问题：什么是用户体会?怎么点评用户体会的好与坏?
提出这个问题的意图，我希望能找出一种能够把用户体会能够量化的办法。
例如好的用户体会或许是点击少，视觉方位美丽且夺目，功用的数量和运用次数的数量是否平衡。
我以为用户体会肯定是能够量化的，例如一种量化的办法便是用最少的点击数操作出最多的功用。
来看看两位大牛的答复吧!
张小龙的答复：
个人对用户体会的方针是做到“天然”。
举几个比方吧!
1) 我调查3岁的小孩用iphone很简略上手。比方，iphone的开锁，小孩乃至不必学就会用。由于接触是人的天分，一同iphone通过箭头图标，向右滑动的文字条(小孩看不懂文字)，来暗示手指接触向右滑动来解锁。天然和人的天分是共同的。大人由于成年后受污染较多，反而不一定当即学会iphone解锁，或许需求看文字解说来了解。所以不识字的小孩或许比老年人更快学会运用iphone。需求用文字来解说的交互不是好交互。
2) Apple在“天然”体会上做了许多测验。比方，一般PC下的“文件夹”(乃至“文件”)是不太天然的电脑概念，被从iOS里边撤销(文件只要和能解说它的运用相关才有含义)。MacOS测验改动触控板的传统翻滚方向，将手指滑动改为和内容共同的方向，并称之为“天然”形式，即，从前的触控板的滑动方向是“不天然”的。这样的改动很需求勇气，但或许Apple觉得久远来看更天然的形式才更有生命力，哪怕暂时会改动用户习气而让用户不习惯。
3) 天然往往和人的赋性相关的。微信的摇一摇是个以“天然”为方针的规划。“抓握”，“摇晃”，是人在远古年代没有东西时有必要具有的天性。手机供给了激起人类这项远古天性的条件。规划“摇一摇”时，方针是和人的“天然”或许说“天性”动作体会做到共同。摇一摇的体会包含：动作 – 摇摆;视觉 – 屏幕裂开并合上来呼应动作; 听觉：有招引力(男性是来福枪，女人是铃铛)的声响来呼应动作;成果 – 从屏幕中心滑下的一张手刺。整个界面没有菜单和按钮。但几乎没有比它更简略的交互体会了。感谢手机，让远古年代人们通过抛掷石头来“衔接”到其他人，进化到摇摆手机来虚拟地“衔接”人。
摇一摇上线后，很快就到达每天一亿次以上的摇一摇运用次数。“简略而天然”的体会人人都会用，而且由于“天然”，而“天然而然”地去用它。它也没有高端和低端人群之分。摇一摇给咱们的最大启示是，一种通过肢体而非鼠标(乃至触屏)来完结的交互，或许代表了未来移动设备的交互方向(bump在这方面做得更早)。(趁便说下，常常有人说微信摇一摇是学line的，事实上，咱们做摇一摇的时分，还不知道有line这个软件。考据一个运用“抄袭”了谁，除了取得心思安慰之外，并不能提高本身的才干)。
pony三年前从前送给许多人一本书，《don’t make me think》，光从字面了解，也是这个意思。天然的体会是不需求用户去考虑的。我个人也赏识原研哉等规划师的规划理念，规划应当发掘人的来源的体会倾向。
“天然”并不仅仅在交互等体会上表现，更是一种思维办法。程序员都知道面向对象的办法的中心是更“天然”的对复杂事物的建模办法，“分类”是其中心之一。相同地，产品司理在面临一个复杂问题时，需求有一种契合“天然”准则的建模办法，来通过产品结构模块以及模块之间的联络来映射和解决问题。没有开发操练的人相同能够树立“天然”思维办法，事实上，“分类”是人类形式化和辨认外部国际的天性办法，假如有意识地对任何问题都从“分类是否合理”的视点来调查，时刻长了，会树立起直觉式的分类感觉，而防止构成“大杂烩”式的成果。而对任何一个界面和交互，相同能够用“don’t make me think”或许“是否天然到人人都能天然而然地运用”来重复考虑。
比方，咱们会鼓舞每个界面尽或许有且只要一个杰出的按钮作为用户不必考虑就默许去点的操作点。当考虑过一千个界面的交互后，对哪些交互是天然的哪些是不天然的就会很简略判别到。即便关于习以为常的体会点，加以反思也会发现改善地步，比方，对一个列表，需求显现总的条目数吗(比方通讯录有多少人，用户需求这个数字吗)?一个进度条，需求显现百分比吗?数字对用户是天然能承受的反应吗?
