一、存在的含义
用户等级系统的树立含义，在于把最精简的商业闭环扩展。
假如连最根本的事务模型都没有达到，树立用户等级的含义简直为零。
比方在写字楼下开个包子铺，假如连包子都做不出来，或许做出来的没人吃，那做再多花哨的营销动作都杯水车薪。
当最小的事务模型跑起来后，咱们能够经过调查数据，发现一些用户的行为特征。比方，
有些用户更习气在某些时间段消费某些用户的消费金额不会超越多少钱某些用户对活动特价比较灵敏某些用户特别喜爱某个口味……
这时分，咱们常常会习气性地考虑：怎么进步自己的服务质量和体会，给到更多的用户。
咋听起来，彻底没缺点，往进步价值，扩展影响规划的方向行进。
可别忘了，商业的组成结构中，还有一项要害的目标：本钱。
上面的考虑逻辑，在不考虑本钱的状况下，是树立的。
可是，履行环节，样样是本钱。所以许多时分，当老板使命下达后，一开端很少有反响说No的，可是履行的时分，就会呈现一堆问题。
这时分，老板就应该会在某个夜晚开端反思“究竟哪里出了问题”。
回过来再看数据，就会发现，为某些用户供给更高的价值是糟蹋。比方，
对赶地铁的上班族，你却想为他供给一个舒适的按摩椅——价值很大，作用很差。对学生，你用更精巧的包装，打造巨大上的品牌感——不如省点包装费，廉价几块钱。你搞活动，期间所有人优惠3块钱——省下的几块钱，没感知，却不足以抵消常客心里受的伤。……
这不是履行问题，而是价值错配了。
为哪些用户供给哪个等级的价值，这是考虑的要害，也是用户等级的用武之地。
二、等级规划参阅
用户等级系统，是对用户更精细化的运营办法，终究意图是进步客户的终身价值。
系统根本由权益和驱动两部分组成。
设置等级本质上是把权益规范化，规范化背面的意图，也是本钱操控。
权益是为用户供给的价值，要害是捉住用户的中心诉求。不同的权益关于不同的用户，会有不同的反响：
给免费用户哪些权益？给付费用户哪些权益？给高价值的付费用户哪些权益？给继续性消费的用户哪些权益？……
权益能够是实践的也能够是虚拟的，咱们常常看到的VIP特权标明，有个精巧的“VIP”Logo，你说它值钱么？其实它是一种身份标志，让你能够在脑海中把它和背面的权益相关起来。比方：
音乐类VIP权益会包含精选的无损音频源视频类VIP权益会包含最新上映的片源电商类的VIP权益会包含产品消费扣头
关于虚拟产品服务和实体产品服务，用户等级系统的规划会有十分大的差异。
比方游戏用户的用户等级，比较实体门店或电商渠道，会更多级、粒度更细、升降更频频。
咱们从游戏、电商、视频、实体店4个类别来比照感触下用户等级规划的差异。
王者荣耀游戏用户等级
京东电商用户等级
爱奇艺用户等级
星巴克用户等级
能够看出，用户活泼频率和用户规划直接决议了等级的梯度。
用户掩盖规划有限、活泼频次低的事务，1-3个等级满足应对。
三、驱动战略规划参阅
驱动战略的规划，是为了让用户往自己规划的方向移动。
假如仅仅想暂时驱动一批人做一件作业，那么策划一场活动即可，活动作用的要害在于给用户的鼓励，比方免费赠品、高价值产品的扣头、稀缺的奖品等。
可是假如想继续引导很多用户发生行为，就需求环绕用户本身的生长来规划驱动战略，比方现在比较干流的会员系统规划。
不管是电商、教育、实体门店，仍是游戏、文娱、影视等，其商业意图极度单纯共同：花更少的本钱让用户消费更多。
除了经过权益的差异比照来驱动外，常见的驱动战略主要有以下几种：
使命驱动生长：从用户初次进入，每次的活泼都会添加用户的缄默沉静本钱。比方前期的论坛、网络游戏、交际东西等，报到、打卡、留言、积分、勋章等都是详细被使用的东西。排名排行PK：自从有了交际渠道，用户的行为和决议计划多伴随着交际特点。比方前期电商渠道的好评，会较大程度影响购买决议计划；现在的交际电商，熟人经济等都是源于交际引荐；微商团队表里，会有各种排名冲榜鼓励……意图都是为了让用户之间构成竞赛对立。付费价值包：在规范的等级根底之上，还能够把一些刚性的价值，封装成阶段性的购买目标，比方外卖月卡、骑行月卡、包邮卡等，通常以付费会员方法呈现，也是2018年后的干流战略玩法。京东Plus会员、阿里88会员、美团付费会员等，都是这个方法。
驱动战略的要害，在于让用户能够感知到“做与不做”的差异，然后发生行为引导。
关于事务而言，战略并非越多越好，更应该寻求战略的精准高效。
比方Costco的驱动战略十分简略：付费买会员后，整个公司都会为会员追求更多福利。所以，它的中心竞赛力就变成了：怎么为会员追求更多的福利，继续在这个壁垒上做精做强，付费会员本身也就有了更高的价值。
四、总结
每个公司的生长基因不同，不能简略地照搬某个职业事例，按葫芦画瓢的成果或许就会遇到从前说的履行推动问题。
规划用户等级的根本流程，根本如下：
首要清晰自己的中心价值，能够列出用户对资深点评的标签，比方电商范畴的“多快好省”，自己的中心竞赛力在哪个标签；剖析现有用户的数据，包含付费总额和频次、互动活泼、忠诚度及诉求等，从数据中找到3-5类典型用户树立用户等级模型，剖析价值和本钱结构，对标同行或许职业状况，归纳自我评价等级跃迁推演，画出事务流程，模仿用户体会小规划内测，调查数据，找到体会瓶颈点，继续优化连续扩大测验规划，继续迭代权益和驱动战略
最终，用户等级系统的规划没有统一规范，有的仅仅是曩昔的实践参阅。更多时分，咱们应该把等级当作产品对待，让它本身承载起用户的体会，就像Costco做的那样。
孤陋寡闻，仅仅是共享一些自己的作业心得，欢迎沟通！
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