作者对之前担任的一个社群项目进行了整理复盘，叙述：怎样运用半年时刻打造万人社群，营收近千万。
一、咱们为什么要做社群1. 公司介绍
简略来说，公司的主营事务是某高端骑行运动类目下的品牌国内总代。担任XX品牌在国内的品牌推行与出售。
公司其时有安稳的淘宝销量。
2. 公司为什么考虑做社群
2.1 防止用户丢失，加强用户联系
不管多大规划、多少流量的店肆，始终是在他人的地盘，我想一切的天猫/淘宝店老板都有焦虑。而树立社群，可以把用户沉积，由弱联系转变为强联系，大大下降用户丢失率。
2.2 进步复购频次
经过社群，可以给用户打上标签，分层运营，有用的进步复购频次，进步客单价。
2.3 运用社群进步品牌影响力
依据职业的特殊性，咱们需求与全国各地的KOLKOC进行交流交流，运用他们的能量进行品牌推行与产品出售，而社群则是十分好的前言。
2.4 咱们的产品适宜做社群
咱们的用户，是归于骑行运动类目里的发烧友集体，十分精准、细分；咱们的产品有着高频上新、高复购、高毛利等特色；高端骑行运动类目具有杰出的内容传达性，比方咱们有十分多国外先进的骑行经历共享等。
归纳以上内容，咱们的产品十分适宜树立社群，经过社群进行延展服务。
二、咱们要做什么类型的社群1. 树立什么类型的社群
最开端咱们的意图很简略，便是把用户沉积下来，添加粘性，添加销量。
咱们并没有打当作一些十分专业化的社群，并且预备轻松一些、活泼一些的出售型社群。
咱们开端对社群的规划十分简略，仅仅分为中心群与一般群。
1.1 一般群
一般社群的首要意图为：集合骑行爱好者、淘宝用户流量沉积、中心用户的培育、出售转化等。
起先，咱们的分类很粗暴，后来咱们发现，咱们的事务是需求打通线下的，咱们的用户是有线下交流商讨需求的。所以咱们开端做起来当地类社群。例如：华东群、华南群、东北地区群等等。
经过运营当地群，后期咱们有用的举办了十分多的线下赛事，增强了用户粘性，对品牌推行、出售转化效果十分大。
1.2 中心群
中心群，望文生义便是社群的中心人员群。
关于高价值用户，品牌认同度高的用户，活泼且配合度高的用户，咱们独自拎出来组成中心群，优先服务和运营。
2. 给社群定一个小方针
最开端做社群的时分，我心里也没底。不知道能不能做得起来，不知道能做到什么规划。幸亏老板并没有给我太大压力，仅仅让我甩手去干。
可是我在最开端的时分，仍是给自己及团队定了一些小方针。
树立10个400人群以上的社群规划开展沉积出50个当地KOC不亏本培育一个对咱们忠诚的用户集体三、怎样树立有序、活泼的社群1. 定好群规
没有规矩不成方圆。一个社群假如没有拟定群规，那么必定活不下去。
群规一方面让社群愈加标准，让群主在办理上有理有据，另一方面还能有用除掉一些无效用户，究竟不遵守规矩的人必定对社群只要负效果。
并且群规还有一个优点，那便是可以营建一种入群的典礼感。
那么一个完好的群规包含哪些内容呢？
一般包含两方面：一是社群介绍，二是社群详细规矩。
社群介绍首要是让初度进群的人不会一脸懵，首要介绍包含：咱们是谁；参加本群对你有何优点。
而详细群规矩是为了奉告，留在本群需求做什么或许不能做什么，首要包含：引导修正群手刺；阐明制止事宜。
2. 社群安排架构
社群运营其实是很重的作业，尤其是当社群规划越来越大的时分。那么怎样确保每个群都正常运转，有用活泼，产出价值呢？需求树立社群的安排架构。
从公司层面看，分为总群主、群主、办理员。
总群主担任社群的全体运营，对社群全体数据担任，包含社群活泼、增加、转化率等。
群主担任单个群的运营办理，相当于每个群的老迈。均匀一个全职社群运营可以担任5-10个群。
办理员每个群1-3人，依据群人数来确认。首要担任群办理，约请人或许踢出违规的人；群内论题引导；发布群内活动信息，活动进程跟进等；出售转化及引导，用户答疑等作业。
