淘宝女装店铺之客服回复技巧|运营学社

能够说现在女装能够说是淘宝销量最大的类目了。据我所知，许多女装网店都把客服外包给其他公司来做，这是十分正常的操作。那无论是本店的客服，仍是外包客服，怎样做好女装这个类目的招待作业呢？今天来逐个告知你。

一、产品介绍

一般咱们买家，除了概况介绍，还会对每一件宝物做一段精简的论述发给店内各客服，让客服能更轻松和精准地回复该宝物的简略描绘。一般女装首要能够环绕“面料”、“调配风格”、“样式”、“时节周期性”等各方面来描绘比较好。

从消费心理上剖析，女装的首要购买者便是女人顾客，咱们女人同胞大都都比较爱听赞许的话，尤其是被赞许自己有眼光、有身段之类的话，会愈加影响消费。所以依据这一点，咱们客服在回复时，最好在宝物介绍后多添一句赞许的、附和的话，如“十分适宜亲这样有眼光的小仙女！”、“像亲这样的身段，真的好羡慕呀！”。会让买家愈加有购买欲。

回复话术参阅：

亲,您真有眼光~这件衣服是本年夏天最盛行的XXXXX样式,布料轻盈，不闷不热。穿起来会给人十分灵动的感觉~主张亲能够买回家试一下哦~XXX家的小仙女~您咨询的这款是咱们家这个月刚上新的一字肩连衣裙，许多场合都适宜穿的呢~现在刚上新已经有许多销量了~喜爱的话能够下单哦，我能够为您补白优先发货哦~信任这款连衣裙会十分适宜您的气质~亲的眼光真不错！您咨询的这款是咱们店里销量十分好的百搭棉麻休闲裤，本年春夏特别盛行！许多闻名的网红都在穿哦~主张和休闲鞋、运动鞋调配~十分百搭！

二、相关出售

咱们也知道咱们服饰类是十分适宜做相关出售的，不过仍是有许多女装店肆是不会自动提出店肆其他样式的。咱们能够看看下面两个场景。

场景一：

上面这个场景，我作为一个顾客，真的彻底消除我的购买欲。分明他们店里有许多上衣的样式，可是这个客服或许是因为咨询量大或许赶着下班或许其他原因，便是懒得去找适宜的链接，就白白丢失这笔订单了。

再看看场景二：

这个第二家店肆的客服就比较热心，一连发出了四个适宜的衣服链接。不论这是不是店家早已经设定好的，仍是这个客服真的花了时刻去为我这个顾客去挑选的，可是至少她是能真真切切协助到我的需求。

比照这两个场景，哪家店肆的诺言和宝物销量会好，就十分清楚明了了。

所以咱们作为客服，想要自己成绩好，能够多点自动去了解店肆的宝物，多留心哪些买家会一次性拍下两件宝物，这两件宝物调配在一起会不会美观。假如是外包公司的客服同行，也能够多多问询店东，反正在自己可控的时刻规模之内，做出改动，不然你的招待转化一向不高，直接影响的也是自己的薪酬。

三、商议与交流

做服装类目，避免不了受尺度不适宜、面料不舒服、上身作用欠好等各方面要素影响，咱们做售前的能做到的，便是提前准备好一些常用的话术，去随时应对这些买家的疑问。

咱们能够看看我以下的话术，仍是比较常见和通用的：

您是觉得色彩是哪里不适宜呢？我来给您说说吧，这件衣服只设有一种色彩是因为咱们家的服装设计师以为只要这个色彩能够XXXXXXXXXX（阐明这个色彩的长处），顾客穿上会显得特别XXXXXXXXXX（恰当解说这个上身的作用）