关于用户运营，各路文章层出不穷，有底层心里研讨，有东西共享，有流程解析等。今天，本文作者从用户运营的道与术、“产品体会5要素”楼盘事例对用户运营的启示，以及15种常见用户运营思想模型这3个视点，论述了他对用户运营的一些感受。
一、用户运营道术有哪些？1. 道
是自然规律，非人为故意工作，验证过正确的道理。
比方：两点之间直线最短，任何工作都有生命周期，熵增规律：物质总是向着熵增演化，屋子不收拾会紊乱，手时机越来越卡，耳机线会杂乱，热水会渐渐变凉，太阳会不断焚烧衰变……直到世界的止境——热寂。
学科规律是道，黄金圈规律里的Why是道，捉住事物实质是道，埃隆·马斯克论述第一性原理是道。
关于用户运营：道的论述，是搞清楚不同时期用户运营的要害动作，做正确的判别和决议计划。
比方：公司草创期是为了处理『拉新』用户，就要把80%的精力放在拉新上，稀释其他动作的权重；比方：商场投进要依据大盘风向标而来，短视频年代假如还大力经过图文去传统途径获客，就得不偿失了。
2. 术
是处理不知道问题的办法和战略。
确认了要做什么之后，知道怎么做，经过什么办法能做到ROI最大。
比方，知道找淘系主播协作，去官方微使命发掘对方招商；知道抖音视频引荐的添加机制，知道直通车开车技巧和战略，知道Dou+投进的优劣势；知道RFM剖析的操作流程；知道学习产品和运营去人人都是产品司理，等。
详细办法途径是术，黄金圈规律里的What+How是术，能执行去做的详细动作是术，匹配人+财+物而完结开端的意图是术，第二曲线立异是术，打破原有生态引进新的办法非连续性立异。
关于用户运营：术的论述，是帮你完结阶段性用户方针的详细可行性动作，途径。不同时期，对应战略大不相同。
比方：潜在用户是为了下载，注册产品；新用户，是为了进步翻开率，运用率，次日留存等；老用户，是为了促活，添加购买频次，完结北极星目标等，对应的动作（术）是彻底不同。
下面这张图，能够明晰了解，用户在不同生命周期，需求采纳什么样的术去运营。
图片来历@张亮 大众号：张继杂货铺
二、“产品体会5要素”楼盘事例对用户运营的启示？
1. 战略层
对产品全体方向的把控，包含产品的商业逻辑，商业价值，商业壁垒等。比方，一套楼盘的选址，为什么选在这边，周边综合体规划，配套，政府动态有无地铁规划，区域开展倾向等。
『用户』对战略层的感知：更多的是判别力，和小道消息。比方：假如知道某区域什么时段要通地铁，那么该地段的房价一定有猛增的趋势；假如知道该区域有大型综合体、商业规划等，那么该区域增值空间也猛增。
2. 规模层
规模，涉及到全体协作及功用，是黄金圈Why的体现，此刻，清晰不需求做什么？要比列出需求做什么更重要，需求做减法。给产品做深度定位，扩大优势，将帕累托效应放至最大。
比方：99㎡的房子，是布局2室一厅仍是3室一厅，都有他规模层的考虑。『用户』对规模层的感知：依据自己的需求去匹配，人口不同，需求不同关于规模层的感知才干不同。
3. 结构层
结构，是产品布局的Damon环境，是axure原型图的初始阶段。『用户』并无感知，是开工之前的构架和规划模型，不会给出出现。『用户』对结构层的感知：无，产品未问世。
4. 结构层
结构，是结构的详细表达办法。
结构层确认了页面上交互元素的方位，结构是Damon之后的高确保展现。拿楼盘来说，『用户』对结构层的感知：是几室几厅户型走向，是图纸结构延伸，是视觉沙盘的直观出现。
5. 体现层
输出的内容+活动能否引发共识？比方相同的文章内容，标题不同为什么会带来传达作用的千差万别？图片、文字、音乐、视频等元素，单点怎么能优化到最好？
拿楼盘来说，『用户』对体现层的感知：是精装修后的作用，是房间全体色系的出现，是北欧风仍是古典欧式风，是精约仍是豪华。
三、15种常见用户运营思想模型
1. AARRR漏斗模型
Acquisition(用户获取)、Activation(用户激活)、Retention(进步留存)、Revenue(添加收入)、Referral(传达引荐)。在漏斗模型中，被导入的用户会在某个环节丢失，剩余的部分用户会继续到下一环节，层层深化直到完结终究的转化。
2. RARRA模型新漏斗
五个目标进行从头排序，分别为留存、活泼、创收、共享和拉新。因为获客本钱越来越大，粗暴式办理转为精益式办理，运营者更看中本钱和作用。运营的方向和聚集范畴也转为用户留存，期望经过进步用户的留存来完结事务的添加。
