运营，本质上便是经过必定的手法完结用户规划的扩展，再结合公司的产品和商业形式，为公司带来收益的进程。在用户的生命周期内，常常会阅历拉新-促活-留存-转化-传达等环节，也便是AARRR模型。本篇文章会结合自己的作业经历讲一下，医疗招聘产品怎样运用此模型进行用户运营。
AARRR模型分析：
在其时互联网招聘作业，首要形式有归纳招聘（代表有智联和出息），分类信息招聘（代表有 58 同城），笔直招聘（代表有猎聘和拉勾），交际招聘（代表有脉脉和大街），新式招聘（代表有 BOSS 直聘和斗米）。数据来源于【艾媒陈述：2019 我国互联网招聘作业商场研讨陈述】
其间医疗人才的招聘归于笔直细分范畴，笔直招聘途径比较于智联招聘/出息无忧等这些归纳类招聘途径，相对体量的确不够大，用户数也不够多。因为归纳性招聘网站包含的作业广 泛，即便把某个范畴单分出来，仍然胜过绝大部分的笔直招聘途径。
所以从现在来看，归纳招聘类途径占有的商场份额仍然很大。可是因为医疗招聘作业具有特殊性，专业性高，岗位流动性差以及医疗方针方面等原因，这两家归纳性招聘网站上关于医疗岗位招聘的信息其实并不多。
在其时的医疗招聘范畴中，做的相对比较好也就丁香人才、医疗专业人才网、我国医疗人才网、医职园等几家。
作为招聘类型的产品，最中心的问题便是把求职者和用人单位机进行匹配，高效精确的完结求职招聘的进程。不同于其他产品，招聘类型的产品面临用户既有TO C也有TO B。
从商业形式视点来说B端用户是重要的付费用户，可是途径中C端用户的数量和质量又影响着B端用户关于招聘途径的挑选。接下来我将以用户拉新-促活-留存-转化-传达五个环节，结合医疗招聘作业跟我们共享下医疗招聘类的群众号怎样做好用户运营。
1. 确认你的用户是谁？
经过前期对地点作业以及公司状况的了解，关于产品的方针用户现已有了一个大约的了解。可是怎样能够比较精准去确认你的用户是谁呢？依据产品的生命周期确认。
产品的生命周期一般分为四个阶段，探究期-生长期-成熟期-式微期，不同的周期所展开的运营活动也就不同，因为运营活动是环绕着用户展开的，所以相对应着方针用户的不同。例如在产品的式微期，即便你费许多大的劲搞一个用户添加的拉新活动，作用也不会好在哪里。所以在做用户运营之前，要先搞清楚其时的产品处于何种生命周期内，然后再确认方针用户究竟哪一类人。
现在公司的产品正处于探究期内。作为一款新式的求职招聘群众号，在挑选用户的时分，应该挑选关于产品有着强需求用户，这也样试错的本钱也会低一些。高校应届生这一集体天然的关于求职找作业有着很强需求。经过结合公司本身的作业，终究确认我们产品探究期阶段的方针用户是医学应届生。
2. 怎样去了解你的方针用户？
运营的作业无时无刻不是在环绕着用户展开，内容运营是为了给用户供给更好的消内容费，活动运营是经过促进用户活泼短时刻内进步某些数据，产品运营是为了让用户有一个杰出的产品体会。做用户运营，其实便是在运营人道，关于用户的了解，简直贯穿于作业生涯。我们怎样既快速又深化地了解我们的用户呢？
（1）作业陈述
作为一名职场新人，在迈入一个新作业的时分，怎样才干快速地了解这个作业/方针用户，获取相关数据，协助自己完结作业方针呢？我以为能够经过解读作业陈述来了解方针用户的特征。
刚刚踏入医疗招聘范畴的时分，关于作业其实很懵逼的。因为大学时期所学的专业与医疗毫无联络，方针用户都不了解，何谈去运营他们呢？所以我测验去收拾分析医疗作业作业陈述，去了解我的用户。
