不久前看到一句话：企业的中心竞争力是用户需求的解码才干。
商业社会发展到当下的状况，绝大多数产品都处在“供大于求”的状况下，越来越多的企业，把目光投向“用户”，开端研讨用户，或许说：研讨用户为什么不购买。
但，企业真的了解用户吗？
那些声称“顾客是天主”“咱们一直服务于用户”的巨细企业，真的满意了解自己的用户吗？
陈峻锐在《以用户为中心》一书中讲到：用户研讨的洞悉，其实便是企业树立关于用户的认知模型。
从实质上说，一切研讨作业的意图都是相同的——经过研讨下降企业所面临的不确定性，继续协助企业取得安稳的超量收益。
要想了解用户，企业就不能不做用户研讨。
陈峻锐是结业于清华大学公共管理学院的用户研讨专家，他有17年商场与用户研讨经历，对相关方面有着深化的认知和研讨。
在《以用户为中心》这本书中，他从用户研讨的底层逻辑和准则开端，讲到了用户研讨的体系办法和实战技巧，并总结出了从事相关作业的实战经历，供给了比较明晰的考虑形式和履行途径。
整体来讲，十分合适企业家和相关作业从业者阅览，拓宽才干鸿沟。
用户研讨，是什么？
作者关于用户研讨给出了自己的界说和了解：
用户研讨指的是聚集于需求者，产品，事务特点以及用户环境。经过研讨需求者的感知、认知、决议计划和举动来发现需求的驱动要素和阻止要素，并经过满意需求完结价值发明，终究使企业效益增加。
而对用户研讨者来说，在研讨的进程中要聚集研讨需求者的四个方面：感知，认知，决议计划和举动。
感知指的便是需求者取得信息的办法，他们是怎么感知的，这样的感知办法是否有限制？
在这个进程中要注意的是：怎么在苍茫的信息海洋中招引需求者的注意力。
认知指的是需求者感知到信息今后，他们是怎么知道、了解这些信息的？比如说用户把你的产品视作有必要仍是可选择的，这个进程中，用户研讨者需求了解到用户的注重状况。
而在决议计划方面，用户研讨首要研讨的是哪些内容会影响人们去做决议计划？决议计划的进程是怎么完结的？
比如是个人独立决议计划仍是问询别人今后再做决议；影响用户下单的是单价仍是对产品作用的忧虑？
终究是举动，举动指的是人们关于外界影响的终究行为表现。
这一点在不同的产品和环境中会有不同的表现，比如说：大型商超，需求研讨人们进入商超今后的举动道路；而做课程产品的，则需求了解用户学习的进程和成果反应。
用户研讨的“4321”
陈峻锐将用户研讨的办法总结为用户研讨的“4321”。
“4”四的是研讨需求者的四个方面，便是刚刚说到的感知、认知，决议计划和举动。
“3“”指的是用户研讨需求包括三个维度：需求者自身、产品的事务特点以及用户环境。
“2”指的是用户研讨需求洞悉两方面：驱动要素和阻止要素。企业能够经过影响驱动要素或许阻止要素终究影响人们的行为。
“1”指的是用户研讨的终究意图——满意需求，发明需求，完结企业的增加。
用户研讨的“4321”便是用户研讨者的底层逻辑，只要把用户作为主角，才干真实走进用户心思。
作者：乖蜀黍
链接：https://www.jianshu.com/p/c37063a1c688
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