关于一款杂乱的产品，需求一套完好的用户运营系统促进用户活泼和留存。爱奇艺作为归纳视频范畴的佼佼者，也搭建了一套运营战略。本文作者对其进行了拆解，对爱奇艺活泼用户背面的运营系统进行了探求。
爱奇艺产品有如下9个Tab，功用简析如下：
“主页”Tab承载长视频等各内容频道；“抢手”Tab承载短视频内容；“爱奇艺号”是短视频原发明者聚集地；“文学”承载小说内容；“漫画”承载漫画内容；“常识”承载学习课程及用户付费功用；“泡泡”Tab承载内容以及交际留存功用；“vip会员”Tab承载会员服务及用户付费功用（是爱奇艺产品完成商业化的最主要模块）；“我的”Tab承载将各个功用模块组合在一起的效果，以及包含各种鼓励系统；一、爱奇艺产品商业通路和用户价值养成途径
爱奇艺是一款用户会直接付费且运用频率高的产品。
内容模块，内容归纳，分为三块，视频内容（长、短、直播）、阅览内容和常识付费内容；社区模块，分为泡泡圈、抢手（短视频）付费模块，分为vip会员、常识付费和直播打赏（奇点充值）
爱奇艺经过多频道的视频内容获取，经过泡泡圈和爱奇艺号留存用户，终究经过会员服务和常识付费完成商业变现。
▲爱奇艺用户价值生长途径
由用户价值生长途径拆解爱奇艺用户价值生长的一切或许途径如下：
注册 ——> 消费注册 ——> 观看视频内容 ——> 消费注册 ——> 社区发布内容 ——> 消费注册 ——> 观看视频内容 ——> 发布社区内容 ——> 消费注册 ——> 观看视频内容 ——> 阅读社区内容 ——> 发布社区内容 ——> 消费
于产品而言,用户的高价值行为主要有：
阅读内容：阅读、谈论、发弹幕、订阅、保藏、重视；阅读社区内容：加圈、谈论、点赞、重视；发明内容：发布图文/视频、发明短视频、建议直播；消费：会员购买、常识付费；二、爱奇艺用户价值生长阶梯和用户运营模型1. 爱奇艺用户生命周期界说与价值生长阶梯
▲爱奇艺用户生命周期图
爱奇艺是一款具有亿级用户体量的成熟期杂乱产品，需求对用户进行极为精密的运营。
从用户类型上看，可将爱奇艺用户分为：路人型用户，内容消费型用户，内容发明型用户，消费购物型用户。同一个实在用户或会在产品中扮演多个产品用户人物。
▲爱奇艺的4类用户画像与数据界说
▲爱奇艺用户生长阶梯
依据上述剖析，用户内容阅读、会员消费、社区活泼互动、社区发布内容四个行为能够界说为产品中最重要的四个行为；
在产品平别离对应内容事务模块用户、会员事务模块用户、社区事务模块（社区事务又拆成泡泡圈社区和短视频社区两块），这四类用户能够再进行细分。
2. 爱奇艺用户精密分层
1）爱奇艺内容事务模块用户，对应是归纳视频内容顾客用户。关于产品来说，重视的是用户的拜访频次和拜访时长，能够用户RFM的变种模型进行分层。
▲数据界说以实践产品为准
2）爱奇艺会员事务模块用户，对应付费消费型用户，运用RFM模型进行用户分层
R：近90天内爱奇艺用户最近一次消费时间差；F：近90天内爱奇艺用户消费次数；M：近90天内爱奇艺用户均匀消费金额数；别离选取用户近90天内以上3个数据的均匀值作为数据节点，界说8类Keep消费用户价值，分层运营。
3）爱奇艺泡泡圈社区事务模块用户，对应的是社区内容消费和内容生产者，运用金字塔模型进行用户分层。
▲泡泡圈认证截图
从泡泡圈认证阐明中能够看出，爱奇艺将社区kol分成了名人和 范畴 达人两部分。
▲泡泡圈用户金字塔模型及界说
4）短视频社区能够看到分为抢手和爱奇艺号两部分，一部分是内容分发口，一个是内容发明口，关于整个社区的用户适用用户分层，而关于发明者用户还需求运用RFM的变种模型来详细的细分。
▲短视频社区用户金字塔模型及界说
▲爱奇艺号作者数据界说以实践产品为准
3. 用户运营模型
三、用户最优途径整理1. 用户注册 → 度过新手期成为测验用户
step 1 用户注册
经过【新用户初次登录送VIP奖赏】的体会来引导用户注册
step 2
来到爱奇艺的用户能够分为两类，一类意图性很清晰，知道自己要看什么，直接用查找功用快速找到，一类则是没有意图，不知道要看什么。那么对不同类型用户的需求则选用不同的个性化需求。
用户进入产品后，直接引导查找，查找页面经过【猜你想搜】【热搜】等排行榜让用户快速找到自己要看的内容；用户进入产品后经过内容引荐找到自己感爱好的内容；