常常去逛的一些发布医疗作业陈述的网站：动脉网/健康界/丁香园/艾瑞网/易观/艾媒陈述/199IT等。经过这些陈述解读，我也开端树立了方针用户的用户画像，一起也了解到招聘范畴的商业形式；公司现在所从事的事务归于作业链条的哪一环节；用户会在什么场景下运用该产品等。
（2）用户沟通
说起用户沟通，许多人都会不自觉地以为用户沟通不便是像客服人员相同陪用户谈天，处理用户的问题嘛？这么简略的作业谁不会做？
其实这一句话对也不对。说对是因为陪用户谈天的确是沟通中不行削减的一部分，说不对那是因为没有清晰沟通的意图。做任何一件事其实都是有必定的意图性的，说没有意图仅仅我们没有察觉到罢了。
没有意图的沟通，这仅仅在和用户闲谈，聊家常，即便你们聊得天南海北，上下五千年，一通下来你会发现其实关于自己的作业协助并不大。而假如你是带有意图性，针对性的去与用户沟通，你就会发现论题的主动权一直是把握在你的手里的，不至于跑偏。
在对话中能够了解到用户关于公司产品/服务内容的点评和反应，了解到用户关于某个功用的需求，然后能够协助我们改进产品，进步服务水平。假如你总是能够第一时刻了解到用户的需求点以及产品需求改进的当地，并能够及时反应给产品部，久而久之，信任你关于公司的价值将会进步许多，自己的作业展开路途也会越走越顺。
我做用社群运营的那会，会常常碰到用户来找我，处理某些问题。有一次一个用户问了我关于全科规培后想考研换专业的问题。其时我想现在的作业局势越来越严峻，为什么用户在规培完了之后还要考研换专业。经过沟通了解，以及查阅相关的文献材料，才发现全科医生现在在我国的展开现状是：大都数都是在基层作业，薪酬低、社会地位低、作业展开受限等。
（3）数据分析解读
在其时的互联网年代，用户的每一个行为动作，在后台都能够经过数据记录下来。这些数据点聚集在一起，就能勾勒描绘出一个实在用户的行为特征。经过对收集的数据进行分析，能够了解方针用户。
用户在运用产品的时分往往需求填写一些信息，走必定的注册流程之后方可运用。在这个进程中，用户已在途径留下了相关数据。当这些数据足够大的时分，能够协助我们了解用户基本特征，改进产品和服务。一起也能够经过对用户进行问卷调查，经过收集到的信息了解用户。
作为医疗招聘范畴的龙头，丁香人才在依据后台强壮的数据根底上，每年都会发布一份《医疗作业招聘展开调研》陈述，他们经过对招聘单位和求职者的多种分析，全面解读医疗作业的供需现状，为医疗作业的人才招聘及其展开趋势研讨供给了有力的数据支撑。作为相关作业的从业者，主张我们去读一读。
（4）竞品调查
当公司的产品处于探究阶段，运营人员又想了解方针用户的时分，其实能够经过竞品这个途径去了解用户。这或许便是所谓的知己知彼百战不殆的道理吧。体会竞品的产品，混入相关的官方产品沟通群/论坛，去发问/发帖/沟通，了解用户的诉求和爱好点。
（5）扮演用户
假如你想深化了解用户的特征和习性，发掘用户心里实在的诉求点，那就扮演你的用户吧。
站在用户的视角，运用你们产品的各项功用；去体会用户所触摸到的用户场景；去感触用户的喜怒哀乐。当有一天你与用户之间发生感同身受的心情的时分，你现已便是用户自己了。
以我为例，在触摸医护这个集体前，关于他们的形象便是“专业”“严厉”“贡献 高薪，比及因为作业原因需求深化了解用户的心思和诉求，所以注册了多个医疗相关的APP，每天去相关社群和论坛潜水，测验用他们的言语去发帖和沟通，一起也刷了好几部医疗相关的纪录片和影视剧，《良医》《豪斯医生》《人世间》《我国医生》《实习医生格雷》等。逐渐的你就学会站在用户的视点去考虑问题，这种感觉就像语感相同。
