如何进行流失用户召回？做到这三步！|运营学社

假如依照每天途径投进获客1000名，次日留存率40%来算，每天会有60%的用户，第二天就再也不翻开咱们的APP，终究成为了丢失用户。均匀每日丢失几百到数万元不等。

尽管比较动辄几百万到几千万的融资，看起来丢失很小，但比较惋惜的是：大部分产品的次日留存率，远远达不到40%。

这就意味着会有更多的用户丢失掉！

而且关于许多买卖型产品来说，引导用户下载激活注册，仅仅是个开端，后边还需要持续引导其转化成为付费用户。

因为大部分产品的付费转化率一般在10%以下，所以每日实践的丢失，只会比你看到的更多。

任何公司在用户增加方面，假如只做到了不断砸钱推行，而关于丢失用户漠然置之的话，那这不仅是巨大的资源糟蹋，更是一种缓慢自杀。所以，树立起“完好的丢失用户召回系统”就显得非常重要。

为什么要进行丢失用户画像？

当然是为了更好的了解他们，只要满足的了解才干投其所好，才有或许召回他们。

一般来说，丢失用户画像能够从人口特色和行为特色两个方面打开剖析。

第一步能够从丢失用户的性别、地域、作业、年龄层等人口特色动身，勾勒出丢失用户画像的根本结构；

第二步再结合用户注册途径、拜访途径、内容偏好、首要行为，以及用户最终一次交互行为来提炼丢失用户的集体特征。

留意，要点注重丢失用户的最终交互行为的详细动作是什么、目标是什么、时刻点是什么，这关于咱们了解该用户集体的偏好有极大参阅含义。

总归，丢失用户画像是丢失用户召回系统中的行动指南。丢失用户画像越详尽，代表性越强，召回成功率越高。

树立用户操作途径图

在召回丢失用户前咱们要先清楚用户是怎么运用产品的，然后剖析用户在运用过程中是否有损坏体会的缺点，导致了用户的丢失。以视频APP为例，咱们详细剖析一下用户的运用操作过程。

视频APP首要的功用便是播映，关于新用户来说主页的元素展现和查找功用都能抵达播映。假如新用户没有完结播映，咱们就要考虑是否是主页的内容不行吸引人，仍是查找时没有找到自己感兴趣的内容。关于老用户来说，查找功用弱化了，更重要的在于离线缓存、观看前史以及持续观看等板块。由此来看新老用户的运用途径要区分隔，比方新用户愈加注重查找功用，而老用户则能够注重前史、下载等功用。

树立用户丢失预警模型

理顺用户操作途径后，咱们就能大致了解了产品中的重要节点，这时就要将这些节点的重要度进行分级。假如有必定的数据支撑，可视化图表以及热力求会有很大的协助。当然假如数据不行，咱们也能够凭借用户反应进行补偿，这首要触及很多的信息收拾剖析的作业，需要在事先将思路理顺，不要被冗杂的信息所搅扰导致舍本求末。形式的维度可根据运用频次和运用单次时长等维度来界定，能够结合本身的产品特色而灵敏界说。