从一个案例说起,如何用「用户体验五要素」进行拆解分析

从一个案例说起,如何用「用户体验五要素」进行拆解分析

作为一名产品司理,无论是竞品剖析、参阅学习、把玩吐槽等,都免不了跟APP打交道,怎样系统有序的拆解一款APP,并从中获取有用地参阅信息,是一件非常重要的作业!

笔者刚刚触摸产品的时分,身边的人会常常提起:无论是网站、客户端,仍是APP运用,都可以从所谓的战略层、规模层 、结构层、结构层、体现层五个维度来剖析。可是笔者总是存在着或多或少的排挤,觉得这种分化办法过于死板,不利于思想的发散,直到最近从头读了一遍《用户体会要素》之后,结合着近期产品阅历的堆集,越发觉得这五个维度确实是目前为止(笔者自己的认知),最为完善的剖析架构!

首要APP依照功用区分大致有以下几种:

东西型APP信息型APP渠道型APP

东西型APP望文生义,便是作为一种东西协助用户高效快捷的完结某件作业,其最中心的是功用,例如阅览器、计算器等;而信息型APP最中心的是内容,例如各种新闻资讯APP、博客APP等;渠道型APP往往是将功用与内容组合起来,构成愈加杂乱的渠道,例如购物渠道,微信,支付宝等超级APP;本文以东西型APP为例(信息型APP的剖析办法会在今后的文章中给出,渠道型APP过于杂乱,在一篇文章中难以说清,并且假如明晰了东西型APP与信息型APP的拆解进程,渠道型APP无非是将前两类进行糅合,所以变不再胪陈)

东西型APP拆解进程以“收趣云书签为”为例,依照战略层、规模层 、结构层、结构层、体现层五个维度来解析;

1 战略层

其实无论是关于东西型的APP,仍是信息型的APP,或许是渠道型的APP,从战略层这个维度剖析都有着高度的相似性,最中心的两个问题便是:

用户可以从这个产品中取得什么;公司可以经过这个产品取得什么;1.1 用户

用户运用东西类APP,无非有两个首要意图:

添加收益

所谓的添加收益可以从以下两个视点来考虑:用户体会与经济收益。

用户体会详细地说便是运用产品的进程中,所发生的满意感与成就感!例如用户在手机中保存了许多视频,手机里的播映器只能播映很少的视频格局,便会导致非常糟糕的用户体会!假如有一款全能播映器,可以播映任何格局的视频,那么用户在运用的进程中便会非常的满意与快乐!从产品的视点动身,让用户发生满意感,很重要的一点是立异,用新颖的技能或许是产品规划处理用户之前无法处理的问题!或许是在现有产品的基础上,进行改善,扩展用户同一需求的覆盖面!

经济效益望文生义,便是money的添加,这种特点的产品品种较少,会集在理财产品中,例如支付宝、慧牛理财等,这儿不作胪陈。

节省本钱

关于东西类APP来说,节省本钱更多的是经过进步功率的办法,节省时刻本钱!怎样让用户高效快捷的运用东西,在后续的章节会有详细的论述;经济本钱也是要点需求考虑的,例如经过滴滴打车的办法往往要比直接叫出租车要廉价许多(滴滴常常有补助优惠);

1.2 公司

关于公司,在战略层面上应该侧重考虑以下几个要素:

商业方针

商业方针也是从添加收益,节省本钱这两个视点来考虑,关于公司来讲,一般面向用户端的产品的侧要点是添加收益,产品能否盈余,怎样获利,预期盈余多少……都是需求在战略层面考虑清楚的!关于节省本钱,更多的是指服务于企业内部的运用或系统,例如“结算系统”、“查核系统”等。

战略规划

公司在拟定方针的时分,往往会拟定一系列的战略规划来完结方针,一款产品的推出,能否契合当时的公司的开展阶段?能否为公司的下一个开展战略做好衬托?