“天然”或许简略导致形而上学，因而这儿想着重的是，“天然”的思维办法一般是需求长时刻的十分理性的操练才干取得，而不是忽然梦想自己取得了一种运用“天然准则”的才干。记住知乎上有个问题问“乔布斯为什么能凭直觉知道该怎么做”。我以为没有任何人有天然生成的可重复的直觉来当即成为一个范畴的专业人员。比方，关于复杂事物，怎么“笼统”为一个简略模型，是需求很多事例操练的。可是，假如通过一万小时的有意识的朝某个方向的操练(比方对“天然”的重复考虑和实际工作操练)，而且是极为理性的思维和实践操练，是能够取得一些直觉的。很多的理性操练有助于构成一种对同类事物的辨认形式，这种形式构成直觉。比方大部分我国人其实是没有经受过“简略是美”的操练的，表现在实际中，许多人其实是很难承受一套极简主义的装饰风格的居室的。只要当对“极简”有重复体会和考虑，才干将“简略是美”变成骨子里的审美观，并表现在规划中。
简略和天然是什么关系?简略为什么就美了?留给你去想。
俞军的答复：
我了解的用户体会，是让用户支付最小本钱满意需求。
用户体会无法用一个通用办法全体衡量，只能在了解产品全貌的前提下评测分化特点。我仅结合查找范畴经历供给些参阅。
1)用户体会是一个完好的进程
2004年Google上市前夕，互联网女皇MaryMeeker拜访我国路过百度，她说摩根斯坦利的搭档们刚做过查找引擎比照评测，评测成果是Yahoo最好。但奇怪的是，评测完之后，咱们平常仍是都用Google。后来，百度联合创始人徐勇帮我要来了她们评测的样本，我一看就了解了，原来是这样呀：
她们选了十几个关键词，在Google/Yahoo等六七个查找引擎中查找，打印出一切查找成果页放在一同比照，每人拿一把硬币，以为哪个查找成果页更好就投一个硬币。最终Yahoo取胜。
为什么Yahoo会胜出?由于其时Yahoo运用的后台查找引擎也是Google，但自己对一些抢手关键词做了人工优化，这样，Yahoo的查找成果不是跟Google相同，便是优于Google。
为什么那些金融精英评测完后的日常日子工作中又都用Google了呢?由于这个形似公正的用户体会评测是有问题的，用户体会不仅是查找成果页的简略比照。
比方，桌上的打印页面都是所看即所得，但在电脑上，想要看到那些查找成果页，需求用户支付一个操作进程：从输入域名开端，下载完巨细相差十几倍的Yahoo/Google主页，移动鼠标定位到Yahoo的查找框中(Google是主动定位到查找框中)，输入关键词，回车或点击查找按钮，下载完Yahoo/Google相差几倍巨细的查找成果页。上述操作进程，用户需求支付的时刻本钱和操作本钱是不同的，特别那时均匀带宽还很小。
比方，桌上的打印页面一眼可看到全貌，而实在用户需求在一个电脑屏幕中阅读查找成果页。用户假如在较低分辨率下阅读Yahoo查找成果页，或许在跳过大幅Banner广告和宽松规划后只看到一两条成果，而阅读Google查找成果页，就能多看几条成果。当查找成果第一条没有满意用户需求时(这种状况很常见)，第一屏多几条成果看便是一个显着的用户体会差异了。我记住那时相同成果数的查找成果页，Yahoo的页面比Google长得多，这又是添加用户本钱的。
比方，当第一页的查找成果没有满意用户需求时(这种状况也很常见)，用户或许/翻下一页/点击相关查找词/换一个关键词查找/换一个查找引擎/。另一种常见状况是，用户需求运用各类笔直查找。那么，翻页规划、查找框巨细(Google那时大一点)、成果页底部是否放查找框、笔直查找的品种和体会等等附加选项，形似跟桌上的打印成果页无关，却会“常见”的影响用户体会。
所以，Yahoo其时的查找成果页相关性尽管总是优于或等于Google，但用户体会其实是不如Google的。用户体会不是一个静态页面，而是一个进程，要结合用户的实在运用进程来评测。
2) 用户体会因人而异
上面是2006年cnnic做的查找引擎商场调查，关于“半年用户数动态改动”的成果。数据准确性不必纠结，关键是了解“用户取得率”和“用户丢失率”的正反一体和背面原因的因人而异。
一般被以为抢先的查找引擎Google和百度，用户取得率反而是最低的(固然有基数巨细的影响)。由于，那时分正是百度上市后我国查找引擎商场最热烈的时刻，yahoo搜狐新浪都在力推它们的查找引擎，招引了足够多的用户。
可是，用户取得率有必要减去用户丢失率才有含义。上述数据中，yahoo搜狐新浪Google的用户丢失率都太高，成果是用户基数没增加。
