APP用户运营：怎样才能防止用户变心

来历|活动盒子-APP活动运营东西(huodonghezi.com)

避免用户丢失，进步留存率和转化率是运营作业的重中之重。任何事物都不能做到被一切人承受，但运营者要尽最大尽力去投合用户的食欲，让自己的产品为大多数用户所承受。而应该怎样去防备用户丢失?让用户不想脱离?

怎样界说用户丢失

用户丢失其实十分好了解，指的是在一段时刻内不再运用产品的用户。但实际上不同产品关于用户丢失衡量的维度是不相同，很难有一个详细的界说。在《运营之光》书中说到的界说用户丢失的三个维度，值得参阅

(1)丢失用户是依据运营方针而定

(2)丢失用户与产品的运用频率相关

(3)丢失用户与用户集体正相关

其实三个维度很好的了解，比方

①关于运用频次高的APP，比方微信、微博、美图、视频类APP、打车类APP、音乐类APP等等;这些类型的APP产品运用频率十分高，进步DAU是运营KPI的重中之重。这类产品的用户在半个月/一个月之内没有登录，基本上能够视为丢失;

②关于电商类APP来说，界说用户丢失需求进行用户分群，其间男性和女人在购物中的行为决议计划完全是不同的;从男性视点看：男生买东西会有意图性地进行选择，并且比较妥当，看到适宜的或许立马就下单，且一般都是会把许多东西堆集在一起一次性进行购买。这种状况下， 界说男性用户丢失的维度就不是半个月或许一周了，乃至更长。从女人视点看：买买买是天分，有空的时分就会去挑挑挑，并且还要货比三家;因而关于女人来说，界说丢失的保护或许便是一个星期或许是半个月了。

用户的丢失行为是一个长时刻的继续的行为，运营者需求正确对待。用户丢失并不可怕，一旦发现用户有丢失的痕迹，就需求经过数据分分出用户丢失的一些原因，然后做针对性地用户召回。

经过数据对用户丢失原因进行剖析

做运营必定要用数据说话， 不能随便想象。经过日常的数据计算和剖析，可调查到用户的活泼状况;一旦开端呈现用户丢失的现象，相信从数据中是能够得到反应的。当呈现用户丢失痕迹，就应该对用户进行剖析，找出丢失的原因，可从以下几方面下手：

(1)用户丢失前，用户有哪些相似的行为。将丢失用户的行为进行细分，包含运用频次、运用行为(指的是用户在哪个环节丢失的)，就可大约判别出用户丢失的原因。比方

①新用户下载APP后进行试玩， 但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高，那么或许便是注册页面规划呈现问题：填写信息太多?逼迫注册?注册进口不稳定?

②电商类APP用户比较活泼，可是每到付出页面的时分真实完结付出的订单是比较少的，因而能够大约判别出用户在付出页面丢失较高，从某个方面也能够说是付出页面在规划的时分用户体会欠好：比方付出流程杂乱费事、服务器不稳定等等;

(2)丢失用户的途径来历散布状况：主要是针对新用户的丢失和转化状况，大部分APP用户集体都比较广泛，因而DSP投进成为APP拉新比较好的办法。当然，不同途径引流效果和质量不相同，经过对丢失用户数据的剖析，能够对途径质量有个初略判别;

(3)丢失的用户类型是怎样的?比方性别、年龄层、爱好爱好、工作等等;归根结底，有没有做到精细化运营;

假定一个场景，某电商APP做了一个针对女人的产品促销活动，可是在活动后的数据剖析中，发现丢失反而更高;

那么能够经过数据看看这些丢失用户的类型是怎样，丢失的都是男性/女人?如果是男性，那便是没有做用户分群，精细化运营，为啥要触发关于女人的活动给男性?如果是女人，或许是活动产品没有吸引力，活动过于杂乱用户操作困难或许是活动有欠好的体会;

(4)用户丢失节点，产品是否做了哪些动作。比方：①产品更新版别后，用户丢失率很高，是用户体会差了?仍是?②APP产品的中心功用改动;③服务器不稳定，形成部分用户体会欠好，形象分下降;

(5)其他要素：

①APP内容更新缓慢，比方资讯类APP，不能每日供给最新的热门内容，其实这个APP也就没有必要存在，用户也没必要去运用;

②内容质量差，形成用户丢失;关于最近悟空问答与知乎的大V事情，其实许多人也在反应现在知乎的内容质量也是有所下降，因而觉得知乎被挖大V也是正常的;

③竞赛对手呈现：各行各业的APP数量现已挨近饱满，竞赛十分剧烈;竞赛对手的一举一动都能够给自己的APP形成影响;Ⅰ悟空问答挖知乎大V，或许会卷跑一些大V的迷妹迷弟们。Ⅱ比方电商APP大战，谁家APP的产品质量好，价格便宜，促销活动多，也就能愈加深得人心;

