开端共享留存的知识点前，笔者要问下咱们：“产品是否都要重视留存呢”？
01 产品都要重视留存吗
我的答复是：不一定，由于每个产品的运用周期和运用的频率都不相同，不同类型的产品关于用户的留存要求也不相同。
经过上面的两个维度，找到留存关于产品的含义，产品是否要重视留存。
（1）一次性出售的产品且用户会直接买单：拍婚纱照，相亲服务，搬迁等等。
这些产品重视的是付费转化率，客单价，而不是用户的留存，做一次性的生意，这些用户消费完毕就会脱离途径，要重视的是推行的资源和途径付费才能。
（2）运用频次低，会直接付费的产品：买书，买电影票等等产品。
留存的目标有次日留存，七日留存和30日留存，应该重视的是用户每周或每几周的运用状况。
（3）运用频次高且会直接付费的产品：像美团，饿了么，淘宝等等。
首要看的是消费频次和apru值（用户均匀消费）
（4）运用频次高且用户不会直接付费：像一些音乐app，新闻app，交际app等产品。
咱们一定要重视它的留存和活泼。
02 产品的周期对留存的影响
经过第一步，咱们判别了一款产品是否需求重视他的留存，那么接下来讲讲怎么判别一款产品的留存目标，咱们需求从用户运用产品的行为习气切入，这儿从两个维度来剖析
1. 用户运用产品的频次每天都运用，强重视次日留存：如饿了么，知乎，流利说，抖音等等，每周或许每几周运用：重视周留存和用户初次运用的体会，不需求重视次日留存：如猫眼电影，大麦网，12306。每个月、几个月乃至1-3年内才完结一次运用的，不需求经过留存来重视用户价值，首要重视用户运用时的完整性和体会感，经过会员、品牌打造等占有用户的心智阶梯继续驱动用户运用产品，，如58同城，boss直聘，服装定制等等，2. 用户运用完产品是否会在特定的周期内脱离
（1）会脱离产品，那就不需求重视留存问题。
如婚恋结交，面试工作，考研产品等等，确认用户是否会脱离，也奠定了产品是否需求召回用户，激活用户运用；一款婚恋产品，用户找到了目标且成功配对，那么他就会脱离产品，这时候是不需求对用户进行召回。
（2）不会脱离产品，用户会长时刻黏在产品里。
要重视产品的留存问题，如知乎，微博、微信等等，要经过用户生命周期办理来进步用户价值。
03 留存率低的原因
咱们经过付费推行或活动能够让用户数量激增，但许多用户来了为什么又走了，终究导致产品留存率低？
一款刚刚发动的产品，咱们应该重视的是他的付费状况？用户新增？留存？病毒裂变系数？
一款留不住用户的产品，终究都会消失得无影无踪，所以也有人说：当你的产品不做任何推行，用户数也在渐渐增加，那就阐明产品是有用户商场。
反之，假如流量来了，你的产品接受不住，那就会形成丢失。
产品留存率低首要有几个原因：
1. 产品价值缺乏或服务缺乏
这儿又有几种状况：
产品底子没有价值，伪需求。有短期价值，短期内满意后，对产品失掉新鲜感，如：脸萌，deepfake （不断优化产品，推出一些新玩法）。有长时刻价值，可是现在的技能或服务缺乏，导致用户感触不到产品的价值，咱们的客服同一时刻只能服务20个人，忽然了100个人，那么其他80个人就体会不到产品的服务，再比方前期的外卖和打车。（测验服务的鸿沟，小范围敞开服务）产品需求教育商场，需求用利益不断的影响用户养成习气，补助打商场，滴滴前期的做法。2. 用户没有体会到产品的中心服务或功用
用户没有体会到产品的中心服务或功用，体会不到产品的 aha moment （后边再详讲），这种状况能够从一下三种中心思路进步留存。
（1）功用留存
经过数据找到用户留存的要害动作或要害功用，经过强化新人引导，利益补助的办法招引用户运用功用
（2）内容留存
发现和发明用户感兴趣的内容，在群众号上咱们经过各种途径招引的粉丝，经过重视语引导粉丝检查号内的优质内容，进步留存。