3. 运营用户
（1）拉新
拉新的意图便是为了扩展用户规划，拉新这一步是否能够做好将会影响后边四步的展开。众所周知产品是有生命周期的，在不同的生命周期阶段，我们的方针用户也是在不断改变着的，方针用户的改变也决议着我们的运营办法的改变，我们先把产品的拉新阶段分为0-1阶段和1-n阶段。
0-1阶段也是冷启动阶段。在这一阶段，是用户添加阶段最难熬的一段时刻。产品本身在市面上没有多少知名度，公司也没有多少资源和途径进行拉新引流。假如冷启动这一步没有做好，产品大约率就会流产。
因为产品处于探究期，公司的各项资源也缺乏，再结合我们的事务量缺乏，所以我们把冷启动的方针用户设定为对求职型产品有强需求型的用户–医学应届生。
幸亏的是，在冷启动时期凭借开创人在医疗招聘范畴10余年的人脉联络，堆集了不少种子用户，这些用户又把群众号转介绍给身边的人；线下的引流办法便是在学校招聘会期间挑选了10多所医学高校进行粘贴海报，发送DM ，然后敏捷完结了前期用户的堆集，短短1个月就堆集了近2万的用户数量。
经过冷启动敏捷堆集了一部分用户后，怎样经过惯例性的运营办法完结1-N的打破呢？
我将从以下3个方面共享：产品/内容/活动。
1）产品
为了能更好的进行拉新，在产品规划方面需求注重。作为一款定坐落医护求职招聘的群众号，关于群众号的LOGO，内容排版，字体，群众号菜单栏等都需求标准并逐步构成自己的品牌风格，究竟市面上同质化的产品太多。一起微信社群和IP微信号也要树立起来，经过这些途径不断进行品牌的持续曝光和传达，然后逐渐占有用户的心智。
2）内容
“内容为王”一直是拉新的法宝。作为一款新式的求职群众号，假如用户注重后发现。
并没有什么有价值的内容，那么用户照样会丢失掉。为了能够满意用户中心的需求，群众号推送医院的招聘信息都是网络最新最及时的，配有有专门的人员担任抓取招聘信息；最大化的运用社群便利沟通的优势，作业人员以及种子用户会在在社群里及时答复用户求职相关的问题，针对比方“简历怎样规划”“医院该怎样挑选”“合同该怎样签定“此类求职问题进行免费答疑解惑；一起会在群众号和社群里推送了许多求职攻略方面的干货，并被用户很多共享转发。
3）活动
结合方针用户的特征特征， 做相应的营销活动能够在短期内敏捷进步相关的数据方针。例如线上活动：“问候医生节：送给最美的你们“（助力赠书）、 ”求职辅导直播课“（社群裂变）等。线下拉新活动包含在春招秋招期间，参加医学高校的学校招聘会/联合多家医疗机构举行招聘会等。
（2）留存
关于大部分产品来说，满意用户的仅仅其间的某个需求，当这个需求点满意之后大部分用户都会挑选丢失掉。在现在获客本钱越来越高的环境下，留住一个老用户的本钱远比获取一个新用户的本钱低，这就让用户的留存就显得愈加至关重要，关于怎样进行用户留存能够结合用户生命周期进行运营。
作为一款求职类的产品，其实用户的生命周期蛮时刻短的。因为其时的首要方针用户是医学应届生，用户生命周期大约是1年，因为大部分用户在结业前就现已取得了作业。用户一旦找到作业，就会长期的沉寂下去，直到需求被再次唤醒。
关于高频产品来说，怎样持续安稳的供给优质的产品和服务体会然后让用户构成依靠是要害。可是关于低频产品来说，用户的需求点一旦被满意后，将很长期内不再运用同类产品，所以怎样在有限的用户生命周期内让用户对你发生爱好是作业重点。
