一个模型辨别用户需求类型

当咱们在做产品前期调研，产品测验，或许产品上市后会得到用户的各种反应。而依据这些反应咱们也会规划产品各种功用来处理用户的问题。但咱们或许不清楚哪些需求是咱们最需求优先处理的。

这儿咱们能够经过运用KANO模型来判别哪个需求是最有价值，是最能进步用户关于产品的满足度的。以便咱们更够更好地排出功用开发的优先级。

KANO模型是对用户需求分类和优先排序的十分有用东西，以剖析用户需求对用户满足的影响为根底，表现了产品功用和用户满足之间的非线性联系。KANO模型将需求分为以下四种：

必备需求：具有这类特点的功用归于产品的基本功用，假如不满足该需求，用 户满足度会大幅下降。可是这类功用也无法给用户带来惊喜，满足度不会由于 这类功用大幅进步。

希望需求：假如供给该功用，客户满足度进步，假如不供给该功用，客户满足度会随之下降。

振奋需求：让用户感到惊喜的特点，假如不供给此特点，不会下降用户的满足度，一旦供给魅力特点，用户满足度会大幅进步。

无差异需求：不管供给或不供给此功用，用户满足度不会改动，用户底子不在意有没有这个功用。

反向需求：供给具有此需求的功用后，用户满足度反而会下降。

KANO模型能够经过问卷调研的方法来搜集用户关于产品某样功用需求的反应，而且需求从需求和不需求两个敌对的维度来搜集数据，如：

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○ 我很喜爱 ○ 理应如此 ○ 无所谓 ○ 牵强承受 ○ 我很不喜爱

2.假如产品没有这个功用，您的点评是：

○ 我很喜爱 ○ 理应如此 ○ 无所谓 ○ 牵强承受 ○ 我很不喜爱

然后，再经过树立一张二维表，将用户的调研数据清洗后填入，来定位该功用需求的类型：