疫情期间店铺不能发货怎么办？

遇到疫情不能发货的状况，现在淘宝有一个免责区域，所以先判别自己的地址或许顾客的地址在不在疫情免责区域。一、针对疫情免责区域的官方主张①顾客投诉发货问题免责（如：推迟发货、缺货、虚伪发货投诉赔付可暂时予以革除）。②物流体会分（48小时揽收及时率、物流到货时长、物流DSR）针对订单收发地为疫情管控区的不计入归纳服务才能分查核；售后体会分（包含仅退款时长（已收仅退或已发未收仅退）、退货退款时长）关于买家的收货地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内订单将会被主动除掉，不归入查核核算规模。③等候顾客填写退货信息、等候商家承认收货时刻延伸至21天。④未及时开票被【违反许诺】投诉处分革除。⑤买卖打款及承认收货时刻延伸72小时。⑥买家收货地或卖家默许发货地在疫情免责区域，顾客催发货不会发生催发货使命工单。⑦针对发货仓处在疫情区域的店肆产品设置推迟发货危险提示，在产品概况页展现“配送推迟”提示。PS：尽管免责区域不会计入查核和赔付，但遇到疫情不能发货的状况也需求及时联络顾客，假如顾客没有回复，做好留言即可，一起自己也能够提早准备好疫情依据，若有意外呈现投诉或许催发货，能够供给依据申述/回复。疫情凭据要求，能供给以下之一即可：二、不在淘宝疫情免责区域的官方主张 不在疫情免责区域的，假如遇到疫情不能发货的状况，一定要第一时刻先报备推迟发货，挑选反常原因提交疫情依据报备，报备成功后一般也不会有处分和催发货工单；假如没来的急报备，需求在投诉判责后供给疫情依据进行申述，或许发生催发货渠道使命工单后及时回复。而且要给顾客留言阐明状况哦，一般是主张顾客吊销订单。① 设置店肆公告：主张卖家依据当地物流状况，在店肆或产品概况页阐明或阿里旺旺设置主动回复，奉告买家当时可否发货，可发货的大约时刻；②与买家友爱洽谈：现已发生的订单，主张跟买家及时交流、洽谈发货时刻，防止买家投诉；可运用洽谈卡片东西。③及时对店肆产品设置区域限售：挑选区域限售途径：【我是卖家】-【物流办理】-【库存办理】-【区域限售】；④运用报备产品向渠道进行报备：报备通往后订单的发货合约更改为新发货期；⑤顾客已建议“推迟发货”投诉：状况1：顾客已建议投诉，投诉处理中：经过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉办理】进行申述，供给疫情相关凭据，等候投诉审阅成果即可。状况2：顾客已建议投诉，投诉建立且处分：投诉建立后的6天内，能够经过【卖家中心】-【客户服务】-【申述中心】进行申述，供给疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公函等进行举证，渠道会依据过往一段时刻内发货订单的揽收城市数据归纳确定发货城市。场景一：顾客投诉时现已在投诉页面举证以上疫情相关凭据。1）投诉时供给凭据断定有用且清晰归于疫情影响区域无法发货，申述建立支撑违规吊销+赔交给顾客的违约金进行返还。2）投诉时供给的凭据仅涉嫌疫情影响区域或许影响发货，申述建立，仅支撑违规吊销，违约金不返还。场景二：顾客投诉时商家在投诉页面未举证，申述时弥补新凭据，凭据判别有用，申述建立仅支撑违规吊销，违约金不返还。状况3：顾客已建议投诉，投诉建立无处分：投诉建立后的6天内，能够经过【卖家中心】-【客户服务】-【申述中心】进行申述。场景一：投诉时供给凭据断定有用且清晰归于疫情影响区域无法发货，申述建立赔交给顾客的违约金进行返还。场景二：顾客投诉时商家在投诉页面未举证，申述时弥补新凭据，申述不建立，违约金不返还。三、投诉发生催发货使命工单怎么处理订单遭到投诉后，若投诉提示需求及时回复处理时，需求依照要求去进行回复工单处理时效及操作：商家需在催发货工单发生的24小时内操作回复工单：点击【回复买家】，挑选回复项：【无法发货】、【后续可发】、【两边洽谈一致换货】；新添加【授权主动赔付】，若商家勾选【赞同】授权主动赔付，买家点击【不认可】而发生的投诉，渠道将直接依照商家赞同主动赔付处理：依照缺货原因仅赔付、不判责；赔付金额核算规范：依照投诉断守时订单实践违规类型进行核算。若不勾选“赞同”授权主动赔付，则渠道依据供给的相关依据断定是否需求赔付、判责。还有种方法：挑选后续可发，发货时刻选久一些，到时候疫情或许就完毕了，只要在新的发货时刻内宣布即可，这样就防止了处分。工单处理超时的影响：渠道会主动代买家建议投诉工单，投诉若建立会发生赔付和违规扣分。店肆的使命：指的是店肆内一切的使命，假如有看到处理人不是您或许还未分配可是行将超时，也能够点击【工单编号】进去概况操作【申领】来处理使命，但需求现有工单处理权限才能够操作回复工单。上一年今天运营文章2021:0~3岁电商运营生长图谱(0)2021:怎么了解事务？(0)2020:一文从0到1把握用户画像常识系统(0)2018:【活动策划】策划和履行一个完好的活动(0)2018:被传得神乎其神的「抖音算法」，了解一下？（内附算法推导图）(0)