修正导语：问答社区创立好了，那该怎样开端发动作业呢？又怎样扩展用户量、提高活泼度呢？本文作者结合自身的实践发动阅历，为咱们叙述了她进行问答社区冷发动的几个阶段，并且共享了几个与用户互动方面的小心计，快来学习阅历吧。
这是社区系列的第二篇文章，第一篇聊了我为什么要做社区，以及是一个怎样的社区。这篇会聊下我怎样是怎样做冷发动的、以及怎样设置冷发动方针。
关于一个问答社区而言，冷发动首先要重视的问题便是：怎样发掘优质答复。
这也是我的冷发动方针，为了达到方针，我拆了三步：
找到25个答复；找到300个答复；找到1000个答复。
和惯例文章不同，这篇文章没有方法论，仍是和上篇相同，用自我对话的方法，去展现我是怎样考虑和推进一件事的。
一、25个答复
上篇文章介绍了，我做的是企业内部的学习途径，事务问答社区仅仅学习途径里的一个模块，许多用户对产品更新是无感知的。
所以冷发动的第一步便是：经过出产“样板房”式的答复，让用户了解咱们在做什么。样板房式的答复——便是树立几个答复示例，让用户一看就懂，削减解说本钱。
所以，我开端考虑怎样完结冷发动的第一个方针：找到5个用户，约请他们每人奉献5个代表性答复，发布25个答复。
之所以挑选数字25，是由于：用户进来，至罕见5-8个问题能够看，每个问题代表的场景不同，有5-8类问题能够看；每个问题下至罕见3-5个答复，能够看到更多样的考虑和阅历，不会把某一个人的“答复风格”作为社区的初始形象。
假如有25个答复，不会让社区看起来太过于干瘦。
1. 我怎样找到5个人
我对这5个人的要求只需2个：
爱表达到绩还不错
所以找起来也比较好找，找到三个事务团队Leader，让他们供给两三个人名。拿着将近10个人的名单，挨个去沟通，扫除近期没有时刻和意向不高的，终究承认5个人。
2. 我怎样确保25个答复的质量
我本来的方案是：把问题扔给他们，告知他们怎样答复，他们写好后发给我，我进行二次修正，再用他们的账号发布在社区。
但在履行的时分发现有问题：咱们知道我想要什么样答复，但不知道怎样写，致使我在方案收回时刻截止时，颗粒无收。
然后我采取了“人工智能”的方法，给他们挨个打电话。他们在电话里讲自己在每个问题下的实在阅历，咱们录音并收拾成文字稿，再进行二次的校正，终究发给他们承认。他们承认无误后，咱们再“帮”他们发布。
成果作用十分好，他们在电话中毫无担负，每个人都共享了许多超预期的内容。仅一天，就完结了5个人的电话沟通、内容收拾和发布。
2. 为什么不是我自己写25个
为什么我要花几天的时刻去找这5个人？而不是自己去写几个官方答复？
我究竟仍是官方视角，我找的问题在我看来是问题，我写的东西也是“我觉得最好”的答复，但这个是真的用户视角吗？真的是用户关怀的问题吗？答复真的是用户能听懂、乐意看的吗？
另一方面：我对社区的界说便是有必要是实在的作业事例，这些实在事例构成了这个社区存在的价值，假如官方给示例显着违反了社区的初衷。
所以我有必要要找实在的用户，找到他们关怀的问题，以及他们对问题的考虑和事例。
二、300个答复
第一个阶段25个答复的方针完结后，我开端完结第二个小方针：找到300个答复。
300个答复的方针，不能用1对1的「沟通出产」方法，人工本钱太高、出产功率还低；在冷发动需求快速验证的阶段，速度太慢。
为了达到300个答复的方针，我拆解了几个小方针：
招募到100个用户；人均奉献2个问题，共200个；人均奉献3个答复，共300个。1. 我怎样找到100个用户
我的用户都是公司的搭档，我触达他们的方法也很简略：用学习途径的机器人给每个人发一条活动推送。
所以，对我而言最难的不是找到用户，而是怎样招引他们的注意力？怎样让他们参与并完结活动？
2. 我怎样让他们奉献200个问题
让用户答复会很难，但让用户发问就很简略了。尤其是咱们需求的问题，是他们自己实践作业中遇到的问题，每个人都能讲话。
仅有的难点在于：他们是否乐意露出作业中遇到的问题。
说实话，我不知道，我想先拿奖品“戳戳”看。尽管方针定的是200个问题，但其时我觉得能收上来50个就不错了。