乐意花钱做商场推广时，招引新用户是最简略的事，你告知他们你有哪些好，他们就来了。但来了不代表永久便是你的人了，他们迟早会知道和试用其他引擎，部分用户会发现你哪儿欠好而脱离，部分用户会发现其他引擎哪儿好而投靠。当然，反之，部分用户也会发现其他引擎哪儿欠好又回来。
用户取得率的数字背面，每一个用户的取得原因各不相同。用户丢失率的数字背面，每一个用户的丢失原因也各不相同。一切用户的被取得和丢失方向，是不共同的，是在五个查找引擎中穿插进行的，这便是“用户体会因人而异”。其实，每个用户的日子和常识布景不同，他们心中的查找引擎界说都能够是不同的，查找需求是不同的，对用户体会的感触也不同。
比方，会有用户由于Google搜英文材料好用而离不开Google，但也会有用户由于运用英文关键词在Google会搜出大堆英文页而弃用Google，改用针对这点进行优化的百度。
比方，会有用户由于恶感百度的竞价排名而改用Google，但也会有用户由于hao123好用而默许长用百度。
比方，会有用户由于Google的高档查找语法强壮而爱用，但也会有用户由于常常下载MP3而爱死百度。
比方，会有用户由于Google像奢侈品相同巨大上的品牌形象而选用Google，但也会有用户由于百度图片查找支撑本地翻阅原图(我学习的Fast)、不必逐个点开那时众多的打扰和带毒网站而选用百度。
比方，娴熟用户会发现Google上带空格组合词查找作用好而选用Google，但更多用户常运用长关键词和疑问句查找，贴吧和知道常常能对此供给协助。
比方，会有用户由于Google能搜到外国的英文和中文新闻而喜爱，但也会有用户喜爱百度能搜到当天突发事件的新闻而选用(Google先上线daily更新，但前期Google每天深夜来抓取新浪新闻等网站，所以白日搜不到当天突发事件，而我让百度每天迟早等新闻修改密布发布新闻后抓取更新)。
总归，用户体会因人而异，公司才干也各有差异，即便某些方面的用户体会不如对手，仍然能够取长补短，在更多视点针对不同用户群针对性的改动用户体会。
3)用户体会因时而变
图一 我国网页增加趋势
图二 我国网民增加趋势。
两张图的时刻不对应，但咱们只看趋势改动。
与国外类似，我国互联网前期(2000年从前)的网民数量和布景有限，网页数量和类型也有限，那时的干流查找需求只能是找网站了。所以Yahoo和搜狐那样的大网址站，用户体会就不错了，取得了大都商场份额。
不过短短的三四年后(2003年)，网民数增加了近十倍(900万～8000万)，网页数更是增加了百倍(几百万到几亿)。十倍新增用户的布景广泛和需求广泛，百倍的新增网页内容也为满意广泛需求供给了或许性。查找引擎不过是个中间商，当上游内容和下流用户都已大变样，当干流需求已从找网站变成网页查找，查找引擎的用户体会规范就现已改动。这便是用户体会因时而变。
由于这个网民数和网页数的增加是每天突变的，Yahoo们就像温水煮青蛙相同没有及时发现危机。无论是国外的Yahoo仍是国内的yahoo搜狐新浪，它们默许的查找成果都长时刻是网站查找，很晚才改成网页查找。在没改过来前，他们的用户体会其实每一天都在下降的，这也是用户体会因时而变。
后来，网民数又增加了近8倍(6亿)，网页数又增加了几百倍(1500亿)，在这个突变进程中，用户的查找引擎运用频率也在快速增加。前期的Yahoo搜狐新浪们自我定位是啥都有的归纳门户，查找引擎仅仅它们具有的一个笔直频道，可是，咱们知道用户去归纳门户中查找每次是要支付更高运用本钱的，当用户的查找引擎运用频率越来越高，去归纳门户查找的本钱就越来越大，独立查找引擎的相对用户体会就越来越好。这也是用户体会因时而变。
前期的互联网能够了解为由几万台服务器互联组成，用户主要是单向的取得网络内容，网络基础设施也不发达，用户需求“上”网。但跟着网民数增加，跟着宽带遍及，跟着社区类产品的迸发，用户在线时刻变长，用户反哺给互联网的内容越来越多，互联网的界说也在改动，那些联网的个人电脑和电脑背面的用户与服务器们一同组成了互联网。贴吧知道等产品便是习惯互联网界说的改动，引导用户发明很多口语化的评论和问答，满意用户关于偏僻内容、突发内容、问句查找的需求。反过来，当用户这方面的查找体会改善后，又会养成更多这样查找的习气。这是产品和用户相互习惯又相互改动的进程，这也是用户体会因时而变。
进入移动年代，互联网的界说又已改动，人，物，服务和信息一同互联，查找引擎的用户体会规范又将因时而变。
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