典型生长途径——
【引导用户注册】 →【快速找到感爱好的内容】→ 【检查内容】
2. 度过新手期成为测验用户 → 成为忠诚的内容消费用户
这个阶段，除了添加内容和提高观看视频时的用户体会外，还添加了社区功用。
1）内容资源Tab
供给更多频道的内容，养成用户观看习气。
供给多元化的内容，满意用户的不同需求。添加保藏功用，内容更新时能够经过push/弹窗/系统信息告诉等方法触达用户；添加荣誉鼓励系统，经过勋章、公益捐献方法鼓励用户养成观看视频的习气；
2）泡泡圈社区Tab
社区抢手内容、论题、爱好圈引荐，引导加圈。
依据用户阅读的视频内容引荐相关的论题和泡圈内容，用户点击就能够直接进入相关页面引导用户加圈，引导点赞和谈论，促进社区气氛。每个圈参加官方账号，为用户供给优质内容，并经过圈论题带动用活跃产出社区内容；丰厚社区内容，包含爱好圈和爱豆，满意用户不同的需求；
3）短视频社区Tab
短视频内容引荐，引导重视和引导观看正片。
依据用户阅读的长视频内容和习气进行短视频内容引荐；引导用户点赞、谈论、重视和看正片；重视的内容更新经过系统信息告诉方法触达用户，用户在主页就能直接点击“抢手”进入检查；更丰厚的短视频内容，包含文娱、综艺、游戏、二次元等等
典型生长途径——
【发现感爱好的节目】 → 【保藏节目】 → 【养成阅读内容的习气】【进入社区】 → 【阅读内容和互动】 → 【养成阅读内容的习气】3. 成为忠诚的内容消费用户 → 成为物质消费型用户
用户付费的场景能够分为：
观看视频、文学、漫画产生消费行为；为学习常识、直播打赏主播充值奇点；
典型生长途径——
【在用户消费的内容内进行相关引荐】 → 【引导进行购买】 → 【关于有过付费行为的用户进行引荐】
4. 成为物质消费型用户 → 成为发明奉献型用户
用户发布内容的场景分为：
观看视频时发布弹幕和谈论；泡泡圈发帖参加论题评论；自动发布原创视频内容；参加论题活动发布小视频；
典型生长途径——
【用户常常检查内容】 → 【测验回帖与别人互动】 → 【测验自己发帖】 → 【取得正向反应】 → 【继续发帖】【社区经过活动、荣誉、福利】 → 【鼓励提高用户的生产能力和活跃性】5. 用户最优生长途径整理
四、用户需求鼓励的行为整理及战略方向拟定
将行为分为以下三类，别离用红、灰、黄来表明
与主体会流程相关较强的一次性行为与主体会流程相关较弱的一次性行为继续性行为
▲全新用户到测验型用户阶段运营战略
▲测验用户到忠诚内容消费阶段运营战略
▲忠诚内容消费到物质消费用户阶段运营战略
▲忠诚内容消费到发明奉献型用户运营战略
五、爱奇艺用户鼓励系统整理1. 依据已有鼓励系统整理
1） 勋章鼓励系统
2） 爱奇艺积分系统
3） 使命系统（游戏鼓励）
相似蚂蚁森林，经过一些根本行为取得能量值，进行公益捐献。爱奇艺的游戏鼓励设立了等级，等级越高获取的爱心值越高。
4） 会员系统
由生长系统+使命系统组成，生长系统由等级+生长值+权益来提现，并经过使命系统来获取增加值
5） 爱奇艺号等级生长系统
6） 爱好圈等级生长系统
2. 依据用户生长途径&产品功用模块整理
3. 鼓励系统剖析总结
爱奇艺的产品模块分为：内容事务模块（归纳视频/非视频）；社区事务模块（泡泡圈和短视频）；付费事务模块（vip会员）这三大模块
1）内容事务模块+付费事务模块
内容是爱奇艺的要点，而内容付费是爱奇艺最重要的变现手法。能够看出爱奇艺对这两款模块的鼓励系统围绕着以下的公式打开，一起依据上述的剖析页能够看出整个会员系统的资源向着这两个事务模块歪斜
会员系统=生长系统（会员等级+生长值+等级权益）+会员使命系统 +积分系统+勋章鼓励系统
2）社区事务模块
爱奇艺为了留存用户和延伸用户在app的停留时间，参加了泡泡圈和短视频两块社区。泡泡圈是规划了等级生长系统，别的用户一定要加圈后才干取得生长值。而短视频社区关于内容发明者则是选用了等级生长系统，在内容顾客上仍是以内容模块的鼓励为主。
作者：魂灵比较大的美人纸，运营小白一枚，喜爱研讨产品背面的运营战略，待业青年，假如欣赏我能够和我聊聊作业时机，坐标上海~
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