活动规矩很简略：晚上10点推送的，格局有必要是「什么场景+遇到的问题」，有必要是当下作业中遇到的实在问题，提交有用问题数量排到Top8就能够取得礼品。
当天晚上，有100多人提交，累计收到了580个问题，人均5个问题，这个数据让我有一种“躺赚”的感觉。
终究，在跟用户调研的时分，我发现自己做对了一个判别：用户一般十一二点到家，睡前会有看手机的习气，有些还需求写日报；晚上10点多推送，他们刚好要做当日作业记载，在作业环境会有许多问题显现，不需求额定考虑，活动的参与本钱就会很低。
3. 我怎样让他们奉献300个答复
想要300个答复，仅仅靠一开端的5个问题是不或许完结的，由于咱们遇到的问题都不同，即使有心答复但也无力。
所以在做答复之前，咱们先从前面收上来的500多个答复中，挑选了50个问题，在社区发布。
而此时此刻，除了前面约请的5个用户，其他人底子不知道事务问答社区的存在。在用户对产品既没有认知也没有形象的时分，只能经过活动+鼓动来招引他们的眼球。
所以，我做了个活动：6天考虑应战。
坚持6天每天答复1个问题，取得我爱考虑奖；答复数量Top3，取得最强考虑奖。
获奖的同学，会得到一份定制礼品。
有些人是冲着礼品进来的，有些人是带着猎奇进来的。活动做了6天，收到了800+答复，人均答复4个，超20万字。
除了上面简略的规矩，我也用了一些小心计（在这篇文章的后半部分）。
三、1000个答复
完结了搜集300个答复的方针后，我做了一个复盘。
在数据中发现一个问题：没有互动数据，也便是说参与答复的人不会给其他人的内容点赞、保藏、谈论，整个社区也几乎没有互动行为（除了我，6天点了700多个赞）。
一个完好的社区，不应该只需内容输入，还应该有互动、有沟通、有磕碰，才干有气氛。
所以，我立刻展开了第二期6天考虑应战活动，并在原有的鼓动规矩上，增加了两条互动鼓动：
坚持6天每天答复1个问题，取得我爱考虑奖；答复数量Top3，取得最强考虑奖；被赞数量Top3，取得最有启发奖（新增）；谈论他人数量Top3，取得我最活泼奖（新增）。
这两个规矩看起来平平无奇，实践上我用了心计在里面：看似坚持6天、每天答复1个问题的难度最大，实践上三个Top才是最难的，每天乖乖的答复一道题反而是参与门槛最低的。
Top3是不具备承认性的，除非每个问题你都答复了，或许把每个人的答复都看一遍、谈论一遍，或许跟他人并排Top。
但这儿又有一个规矩是针对答复内容有必要契合规定、谈论也不能是滑水。那么你发布的内容，你不能承认它是否契合参与规范。
所以只需你想参与，门槛最低的便是6天了，而其他三个Top的价值其实比坚持打卡6天还要大。
1. 为什么要答复数Top
答复数量Top，有两个要求：
每个内容的质量都要过审完结6天的打卡
这种方法能够帮咱们发掘出既有内容出产能力、又有许多阅历储藏、还有极强共享动力的人。未来在做用户分层运营的时分，他们便是咱们的KOL、更是社区的中坚力量。
2. 为什么要被赞数Top
被赞数量Top，有三种获取方法：
一是你的内容真的好，他人给你赞；二是你为了取得赞，约请你身边的人给你点赞，也便是你帮社区拉新，也便是咱们常说的老带新；三是你跟其他选手互赞。
二和三，都是在促进社区互动，是正向的。或许有人会关怀：有人刷赞怎样办？
实践上我没把它当作是一个应该被重视和处理的问题：
假如你是参与者，你会给答复质量很低的人点赞吗？假如他赢过你，你会心里平衡吗？即使你的赞刷到最多，条件也是答复质量过关。假如答复质量过关，找人刷赞也是在帮社群拉新，前期多一些这样的用户也没有什么害处。3. 为什么要谈论数Top
必定有人猎奇：为什么要加一个谈论Top？谈论数量Top，相对没那么简单了解，其实它有三个价值：
鼓动不擅于出产内容的人，去消费内容；内容能够继续被消费，也是社区价值的重要表现；让创作者遭到鼓动和支撑，经过顾客的鼓动和发问，让内容活起来；从途径的视点来看，内容出产者和内容顾客树立了联系，而这种联系会成为支撑社区发展的要害。
这么来看，是不是三个Top的设置比每天答复一个问题价值更大呢？
但反过来说，两类规矩（根底打卡和Top）又是相互束缚的：
答复了，才有资历冲刺Top；仔细答复，仔细学习才干拿到Top。
