来历：活动盒子_APP运营东西(ID: huodonghezi_com)
上星期活动盒子在自己的大众号推送了一篇关于app拉新的干货文章(APP拉新进阶：5招激起老用户带来很多新用户)，应广阔粉丝的要求，也为了app运营干货体系的连贯性，这周活动盒子小编来说说app留存这件事。
留存，望文生义，便是有多少用户留下来了。关于App运营来说，产品阅历了拉新阶段后，该考虑的是怎样留住用户，即留存率的问题。
说到留存，活动盒子小编首要想到的是产品的用户体会好欠好。为什么这样说呢?无妨咱们先回想一下，咱们自己平常在运用app产品时，最终决议要不要藏着某款app并常常运用，是不是一般都阅历了下图所示几个环节：发现app-下载注册并运用-体会欠好，停用弃用或卸载/体会好，继续并常常运用。
由此能够看出，一款app产品想要进步留存率留住用户，有必要确保用户体会好。而用户体会触及的内容也比较多，比方app产品供给的内容、奖赏、互动和服务4个方面。那怎样进步app用户体会，然后留住用户，引爆流量呢?
一、App内容运营——产品柱石
什么是内容?App内容又是指什么?在这儿，小编比较附和的一个说法是：产品即内容，功用即营销。也便是说，app内容是指依据app产品给用户供给产品功用和体会。比方一款东西型的app产品，协助用户完结付出、注册等方针即产品内容;一款资讯类app产品，给用户供给信息即产品内容。
当然，现在大多数产品既能供给功用，又能供给资讯等内容，但每个产品都会有一个侧重点。如金融类app，首要的内容是为用户供给理财出资产品，至于理财资讯都是顺便的。
活动盒子小编主张，app运营在做产品内容运营时，要做留意以下几个细节：
1、了解app产品的定位，清晰app内容是什么;
2、做内容之前，多想想内容打开的意图和方法，是为了添加流量、进步转化率仍是为了建立产品的存在感等;
3、选用多种方法打开内容运营，如热门型内容、继续型内容、计划型内容等;
4、App的功用方面尽量做到简略且极致，简略，傻瓜式操作;极致，有几个自己的特征功用;
5、App内容或功用要能够处理用户痛点问题，如活动盒子作为一款app运营东西，致力于为app运营供给app灵敏运营处理计划;
6、内容输出要有必定调性(结合产品定位)，且能够继续输出给用户。
二、用户奖赏机制——留住用户的钓饵
想要留住用户，设置一些奖赏机制满意用户精力层面的鼓励，然后进步用户对app产品的粘性是很有必要的。常见app用户奖赏机制大致有3类：报到、积分、使命。
(一)报到
报到是大多数app都会具有的一个功用，首要的意图是为了影响用户在app产品的活泼天数。比方淘宝的报到领淘金币，京东报到领京豆等。
优势：操作简略，用户只需经过特定的进口进去点击一下即可，不只能够进步用户留存，还可起到活泼用户的作用。
运用场景：影响产品目标，延伸更多产品功用。
留意事项：
1、留意报到方法的分类和挑选。报到分为接连报到和累计报到，详细该运用某种方法的报到，要结合app产品的详细需求和运用场景。
2、合作相应的奖品作用会更佳。
关于报到的精华、方法、玩法以及和奖品之间的联络，活动盒子大众号和官网有发不过一篇文章(99%的人会玩报到，但只要1%的人get到精华)，该文对报到功用做了十分翔实的阐明，咱们可去活动盒子官网检查，或问询度娘。
(二)积分
用户在app内完结某种预订的行为然后取得相应的积分，这便是积分。积分作为常见的用户鼓励机制，运用规模十分广，如BBS论坛发帖得积分、app运用内共享得积分等。
优势：经过积分能够引导用户在app产品内的行为，让用户更多地运用产品的一起让本来归于额定的动作变成用户固定的行为。
运用场景：鼓励用户继续体会产品或功用，完结产品价值。
留意事项：
1、积分机制能够学习学习，但切忌彻底照搬。不同类型的产品有不同的积分体系，如下图所示2种不同类型app的积分体系。
2、在积分获取和积分耗费中做好平衡，用户怎样获取积分，又怎样去耗费积分。
