用户画像究竟怎样运用？
在抛出这个疑问之前，我研讨过许多文章，这些文章的研讨方向更热心于怎样给用户360度画像，用常见的人物形象卡来描绘渠道某部分用户的特征，比方：
咱们举例几个事务场景：
我要给用户推券，期望进步券的ROI，该给什么样的用户推券？
渠道用户丢失严峻，期望剖析哪些用户丢失了，怎样款留？
01
—
清晰事务场景
之所以把事务场景放到第一位，是因为事务场景是用户运营的重中之重，许多用户运营往往走入一种误区是先有用户画像，再依据画像标签对用户进行分群，再推送定向活动，这种运营思路往往是为了营销而营销，终究是处理了什么事务问题反而无从谈起。比方某个渠道把几个标签组合筛出了一部分人群，标签包含:性别、年纪、最近的购买时刻、客单价等，终究推了一个满减活动曩昔，那这个营销完毕之后咱们只能剖析一次活动的胜败，而对全体用户运营缺少实践的事务支撑含义。
清晰事务场景的含义在于，咱们有了具体事务场景，才会有具体营销的方针人群，然后再针对人群的画像特征拟定愈加清晰的营销战略。
咱们以第三个事务场景为例，渠道用户月翻滚丢失率为30%，期望能经过定向的用户运营将丢失率下降至15%。
接下来的使命便是找到哪些用户产生了丢失？
有的同学会说这好办，咱们将渠道用户三个月未回来购买的用户界说为丢失，然后将这些用户分出来，定向推送一张复购券，接下来剖析这张券的核销作用，假如核销较好，则用户丢失率会下降。
这是一种最简略但作用最差的用户运营方法了，信任许多人刚做用户运营的时分，都是这么做的，一方面是缺少用户模型的支撑，无法愈加精准的猜测丢失，只能依据已丢失用户做一些召回活动，但用户真实丢失后召回率往往很难到达1%。另一方面缺少画像的支撑，不了解丢失用户群的特征，想当然的推一些大力度活动，反而很难再感动丢失用户。
02 —
用户建模
用户建模是做用户运营的必备技能，就比如一个技能猿假如不会写代码，不了解一门代码言语，那怎样能够从事这个职业呢。
针对这个事务场景咱们需求树立什么样的用户模型呢？
咱们有三种思路：
1、 挑选已知丢失用户建模，经过决策树模型剖析丢失规矩，经过丢失规矩猜测最或许的丢失用户，挑选出这部分用户做营销。
2、 挑选已知丢失用户建模，经过神经网络模型树立丢失评分机制，对渠道一切高价值用户进行丢失评分，将评分较高的高价值用户挑选出来做更精准的营销。
3、 树立用户生命周期模型，经过用户生命周期猜测用户丢失节点，在用户快要丢失时分进行及时的干涉营销，以下降用户丢失率。
咱们采纳第三种建模营销方法，树立如下模型：
在模型中，咱们能够依据箭头了解整个用户的数据走向，把渠道用户的悉数数据导入模型中进行剖析，这儿运用到了cox生计剖析的算法，这个算法能够协助咱们剖析用户的生计时刻，然后得到渠道悉数用户的生命周期散布，咱们依据生命周期能够得到用户的丢失鸿沟值，然后确认用户的全体丢失节点。（用户模型具体树立方法因为篇幅原因无法祥述，咱们能够点击“阅览原文”有具体的建模视频课教程，别的加我个人微信老友：muyan198901补白用户运营学院，能够参加我的“用户运营公开课群”在群里我会不定期共享我的用户运营经历哦）
03
—
定准方针用户群
用户建模完结后，咱们能够把渠道用户数据与大数据模型打通，经过大数据剖析的方法能够定向输出咱们想要的用户群。
回到咱们的事务场景，咱们事务方针是下降用户丢失率，也便是从30%下降至15%。
那咱们的方针营销用户群该是谁呢？
假如单纯挑选已丢失用户，企图经过拯救这部分用户来进步回流率，咱们知道营销难度十分大，一般丢失用户往往是直接卸载APP或许不再运用咱们的产品，一旦卸载APP后触达率十分低，经过短信召回的方法往往也是因小失大。
那咱们把目光瞄向丢失鸿沟的用户，这部分用户经过模型猜测，丢失倾向要高于渠道的活泼用户但并未丢失，这个时分假如及时采纳干涉营销，用户留下的或许性反而很大。
04
—
剖析用户画像
方针营销用户群定位完结，接下来需求剖析用户群的画像以了解用户行为特征，然后拟定更具有针对性的营销战略。
用户画像该怎样剖析呢？
这儿剖析用户画像不是大而全，而是要依据实践事务场景，哪些画像更有助于营销战略的拟定，咱们只剖析这部分画像信息即可。咱们先经过模型看下这部分用户群的实践画像。
经过模型输出，咱们能够得到方针营销人群的画像特征如下：
1、21-40岁女人用户
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
