浅谈社区产品商业化|运营学社

在人工智能、区块链各种新技能突击下，再谈社区或许有点low，社区是一个很陈旧的产品，从第一代互联网产品开展到现在近20年还很活泼其实是有很大的价值，社区的实质是以用户发明内容为中心的交际渠道。如蘑菇街、美丽说、小红书、站酷、简书、下厨房、马蜂窝等都是UGC类社区产品，也都现已探究出一条安稳的商业化之路：社区是根底，电商是明灯。但本文要剖析的方针不是它们，是一款比这些社区产品要难100倍的社区产品——新氧APP，一款针对整形的社区产品。为什么说它难，一方面整形的人不像买衣服、做菜、写文章那样去共享自己整形阅历，另一方面整形存在危险不被群众承受，可就在这样难的根底上新氧仍是富丽丽的诞生了。

新氧创建于2013年，致力于用科技协助顾客安全变美。现在事务掩盖中、日、韩、泰、新5国的220多座城市，服务于2500万用户。已完结D-1轮融资，资金4亿元人民币已悉数到账。至此，新氧成为全网首家获得D轮融资的医美渠道。4年时刻“新氧形式”从创建和鼓起，把本来以营销为实质的医疗，转向以医疗和服务为实质的营销，为中国医美商场的开展拓荒一个通明、敞开、健康的商场环境。那么，新氧APP是怎么打造起来的呢？依据新氧创始人的揭露讲演内容我画了一张图：

内容来历新氧创始人线下揭露课

从上图可以看到，在项目发动初期新氧就链接了用户和商家（医院），所以新氧在一开端就想的很清楚，它是一款经过用户发布内容的整形消费社区。假如激起用户发布内容呢？做活动造气氛，活动环绕更好的链接用户和商家进行，经过免费整形名额完成双赢（冷发动阶段是经过用户发问链接商家），从用户视点来看，我作为医院做口碑的方针必定技能不会差乃至更好，所以奋力发帖也义不容辞；从商家视点，给出一两个免费名额不但比我在网上投广告廉价，还在专业的整形社区渠道里给我打了广告，这渠道满是我的方针用户，合算！经过屡次这样商家和用户双赢的活动新氧积累了很多用户和商家入驻；

跟着用户和商家添加，新氧发现用户发帖的质量和频率并没有到达预期，怎么让用户继续不断的发布优质内容提供给更多想做整形的用户呢？降门槛，开发东西协助用户更高效更简略的发内容，这个东西便是新氧APP的中心功用之一：整形日记东西。新氧深入研究用户心思和相关数据发现用户最焦虑的不是手术前也不是手术中，是手术后，术后忧虑红肿、发炎、或许手术失利导致破持平，无比焦虑，发现这个痛点今后，新氧开发了整形日记东西，鼓舞用户将术后每天的开展拍照片和文字描述发到APP上来，链接给医师，让医师能清楚的看到开展给与辅导，也能让现已做过同类整形的用户给与辅导，这一壮举十分有用的处理了社区内容来历问题。

但是大部分社区中，用户行为的实质都是利己的，所以假如想让用户继续为社区奉献内容，就得让他们的利益得到确保，引进商家构建电商渠道是十分有用的手法，一方面让用户知道去哪儿整形靠谱，另一方让商家经过服务和口碑提高自己的竞争力，而不是像曾经那样靠竞价排名去烧钱。经过用户点评和用户实地手术的记载，让商家收益和口碑挂钩，然后商家想提高服务质量就去推进用户写日记来展现商家的服务质量，二者构成闭环，最终使新氧APP良性开展。

新氧APP相关数据：4年累积了350万篇由顾客编撰的整形日记，可以协助潜在顾客进行消费决议计划；2017年12月新氧APP总发动次数超越1924万次，掩盖了医美APP范畴近90%的发动次数，同时新氧APP月度总翻开时长超越72.06万小时，占有医美APP范畴近84%的运用时长。全国已有6600家正规医美组织和25814名有执业资历的医师入驻新氧，掩盖了中国内地95%以上的正规医美商场提供方。

一个好的社区，可以不断出产优质内容，然后带来继续、安稳高质量的流量，在今天流量很贵的年代，优质内容的社区就十分有价值。社区可所以一个生态系统，作为社区的运营者，要十分明晰的界说不同类型的用户，清晰他们的诉求和价值，考虑怎样建立这个食物链、怎样保持平衡性，十分重要。未来新氧还将横向扩展美业其他范畴，听说现已开端链接美容店，这也是一个比较不通明的职业，假如经过新氧变得靠服务和口碑来重塑自己的形象，信任用户和美容店也都能双赢。

最终，关于新氧创始人金星：1999年做大学的社区；2001年做Tom社区开发；2004年猫扑产品运营总监；2007年开端三次创业，都是女人社区方向；2013年开端创建新氧，现在是国内最大的医美社区。近20年，一向深耕社区产品，所以成功绝非偶尔。