流失用户召回实例：6000元如何换回30000日活

众所周知，互联网产品运营作业有两大重心：
① 提高用户留存率；② 提高留存用户活泼度。 

 许多运营汪和产品汪们都在费尽心计地尽力提高现有用户的活泼度，却疏忽了数量更为巨大的已丢失用户。从本钱层面来讲，保护一个老用户的本钱实际上只要获取一个新用户本钱的1/5。所以，运营汪和产品汪们，必定不要疏忽已丢失用户，与其死磕现有用户，不如转化思路想想如安在丢失用户上下功夫，把他们给召回来吧！  所谓实践出真知，抛开网络上坐而论道的“老用户召回战略”经历共享鸡汤文，咱们上星期在自己的产品上策划施行了一次“丢失用户召回”活动，用最传统的发送短信方法以及不到6000元的低本钱，成功召回3万多已丢失用户。下面跟咱们共享一下咱们这次用户召回活动从剖析到提案、再到施行的具体思路和过程。 第一步，把“已丢失用户”挑出来 怎样的用户算是丢失用户呢？用什么规范来判别用户是否丢失？
关于这个问题，咱们进行了内部评论：产品是语音交际运用，活泼用户均匀运用频次约2.3次/周；所以一开始有搭档提议把“超越一周没翻开运用”的用户定为“已丢失用户”。这个观念终究被否决了。由于用户间行为差异很大，有的用户每天会翻开运用，而有的用户一周才翻开一次，因而均匀值此刻并不具有太大的参阅含义；相比较而言，“短板值”——也便是“最懒的用户翻开运用的频次” 更具参阅价值。 计算用户登录数据能够发现，“最懒的用户” 占活泼用户数的11%，他们大约每25天才会翻开一次运用，但每次翻开后的运用时刻都在15分钟以上；这部分用户尽管翻开运用频次不高，但对产品仍然有粘度，就不能算作已丢失用户。考虑到这是咱们第一次做已丢失用户的召回计划，能够保存些；所以在“25天”这个短板值上增加了起浮差错，终究将“30天未翻开运用”的用户界说为“已丢失用户”。这部分用户，要么是现已把APP删除了，要么是没有删但再也不会自动翻开运用。 第二步，站在用户的视点考虑：我凭什么要回到这个运用谷歌的查找用户研讨员托梅·莎伦说：“运营的首要准则便是，不要只‘听’用户说，而要‘调查研讨’他们的行为”。 所以咱们先把目光聚集在用户行为上。计算剖析“已丢失用户”行为数据发现，每个用户的注册时刻、通话频率、老友数量都截然不同，背面躲藏的丢失原因、对产品的爱好点或许彻底不同。因而若不能依据某一维度对用户做分类，就无法对不同类型的客户输出有针对性的召回短信案牍。 依据产品主打的是1对1实时语音谈天，咱们决断把用户的通话时长作为首要分类维度（我可不是借机帮公司产品打广告的心计汪哦），原因有二： 1、用户间的通话时长散布差异大，是一个能够多级量化的分类规范；2、累计通话时长最能体现出用户对产品的粘度； 咱们剖析了15万丢失用户的通话数据发现，用户的通话时长会集散布在4个区间：
通话时长大于3小时通话时长在3小时~20分钟之间通话时长在20分钟~1分钟之间通话时长小于1分钟。这4个区间内的用户行为和特色各异： 

 依据上面两张表格，咱们不难发现： S型用户（通话时长3h+）：在运用内现已沉积了人际联络，相对于对软件的功用要求，愈加关怀老友。对其要运用交际联络，让TA们知道还有许多朋友在等着TA。所以对其输出的召回短信案牍是：“你好久没上【XXXX】啦。可知你不在的这段日子里，错过了7个电话12个留言红包？快晋级最新版联络他们吧！（产品官网）” A型用户（通话时长20m-3h）：清楚产品功用但用户粘性不强，需求咱们这群运营汪和产品汪做继续鼓励，有新功用上线时要及时提示他们试用。所以对其输出的短信案牍是：“前次在【XXXX】和你通话的聊友正满世界找你，赶忙去看看是谁？新版地址（产品官网）” B型用户（通话时长1m-20m）：运用过产品却没有对产品发生粘性，很或许是出于尝鲜下载运用，却在体验到产品中心价值前浅尝辄止。假如能引导其认知到产品价值，他们很有或许成为产品的忠诚用户。这类用户勇于尝鲜，所以要用全新的噱头（新版留言红包）来招引他们再次运用，并辅以新的产品价值（话痨癌必备）引导。终究输出的短信案牍是：“2位【XXXX】聊友给你发来了留言红包，赶忙升至新版检查，不体会过期哦（产品官网+一句话产品介绍）” C型用户（通话时长0-1m）：平常或许比较挑剔、傲娇，因而咱们要自动认错。供认咱们曾经不够好，可是现在现已改进了，招引他们再次运用；并辅以清晰的产品价值引导，让他们知道咱们的产品价值。终究输出的召回短信案牍：“我知道我错了,之前是我做的不够好,但我有用心改!能不能给个时机？全新的【XXXX】（产品官网+一句话产品介绍）” 终究，咱们用15万条短信召回了3万多本来已丢失的用户！换种说法，咱们用6000块不到的本钱，增加了3万多日活！再换种说法，咱们以均匀0.19元/个的价格召回了3万多老用户！这简直改写了互联网职业的“下限”！在流量贵到离谱，人人都在费尽心计提高日活的今天，这种做法的性价比你不得不供认仍是挺高的。 总结一下这次丢失用户的召回策划，概括几个关键如下： 清晰“已丢失用户”的界说 找出可量化的维度对用户进行细分。假如对一切用户发的短信都相同，那还要运营汪何用？要知道一千个读者就有一千个哈姆莱特，一千个用户就有一千种心态。用户运营作业贵在“针对性”。在对用户进行细分后，针对性地提出解决计划，就会是一次成功的用户运营。 站在用户的视点考虑，给用户一个运用产品的理由；面临不同类型的用户，给他们不同的理由。 周期性地做丢失用户召回，把丢失用户召回作为运营的日常作业之一。 其实，丢失用户召回适当有难度，用户对APP的形象会先入为主，想要改动用户心中的负面形象困难重重。在APP品种繁复的现在，用户在丢失期间很或许现已移情其他产品。但为什么咱们还要做用户召回？由于三个字——高收益。成功召回的老用户不仅是愈加忠诚的用户，还将是对产品有口碑奉献的用户。而“低本钱高收益”则是一切企业的独爱。 作者：徐伟凡文章来历：人人都是产品司理上一年今天运营文章2022:Y模型 需求剖析 PPT文件共享(0)2022:技巧 | 怎么做好数据反常剖析？(0)2022:安利6款十分nice的电脑软件，无可挑剔！(0)2022:「文明」是品牌终究的顽强(0)2022:蔚来「城市」探究之路(0)