这才是我们说的用户画像

1用户画像的界说

用户画像又名用户标签，是依据用户在互联网上留下的种种行为数据，将这些数据自动或被迫的搜集后，经过数据加工剖析，发生的一个个标签。

比方男性，90后，白领，喜爱购买电子产品，月工资5000等等。用户画像的内容可以很广泛，只需是对用户的认知，都可以叫做用户画像。

但你所去认知的这批人有必要是你的典型用户，他们会用类似的办法运用你的产品，服务或消费你的品牌。

2用户画像的效果

精准营销:我信任这是许多运营同学为什么来看这篇文章的原因，从简略粗犷式操作到精细化的运营,将用户人群进行分层，再用短信、push、推文等手法，影响用户对产品的运用、下单，或对用户进行召回等。

广告投进:品牌处于事务高速发展期时，需求许多对外曝光。由于推行预算有限，在途径的挑选上，就要求能有更多自己典型的用户进行推行，这时就需求用户画像的合作了。

数据剖析:这个可以理解为树立数据仓库，运用各个标签将各个数据体系打通，比方之前的文章《微信大众号高阶运营战略,主张你和产品司理-起来看看》，讲的是运用大众号进行定向推送，那么把用户在大众号上的行为和电商APP上的行为均树立行为标签并打通，继而树立数据仓库，然后制作出用户画像，那么精细化的推送战略才是完美的。

3用户画像的正确树立

依照这个图，首要我依据是否有购买过沙拉，将小明的用户区分成了5类:

潜在用户(注册了APP但未下单)

新用户(购买过- -次)

老用户(购买过2次及以上的用户)

VIP用户(90天内消费超越200元)

丢失用户(90天内未来消费)

这儿共享一一个奇特的数据，用户只需发生了一次复购，即必定时刻内购买过2次，则此人的留存率将提高30%。

★针对潜在用户，给予新人礼包，促进发生第一次购买;

★针对新用户，则需影响他赶快发生一次复购，比方给他定向推送.上-次购买品类的其他产品，并用红包影响下单;

★老用户则期望运用vip用户的权益来影响他们成为老用户，比方VIP用户可享受优先发货，赠送赠品，参加试吃等活动。

之后，再经过用户的本身特点来添加用户标签。以订单地址为依据来做判别。

比方一个用户屡次运用同一个地址收货，那么就断定此地址为常用地址,然后依据常用地址是公司写字楼仍是校园，来断定此用户是白领仍是学生。

关于学生和白领用户的运营战略，将会是彻底不同的。关于学生来说，性价比或许是优先考虑的要素，可以要点引荐他们一些相对廉价的零食。或许做- -些裂变活动的时分可以优先PUSH到他们。

还得考虑到学生7-8.月和春节期间的假日和开学时刻段,一般来说，开学期间的消费需求会比较高一些关于白领来说，或许性价比就不必定是优先考虑的要素,消费体会或许更重要，那就引荐一些口感比较好的进口零食，或许不易胖的低脂零食。

消费场景在公司的话，还要考虑到拆包裹，吃零食的场景，考虑到客户拆包时若被其他搭档看到，有或许发生共享心思，那么就可以设置团购的优惠，或许引荐包装比较大的共享装。

咱们从数据中发现，增加减缓的首要原因，是用户丢失率开端.上升。丢失的原因会有许多，最重要的是找到用户不用费时刻节点之前的关键要素。

比方:用户一段时刻翻开APP的次数少了，那么就或许会丢失(此刻丢失的关键要素是APP翻开次数的削减)用户给过差评，那么就或许丢失(此刻丢失的关键要素是差评客户未及时保护);用户下单至收货之间的物流时刻超越7天，或许丢失;用户十几天都没再登入APP，或许丢失;用户第一次下单的金额特别少，就或许丢失。

原因特别多，把尽或许想到的原因都列出来，然后运用机器学习建模进行预判。

需求留意的是，所有这些都是动态的，所以我将用户的回购或再阅读周期定为7天，依据不同的事务状况，尽或许的将时刻周期切分的更细一点，更简单剖析。接着就依照数据状况，经过用户行为的细节进行预判。

依据消费模型归纳要从来分此外，还可以用RFM模型(衡量客户价值和客户创造力才能的公交)来分。

数据首要来历是用户在注册时填写的，还有在途径上的行为，无论是互动行为、阅读点击行为仍是消费行为。然后经过这些行为来树立标签体系，当然有些标签是客观存在的，有些标签是依据逻辑猜测出来的。

一般咱们会经过用户特点和行为数据，树立根底的用户标签体系一般有这4大类:

第一类:人口特点。比方说性别、年纪、常驻地、原籍，乃至是身高、血型，这些东西叫做人口特点。

第二类:社会特点。由于咱们每个人在社会里都不是-个独自的个别，- -定有相关联系的，如婚恋状况、受教育程度、财物状况、收入状况、工作等。

第三类，爱好偏好。拍摄、运动、吃货、爱美、服饰、旅行、教育等，这部分是最常见的，也是最巨大的，难以一- -罗列完。

第四类，用户行为。3、7、15、30日内登录时长、登录次数、登录时刻段、阅读深度、价格偏好、购买偏好等等。

依据营销和消费相关的标签，新客、老客、用户的丢失和忠实、用户的消费水平和频率等，都是构成CRM(客户联系办理)的根底，或许我们更习气叫它用户/会员办理运营途径

CRM的结构中会包括各类触达用户的常用途径比方短信、邮件、推送等。也包括CMS (内容办理体系)履行人员经过其快速装备活动页、活动通道.优惠券等，靠营销活动拉动数据。