社区树立的初衷便是为了供给给咱们一个高效、有用的学习途径，仍是需求有机制让出产者和顾客互动起来，真的构成学习气氛，社区的价值才干起来。
这次新增的活动机制，不只收到了1000+的答复、人均奉献答复也从4个提高到了5个；还收到了500+的谈论、累计2万字，单个谈论40个字。
四、我的小心计
我在做活动时还有一些“心计行为”，尽管每个都很小，但对整个活动作用的达到却有很大的奉献。
1. 搞工作
我建了暂时活动群，由于许多互动在社区做不了，可是社群里能够做，比方戏弄和高频鼓动。
咱们刚刚扫码进群的时分，群里只需活动信息，没有人说话。我“求”咱们满意我个“私家恳求”，援助我几个表情包，群里立刻活泼起来，还有人在发图的时分“招领了熟人”。
差不多气氛起来的时分，我及时阻止“包包装不下啦”，然后再发一下活动信息。
看到有人拉了一个人进群，我立刻艾特他：你竟然帮我摇人，我哭了，xx（城市）公民太热心了；其他人看到后，表明不能给自己城市“丢人”，纷繁拉人进群。
终究的作用是：被约请进群的人占了活动的3/4，实践扫码进群只占了1/4。
2. 制作Bug
我给自己立了一个人设：一个智能机器鹿。
活动是晚上10点推送的，推送当日便是第一天打卡，活动第二天上午还有人狂拉人进群。新进群的同学就表明看到音讯晚了，好惋惜；也有人诉苦晚上12点才看到音讯，想答复也过时刻了。
为了避免咱们参与不到活动而退群，从而不去社区互动，我在群里回复：都是机器鹿的锅，机器鹿晚上不睡觉也认为咱们不睡觉，给机器鹿一个将功赎罪的时机吧。晚上20点之前能够补一个，假如宽恕我，就带着答复来找我。
刚进来的用户就会有“合浦还珠”的感觉，万分爱惜此次活动的参与时机。后续我去看数据，第一天补发的人，终究都完结了活动。
3. 地下买卖
活动完毕后，咱们一个个审阅，给每一个答复做了符号和补白：是否合格、不合格怎样引导他修正。
有许多不仔细答复的人、滑水滑了6天，终究计算完结6天打卡的人中，有40多个由于单个答复不合格，而不能拿到终究的奖品。
我找到这40个多人，1个个私聊，话术大概是：有一个坏音讯和一个好音讯，我预备先说坏音讯——你的内容有x个不合格，不满意6个答复的条件；好音讯是能够暗里跟我达到买卖，今晚6点前修正答复，契合要求我就把你加到获奖名单上，然后把内容点评截图发过去（为了让他心服口服）。
走运的是，私聊到的每个人都容许了，并且提交回来的答复，质量都十分的高。更好的音讯是，这些用户在后续第二期活动中也十分活泼的参与，并且答复质量都不错。
或许你会猎奇：为什么要花这个时刻？他们没过就没过，还节省了活动本钱，并且已然不好好答复，何须在他们身上花时刻？
我是这么想的：我做活动的意图便是为了搜集优质的答复，假如他们乐意写、也能写，那最好不过了。
其次，他们已然每天坚持来社区打卡，自身便是一个“活泼用户”了。本着长线运营的视点来看，能够培育他们成为长时刻的活泼用户。
再次，私聊会让他们有一种“我被特别照顾”的感觉，不管说对产品仍是对我，信赖度都会变高。多一个人信赖咱们，怎样看都是赚的。
4. 闪烁其词
在规划有奖搜集事务问题时，我不承认咱们是否会来露出问题，也不承认什么奖品能鼓动他们，并且挑选礼品也需求时刻。
综上，我玩了一个小心计：让礼品鼓动部分变得奥秘。
当然，这也是一个冒险，很或许会让用户觉得恶感，觉得是“虚伪营销”。但终究的作用不错，没有玩砸，现在给咱们展现一下活动海报的要点部分，见下图。
终究：
看到这儿，或许你会想问：你经过冷发动验证了社区是树立的吗？
我做冷发动的意图便是搜集内容，做的运营动作也好、使的小心计也好，都是为了收回内容。而我经过终究的人工审阅和地下买卖，把一些不合格答复拯救到及格线、乃至是优异线，则是为了确保内容质量。
至于怎样树立长效的运营机制、树立社区气氛、论题挑选机制、内容审阅机制以及怎样确保优质内容的继续出产，下一篇值得等待。
#专栏作家#
烧包鹿，微信大众号：烧包鹿（shipmya），人人都是产品司理专栏作家。
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