说实话，“用户分层”“用户分群”我都听腻了、看腻了，为啥？由于包含我自己在内的大多数运营人，总在不断的啰嗦“要打开用户分层运营，要针对不同的用户做不同的运营战略”等等，但现实情况是对“用户分层”一知半解，形似懂点，形似也不明白，总觉得打开用户分层运营就显得很高档，不打开的话就显得自己没有运营才干相同；
怎么运用金字塔模型做好用户分层运营（附事例）
其实，要我说，没那么杂乱，咱们能够想不通，慢慢来呗，不是一切产品一上来就需求用户分层的，也不是没有用户分层就显得自己没才干，更不是搞用户分层就显得很高档；
我以为结合产品状况，先从能做的作业开端做用户分层吧，真的不难，或许你现已在做用户分层运营了，只不过你自己不知道罢了，所做的作业纷歧定是很系统的，但每个琐细的小作业最终会引导你到最终的用户分层大局观的；
先说说三种常见的用户运营模型，究竟这3种模型能够让咱们具有用户运营的相关根底思想；
用户价值模型分层
RFM模型是客户办理中的经典办法，它用以衡量消费用户的价值和创利才干，是一个典型的分群模型，依托收费的三个中心方针：最近一次消费时刻（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）；
金字塔模型分层
并不是一切的产品都适用金字塔模型分层，需求充沛了解事务和用户及数据才干树立契合产品的金字塔，并且不同的产品其金字塔不相同；
AARRR模型分层
不多介绍，便是经过各类运营手法进步活泼度、留存率或许其他付费方针，肯定都听腻了；
以上3个用户运营模型都不打开细说了，我想只要是做运营的都听过、了解过、乃至运用过吧；
有了根底思想之后，说说怎样从能够做的小事打开用户分层吧，真的不难，你或许现已在做了，信任我！
产品不同的阶段方针不相同，咱们需求做的作业也不相同，很或许在干事的进程中，上面3个模型会一同穿插运用到，所以在运用之前肯定不要想说“必定要完好完美的用到其间一个模型来打开作业”，我直接告知你，不或许！
我阅历过一个产品从0到1到2……的进程，我太清楚一个产品是怎么从开端树立到根本安稳的进程中所需求阅历的各种问题、窘境了；
01
产品最开端，你想的只要怎么让用户来运用产品，也便是引流，也便是AARRR模型中的Acquisition（获取用户）；
怎么获取？其实便是一个途径问题，能做和需求做的小事便是找各种方法和途径来获取用户，比方种子用户约请、社会化媒体传达、搜索引擎、线下推行等等；
比方知乎在创建初期是选用约请制，不只奠定了知乎这个产品的基调，也带动了其在短时刻内的敏捷蹿红；滴滴前期，是经过先拉司机端，再拉乘客端，再拉司机端这样一种替换的方法坚持供需平衡，这是由于这类产品首先要确保的便是供应侧的足够；微博前期，是约请明星、大V入驻，然后招引普通用户运用的；
02
引来用户之后，你或许会觉得需求让招引来的用户坚持活泼和留下来，也便是AARRR模型中的Activation、Retention，这时候能够做的小事便是打开活动给用户相关利益，及时跟进用户的问题和反应，激起用户的参加度，产品功用方面交互做的更友爱，新手引导，乃至是雏形状况的会员积分系统之类的；
03
有许多用户之后发现用户对产品的情绪不相同，有的常常运用，有的偶然运用，有的几乎不运用，这时候或许会想到金字塔模型，把用户做个最大约的分层，比方潜水用户、新用户归为一类为“一般用户”，常常运用、反应问题、活泼的用户归为一类为“活泼用户”，那些不怎么运用的用户归为一类为“要丢失的用户”，很粗糙的分类；
粗糙分类不要紧，不是一切的作业一会儿就能够做好的，针对不同的分类做好不同的作业，比方“要丢失的用户”，或许会用发邮件/短信约请回来、打开活动招引回来、或许老用户约请老友回归等方法，针对“活泼用户”，或许会持续打开一些活动，做好用户反应等，针对“一般用户”，或许会给小礼品、针对性的策划活动等方法；
04
再之后，或许会想怎么更精细化的运营，怎么让用户付费，怎么服务好现已付费的用户，做好用户体会，便是AARRR模型中的Revenue，和RFM模型；
这个阶段其实实质是产品的商业模式，或许会做各种付费探究，也或许会有各种影响付费的活动，想着进步用户的终身价值，比方对付费过的用户再推出优惠活动，约请老友付费能够活动奖赏，付费越多可获得的权益越多等等，都是这个阶段能够做的作业；
05
再之后呢，形似觉得新途径也没有太好的可发掘，引流根本做到必定程度了，留存形似也在尽力做傍边，这时想的便是怎么发掘已有用户的价值，或许会搞个约请老友活动，做好交际渠道的共享功用和活动，还或许会将用户做更细化的分层，或许会对付费用户做个更细化的分群，总归一切的一切都是在发掘已有用户的价值；
其实从上面的进程中就能够看到，3种模型是在混合着运用的，所以用户分层运营，或许咱们在往常作业中就一直在运用，只不过没那个认识，没认知到“哦，本来这便是用户分层运营呀”；
最终
用户分层难么？一点都不难，咱们许多在做的作业便是用户分层，所以持续做下去吧，跟着产品的发展阶段不同，你自然会看到不同的问题，考虑到怎么处理这些问题，然后自然而然会去做好用户分层运营的；
仍是那句话，有任何问题和主意能够随时找我评论沟通哦~
（完）
原文始发于大众号：运营嘎嘣脆
上一年今天运营文章2022:前美团COO干嘉伟：怎样定方针，是一个关乎存亡的问题(0)2022:读书笔记|从零开端做运营（入门篇）(0)2022:融资超4亿，这个“小众”美瞳品牌怎么做年轻人生意？(0)2022:8月抖音数据大屏改版？！这2个旧方针权重下降？新方针权重大添加(0)2022:重磅！抖音初次发布直播间标准用语，当心一句话违规限流？！(0)
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
