如何让低频 App 不 “低频”

作者黄坤浩，是某旅行网站的运营司理。这篇文章中，他结合自己在低频旅行电商范畴的经历，评论怎么运营一款低频 APP。欢迎沟通评论。

 移动互联网运营从实质来讲，首要就是：拉新、留存和促活，意思就是让新用户知道你，并乐意跟你交朋友，还会经常来串家门。那么问题来了，假如是运营一款用户低频消费的 APP，要完成这三个方针看起来好像很难。特别是留存和促活，所以有一些低频品类的公司，把新用户引进来后做一刀子生意，然后把赚到的钱再拿去买新的用户，堕入这样恶性的循环。 笔者之前从事过高频的什物电商公司的运营，现在在低频的旅行电商公司担任运营的作业，发现其实低频电商的运营也有许多门路，能够让低频品类不 “低频”。 真的有低频品类吗？ 现在业界，用户活泼度大都是以 DAU 和 MAU 的维度来计算，那么咱们权且以用户消费均匀频次高于 1 个月的品类称之为低频品类。比方装饰、婚庆、二手车以及包含旅行等，用户的消费频次根本都会超越一个月，许多用户消费过一次后，就会直接流失掉，导致低频渠道用户没有得到堆集，只能靠着花钱买用户续命。 可是，低频品类的消费，往往成交金额较高，用户预备和挑选的时间更长，如婚庆，一般举办婚庆会提早半年左右进行准备，消费中与消费后用户也会需求更多的服务和咨询。在这整个过程中，渠道就能够有满意长的时间，来了解用户的行为喜欢，据此来供给一些其他的增值服务与周边产品。而高频品类客单价一般较低且用户消费时间较短，从用户的消费时间以及消费金额来讲，低频品类与高频品类比较不会相差太多。 所以，真的有低频品类吗？咱们来看小米，假如小米仅仅卖手机，那么用户一到二年左右的时间，才有或许再进行消费。可是小米公司除了手机之外，还有电视、手环、平板、插座等产品，经过多个低频的单品系统，不断的与用户树立联络，促进了用户的留存和活泼。旅行电商也是相同，一个用户或许一年才有一次出游的时机，可是除了长线旅行外，还有火车票、机票、门票和酒店等单品资源，从各个单品资源的完善，来进步与用户的互动频次。便可经过低客单价的产品，来进步用户的复购转化。 从上述二个方面来看，低频品类仅仅一种相对的概率，有了这个认知后，再去运营一款低频产品，才干真实找到门路。 以单点打破带动系统 高频品类往往是可满意用户的品类多且需求易改变和可代替。而作为低频品类的顾客，大多都有着十分清晰的方针的，比方一个用户想找装饰公司，这个需求十分清晰，不会像逛菜商场相同，一开始想买五花肉，最终却买了羊排回家。一款低频品类的 APP，要让用户一翻开，就能理解你的特点是什么，最大的优势在哪里。所以作为低频品类的运营者，要把渠道最大的亮点用最大的篇幅展现在用户的面前，切忌假大空泛。有了单点的打破，才干更有用的下降推行拉新本钱以及进步新客的转化。 围绕着单点进行布局整个职业的系统，以润物细无声之势，传递给渠道用户，进步复购率。拿自己地点的旅行电商公司来举例，一向在跟团游的方向深耕，做到马尔代夫等跟团游商场占比榜首，在单点上树立了十分显着的优势，取得了这一特定的用户集体。后期再接入火车票、门票、机票、酒店以及周边游等资源，树立起出行的完好系统，然后完成与用户进行更高频次的牵动，进步了用户的留存。 以活动影响用户的激动性消费 用户想要的不是廉价，而是占廉价，在廉价面前用户是没有抵抗力的，太多激动性消费就是这样被发明出来。拿用户换手机来讲，根调查结果显现，一线城市用户均匀不到一年换一部手机，人均手机数量超越 1 部。用户需求一年替换一部手机吗？用户一个人需求两部手机吗？明显，手机这个职业，现已被雷布期、罗情怀等汹涌不断的营销活动所打（洗）动（脑）了。再拿自己地点的旅行职业来讲，用户开始的出游需求差不多在一年一次，可是当用户领到了 800 块的优惠券，或面对着 999 的出国跟团游时，怎么不心动？所以许多用户，在原本没有出游需求的情况下，看到一大波立减后，挑选了预期之外的出游。5月 劳动节、10月 国庆节、元旦新年等等，一旦走在路上，就停不下来。而实际上仅仅用户觉得占了廉价，而并非真的廉价。 即使是运营低频产品，可是活动必定不能也是低频的。多维度高频率的活动，也是高频牵动用户的要点，促进用户的活泼。 种子用户的共享经济 最近咱们在做关于渠道共享的转化数据发现，由共享带来的流量转化率比整站高出了 25%，且共享流量有逐步上升的趋势。这个数据远远超出咱们的预期，经过用户的共享，居然带来这么大的收益。所以咱们把大都页面的共享功用，显露权重都进行了进步，并做了数据的精准打点。进一步发现，由活动与专题带来的共享量，对渠道共享总量的升降起得要害的效果。 电商 3.0 年代，用户的自动共享将会是品牌认知最重要的一环，广告里说 100 句好也比不过朋友的一个引荐。要进步用户共享率，便要求进步服务用户的认识，时间坚持用户榜首的价值观，以超出用户预期的服务去回馈用户，取得用户的好评及自动共享引荐，也只需这样，才干在更为立体和多维的场景中有用地树立品牌和完成事务增加。 只需用心办法妥当，信任大都的低频是能够被消除的。上一年今天运营文章2022:思想模型系列之学习金字塔(0)2022:十一月营销日历：奋战双十一（故天将降大任于斯人也）(0)2021:11月营销日历+活动策划纲要共享(0)2021:MECE 规律在职场中的常见用法(0)2021:揭秘小红书的爆款案牍套路！(0)