从某一款产品的迭代前史中,往往可以寻觅出该公司的开展规划的影子!例如微信最开端的意图是联接人与人,所以主打谈天功用,后边为了合作公司联接物与人的战略规划,顺势推出了小程序的功用。相同,公司的战略规划也可以体现在多款产品上,例如阿里为了打造自己的商业帝国,连续推出了淘宝、支付宝、蚂蚁金服、菜鸟网络等运用。

品牌形象

公司期望打造什么样的品牌形象,往往会经过产品表达出来。例如高冷的技能流(谷歌)、骚揉的文艺范(豆瓣)、精雕细镂的质量控(网易,最美系列)、接地气的实力派(腾讯、阿里),一个公司的品牌形象关于招引用户有着不行代替的作用,一款产品会在用户脑海中构成什么样的标签,关于公司的定位与后续的开展起着无足轻重的作用!

1.3 小结

尽管“战略层”的内容离详细的产品剖析还有较远的间隔,可是假如想系统的去了解产品的定位与开展,这一块是无法绕过的。在论述完详细的内容之后,这儿给出一个点评的参阅词:明晰!无论是公司仍是用户,在战略层点评一款产品/APP好坏的,要点看公司与用户的方针是否明晰!假如开端的方针都是含糊的,那么在后续的开发中,做出一款超卓的产品是非常难的!

事例剖析

首要收趣云书签瞄准的用户痛点如下:

一般用户对文章、图片、视频等内容进行保藏,都可以视为对用户比较有价值的内容,值得用户重复阅览阅览!可是保藏的内容往往涣散在不同的APP/渠道之中,导致在寻觅的时分反常繁琐,许多东西即便是保藏了,也无法进行有用的阅览。别的保藏的东西都是需求联网才干进行阅览,关于没有网络的情况下用户也只能干着急!

对此咱们可以总结出用户的以下两个痛点:

保藏内容来历稠浊,寻觅保藏内容比较困难;受网络约束,不能随时随地阅览保藏的内容;

所以怎样使得用户快速找到相关的保藏内容,并做到随时随地的阅览是咱们要要点要为用户处理的问题。

以上都是用户层面的剖析,在公司方面,咱们经过网络查找的办法总结了以下信息:

当时的战略方针是堆集用户,暂不考虑盈余;将来可能会向交际方面开展!

在上述的总结与剖析中,产品当下的战略方针是明晰的,尤其是在To C方面,很清楚用户的痛点。

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2 规模层

在战略层找到了用户的痛点与公司的方针,规模层则需求供给有用的处理办法,这儿首要拼的是立异,可以是技能上的立异,也可以是产品上的立异,由于只要高效的处理问题,才干对用户发生满足的招引力!

这一章节,相同可以从公司与用户两个视点来进行剖析:

2.1 用户

需求对方针群体进行细分,针对用户构建详细的运用场景,在剖析场景的进程中,寻觅处理痛点的详细办法。

2.2 公司

关于公司来讲,在规模层需求剖析考虑怎样扩展用户量、盈余、打造品牌的办法。

2.3 小结

规模层接受于战略层,针对战略层所提出的问题,提出可行高效的办法。这儿的点评参阅词便是可行高效。

2.4 事例剖析

首要在运用商铺中找到收趣云书签,可以从运用介绍中获取规模层上的信息,如下图所示

从中咱们可以总结出收趣云书签供给了以下处理办法:

供给一致的保藏办理渠道本地数据与云端数据坚持同步

在此基础上,又添加了以下辅佐功用:

对保藏的文章进行了一致的美化与排版,使得阅览愈加的纯洁专心!添加了听书功用添加了高亮与笔记功用记住文章的阅览状况……

第一点“供给一致的保藏办理渠道”:极大进步了用户寻觅内容、阅览的功率,由于收趣云书签将不同运用、渠道上的内容一致保藏,使得用户在寻觅之前保藏的内容有了一个一致的进口;别的本地数据与云端数据坚持同步的功用也让用户不再受网络的约束,可以随时随地的享用阅览的趣味!

关于公司方面,咱们经过收集材料得出了以下定论:

经过杰出的用户体会构成口碑发酵,培育种子用户!方针用户:不愁生计、对日子抱有近期方针;又或许作业很忙,但需求许多涉猎信息的人 —— 比方说创业者;将来的盈余形式:经过剖析用户保藏的数据,向商家供给有价值的信息;向用户投进精准的广告;

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在规模层面上,产品经过合理的计划比较完美的处理了用户痛点,一起公司便利也依据产品的特性拟定了契合常理的商业形式、开展战略!

