深入了解用户行为

本文来源于”人人都是产品司理（ID:陈子木）”

了解用户行为是把握用户与产品交互的要害。具体来说便是用户花了多少时刻在运用产品，他们点击最多的是什么控件，运用到哪个阶段他们决议退出等等。剖析用户的行为便是为了答复这些问题，使产品不断被改善。

不要为产品找客户，要为客户找产品。

——Seth Godin

事实上，了解用户行为是构建优异产品的根底，也是杰出公司安排的一个方针。了解用户行为不仅为产品供给了有价值的见地，并且使其具有竞赛优势，进步客户保存率，保证产品能够满意客户的需求，并消除用户体会规划中的猜想。

用户行为是什么？

简言之，用户行为是指用户与特定产品交互的办法。要剖析用户行为，您需求设置各种用户方针来衡量可用性和直观规划。你能够对用户方针进行监控和剖析，比方：点击、导航、会话长度和转化率等等。

例如：假定你这个月的转换率比上个月高30%。你怎么找出转化率进步的原因呢？

一般你会有两个挑选：

将其归因于命运；您能够查看用户曩昔两个月的行为，并比较他们与产品的交互在这段时刻内发生了什么改动。

辨认或许影响用户行为改动的变量，举例来讲：是否开端运用新的 CTA、调整按钮的方位或添加新的色彩？

搜集用户行为数据的终究意图，是了解用户行为的原因。是什么触发了他们的举动？或许他们不采纳举动的原因是什么？调查并了解用户行为有助于答复这些问题。

可是，真实了解并将搜集到的信息转换为有价值的用户数据有多难呢？

答案很简略：视情况而定。

尽管从技术上讲，了解用户行为并不是什么杂乱的工作，但也不容小觑，以下供给几种办法能够让了解用户行为变得简略得多。

以下是了解用户行为，并基于此开发功用强壮产品的7个根本进程。

1. 寻求深思熟虑、有意图的举动

人们希望自己做出的每个挑选都是通过深思熟虑的。一般而言，他们会有一个方案，并企图付诸实践。人们一般是知道自己内心深处的巴望以及怎么完成方针的，可是，假如大大都客户的日子和产品参加决议方案都是由认识驱动的，那么为什么许多时分你不能100%准确地猜测用户行为呢？

研讨标明，工作并没有那么简略。人类的行为遭到曩昔进化进程中的影响很大。在曩昔很长一段时刻内，人类日子在仇视环境中，大都的行为都是为了坚持自己安全，而对即时影响作出反响。

而现在，整个国际都被有认识的行为所推动着。从巴甫洛夫的狗到体现最好的运动员，一切的这些比如都标明，重复的动作是能够用来改动行为的，将有认识的进程逐步搬迁为无认识行为，这就能够植入新的习气。

用户行为的两种类型：有认识的和无认识的，都是有用的，它们并不互斥。

你怎么才干一起具有，使用好这两种行为形式呢？让咱们进入下一个进程。

2. 发掘习气形式

你的用户——咱们人类或许保存了一部分爬举动物的天性，咱们被根深柢固的情感所驱动，但咱们并不是生来力不从心的奴隶。

咱们的确会做出细心、深思熟虑和有方案的决议。当你的用户与你的产品互动时，他们的确会采纳有意图的举动。

在这种有意义的交互中，最重要的是找到一种办法来深化地了解他们的运用体会，剖析交互的原理和规则，并运用它们来猜测用户行为，这将使你能够引导用户做出双赢的决议方案。

3. 将规则应用到用户进程中

用户不见得知道他们为什么会被一个产品所招引，但他们深知自己看到它时的反响。

他们并不太清楚他们为什么会有这种感觉，可是他们一般能感知到自己对产品做出的天然反响，并借此来了解自己的感触。因而能够测验将你所洞见的交互规则应用到产品傍边，将推动用户在整个进程中无认识地履行你所希望的操作和交互。

4. 满意用户的利益

用户不会容易被你的产品所感动，除非你的产品能以以下三种办法为他们带来优点：

帮他们解决问题；满意他们的需求；让他们感到身心愉悦。

即使是现在商场上有一款现已老练的同类产品，你在整理客户进程图的时分，深化研讨客户真实想要的东西也是十分有必要的。

怎么才干满意客户的中心需求？

在用户进程图上创立多个要害节点。在规划整个用户进程的进程中，要点重视开端的节点，并在开发精密功用时，始终坚持这些节点是满足灵敏的。

要了解用户怎么与产品交互，并熟知这些要害的交互节点，那么你就要站在客户的视点考虑问题了。

深化发掘用户人物，以了解他们的痛点、动机和方针。

「无限接近你的客户，在他们自己认识到自己要什么之前，你就要告知他们需求什么。」

——Steve Jobs

在用户运用产品的进程中，你能够问他们一些关于体会的问题。每个问题都能够作为一个切入点，将事务方针与用户需求联系起来，然后进一步推动方针达到。

当然，你不能无休止地探求和发问。当要采纳举动，将产品规划落地的时分，你需求有清楚的记载和批注，这些信息将会转化为流通的产品流程，这个进程或许需求一些东西辅佐。

5. 运用自动化的东西

藏在用户行为背面的「why」，或许是直指天性的无认识进程，它或许没有明晰的逻辑支撑。而你更感兴趣的或许是行为表象的「how」，运用一些技术手段便能够达到这一方针。

行为剖析软件由杂乱的算法组成，能够查看要害节点之间的杂乱交互。无论是在纸上仍是在 Excel表格中，人工当然也能够完成这一进程，但明显不如软件强壮或「智能」。

继续运用软件东西剖析是深度了解客户行为的一个十分好的途径。

6. 迭代

不要轻视反应的价值，例如：来自软件渠道或应用程序内部交互的反应，包括很多有价值的数据，你能够透过数据现象，看到表象背面的实质。

要视数据为财富，并使用它们来调整你的用户进程图，调整商业方针，改善产品。

7. 不要假定，要去验证

要紧记一点：用户的感知比你的更为重要，你能够剖析情感驱动的 KPI 和动作背面的调查成果。

你也需求重视用户怎么看待您以为现已能够交付运用的产品，看看自己的主意是否与客观现实存在误差。

深化了解无认识和有认识行为之间的联系，以及准确的用户旅程地图仅仅解决方案的一部分。当有强壮的剖析软件支撑时，你其实不需求花那么多精力去探求用户行为背面的「why」。

这七个进程能够协助您在杂乱的用户数据中取其精华，取得有价值的信息，然后进步转化率和保存率，并添加您的客户生命周期。

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