从14年前做BBS，到现在的快手，我真是和社区有缘，也的确喜爱。
做死过几个社区之后，我就不敢再碰这玩意儿了，知道自己才能不行。再看业界，近十年死掉的社区一大把，就剩少量几家困难的活着。知乎keep小红书豆瓣也都在过商业化这关，不然也不敢说成功。这事的确很难。
现在做得比较好的社区便是微博和快手。得出这个定论之前，有个问题是这俩产品算社区吗，或许说啥是社区。
十几年前我以为社区便是BBS论坛，以及那时比较火的概念叫web2.0、SNS。跟着互联网职业的开展，对社区的界定也有新的解读，从产品形状视点来看也更泛了。
以某种介质为沟通载体，可沉积交际联络的产品形状，便是广义的社区。
这儿的介质可所以图文短视频等内容，如微博快手；也可所以搭讪这样的行为，如陌陌。
这儿的交际联络，可所以熟人，如朋友圈脉脉，也可所以陌生人，如陌陌探探。
我以为一个互联网社区的终极形状，便是把线下的城市、国家搬到线上来，实在做成一个包容性和多样性极强，又具有交际元素的渠道。从人的层面说，这个渠道上有各行各业各个阶级的个人，也有个别组成的集体，且集体之间保持着联络；从渠道视点说，具有比较完善的基础设施建造，有能够承载人和集体的功用。
举个比方，北京这个城市就有很好的包容性、多样性和完善的基础设施建造。我这样的IT民工，集合在北边，中关村上地西二旗；像文明构思金融这样的从业者，多在东边，朝阳门国贸啥的。不论你是做什么职业，什么阶级，都能够在北京找到自己的方位。
从社区的「基础设施」来讲，北京这个城市治安很好，很安全，这是社区最基本的要素。然后也有许多「功用」来承载交际，比方公园、商场、饭馆、酒吧KTV健身房等等。
除此之外，还有经济体制等等，社区vs城市这个论题展开说就很长了，这儿点到为止。不评论北京的好坏，仅仅用来举例。
这两天看完了《社区运营的艺术》这本书，激烈不引荐，我仅仅边看边考虑社区究竟是什么，该怎样运营。借着这本书的时刻，把自己之前对社区的知道再打碎、迭代和重组。
我在想，干事要抓中心抓要点抓源头，那么做好社区这件事，最要害的是什么？
考虑的定论是：做好社区最中心的是树立用户的归属感。归属感会带来用户忠诚度和粘性，是一个优异社区的中心竞争力。
归属感这个概念比较虚，可拆解为以下几个事：
1.社区的任务愿景价值观
2.安全和可信赖的社区环境
3.社会资本在用户之间发生
4.有归于自己社区的故事
咱们一个个说：
1.社区的任务愿景价值观
这是有公司创始人拟定，并自上而下落地履行的，要遵从到公司的方方面面，不仅仅产品，还包括企业文明。
举个比方就了解了。以下是快手创始人程一笑在媒体上的一段话：
快手这家公司为什么存在，便是期望能够衔接社会上被疏忽的大多数，快手不是为明星存在的，也不是为大V存在的，而是为最一般的用户存在。普惠是一个十分重要的原因。普惠最底子的逻辑是，咱们觉得每个人都值得被记载，不光是明星和大V的日子有需求被记载，一般人的日子也是值得被记载。咱们期望用户在快手上得到幸福感。幸福感怎样了解呢？一个用户重视了一个有意思的人，或许了解了什么事情或许是道理，经过了解获得了生长，或许是得到了共识，这都增加了用户的幸福感。
这段话便是快手这个社区的价值观，公正普惠。这不是说说罢了，还表现在产品的各个环节。比方快手里看不到抢手榜单或用户排行榜，每个著作在快手都有被曝光的时机等等，这是一个实在去中心化的社区产品。
在做这个产品的时分，全公司都在恪守和信仰这个价值观，让社区有了自己的魂，也是这个社区产品的战略支点。
社区的文明和调性，就像一个人的气质，是内涵的东西，是精力层面的力气，很重要。这是被任务愿景价值观所决议的，是开端预设好的。
现在回头看豆瓣兴衰这十几年，阅历这么多，可文青的气质一向没变过；微博也仍然是媒体特点的归纳社区，仅仅要点方向从大V到了短视频，又到了垂类网红；知乎尽管抖机伶的越来越多了，但不影响自己常识社区的定位，仍是你不写一大堆都不好意思往上面发。
这些的源头，便是社区的价值观，就比方在一个人小时分，就决议了他长大后会变成什么样。
2.安全和可信赖的社区环境
这是做社区有必要要做到的基本项，虽不是加分项，但足以让你毙命。包括两层意思，首要是要安全，这个社区要安全的存在，也要确保用户的个人信息安全，不被走漏。
社区因违规被关停的事例也不少，就不举例了，冲击都是丧命的，所以务必要合规运营。
个人信息安全的问题有多严峻，看看Facebook就知道了，也不再赘述。这都会让你失掉用户的信赖，信赖没了，社区也就散了。
所以，社区的安全就像上文中说到的城市的治安，或许不会是亮点，但会是必要条件。
其非必须管理好社区，维持秩序，奖优罚劣。知乎的一位担任人对此有一个很有意思的比方，她说：我待用户如初恋，用户看我是物业。
详细管理社区需求做什么事，引证知乎这位担任人说的一个比方：
两年来，“上知乎与国际共享你刚编的故事”这句带有戏弄的话一向伴跟着咱们。咱们发现：十分多的热门新闻、热门事情经过一两天的开展，都会呈现一个回转的本相和结局。咱们对这些热门事情追溯，发现问题的底子呈现在最开端的那篇文章，大约率是在编故事：根据咱们挑选了仔细，挑选了期望知乎是一个实在的问答社区，内容是可信赖的，咱们封了“海贼——王路飞”。注：这位“海贼-王路飞”在知乎社区总共答复过244个网友的发问，在各种问题下言传身教，将自己终身的故事（虚拟）叙说的酣畅淋漓。只需咱们本身挑选了仔细，挑选了可信赖，每一个挑选来到知乎的用户在运用知乎时，也会去默许其间的一些规则，成为可信赖的内容生产者与共享者。