3 结构层

假如说规模层供给了处理问题的办法,那么结构层便是将这些办法详细的分化成各个进程,并依照必定的逻辑组织起来。一起从这一个层面开端,根本上便是朴实以用户的视角来剖析产品了,公司层面的东西只能从详细的界面流程来揣摩一二!

3.1 功用逻辑

这儿的功用逻辑详细指两个方面:

不同功用之间的联接逻辑同一功用不同进程之间的联接逻辑

关于第一点,要极力做到不同功用之间的区分度满足强,简单辨认。让用户在需求运用某一功用的时分,一眼就可以找到对应的方位,例如在用户想进行保藏某篇文章的时分,怎样也找不到保藏夹,这关于一款专心于保藏的APP来说,几乎便是一个灾祸!;

关于第二点要让某一功用的不同进程进行流通的结合,每一步都要契合根本的操作逻辑,例如在用户保藏完文章之后,页面跳到了分类界面,这种逻辑也总让人感到怪怪的!

3.2 小结

相同给出结构层的一个点评参阅:逻辑谨慎明晰!假如做不到这一点,在结构层面上的规划根本上是失利的!更不必谈接下来的结构层与体现层了!

这儿共享一个小技巧,在结构层面拆解一款APP的时分,必定要带着详细的使命去体会(例如保藏使命,修改使命等),许多刚入门的产品司理往往喜爱漫无意图的这点击一下,那阅览一番,导致功率非常低下!无妨先给自己设置一个方针,然后构思一下完结方针的流程图,接下来才是APP体会环节。在操作APP的进程中,要点开掘那些与自己主意不相同进程,为什么不相同,这种规划是好仍是坏,有没有改善的当地。这样多剖析几回之后,心中天然有了一个比较客观的点评!

3.3 事例剖析

这儿以保藏为例,设置方针:保藏一篇自己喜爱的文章!

首要笔者先画出自己构思的流程图:

然后带着这个方针,看一看收趣云书签是怎样完结的!

详细的体会进程以流程图的办法如下所示:

首要收趣云书签将笔者的“进行保藏”进程细分成了“仿制文章网址”、“弹出保藏提示”、“进行保藏”三个部分,与笔者的全体逻辑相符。

不合点从“分类修改”开端,笔者以为当保藏一篇文章后,应该紧接着进行相关的分类修改,可是收趣云书签采用了问询用户的办法,假如用户挑选修改,那么便进入到修改页面,假如没有挑选,那么会把文章放到默许的分类之中, 相较于笔者的主意,这种办法明显更好一些,由于考虑到详细的运用场景:用户看了文章的一部分,觉得不错,所以挑选了保藏,这时用户正觉得风趣,急于知道文章后边的内容,假如强行打断用户阅览的连贯性,直接跳转到分类页面,可能会构成很坏的用户体会。

可是修改往后,收趣云书签直接停留在了APP页面上,没有给用户挑选的境地,这种规划明显是欠妥的,因用户很有可能在保藏完了文章之后,想持续停留在本来的APP中(文章的开端载体)持续阅览其他的内容,这也是收趣云书签今后需求改善的当地!

可是整体来说,笔者在“保藏”的进程中,每个进程都比较流通合理(除了最终一步),一个开端不久的APP能做到这般境地,现已算是很不错了。

4 结构层

假如说结构层重视的是功用与功用(对应的不同页面)间的跳转以及某个功用内部流程的逻辑性,那么结构层则要点重视某个单个的功用引导性!详细说便是在一个新用户翻开一个APP的情况下,可以在没有提示的条件,可以依照以往的用户习气顺畅的完结某个使命!

4.1 引导与用户习气

在刚刚触摸一款APP时,往往会有这番体会:正式运用APP之前,往往会有引导页面,这些页面会将APP的一些特征、功用点、实用技巧加以阐明,如下图所示:

别的在用户进初度进行某些操作的时分,APP也会有相关的“操作提示”,这些都给用户的操作带来了快捷,可是信任绝大大都用户会和笔者相同,运用APP的时分,会仓促的将这些“教程”、“提示”略过,可是真正想运用某些功用的时分,往往又找不到正确的操作办法!所以,在界面/功用规划的时分,怎样让新手快速入门,让老用户用着舒畅,是结构层需求侧重考虑的。

4.2 小结

结构层给出的参阅是:能否突出要点,对用户有用地引导,使得APP规划契合用户的运用习气。

这儿用到的办法便是小白办法,详细意义便是把自己当成一个小白用户,运用APP去完结一个自己一个使命!