（3）经过交际和互动留存
协助用户链接更多的交际联系或互动，如facebook引导用户一周内加了10个老友，大大的进步留存率。
3. 用户与产品不匹配
调整推行途径，找到用户画像匹配的途径
04进步留存的过程1. 进步留存的思路和过程
（1）确认留存的中心目标，到底是看次日留存，仍是周留存，找到合理的检测目标。
（2）找出或许影响留存的元素，进行比照剖析 ，经过各种数据的比照，找到优化方向。
从推行途径、拜访功用、内容喜爱、互动行为等等，从用户触摸产品或许会产生的一系列的行为做数据核算。
（3）经过数据剖析，找到优化头绪，拟定测验计划，小范围测验计划 。
说简单点便是，找出留存用户与用户行为的最大交集 ，便是咱们要重视的转化点，不同产品的转化点都不相同，也是咱们要重视的aha momen（彻悟时刻，体会到了产品的价值）：（谁）在（多长时刻内）完结（多少次）（什么行为），完结这些要害行为的用户，有更大的概率会留下来。
各个产品的重视点都不相同：
怎么找到aha moment：
清晰产品的价值确认哪些要害行为有助于用户快速体会产品的中心价值经过数据剖析挑选要害行为（提出假定）经过假定性试验，验证要害行为引导用户完结要害行为2. 清晰产品价值
每一款产品都有其中心价值，资讯类产品（今天头条）的中心价值便是阅读文章；电商类产品（淘宝）的中心价值便是购买产品；读书类产品（微信读书）的中心价值便是用户读了多少本书。
3. 确认哪些要害行为有助于用户快速体会产品的中心价值
用户从触摸产品开端到完毕体会的周期内产生的重要行为，有了这个行为，用户才会产生后边的动作，首要是环绕产品的中心功用打开。
以知乎为例，用户分层中群众用户（消费内容的集体）的行为有阅读文章，点赞，保藏，谈论，共享，重视大v，私聊等等
在此作为基础，咱们能够做出以下的假定：
阅读文章越多的用户，越有或许留下来点赞越多的用户，越有或许留下来保藏越多的用户，就越有或许留下来重视的大v数量越多，越有或许留下来……4. 经过数据剖析挑选要害行为
上面是一些假定的观念，后边就要经过数据去验证咱们的假定是否建立，经过数据去驱动运营。
经过数据的比照找到数据反常（留存很高/留存很低）的当地，还要量化详细的次数和时刻，要将目标用详细的数据出来，也能够以7天或许14做一个周期，经过制作折线图等方法找到显着的拐点。
找到留存用户和有某一种行为的用户的交集点，便是做了某一种行为的用户留存的或许性更大；
咱们曾经在做网站时，发现用户点击运用阐明的按钮，留下来的用户更多，后来强引导用户点击“运用阐明”的按钮，网站的留存率也渐渐进步。
咱们确认了中心目标后，接着经过比照找到量化的目标，经过数据剖析三类用户。
没有要害行为但留了下来有要害行为可是没有留下来有要害行为且留了下来
核算各类用户的占比，再经过剖析有要害行为的用户与行为次数、时刻的联系来确认详细的量化目标（xx时刻内产生xxx次）
假定咱们经过比照发现了要害行为是“保藏次数”+“谈论”。
5. 经过假定性试验，验证要害行为
咱们从数据中找到了影响留存的要害是 “保藏次数”+“谈论 ”
开始验证之后，进行小范围等量测验，引流更多的用户在限制时刻内完结对应的行为 “保藏次数”+“谈论 ”
6. 引导用户完结要害行为你或许会想到的战略将保藏和谈论作为新手使命杰出保藏和谈论的视觉效果完结保藏和谈论，给与一些奖赏强化引导保藏和谈论的指示…..
经过小范围的测验验证后，有助于进步产品的留存，那么就扩大测验的样本，不断的优化数据目标和引导流程；若测验后，用户留存没有进步，那么就要重新开端第3步：经过数据挑选要害行为。
本文由 @Even 原创
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