作为一款求职招聘类型的产品，关于用户来说是低频产品，我们是怎样做用户留存的呢？
1）持续安稳输出高质量的内容
用户最开端运用你的产品可能是因为某个活动，也有可能是别人的引荐，但终究决议用户持续运用的要素是产品带给用户的价值。作为求职招聘类的群众号，我们关于招聘文章质量的把控十分严，从材料到标题，再到排版，细节扣得很死。
文章的选材我们一直环绕“求职招聘”这一主题去挑选；求职类干货文章从“怎样写求职简历”到“怎样去投递不同层次的医院”再到”医院待遇分析“，让群众号输出的内容一直与用户需求有关。群众号推送的招聘信息都是医院官网/人社局等当日所发布的，招聘信息的及时性是群众号的一大特征，除了技术手法抓取外，运营人员也会将发现的招聘信息发在作业群里，供小编挑选。
2）产品功用的不断优化，满意用户需求
因为从群众号开端起步，在前期用户注重量不多的状况下招聘信息还能满意用户需求。跟着用户数量的不断添加，为了满意用户的需求。我们以群众号为中心，相继树立了我们的官网，小程序和社群，极大满意了用户的需求，直接的延长了用户的产品运用周期。
3）与用户树立联络，进行交际维系
作为马斯洛夫需求层次理论中的一层，交际是人们的刚需之一。 假如单纯的仅仅经过群众号与用户树立衔接，那么产品与用户彼此之间的联络也仅仅止于用户的注重与取关，这样的话用户很简略丢失掉，丢失之后也很难再找回。
针对这种状况，我们经过微信群和微信号处理，用户经过群众号加客服微信，审阅经往后参加求职沟通群。这样我们就与用户树立了多重联络，群众号文章推送互动，社群谈天互动，微信朋友圈点赞互动，不断进行品牌的持续曝光和传达。
（来源于网络）
4）树立用户生长系统，添加用户脱离的本钱
经过每日守时推送高质量的招聘信息，会在必定程度上让用户构成准时检查的习气。为了让用户留下来，其实最好的办法是让他的脱离本钱大于他获取的，这就涉及到用户生长系统的树立。
经过报到取得积分、论坛发帖有积分、约请其他用户注重或注册有积分等，用户经过这些积分能够取得虚拟或许什物产品，这样添加了用户脱离的本钱，用户的留存率也会进步许多。在这方面，丁香论坛和百度贴吧是做的比较不错的。
（3）促活
促活是指促进产品的活泼度，直接方针是活泼用户数，活泼用户数上一般会加上一个周期，一天的活泼用户数叫做日活（DAU），类似的，还有周活（WAU）、月活（MAU）等。站在群众号的视点来看，关于用户促活表现形式便是用户一直在注重账号，而且经常阅览群众号文章，点赞谈论互动，参加活动等。
促进用户活泼的办法有以下几种：
1）优质内容的持续产出
用户之所以乐意持久地留在你的产品中，无非是你的产品能给他带来价值，对他有协助。依据群众号的定位，去了解用户的需求，并持续不断的为他们供给优质内容，这一点其实和经过持续安稳输出高质量的内容留存用户很类似。
2）守时举行活动促进用户活泼
做活动的意图是想要在在短时刻内进步某个数据的方针，例如拉新方针、留存方针、转化方针等，而不是为了做活动而做。为了进步用户的活泼度， 结合用户特征依据一些重要节假日、热门进行活动策划，促进用户活泼。例如 “问候护士节：送给最美的你们“（助力赠书）；“最美逆行者免费收取旅行会员卡”等。
3）运用高频带低频
用户的需求有高频低频之分，为了满意需求，由此也发生了高频产品和低频产品之分。高频产品一般会集在衣食住行类型的需求傍边，低频产品首要会集于求职/购车/买房/搬迁/成婚等这类需求中。作为一款求职招聘类型的产品，求职归于用户低频型的需求。