4.3 事例剖析

使命描绘:寻觅之前保藏过的一篇文章,读完之后并进行删去操作!图下图所示:

首要翻开APP,发现主页面显现着我一切的保藏文章,作为小白用户,天然会运用下拉的办法进行阅览寻觅方针文章,由于笔者保藏的文章比较少,所以很快就找到了。

假如保藏较多,依照常规,笔者会想到运用查找的功用寻觅,这时笔者看到了界面的右上方有一个查找的按钮(放大镜),输入“奇点大侠”四个字,很简单的找到了方针文章,并顺畅的进行阅览。

还有一个小细节,在下拉阅览的进程中,坐落APP底端的操作栏会主动的躲藏,当往上滑动的时分,操作栏又会呈现,这个规划非常的人性化,运用户在阅览文章的时分愈加的专心!

最终笔者想对文章进行删去,第一眼没有看到删去的按钮,可是经过点击底部栏中的最靠右的图标,弹出了删去按钮,点击删去,一切的使命顺畅完结!

作为一个小白用户在没有任何指引的情况下,依照以往的操作习气去查找、 阅览、删去一篇文章,没遇到任何问题,所以仅从这个视点,收趣云书签体现的仍是很棒的!

5 体现层

假如说结构层重视某一界面/功用的引导性(详细体现在界面的布局,组件的摆放等),那么体现层则着眼于某一进程的细节:由于一切的进程都依托于详细的组件(按钮、输入框、文字等),而这些组件的形状、色彩、巨细都是体现层所重视的当地。

5.1 细节显示质量

在战略层,笔者从前说到过品牌形象的问题,其实除掉技能立异、产品功用的设置,在体现层部分所体现出的种种细节很能影响到用户关于产品的直接形象!

5.2 小结

一款产品/APP关于细节的把控,很大程度上折射了公司对产品的情绪!色彩是否和谐、字体是否一致、组件的摆放是否契合用户运用习气……

归纳以上,这儿在体现层给出的参阅标准是:产品在能用的一起,是否能让用户感到的质量感!

尽管关于东西型的运用来说,这一点有些强人所难,可是跟着同类APP竞相扎堆的今天,质量感越来越成为APP显示特征的要害!由于东西类APP不同于信息类APP,信息类APP可以靠内容壁垒,保护自己的优势,而东西类APP大都只能靠功用去生计,不幸的是,功用的壁垒低的不幸,仿照发家的腾讯前期便是靠着功用的仿照逾越了一个又一个小产品!所以打磨功用的完结细节,是构成差异化的要害!

5.3 事例剖析

这儿以两个事例来阐明

文章处理批量处理

详细如下图所示:

首要收趣云书签对一切的文章都进行了一致的二次处理,不只仅在字体巨细与排版进步行了一致,别的还非常暖心的在文章的最初被标示了字数、预读时刻、更新时刻等,非常人性化。

笔者在批量处理内容的时分,无论是中图的“弹出按钮”仍是右图的“批量挑选”,从开端点击到作用提示,给人一种适可而止的推迟感,比较细腻!(这儿也有吐槽的当地,如右图所示,在进行批量挑选的时分,界面顶部的“全选”与“撤销”按钮并不夺目,所以仍有改善的空间)

在五个层面都介绍结束之后,笔者对收趣云笔记一个整体的片面点评:风趣云笔记在Pocket的基础上,进行了许多的细节改造,使之愈加的契合国人的运用习气,一起其免费的云服务与云端、本地同步的功用是其最中心的竞争力。产品规划重视细节,整体流通细腻,但仍有一些进一步改善的空间(详细槽点前文现已说到),但作为一款草创不久的APP,现已非常不错了,别的从社会转型(越来越重视常识)以及用户习气(喜爱保藏)来看,收趣云书签有着巨大的开展空间,笔者非常看好它的开展(利益无关)!

6 总结

文章从战略层、规模层、结构层、结构层、体现层五个层面比较全面的介绍了关于东西型APP的剖析办法,有时机笔者会持续将信息类APP的剖析办法进行相关的总结,也期待着各位小伙伴可以多提定见,多多沟通!

作者:MAGICY,个人大众号:奇点大侠,知乎专栏:产品见知录

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