用户运营，如何实现从0-1的破局？

用户，作为产品和运营中最最重要的要素之一，一直是互联网从业人士开口必谈的论题，乃至不少人认为互联网的实质便是用户思想。那么一名运营人员，应该怎样做好用户运营呢？下面就我个人的认知给咱们共享下，适宜-1到3岁的产品和运营人士观看，也欢迎咱们留言讨论。

1、用户运营是什么？

首要，常规先做概念的剖析，什么是用户运营呢？运营，便是全部把产品和用户联络并保护联络的手法和办法，用户运营便是在这些手法和办法中把用户放在最高的方位上，活动运营、内容运营都能够说是服从于用户运营。那用户运营包含着什么呢？能够一切用户运营都是围绕着3个中心方针打开的：

用户规划，即完结产品方针用户的最大化；

活泼用户规划，即让你的用户坚持适宜的活泼频次（并不是越活泼越好，要害是让用户需求的时分能够榜首时刻想起你）；

用户商业化，即经过用户来完结产品的营收，不管是前端收费仍是后端收费。

尽管不同的产品在用户运营的侧关键会有不同，可是简直都能够分为这3个中心方针，由于任何一个商业互联网产品要完结盈余要做用户商业化，商业化就必须确保用户的活泼规划，没有活泼度的产品是很难找到收入的来历的，而用户的活泼规划又是遭到你的注册用户规划所约束。

2、用户运营的阶段

在这儿咱们需求了解一个概念，正如产品有生命周期相同，用户运营也是有显着的阶段性的，由于不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的，比方你简直不或许去对一个衰退期的产品再去做用户的大规划增加。产品的生命周期决议了运营的阶段，在这个咱们依据用户运营的3个中心方针分为3个阶段：

（1）用户从0-1阶段

这个阶段对应的是产品的探究期，在这个时期，产品和运营的首要方针都是确定好我的用户是谁？我应该怎样使方针用户满意？那关于用户运营来说，这能够细分为：寻觅正确的方针集体——匹配方针用户的需求——培育方针用户的忠实度——绑缚中心用户。

简而明要的说，便是要依据产品的定位去找到咱们的方针集体，这个进程产品的定位或许还会随时改动，然后在方针集体中去挑选和匹配咱们的用户，由于并不是一切的方针集体用户都会在这个阶段去运用咱们的产品（用户也是有分类的，如立异选用者一前期选用者一前期群众一晚期群众一落后的选用者），匹配到方针用户后，天然便是要去培育用户的忠实度了，渐渐构成口碑，这个都是咱们比较熟的套路了，许多人倒流这一步也就中止了，但其实后边还有很重要的一步-绑缚中心用户，什么算中心用户呢，就比方微博或知乎里边的大V，这群人是联系到整个用户集体能不能大规划增加和留存的联系。完结了这4步，用户运营的生态就能够进入了一个自我循环的进程，产品探究期也完结了验证就能够进行大规划的推行了。

（2）用户从1-n阶段

这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期，要处理的是增加形式和用户活泼度的问题，那用户运营上的关键就很明晰：开源、节约、保活泼。开源，便是想办法去开辟途径，获取更多的用户；节约，便是避免用户丢失，让用户留下来；保活泼，让用户在产品上活泼起来，并且仍是持续性活泼。这一阶段是比较好了解的，可是也是很难的进程，由于不同产品的做法差异性较大，还有面对着资源、机遇和商场环境的一些约束。

（3）用户商业化阶段

用户商业化通常会在产品的成熟期展开，当然部分消费性产品也会在成长期开端一些依据中心价值的商业化。在商业化上，能够划分为前端和后端的两个方向。前端，能够说是直接面向顾客的收费，一般有增值服务和用户付费，如QQ的会员；后端，即作为途径方的收费，如广告、佣钱、服务费之类。关于商业化这点是依据产品的天然延伸，在这儿就不过多解说，咱们的仍是在于前面两点。

3、怎样做好用户运营？

介绍了前面的概念，接下来便是讲下详细怎样做用户运营，依照0-1和1-1-n分为两个阶段：

（1）完结0-1的破局

从0-1是一个产品最重要的一个阶段，这一阶段决议了产品是否有必要持续存活下去，那这一环节咱们应该怎样去做呢？下面咱们分红4个环节来剖析：

①寻觅正确的方针集体

不管是产品仍是运营，在这时最重要的是找到自己的方针用户，产品要依据找准方针用户去规划和开发，运营要找到方针用户在哪里，让方针用户运用自己的产品，然后再反应用户的定见，这其间还或许会触及方针用户的改动。那么咱们应该寻觅什么样的方针用户呢？