为了促进用户活泼，坚持与群众号的联络，我们在群众号的菜单栏放置了免费收取医学材料的栏目，用户经过该栏目能够守时获取相应的医学材料链接。关于医护人员这一集体来说，学习是归于高频的作业，经过这一功用，也直接带动了群众号的运用频率。后期针对用户学习这个高频需求，我们也相继树立了社群和群众号，延长了用户的生命周期。
（4）转化
企业一切商业活动的终究意图都是为了盈余，只要取得了盈余企业才干持续展开下去。关于每个运营人来说，怎样进步转化率是作业中需求注重的中心问题。
一般以为的转化是用户付费的转化，可是我们的产品是一款定坐落医护求职招聘的群众号。在招聘作业中，付费的首要用户是招聘方，关于这一部分的b端客户，担任其事务的是人员是出售部分。而运营部分担任的用户是c端的求职者。所以在这个用户转化环节，运营人员的作业方针首要是对简历注册和投递量担任，那么怎样才干进步用户的转化率呢？
在互联网作业中：转化率=希望行为的访问量/总访问量
结合我们的事务，希望的用户行为便是：注册简历；投递简历 。那么怎样运用群众号去引导用户注册简历，进步转化率呢？
1）从源头操控，精准拉新
依据AARRR模型，从我们投进途径，到最后一步的转化，这中心每一层的转化率都是层层递减，而且每一层的转化率都和上一层的转化是休戚相关的。所以在拉新阶段，就要确保引流的用户便是方针用户，引流用户的质量才干转化率的的凹凸。
群众号的拉新阶段，投进的引流途径都是医护相关的比较精准的途径：例如医学高校的社群/医疗类的群众号途径/医疗人才招聘会等。
2）做好群众号注重回复的引导
在用户注重群众号时，系统会主动推送被注重的音讯，这一步是用户开端与群众号互动的第一步，这一步引导的好与坏也会直接影响用户的形象。就好比你初度相亲的时分，是不是也会多少收拾一下自己呢？作为求职类群众号，大部分用户订阅意图便是注重招聘信息，寻觅作业岗位。
所以在与用户的第一次互动中，就要直接引导用户去查找招聘信息，一起为了进步简历的转化，经过送一些福利引导用户注册，这一方面丁香人才群众号做的就很不错。
3）菜单栏设置多个转化进口
经过给用户一个诱因，诱导用户进行转化，用户想要取得奖赏，条件是需求绑定账号。例如想要检查某个区域的薪资水平，那么就点开链接注册获取吧。
4）内部途径的曝光
凭借社群、微信、群众号矩阵等内部途径进行内容曝光。这些内部途径其实也能够叫做私域流量。最近2年私域流量这个概念其实蛮火的，我所了解的私域流量的其实便是公司的私有流量途径。经过这个途径，能够把产品或许服务内容免费，自主地传递给用户。
例如凭借社群途径进行用户转化。这儿说的社群是指微信群，经过微信群转化的用户远远大于QQ群。原因在于在QQ群内，用户需求经过再经过微信扫描翻开群众号。经过拟定栏目化的运营内容，每日守时将收拾好的医院招聘信息和小程序衔接发送群里取得曝光。
5）外部渠途径曝光
现在用户会集的途径并不仅仅限于微信，在微博，知乎，百家号，头条系都有不同程度的用户存在。依据这些途径的优势和用户的特征，拟定相应的转化战略。
因为现在来说，在微信内经过小程序转化用户的简历是比较快速简练的。这些途径用户的场景和需求都不必定相同，所以拟定的转化战略的把用户转化到微信群众号里（其实也是一种拉新），经过微信群众号完结终究的转化。
6）经过运营活动进步转化率
