如何理解用户|运营学社

1. 布景

在产品规划过程中，产品司理的作业总是环绕用户打开，咱们也说“以用户为中心”，“全部以用户价值为依归”。因为所在B端范畴，本文是结合B端事务的一些考虑。

2. 什么是用户？

用户是产品和服务的运用者，是产品的终究实际运用人。

在软件开发中，咱们的用户是指运用咱们的软件(xx体系，App等）的人/集体，便是什么样的人在运用你的产品用户关怀的是产品的运用价值，产品能带给他的收益。

而在产品草创时，咱们常常说到“方针用户”，会测验答复下面一些问：

产品的用户是一个什么样的集体？用户的中心需求是什么？用户集体的特征给规划带来什么影响？

产品规划会环绕方针用户打开，经过产品使得预期的方针用户成为实在的用户（运用者）。

方针用户是指企业供给产品和服务的方针。方针受众是最有或许对您的产品或服务感兴趣的，具有一起特征的特定人群。

简略来说B端指面向企业的事务，C端指面向个人的事务。B端产品和C端产品仍是有不同的，C端产品注重用户，而B端还要考虑用户和客户和差异。

用户和客户的差异一个是顾客，一个是运用者。客户是产品和服务的恳求方、付出者，客户一定是顾客。

举例来说，担任软件收购的终究决策者是老板，担任收购需求的事务办法企业（公司）里的信息部分（企业信息部，信息办理部，车联网事业部等），而软件或许为企业的各个部分供给服务，比方商城办理体系里，运用体系的部分与财务部，服务部等。乃至还会进一步区别用户，比方为服务部运用的功能模块还或许详细商户接入运用，示例图示如下：

补白解说：上文中说到的体系，软件，等，是B端的常见说法，也便是（软件）产品，是一个意思。

3. 为什么要评论（研讨）用户？

用户研讨的终究意图是发明更好更成功的产品。

一，关于新产品来说，用户研讨能够清晰用户需求点，协助产品规划师（产品司理）选定产品的规划方向；二，关于现已发布的产品来说，用户研讨能够发现产品问题，协助规划师优化产品体会。

对公司规划产品来说，用户研讨能够节省名贵的时刻、开发本钱和资源，发明更好更成功的产品。对用户来说，用户研讨使得产品愈加靠近他们的实在需求。

经过对用户的了解，咱们能够将用户需求的功能规划得有用、易用而且强壮，能处理实际问题。

不论是产品仍是服务，关键是以人为本，满意用户的需求。假如你的产品或许服务满意不了用户的需求，那么他们就不会挑选你，先搞清楚你的产品服务于谁，为用户供给了什么价值。

4. 怎样了解用户？4.1 方针用户是怎样一群人？

答复这个问题需求依据详细的事务对“用户”进行分化，对用户进行分类。笼统出一部分集体用户的一起特征，对一起行为总结和发生用户界说。用户分类能够协助咱们辨认要点用户，针对不同用户集体考虑，规划产品和产品运营。

咱们说用户，常常指的是用户集体，是指一部分人集体表现出的特征的笼统，依据这些特征进行分类，并下界说（起个姓名）。

依据不同人物分类

比方，淘宝：买家、卖家、第三方服务商。知乎：能够分为发问者、答复者、吃瓜大众。

依据了解程度

常见的有新人、中心用户和专家。因为中心用户在数量上永久占有着最大优势，产品要想存活，就必须捉住中心用户。尽大极限地为中心用户规划和优化，既不投合新手用户，也不投合专家用户。这并不代表彻底不考虑曲线两边的新手用户和专家用户。首要让新手用户快速、无痛苦地成为中心用户；防止为想成为专家的用户设置障碍；让永久的中心用户感到愉快。

依据人口统计信息

比方：年纪、性别、工作、所在地、消费水平。运用条件是结合事务，更多的是作为特征。比方奶粉，不按同的年纪段分一段二段的奶粉。

依据详细事务分类

这个是依据你详细的事务来了，比方航旅的，能够依照用户累积路程分为一般、银卡、金卡、铂金。比方商场ERP体系平分服务部人员，商务，客服等。

用户分级（按程度）

用户分级即按重要程度进行区别，即筛选出哪些对你是最重要的用户，以及次重要用户，要点注重中心用户，为中心用户发明价值。比方运营时关于不同的分级用户，你要用不同的用户策省略进行运营。淘宝将优质的大型正规商家和中小草根卖家区别开来，后来针对商场再次细分，推出了天猫。

分阶段（按时刻维度）

从用户最早下载APP，注册，榜首次运用，运用初期，中期，后期，以及丢失，召回等等，每个维度用户运营都应该拟定不同运营战略。

4.2 用户价值

user value is about their experience of using a product or service and the immediate benefits to the user.用户价值：用户价值是人们在运用产品或服务的过程中取得的直接收益。

用户价值能够是功能性的（例如节省时刻），情感的（例如不那么焦虑）或交际的（例如知道或人）。

在进行产品/功能规划时，首要要考虑它关于用户的价值是什么？是不是用户需求的？给用户带来什么利益？钱银活动的实质是价值的彼此活动，在互联网产品里相同存在，用户与产品方在交互的过程中，伴随着需求在不断被满意的价值活动。商业的实质是价值活动，交际的实质是价值交流。

B端产品的价值实质是降本增效

企业的产品或服务要怎样体现出用户价值，仍是得环绕产品和服务的实质作为考虑的根底。B端产品是面向企业用户供给商业服务，或完成商业意图而规划的体系。常见的B端体系有：CRM客户关系办理体系、ERP企业资源方案体系、OMS订单办理体系等。大多是处理的是企业在运营过程中的功率问题，全部的中心需求都会走向降本增效的问题。

降本指的是下降本钱。企业常见的本钱便是人员本钱、财物本钱、房子本钱。简略说便是，咱们的体系是协助企业省钱。比方CRM体系，其实是减少了办理客户的本钱；仓储办理体系下降办理库房物料等的人员本钱，存储本钱等。

所谓的提效，即进步功率。为企业内部办理功率和外部事务处理进步作业功率，比方流程批阅类、财务办理，出售订单办理。比方智能营销体系协助进步企业运营功率，进步获取订单的才能等。

不管商业怎样改变，都是在环绕两点动身: 一是进步功率，变得更快;二是下降本钱，变得更省钱。

B端产品要为“客户”发明价值，降本增效。要为“用户”供给优异的用户体会。B端产品注重用户体会，它直接影响到了B端人员的作业功率，对软件后续的协作也有严重的影响。

以用户价值为依归的四个方面的内容

腾讯在产品研制方面有丰厚的经历，打造过几千款产品、具有3100多名产品司理，怎样做到全部以用户价值为依归? 说到四个方面的内容：

首要，界说用户产品草创，需求考虑你的产品服务于谁，方针用户是怎样一群人，他们的喜爱是什么，在什么场景下运用产品。

第二，挨近用户真实了解用户，光靠幻想是不可的，得真刀真枪去挨近他们。用户访谈、回复发帖、阅览反应、问卷调研、走进场景、调查用户行为、剖析用户数据……这些都是咱们挨近用户的办法。

第三、了解用户挨近用户是为了更好地了解用户，特别当你面临海量用户时，你需求改换不同身份、视点、环境、场景，了解各种用户群的运用需求。

最终，变成用户把思想改变为用户形式，或许自己自身便是产品的忠诚用户，这是做任何产品的最佳状况，这需求洞悉人道、以己推人。

都理解用户很重要，但真实把用户价值榜首做到产品里边去还有许多工作要做。

5. 最终