这儿首要是咱们要挑选好对的商场，wuli雷布斯有句话说的特别的好——不要用战术的勤勉来掩盖战略的懒散。选好对的商场，能够让你今后的日子轻松好的。那么好的商场是怎样样的呢？详细的我就不谈了，我认为好的商场至少有两个要害点，一是这个商场是不大不小的，太大，在初期很难打得过巨子，或许会面对一大波竞争对手，太小，或许就养不活你自己了；二是这个商场必定正在处于大改动中，不管是技能革新、政府监管的改动，商业形式的改动，总归假如不是处于大改动中，你是很难去跟在这个商场混看良久的老玩家比的，就比方滴滴看中移动互联网的改动，短短几年就成为了具有1千多万司机的途径，假如没有移动互联网，滴滴得靠多少人力物力和时刻才干到达现在的规划。

找好商场后，接着便是去界说你的用户和场景，这个论题算是老生长谈了，也是产品首要担任的事了，在这儿就不打开了，说回运营，在产品现已确定好方针用户的时分，运营要做的便是去寻觅正确的用户集体了，咱们都知道用户仅仅一个笼统的概念，或许说是某种需求的集合体，但回归到实际国际，用户是谁？用户有多少？用户在哪里？这都是咱们应该去考虑的。考虑好这个问题后，鉴于咱们所在的这个阶段，另一个要害问题出来了：谁会成为咱们的榜首批用户？由于产品处于一个探究期，功用很不完善或许只要一个中心的功用，不是任何用户都能承受这时分的产品，依照前面的用户分类，一般都是立异者和前期运用者会在这个时分乐于运用咱们产品，其他用户依据不想用或许用了也由于不适应很快丢失。

榜首批用户应该是产品的强需求用户，会花时刻和金钱测验去处理需求，比方海淘的榜首批用户能够是母婴顾客，为了给婴儿买到高营养价值的奶粉，爸爸妈妈们回花大价钱去脱节亲戚朋友代购国外奶粉，乃至花时刻到国外亲身买，但假如这时分你能供给为他们找代购或许亲身出去买更好的处理方案，用户会不会乐意配合了？会的，乃至会对产品的容忍度更高，这便是咱们寻觅榜首批用户的一个思路。

②低成本精准获取初期用户

知道了方针用户，那么咱们应该怎样去找榜首批用户呢？究竟这时分探究期的产品一般都是比较穷的，没惩办拿出许多经费去获取用户，并且现阶段对用户的要求是精准，不是要求数量，所以在获取初期用户的时分，寻求的是精准和低成本。

在这儿给咱们供给一个逆向思想去推导咱们的用户在哪里，如应该去怎样寻觅上面所讲的母婴顾客：

如图所示，咱们能够把方针用户的需求区分为线上和线下场景，然后再依据需求的上下游场景去找到用户集合的当地，发现用户的集合地后，这便是咱们要获取用户的途径了，那要运用哪个途径就看团队所具有的资源和人才装备，如我具有医院的协作资源，那天然去挑选在医院产检环节去做寻觅方针用户，再比方我团队拿手制造内容，那就挑选在母婴社区做转化，这是也是每个团队依据本身去挑选、评价和优化途径的进程。

找到用户后，又触及到了一个要素——场景，咱们期望用户在什么场景完结什么行为呢？什么样的行为是契合咱们产品的中心价值的呢？这也是运营需求去考虑和引导用户完结的。

③培育方针用户的忠实度

咱们经过前面的进程，渐渐地有用户来运用咱们产品了，此刻，作为咱们榜首批种子用户，咱们要去把这批用户培育成咱们的忠实用户，由于这批用户假如没办法成为咱们忠实用户，或许说咱们不是用户的榜首挑选，这时分就阐明咱们产品存在问题了，需求不断的修改以满意用户的需求，乃至还能够要推到重来。

一起，咱们还要在这个进程中，树立起一整套培育忠实用户的机制，这是最重要的事，要为今后的大规划拉新做好预备，假如这个时分不把留存给做好，那么将来咱们的拉新越多，丢失就越多，岂不是糟蹋了资源又对产品有害（开罪一个用户的影响远比得到一个用户的口碑更大）。

取得一个用户的忠实，咱们需求阅历这个5个阶段：

无忠实-习气-满意-有爱情-忠实。

当一个用户榜首次运用你的产品时，你要运用用户去习气运用你的产品，这需求产品上做到易用、可用、好用，还需求运营给用户树立起：我是你的榜首挑选的用户心智，让用户需求的时分榜首时刻去想起你的产品，比方之前的海淘产品，就需求在途径投进、落地页、发动页等相关案牍上给用户传达：运用咱们产品能够购买到安全确保、实惠、方便快捷地购买到进口奶粉。习气的条件是，给用户供给匹配的内容和服务。把握住用户的强需求进行引导，进行差异化营销，树立起用户心智，那么培育习气这块一般也不会太难。

