关于社群运营的那些事|运营学社

社群运营是现在抢手的一种运营办法，由于其具有着笔直度高、转化率高、缩小用户距离感的优势存在，许多独立网站例如馒头商学院、罗辑思想、他趣等都会运用社群来进行品牌的保护与线上产品的出售，这也充沛证明了社群运营的重要性。

一、运营社群的定位

现在来说干流的社群运营能够分为以下三种类型：

a.产品类的社群：首要是对自家产品进行评论与出售，相似的社群有小米的米粉群和锤子手机的粉丝群，别的还有一些微商进行货品出售与展现的社群，这种社群一般复购率会比较高且运营起来的本钱低

b.常识类的社群：这类型的社群又能够细分为付费参加与免费参加，两者之间实质的差异便是付费参加所享用的特权与福利比免费参加的要多，例如馒头商学院和长辈live的课程社群，这种以常识类作为首要意图的社群，运营起来的本钱也要比其他类型的社群要高，由于它需求依托干货、常识的输出来进行保持社群的日常，但一同转化率也是同比之下比较高的。

c.混合类的社群：这种类型的社群是比较常见的，例如假如你是从事新媒体运营的话，手机上不免会有几个新媒体运营的社群，而这种新媒体运营的社群便是混合类型的一种，一般来说咱们队混合类型的社群进行的界说是 “ 用户在社群中首要是为了寻求一些BD协作或许资源上的需求 ” ，这种社群运营起来会比较轻松，只需不是一直发广告或许刷屏的，一般来说都是没事的，而且也具有较高的传达率。

三种类型的社群服务的方针也彻底不一样，下面我选择比较经典的产品类社群来剖析一下社群中的各种用户。

二、社群中的用户

社群中的用户类型首要能够分为普通用户跟中心用户。

a.普通用户

在产品类的社群中，普通用户一般是以顾客的姿势存在的，进群的原因或许包含有对产品感兴趣的、购买过而且热衷于该产品的、经过他人引荐而进入的这三种状况。

这类用户的需求也是比较简单粗犷的：1. 购买产品。2. 了解产品。

对此，咱们就需求中心用户来协助普通用户完成他们的需求。

b.方针用户

中心用户是在整个社群中好像首领一般的存在，担任了社群中KOL的方位，一般来说中心用户都是该社群产品的直接联系人，需求对普通用户进行办理与对其需求进行完成。

除了要对普通用户担任，中心用户还需求在社群中拟定相关的规矩，例如不能发广告，累积三次正告无效便移出该社群；进群的要修正昵称等等，经过规矩的设定来保护社群的安稳。不过当然，在社群中提出论题、谈论论题、活泼气氛也是中心用户需求做的。

其实除了中心用户之外，咱们还要恰当的培育普通用户为KOL的人物，使群里的气氛愈加的活泼。

三、产品类社群的运营办法（实问实答）

Q：社群怎么进行拉新？

A：能够制造相关文章内容或许单页，然后经过朋友圈或许新媒体渠道来进行共享。个人引荐最好是运用单页的制造来进行拉新，例如你能够运用最近比较火爆的秀赞渠道来制造一个报名的单页，用户经过填写相关信息或许理由来请求进入社群，也更便利办理者对用户的认知。假如是产品类社群的话，就能够以产品的介绍和进社群的优点作为内容，制造单页而且与报名单页链接来一同，最终完成社群的拉新。

Q：社群里应该建立哪些规矩？

A：规矩关于社群来说是十分重要的，假如没有很好的规矩拟定，社群或许面对论题不一致、凌乱等问题，而且严峻的还会直接导致用户退群。所以在拟定规矩的时分，除了规矩不能发广告、不能刷屏之外，还要对每天要进行的论题进行引导与操控，不能放任不管。

Q：假如用户违反了群规矩怎么办？

A：有规矩的存在，就必定也会有违规行为的存在。假如有用户违反了群规矩的话，你应该给该用户三次时机，哪怕你不想也给也好，也要忍住，由于你在群中所做的工作都是会被其他用户看到的，所以要有耐性。假如用户接连违规了三次，这时分你就@悉数人而且阐明原因，然后再将其移出群，这样做既能保护群的安稳，又能够进步其他用户对你的支撑度。