3. 帕累托分层模型
又名28规律模型。最重要的只占其间一小部分，约20%，其他80%虽然是大都，却是非必须，20%的用户发明80%的价值，公司80%的收入来自于20%的用户，运营者需求花费80%的精力去服务20的优质用户。
4. 金字塔分层模型
依照用户价值高到低区分5个等级，名人用户＞专业用户＞奉献用户＞活泼用户＞普通用户。依据产品的生命周期不同，用户的身份也是动态改变，运营者要做的是引进和培育用户，将普通用户培育出专业、乃至名人用户。
5. RFM用户剖析模型
衡量当时用户价值和客户潜在价值的重要东西和手法。RFM是Rencency（最近一次消费），Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）。
6. 单用户价值模型
单用户生命周期收入 – 单用户获取本钱= 单用户留存时长 * (单用户每日收益 – 单用户每日保护本钱 ) – 单用户获取本钱
7. 用户生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型LTV= 每个付费用户平均收入（ARPU）×用户生命周期；LTV=顾客终身购买次数×客单价×毛利率；LTV=某个客户每个月的购买频次×客单价×毛利率×（1/月丢失率）；ARPPU = 总收入 / 付费用户数量。付费金额越大，用户占比越小，对应ARPPU越大；ARPU=总收入/用户数;是指在一段时间内从每位用户取得收入。高端的用户越多，ARPU越高。8. 用户盈余才干模型
=（LTV-CAC）*商场规模*商场占有率（%），一个用户在从注册到丢失期间在渠道所支付的本钱，便是企业在这个用户身上所得到的价值。
9. 用户添加模型
新用户的添加+丢失用户的削减，有用开源+合理节省。
10. 用户心思常见5种模型锚定效应：人们需求对某个工作做出定量估计时，会不自觉的将某些特定数值作为起始值，而起始值会像锚点相同与估计值挂钩，然后使人们做决议计划的时分，会不自觉的遭到起始值的锚定影响；心思账户：人们会把在实际中客观等价的开销或收益在心思上区分到不同的账户中。比方，咱们会把薪酬划归到靠辛苦劳作铢积寸累下来的“勤劳致富”账户中;把年终奖视为一种额定的赏赐，放到“奖赏”账户中;而把买彩票赢来的钱，放到“天上掉下的馅饼”账户中；峰终规律：人们对体会的回忆由两个要素决议:顶峰(无论是正向的仍是负向的)时与完毕时的感觉。开端和完毕，是无形的回忆。所以，产品的好坏，用户标签的主张，一定要抓住开端和完毕；丢失讨厌：人们面临相同数量的收益和丢失时,以为丢失愈加令他们难以忍受。比方，你丢了100元的失落感，要远远大于你挣了100元的愉悦感；归因效应：情不自禁地考虑和猜想工作产生的原因，而不去考虑工作产生的逻辑和要害要素，随便臆想。用户是愚蠢的最好的解说，比方，用户会把打麻将输钱了责怪在自己命运欠好，没佩带貔貅挂饰等，而不去反思自己没有防住对手，合作队友。11. 用户上瘾4步曲模型
上瘾模型是培育用户运用习气的一套标准化模型办法，它由四个阶段构成，分别是：触发（相识）、举动（相见）、多变的筹赏（惊喜)、投入(维系爱情）。
12. 用户裂变病毒系数K值模型
被约请新增用户数/自动约请的用户数。K值便是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传达作用越好。网易红海报裂变活动，终究计算出来其K值为6.85，才干完结刷屏的作用。
13. 用户调研实操模型
“1000/100/10”规则，即每月检查论坛1000个用户的反应并回复、重视100名用户、做10名用户调研。这是张小龙提出的用户研讨规律，行之有用。
14. 常见用户系统树立模型
等级系统、积分系统和成果系统。等级系统跟着用户行为，而逐步升高；积分系统，是动态平衡，合作用户分层，有添加和耗费；成果系统，是鼓励用户合作等级系统衍生。
15. 游戏化办理用户模型
PBL点数、勋章、排行榜。游戏化运营用户，从树立习气到上瘾的3要素：点数，能鼓励用户完结相应行为；勋章，能满意用户搜集欲，拼多多和Keep都做得挺好；排行榜，实质是交际攀比心。
经过排行榜用户能够比较自己与其他用户的水平距离，影响用户往上走，给用户带来强驱动力和粘性，然后提高用户活泼度。
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