经过做活动，能够在短期内敏捷进步相关的数据方针。例如在此次新冠状肺炎疫情期间，各地的线下招聘会都现已推迟举行。我们经过联合相关的医疗用人单位，一起举行的“2020一起抗疫 线上招聘会”活动，经过群众号的推送曝光，一方面充沛满意了广阔求职者和用人单位招聘求职需求，另一方面也进步了简历的注册转化率。
（5）自传达
在前面我们现已拆解完AARRR模型的用户拉新，促活，留存和转化环节，前面的4个环节在履行到位的状况下，结合产品展开阶段，团队的合作以及公司资源支撑下，完结用户的0-1添加并不困难。可是假如想要完结用户大规划的添加，打破1-n这个阶段，还需凭借自传达这一个环节。
自传达是指用户自发对产品/服务进行口碑式的传达。它能够下降用户获取本钱，带来很多的天然流量，而且用户的质量也比较高。那么怎样完结用户的自传达呢？
1）好的产品和服务质量是用户传达的根底
产品好不好这是由用户决议的，在规划产品的时分产品司理必定要先去了解方针用户，找到用户心中的中心需求点。作为一款医疗范畴求职招聘类产品，产品各项功用的完善都是环绕用户需求点进行的。
例如在拉新阶段，面临的用户是一群医学应届生，因为医疗岗位流动性相对较差，求职者在求职阶段关于医院的挑选十分稳重，每年都有大批求职者在学校招聘期间全国各地的跑，可是各地的学校招聘会时刻有所不同，场所也不同，这给求职者的行程带来诸多不便。
针对这种用户痛点，我们在群众号菜单栏拓荒了学校招聘会的栏目，实时更新收集收拾的招聘会时刻，一起树立了学校的学校招聘社群，供我们求职沟通，了解最新的招聘音讯。
2）恰当的理由是用户传达的动力。
在古代，酒香能够不怕巷子深，而现在每个人每天都要面临各式各样的产品，很多的信息无时无刻不吸引着我们注意力。假如你的产品不进行传达，那么很快就会淹没在群众的视界傍边。除了自己经过各种途径传达以外，设置一个恰当的理由鼓舞用户进行传达，这也是作为运营人员需求注重的运营办法。这种鼓励办法，能够是经过情感、精力或许物质方面的利益。
例如求职者关于岗位的薪资待遇是比较感爱好的，在群众号的菜单栏设置一个查询科室薪资的的栏目，用户想要获取信息，就需求把此链接共享给朋友，得到助力之后就能够检查。经过运用用户的‘猎奇’心里，给了用户一个恰当的理由进行传达。
3）快捷的共享功用的决议用户传达的体会。
人都是具有交际特征的，共享机制很好的满意了这一点。用户经过共享一方面满意了产品的推行需求，另一方面也满意了用户自我形象和价值观的刻画。
在心思学上有个规律叫峰终规律，假如用户在一段体会的顶峰和结束，体会是愉悦的，那么对整个体会的感触便是愉悦的。比方在产品运用进程中，用户觉得很舒畅，就想把产品共享给朋友，假如产品的共享功用不是很完善，用户费了九牛二虎之力才完结，信任用户关于产品的好感将会消失。
定论
总结起来，想要做好用户运营，从大的方向讲，你需求去了解所在的作业，公司的商业形式以及产品处于的阶段，从小的方向讲你需求具有用户运营/活动运营/内容运营等方面的常识，依据用户的需求，想办法为其供给更优质的产品和服务，处理痛点。
以上仅仅简略的从AARRRR视点而分析了用户运营，其实深层次的用户运营还包含怎样经过用户生命周期，拟定运营战略；怎样运用RFM模型进行用户分层；怎样而树立一套完好的用户生长系统等。现在这些都处于树立状况，我们下次再讲。
以上便是我关于用户运营的一些考虑，因为个人常识水平缓经历有限，不免有许多缺乏的当地，欢迎我们进行沟通。
本文由 @莫回
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