不想供认自己是个懒鬼，尽管有时喜爱放空，戴着耳机做一下午的白日梦，
但都不曾中止过感触生命的波动，不曾中止过考虑。
可又不得不供认自己是个懒鬼，由于总是想得多做的少，总是让她绝望。
——写在生日之前
“快30岁的人了，还没什么本领”。
一年前，为了反击老婆的揶揄，我悄悄开了个公号，想产出自己的作业心得，让她了解我在干什么。
不想一个月后，和朋友创了一个独立音乐厂牌“生煎唱片”，公号被征用做了官方公号。
码字的事就放置在一边了。
直到年头，两次躲过大厂收买的音乐厂牌逐步进入正轨，总算有时刻着手“证明自己”这件事了，突然撸了两篇作业文章放在PM（人人都是产品司理）上，如同作用还不错，但我还希望能多些人一同评论作业，PM定位资讯渠道，无法满意我和读者之间直接交流的需求，只好又乖乖开了个公号。
今日这篇文的主要内容（包含下一篇）都是我依据从前在PM发过的东西，优化了排版和一些逻辑问题，炒冷饭，咱们将就吃。
我的作业地图
我将自己的用户运营作业内容进行模块化后呈现出一份作业地图，所谓地图，即可按图索骥，检视自己作业的工具箱。
主导思路：AAARR模型
AARRR理论应该是现在互联网运营最时尚的运用理论了，粗心是指关于用户方针的五个阶段，“新用户转化”（获取新用户了解产品）、“用户活泼”（引导用户的成功运用并爱上产品）、“留存”（保护用户继续运用产品）、“付费”（引导用户付费运用更多功用）、“传达”（规划用户共享功用推荐给其他用户）。
显着这个理论是根据产品的视角而定的，经过作业拆分，用户运营的作业就分成了很详尽的小模块，将每个模块的运营方针做上去，就能够保证一家公司的全体用户方针处于一个上升的趋势。
有些时分也需求去做一下用户生命周期的确诊，常见于微观上的作业规划。
如：老东家ANTA时，男童鞋尺码规模28-39码，明显，在前一年购买了39码童鞋的顾客，在本年大概率丢失（除掉二胎用户、代购影响）。经过这个最大生命周期，能够在公司战略层面，决议方案是否要扩展尺码规模、优化拉新战略，当然后边咱们决定将这批丢失用户倒流给成人店肆，这是题外话。
技术：用户调研&数据剖析
贯穿用户运营作业一直，用户调研是必需要把握的技术，没有人躺在床上就能猜出用户脱离的原因。一切都根据所获取用户数据进行剖析解读。
用户调研一般分两种：
直接调研
不直接触摸用户，经过用户行为痕迹寻觅规则，如不同页面间跳失状况、丢失用户特色等。一般得到的是一种特征类的成果。
直接调研
直接与用户交流，包含问卷、访谈等方式，遍及根据数据剖析提炼方针用户组，经过事前准备好的问题来经过用户取得信息。
调研后的数据收拾和剖析则是用户运营必备的第二个技术。这两个7月会找专题具体总结。
用户画像&分层
定性画像
一般是这样的：
定性画像
定性画像特色
“片面的”、“理性的”，似乎用户就站在你面前，当然，站在你面前的“用户”是由许多用户的共性标签组成的，定性用户画像代表了一个用户集体，便利跨部门的同伴看懂，多用于新产品、较大新功用开发前的用研作业，还有，更新起来很费事。
定量画像
很好了解，翻开任何一个IO产品，都会有用户性别份额、地域散布、客单散布等维度的数据图表。数据能够做到日更新乃至实时更新。
用处
定量画像比较多用于运营作业的辅佐，例如只要80%的用户在注册后30-60天付费，一起80%的用户会在注册后30天后丢失，意味着或许提高付费额的要害钥匙在怎么让用户在渠道多留1个月。
用户分层
为了便利运营作业，一般会以一个或几个方针来符号用户价值，比方累计购买金额、翻开app的次数等等，一般数值越高代表用户价值，再经过价值分段，到达会集运营某价值规模的用户，这便是层级。没啥好讲的，这便是个辅佐工具，能够放在定量画像里便利日常监控。
营销活动战略
不同于活动运营的作业，用户运营的营销是一个长时刻的、半途可更改的战略，当然有时也会合作活动运营做一些短期的活动。最终用户运营营销意图是服务于用户运营在AARRR不同阶段的不同运营方针。
典型比方便是饿了么红包共享，经过红包带来用户很多的传达，是一个长时刻的产品功用。运用场景能够是拉新、激活、也能够是留存。
假如公司有活动运营岗位的话，用户运营的营销策划宜“避实就虚”，着重短期作用、单位时刻本钱较高就“重”，常见有联合外部资源的公关型营销、大促营销等；单次投入后可长时刻可运用就“轻”，比方产品功用上可完成自动化的饿了么红包共享功用。
我的经历是，重营销遵守公司短期战略、领导拍脑袋战略；轻营销服务用户长时刻增加方案。
产品功用优化
微观
经过用户调研，找到阻止了用户运用或是下降用户体会的功用，告诉产品优化它。
微观
经过用户调研，找到用户潜在需求，在功用或许事务上提出战略规划主张，推进产品去满意用户需求。
用户鼓励系统
不存在没有用户鼓励系统的产品，最遍及的鼓励便是会员准则。
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