知乎在封禁了这类用户的账号后，还针对这个badcase，在产品运营和算法层面都做了优化，就像是优化了管理社区的规章制度，魔高一尺道高一丈，不断去发现和解决问题。
这类作业，在社区量级小的时分，一般的社区运营人员就能够兼任了，依靠的是运营人员的威望形象和影响力，不论多严峻的事，吵架出走什么的，只需这个运营人员出头说句话，都得给面子听着，有点像「老迈」。
但用户量级大了之后，就要有独立团队担任了，并且这种靠老迈说话的管理方式也行不通了，所以就要靠规则。运营人员便是这个规则的拟定者和履行者，更像法官和差人。
3.社会资本在用户之间发生
啥叫社会资本，用人话说便是人和人之间的活跃相互作用的总称，表现为诺言、威望、道德规范等方式。
逻辑是这样的，用户之间相互作用，会沉积交际联络，才会发生社会资本。发生的社会资本越来越多，对社区的归属感就越强。
你能够了解为，你在这件事上支付的精力或物力越多，就会越在乎这件事，直到不能自拔。做社区就期望用户在社区里支付的多，这样就会有归属感和粘性。
举个游戏的比方。
男生在游戏里遇到一个女孩，容许晚上十点带她去打副本，女孩特别高兴的夸男生「真好」。
这时分男生在游戏里对女孩有了许诺，为了保护个人诺言，晚上一定要准时上线，这样就能确保自己在游戏里的威望形象，还恪守了自己在实际社会中遵从的「说话算话」的道德规范。
男生在游戏里就发生了社会资本，他对游戏的投入程度就会更深，归属感就会更强，那么男生在游戏里付费的或许性也就更大。
再举一个微博的比方。
微博期望用户多去重视垂类大V，如张大奕，而不那么在乎用户去重视迪丽热巴这样的明星。
由于头部明星不多，只能吸特别死忠的粉，且微博对明星掌控力很差，明星发什么、什么时分发，主要是看自己状况而定。
垂类大V就不相同了，首要量级很大，内容生产量和活跃度也大，更乐意合作微博官方，也会费尽心机服务粉丝。在这个过程中，垂类大V的粉丝就会发生社会资本，对微博的依靠度就会更高，这些都是明星给不了的。
深耕垂类之后，微博的DAU和变现都涨了，便是由于经过垂类大V掩盖了海量用户，用户不只离不开微博，且频次也越来越高。
社会资本的发生，是运营参加最多的一件事了。假如觉得这个说法不接地气，再详细一下就了解了。
做增加时讲的aha moment，在Facebook身上便是7天内加10个老友，在Dropbox便是上传第一个文件。会发现加老友、上传文件、阅读文章/视频这样的行为，其实便是社会资本发生的详细落地址。相同，在社区里做榜单或优质内容引荐也是相同的道理。
详细的落地过程：
首要，完好的画出产品的中心功用流程图，且能给出这个社区作业的内涵逻辑。
其次，在这个流程图或内涵逻辑里，找到几个要害的节点。比方发布一条Twitter，是最重要的要害环节。
然后，从运营视点动身，给出提高这个要害环节的详细措施。比方要让更多人发Twitter，就要做分品类的做头部作者运营、做热门事情的论题引导、做不同时刻和地址的场景触发。
简略这三步完成后，运营结构也就出来了。牢记不要一上来就嚷嚷着做活动做用户，不能越过决议计划逻辑而一头扎到履行细节里，由于有或许你的方向都是错的，越尽力越差劲。
4.有归于自己社区的故事
这句话有点江湖，像是说撒播着爷的传说，的确大约便是这个意思。
互联网有许多梗、热词、草根火起来，一般都是出自某个社区，然后在全网撒播，这便是归于自己社区的故事。
比方鬼吹灯和明朝那些事，最早便是在天边上开端连载的；屌丝这个词是从贴吧出来的；新浪博客的代表人物是徐静蕾和韩寒；网易跟贴也有元芳怎样看和上一年买了个表；快手的老铁666和手艺耿的创造等等。
这些都是从社区里撒播出来的故事，首要阐明这个社区里有许多故事可供挑选，引爆的仅仅其间一个；其次阐明社区里的故事都有共同的社区文明，从某个视点讲也是文明输出，这些都能印证这个社区的成功。
除此之外，还想说一下爆款。
爆款的实质便是社区的一个故事在全网规模的传达，或许是运营包装策划的，也或许是网友自发传达。
爆款给社区带来的收益，便是不断强化用户对这个社区的认知，不断加深对社区文明的了解，让这个产品成为街头巷尾的论题，运用网民的从众心理去提高用户量。有一种运用产品的理由是：身边的人都在用。
弥补，爆款和刷屏是两回事。爆款是全网掩盖，大约能够有衡量标准；刷屏是刷了自己的朋友圈，这个有啥含义呢，只能证明你身边的人发了罢了，老板一声令下就搞定。
以上这四点就说完了，之间的联络如下图：
从运营的视点来讲，恪守价值观和确保安全可依靠，是做好社区的约束条件，中心要做的事是：怎样让用户发生社会资本，以及怎样做好外部传达。
最终，社区这个产品形状仍要恪守商业规则，是一门生意，要有商业化变现的才能，完成自我营收闭环。
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