，但咱们只看趋势改动。
与国外类似，我国互联网前期（2000年曾经）的网民数量和布景有限，网页数量和类型也有限，那时的干流查找需求只能是找网站了。所以Yahoo和搜狐那样的大网址站，用户体会就不错了，取得了大都商场份额。
不过短短的三四年后（2003年），网民数增加了近十倍（900万～8000万），网页数更是增加了百倍（几百万到几亿）。十倍新增用户的布景广泛和需求广泛，百倍的新增网页内容也为满意广泛需求供给了或许性。查找引擎不过是个中间商，当上游内容和下流用户都已大变样，当干流需求已从找网站变成网页查找，查找引擎的用户体会规范就现已改动。这便是用户体会因时而变。
由于这个网民数和网页数的增加是每天突变的，Yahoo们就像温水煮青蛙相同没有及时发现危机。无论是国外的Yahoo仍是国内的yahoo搜狐新浪，它们默许的查找成果都长时刻是网站查找，很晚才改成网页查找。在没改过来前，他们的用户体会其实每一天都在下降的，这也是用户体会因时而变。
后来，网民数又增加了近8倍(6亿)，网页数又增加了几百倍(1500亿)，在这个突变进程中，用户的查找引擎运用频率也在快速增加。前期的Yahoo搜狐新浪们自我定位是啥都有的归纳门户，查找引擎仅仅它们具有的一个笔直频道，可是，咱们知道用户去归纳门户中查找每次是要支付更高运用本钱的，当用户的查找引擎运用频率越来越高，去归纳门户查找的本钱就越来越大，独立查找引擎的相对用户体会就越来越好。这也是用户体会因时而变。
前期的互联网能够了解为由几万台服务器互联组成，用户主要是单向的取得网络内容，网络基础设施也不发达，用户需求“上”网。但跟着网民数增加，跟着宽带遍及，跟着社区类产品的迸发，用户在线时刻变长，用户反哺给互联网的内容越来越多，互联网的界说也在改动，那些联网的个人电脑和电脑背面的用户与服务器们一同组成了互联网。贴吧知道等产品便是习惯互联网界说的改动，引导用户发明很多口语化的评论和问答，满意用户关于偏僻内容、突发内容、问句查找的需求。反过来，当用户这方面的查找体会改善后，又会养成更多这样查找的习气。这是产品和用户相互习惯又相互改动的进程，这也是用户体会因时而变。
进入移动年代，互联网的界说又已改动，人，物，服务和信息一同互联，查找引擎的用户体会规范又将因时而变。
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