满意，便是让用户对你们的服务感到满意，这是忠实的根底，假如用户感到不满意，那连运用习气也无法培育起来。详细怎样运用户满意，检测的便是对事务和用户体会的把握程度了，许多体会都是树立在细小的细节上。你能够将用户在产品在每一步中心行为都画出来，然后考虑每一环节用户需求什么，你供给的能不能满意用户，在用户的预期下该怎样满意用户才干达到最好的作用？

仍是拿海淘的比方，一个母婴顾客进入网站阅历的环节有：注册—登录—检查产品—购买产品—付出订单—收到产品—承认订单。

在这个流程上，比方注册，顾客不想把时刻糟蹋在注册上，你是要供给第三方登录仍是用手机号码免密登录，再比方检查产品，怎样样让用户最快找到产品，是引荐呢仍是做好产品分类呢？假如产品没货了，那到货了需不需求去短信告诉用户呢？尽管这些流程是产品规划的，可是对细节的把控仍是需求运营去做，由于运营是跟用户打交道最多的人，也是最应该了解用户的人。

有爱情，便是让用户对你的产品和服务发生情感，也便是你要做到把你的产品人格化，这点是比较可贵，也是国内绝大多数人做得欠好的。那么怎样去做到产品人格化呢？关键在于要和用户有互动，有沟通，让用户感知到你不是冷冰冰的机器，你是有情感的，你会对用户表达出你的情感。那这个要怎样做的呢？不同产品的侧关键不同，交际类产品要将用户的交际链与产品情感结合起来，如陌陌是陌生人交际，那运营就要引导各种小组、邻近的人之类的交际行为，给用户带来一个你是给他介绍他想要新朋友的感觉，当用户经过小组等等能够认识到朋友爱，对朋友的情感天然也会延伸到产品上。再说回海淘，电商类产品，用户想要得便是实惠地买到想要的产品，那么你就要懂用户想要的是什么，节约用户的时刻，比方运营能够给母婴顾客安排主题促销，让用户了解应该给婴儿买什么，并且还能更优惠地买到，有些情感不只仅在线上树立，还能够经过线下，如京东快10万的快递员，送货上门的一刻看到了解的赤色作业服，自始自终的速度，给人便是一种方便快捷的体会。总归，有爱情便是你要给用户一个身份，然后依据本身的定位去跟用户沟通，让用户与你产品更多有价值的互动。当然情感也是需求运营投入人力和物力去持续运营的，在这点上我也不是很了解，有不同主意的欢迎留言沟通。

有了爱情后，用户就很简单对产品发生忠实度了，由于有了情感后，你在用户的挑选上很或许便是仅有的了，不过，你还需求规划手法去坚持用户的忠实度，有没有发现这个套路，就像谈恋爱的进程呢。。。。

④绑缚中心用户

这儿说的中心用户，是指对产品的中心事务会发生极大影响的用户，如社区产品的KOL，电商产品的活泼谈论买家，游戏产品的大R。咱们进行到前面三步的时分，对方针用户都具有必定的粘性，可是要坚持一切用户的忠实度，这个是需求很大的投入的，而关于一个创业公司，各方面资源都有限，能做的只要坚持中心用户的活泼，为后边的1-n做好预备，比方海淘产品，一个喜爱谈论的买家和一个仅仅购物的买家，那个更重关键，咱们能够自行判别。

那应该怎样绑缚住咱们的中心用户？这时分就要谈到用户鼓励了。所谓用户鼓励，实质上便是使用人道的愿望，如贪婪、虚荣、懒散等等，在结合产品的中心事务上，对契合产品价值的用户行为进行某种奖赏，常用的办法有积分、用户等级、礼品赠送、独享功用、名声打造等等。不同类型的产品用户对用户鼓励行为也不同，社区产品会鼓励用户去出产内容，电商产品会鼓励用户去购买产品和谈论，意图都是鼓励用户做出有利的行为。

用户鼓励的难点在于该让用户享遭到怎样的鼓励？这个检测一名运营人员对人道的了解，一名方针用户做出了他认为天经地义的行为后，能够得到想要的鼓励，这对用户来说便是惊喜，然后这个惊喜会不断地鼓励用户持续前面的行为。关于人道这一点，我觉得许多游戏就做得很不错，特别是在使用用户虚荣心这点，如王者农药，前十年的游戏，肯定想不到皮肤也能挣钱，可是王者农药能够做到用户得到了一套新皮肤能够无比愉悦，主张咱们能够多从游戏上 发现人道的鼓励。

写到这儿从0-1阶段就完毕，歇息下再写从1-n阶段的用户运营应该怎样做，上面的观念来自自己的学习和作业所得，也参阅了不少长辈的经历，咱们有不同观点也欢迎沟通~