几年前天边在成都高调发布了新产品——微论，其时官方期望藉此“微伦”抗衡微博和微信，为天边上市描绘蓝图。随后“微伦”这个产品就正式发布了。但是令人奇怪的是，咱们找遍一切运用途径、下载途径，都查找不到微论这个产品。于是乎，咱们不得已下载了天边社区客户端，才发现微论，仅仅其间一个功用罢了!让人无语的是，所谓的新产品“微论”就仅仅整合了天边社区的来吧和部落，仅此罢了!
天边，这个“全球华人网上家园”由于查找引擎录入作用好，发布门槛低，所以成为网络推行人员重要的软文发布途径，一起，微博、微信上的这些大V也多是在天边取得了榜首批粉丝。“我国访问量最高、掩盖规模最广的社区类网站、我国榜首的BBS社区、我国最具出资价值的BBS社区”这些溢美之词都曾归于天边，但是，现在……与之相对的，以“与国际共享你的常识、经历和见地”为切入点的知乎的呈现则成为一种必定，究竟公民日益增长的装逼需求同落后的互联网表达形式之间的对立总得有东西来予以谐和不是。
好产品都是运营出来的
作为相同是因内容而生的途径类产品，假如试着去总结天边的失利和知乎的成功(最少现在来看还能够)的话，那么运营便是不得不提的问题。知乎之所以能够在互联网进口被BAT分割殆尽的时分取得一些成功，便是由于它懂得运营。这儿的运营包括的规模十分广，尤其是这种社区类、途径类服务，能够说除了公司扫地阿姨之外，公司的每个人的作业都和运营休戚相关。
任何一个社区历来都不是单纯地由功用、导航、信息架构、数据库、服务器这些组成，假如把社区看作一个生命体，那么生计所需求的养分、水分、空气、光照等都来自于运营，即使是相同的种子，相同的土壤，但由于在运营上的好坏，也会导致社区的不同命运。三分产品，七分运营。
怎样运营好一个社区
现在，干货来了，咱们就来聊聊五河运营好一个社区。
1、用户是上帝
为什么是用户是上帝，而不是客户至上呢?
正如360创始人周鸿祎所讲的：客户是买你东西、向你付钱的人，而用户是运用你的产品或许服务的人。但两者的区别是用户未必会向你付费。你把东西卖出去或许送出去用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不能经过你的产品或许服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感触到你的价值。你只要在互联网上堆集足够多的用户，才有才干把其间一些用户转化成你的客户。因而你有必要警觉：没有用户，就没有客户。
或许你觉得“用户是上帝”便是个虚有其表的标语，但事实上，它便是实实在在、原原本本的道理。在互联网这个职业，你只要把用户摆在榜首位，像伺候皇帝那样的伺候用户，让用户满足，乐意去相信你，那么你就出路一片光明晰。假如你的产品或许服务取得了1000人的认可，那么最少能够确保你的衣食无忧。
2、内容和联络
和实际中一样，网络社区也能够认为是一个联络的结合。在实际国际中，联络联络的枢纽是人，而在网络中，这个枢纽就变成了内容。在社区运营中，人际联络的有用树立，取决于一个人或事是否具有强壮的串联性，而在网络上，文字互通和根据论题的评论的内容交互是最有用的方法。内容运营便是要鼓励高质量的内容交互。这一方面是从产品规划上怎样杰出高质量的内容，怎样规划便利有用的交互方法，创立活跃的社区气氛，另一方面其实触及到用户运营，要掌握中心用户的需求，才干更好地鼓励他们继续发明高质量的内容。别的，运营团队也能够经过活动运营来激起内容的交互。
而社区中的联络运营是怎样一回事呢?例如，当触及怎样让用户快速有用地找到TA想知道的用户，树立联络之后又怎样能在社区里便利地沟通，怎样维护好这种联络。只要沟通的东西途径越契合用户需求，就越有用。比方说，社区运营人员也能够主动地协助用户树立联络，比方做相关的引荐，或许组织活动等等。
3、看好你的20%
一个好的社区有必要赋予它一个“魂灵”，它能够是“1024”、“XXXX是一种怎样的体会”“@三个老友”也能够是一个联络整个社的详细产品，比方手机、轿车、电脑等。一方面这个魂灵是用来感动用户心里的要害，另一方面，这个魂灵一定是社区原生的内容。
有数据显现，在网络上，90%的用户其实是什么也不说的，而关于一个社区来说，最有价值的用户份额一般也不会超越20%，而一些前期的BBS上，这个份额会更低一般份额也不超越10%，算上其他各种有用用户，也不见得能到20%。而里边的钻石用户(便是用户里的“魂灵”，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，能够说是社区的形象、品牌代言人)或许只要几个罢了，而咱们便是要拿这20%的优质客户去影响80%的一般客户，让这80%的客户在这20%的优质客户的带领下也变成优质客户。
社区运营者需求做的，便是你有必要把用户运营作业的80%的时刻，放在社区里那20%最有价值的用户身上，比方活动、更多的UGC等等。当这20%的用户的数目越来越多的情况下，天然被影响的用户也会越来越多，这样你的社区也越来越大。
不管是实际社区，仍是虚拟社区，有了内容和人之后，才干互动，才干构成一个有用的信息闭环，以及一个固有的生态。信息闭环怎样打造、生态怎样打造，这便是运营需求处理的问题。
【作者简介】Eason，OpenCom社区运营司理。OpenCom是专心于移动社区app处理方案的产品技术服务提供商，现在现已服务了数万家移动社区app创业者取得成功。
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