3、建立积分等级制度，依据用户行为质量晋级用户等级和用户积分。
(三)使命
用户完结app产品指定的使命(如下载、装置、注册、付出、共享、谈论等)取得必定的奖赏。使命功用最常见于一些挣钱类、使命类app运用中，如猪八戒app、钉耙app等，用户完结使命挣钱。假如你对这些app不太熟悉的话，那咱们对百度知道的”我的使命“板块必定很熟悉，做使命领奖赏。
优势：引导用户行为，然后引导用户生长，进步用户留存。
运用场景：产品需求引导用户行为时运用。
留意事项：
1、使命难易等级设置要合理。
2、使命设置尽量风趣，如经过有构思的案牍、新颖的方法等。
3、使命流程不宜太杂乱，玩法简略。
4、奖品挑选要和产品定位共同。
三、互动体会——给用户回头的理由
与用户互动是app营销最大的亮点之一，因而，互动体会作为app用户体会中要害的环节，是app运营不能够疏忽的。好的互动体会，是用户乐意留下来，并对app产品发生必定的依靠。
一款app产品的互动体会是否杰出，需从两个方面研讨：活动规划是否有吸引力、是否抓住了用户痛点。
(一)活动规划是否有吸引力
活动规划是app运营无法避过的一个“坑”，在一个产品运营的职场生计中，或多或少都触摸过几场活动。想要做一场比较有吸引力的app活动，活动盒子小编有以下几点主张：
1、清晰每次活动的中心意图是什么。每场活动，不管方法、巨细，都有一个中心的意图，之后的策划、规划、落地都环绕该意图进行，确保活动有意图性。
2、敲定最合适、最有用的活动方法。App活动的方法多种多样，按事务流仍是按节日流来挑选都要先考虑该种活动方法能否发生相应的作用。下图为活动盒子的app活动模板，现已协助运营依照活动运用场景、事务、节日等分门别类了。
3、用户参加活动的途径要一致挑选，有资源、有渠道可挑选多条分支途径并存，渠道少，可挑选单一途径。
4、考虑用户参加活动的体会，如活动门槛不宜过高，活动放在哪个方位作用更好，用户反应怎样，怎样样才能让用户自愿共享活动等。
(二)是否抓住了用户痛点
痛点即用户在生活中会遇到的问题，痛点营销则是向用户展现产品或服务的每一面，是让顾客有一种实际供给的产品或许服务，超出心思对产品或服务的期望，而进行的营销形式。一个产品能够实实在在地处理用户的痛点问题，这款产品的留存率不会低到哪里去。
作为app运营，要能辨明自己产品和竞品的差异在哪里，哪些功用或服务是你能够供给，别家不同供给，且还能协助用户处理实际问题的。
四、客户服务质量——让用户觉得专业
对大多数用户来说，好的服务质量，代表着专业。尤其是在app竞赛剧烈的移动互联网营销年代，一个app产品想要留住用户，除了上面所说到的内容、奖赏、互动体会3个方面外，客户服务质量也是十分要害的目标。
比方最近活动盒子小编想下载一款金融app玩玩，在运用商场挑选的时分，常常会看看用户谈论这一块，看到某一款金融app的用户谈论中屡次说到了“客服质量不错”等字眼，最终这款app就躺在了小编的手机里了。
关于用户来说，尤其是一些会用得到客服的产品来说，客户服务质量好坏直接影响对产品的好感度，好感度太低，停用卸载乃粗茶淡饭。关于一些app运营来说，或许客户服务质量不再你的作业规模内，但也要有客户服务质量认识。
这儿也简略说一下怎样进步客户服务质量：
1、建立正确的服务观。
2、供给标准化的服务流程或标准。
3、倾听客户定见。
4、及时处理客户难题。
5、供给立异性服务。
留存是促活的条件，App运营在拉新今后，没有做好留存这一环节，接下来的促活也就无从谈起。而留存无非是让用户喜爱上你的产品，并常常运用，增强用户对产品的粘性。而运营的作业则是想尽全部可用、合理的方法让用户留下来，期望上面说到的4种让app用户留下来的途径能够帮到咱们。
作者：活动盒子_APP运营东西(huodonghezi.com)，精准、高效、点对点活动触发，全方位供给APP运营处理计划。
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