不同生命周期的用户丢失原因其实是不相同的，需求依据本身APP的数据状况进行剖析以及假定;

图片来历：知乎用户王玮

问题：《怎样进行用户丢失原因调研?》

怎样防备用户丢失的现象

尽管用户的丢失行为是一个长时刻的继续的行为，但作为运营，意图是削减用户丢失，进步留存率。做好用户运营，防备用户丢失，而不是比及发现用户丢失后，才想办法去补偿;防备用户丢失，应该提早做好这些内容：

从产品层面避免用户丢失

产品更新迭代是有必要的，可是产品更新后丢失也是比较大的，而许多时分

(1)产品改版时，需求与运营进行交流

许多产品在做开发的时分，呈现凭空捏造的现象，总自认为了解用户;可是往往在产品做改版的时分，栽倒了!你自认为用户体会好，可是发现改版后用户丢失严峻，给运营留下一个大坑;因而在产品改版的时分，要与运营进行交流，看看改版后的功用和体会是否合理的。

(2)产品改版循环渐进，大改版需求稳重

产品在做大改版的时分要十分稳重，不管是APP仍是渠道产品;大改版意味着用户要去从头习气你的产品，运营又要从头去培育用户习气。大改版的条件需求进行灰度测验，也要和运营进行交流评论，做好计划和战略;

改版要循环渐进，对整个产品更新改版进行分化;比方将改版分为三个阶段，先完结第一个阶段，经过数据调查用户的承受程度，再决议第二阶段的改版;产品更新迭代前期需求做好告诉，逐渐开释新功用模块，给用户一点时刻;

(3)界面规划和APP运转速度要用心

APP的界面规划，不要求多精美，但最基本要做到明晰，做好不同屏幕的适配;一个好的界面，能够给用户带来视觉享受，也能协助用户更好去运用你的产品。一个欠好的界面，会让用户觉得是山寨产品，因而也没有爱好会去运用;

当然，APP要做好功用方面优化，进步运转速度;回绝卡卡卡卡，避免呈现APP闪退、占内存、运转慢等等问题;现在产品同质化现象严峻，用户替换本钱相对较低;

今天头条是大型资讯类APP，在引荐机制、页面规划、栏目规划、界面适配等都是做的十分好，用户体会十分好;可是盒子菌常常听到我们家本乡打广告很猛的一款本地资讯APP，但下载体会后，发现……..(盒子菌现已无语，自己看图)

(今天头条/红桃粿APP)

从运营层面避免用户丢失

为什么用户会丢失?产品不可之外，还有用户运用APP的时分没有一种优越感;避免用户丢失，最主要进步用户留存率和培育用户习气;盒子菌曾写过《APP运营：怎样才干进步用户留存率?》，其间罗列到：

① 活动运营，影响用户愿望

活动运营当然重要，每次活动或多或少都可拉动数据进步;可是并不是一切的活动类型能进步用户粘性;比方电商APP在做促销活动，许多用户仅仅冲着这个活动而去完结一笔订单;而一旦活动完毕后，用户则没有任何的动作，这种用户能够称之为一次性用户，随时会丢失;

② 合理做好push推送

Push推送外表看是运营者单方面与用户自动交流，可是将用户精细化分群然后做精准的push推送，表现出来的则是运营与用户双向交流;

③ 报到功用，进步用户粘性

报到功用关于进步用户粘性十分有协助，经过报到获取积分，让用户不断本钱，逐渐地用户粘性进步，也能起到防备用户丢失的效果。用户每天不来领点积分，看看产品有什么改变，就会觉得很别扭;

活动运营、Push推送、打卡报到等办法关于防备用户丢失有协助，但条件都根据运营了解用户;用户运营必定要做好用户画像，了解用户，掌握用户爱好点，然后将用户进行分组/分群运营;针对性地进行运营，让用户觉得你懂TA;

而除了这三点之外，其实还有许多办法;经过各种运营手法，下降用户丢失量，进步用户行为漏斗的转化率;归根结底，完善用户生长系统和鼓励机制，协助用户不断生长。

引荐阅览：

《“打卡报到”：APP用户运营取胜法宝》

《健身APP运营：让用户变成粘你的小妖精》

《互金产品运营之道：用户四大行为漏斗及转化战略》

《怎样做好用户鼓励，完结用户活泼?》

写在最终：用户丢失是常态，丢失原因也是千方百种，任何产品都做不到人人喜爱;但关于用户丢失，运营者也是能够经过一些手法提早进行干涉，最大程度防备用户丢失。避免用户丢失，其实与谈恋爱相同，都需求互相了解对方;运营了解用户，协助用户更好地运用产品!

作者：活动盒子运营社(ID：huodongheziyys)，APP活动运营东西，助力APP运营，进步用户活泼、留存和转化;

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