而从社群成员的视点看，一般便是群主+办理员的构成，总群主则触摸不到。
3. 社群的输出
要确保社群的活泼，安稳的内容输出是必不可少的。安稳的内容，便是社群坚持活泼的最好触媒。
经过不断的调整优化，咱们将十分多的资源整合活动作为社群的内容输出，进步社群成员的参加感。
咱们将活动分为固定活动和非固定活动。
固定活动包含：国外闻名车手介绍、视频共享、新品尝鲜、约请有奖等，经过继续的活动活泼社群气氛，培育用户共享、约请的习气。
非固定活动包含一些线下骑行活动、赛事等，经过线下赛事活动等，进步用户活泼和粘性。
四、社群的开展进程1. 预备阶段
养号。买几部手机，请求几个微信，依照正常的用户运用习气养号一个月。
2. 线下活动
咱们社群的起步，是从线下赛事活动开端的。
由于事务的独特性，咱们经过资助参加线下赛事活动，开端约请社群的第一批种子用户。
为什么要选用这种重形式呢？首要仍是为了精准。在赛事活动现场，遇见的用户，参加的老友必定都是精准粉，不然人家也不会跑去凑这个热烈。
咱们参加了10场线下赛事，均匀每场活动拉粉100人，活动本钱在1万元左右一场，拉新本钱在100元/人。
其实这样算不太正确，究竟咱们在活动现场还有十分多的品牌营销推行的活动，这些费用很大一部分应该算作商场费用。可是没联系，这儿咱们不做过多计较。由于后边咱们经过线上活动，有用的将拉新本钱降下来。
经过参加赛事，咱们树立了10个群，每个群100人左右。这便是咱们的第一批种子用户，并且是十分精准的用户。
3. 电商沉积
除了线下活动外，咱们还继续将电商用户进行沉积。
首要选用了2种方法。
第一种，短信引流。
经过不断优化短信案牍，咱们最终将转化率安稳在8%左右。（即发100条信息，可以加微信老友8人）
短信本钱0.05元/条，返利红包均匀1.5元，获客本钱在2.1元/人。
第二种，选用包裹卡片引流。
发货后，经过包裹中的小卡片进行引流。
包裹卡片的引流转化率，咱们最高最高过15%，后来安稳在10%左右。
卡片本钱0.1元/张，返利红包均匀1.5元，获客本钱在2.5元/人。
咱们总结出高转化率的包裹卡片需求留意几个点。
原料不能太差，要和产品放在一同，防止被无视，要可以招引用户拿起来看看；利益点清晰，最好一句话就能讲理解，加我微信有什么优点；卡片称号、二维码头像、扫码后的微信头像要一致，可以消除用户顾忌，更简略树立信赖。
4. 活动裂变
当有了必定的种子用户后，运用活动来进行裂变是必不可少的一个环节。
咱们其时也运用十分多的玩法。
约请X人给好礼拼团活动朋友圈秀车技点赞活动拉人进群得优惠
不管哪一种玩法，最靠谱的做法便是先在一个群内实验，当把流程跑通，各项数据相对安稳后，再复制到其他群。
5. 电话引流
针对高价值用户，咱们一般让客服直接电话交流（适宜的时刻，适宜的内容）。
怎样界说高价值用户呢，仍是经过下单频率和客单价来确认的。
这部分用户是十分可贵，因而经过客服直接电话回访，交流情感，把他们约请到中心群内。
五、总结
在这儿把这个复盘事例做一个总结。
初期依据事务形状、产品特点，挑选树立社群大方向即可；等开展到必定规划后，在依据运营进程中遇到的详细情况进行调整优化。以内容和服务为主，驱动社群继续生长与活泼。尽管咱们是为了出售转化而树立的社群，可是仍然要靠内容和服务驱动。天天在群内发广告、发链接、发优惠券，并不是最优解，而经过内容与服务，拉进与用户的间隔，唤醒用户需求，达到天然转化才是长久之计。不管是拉新仍是促活，必定要要点注重数据，运用数据来辅导运营。这个就不多说了，我们都知道，关键是够不够注重，能不能履行到位。社群相同需求分层运营。中心用户、高价值用户独自要点照料，一起需求培育各个群的中心成员，这些中心成员在办理社群的进程中会发生十分大的能量。#专栏作家#
T哥；微信：T2018skr；大众号：用户运营玩起来（ID：happy_yiyi517），人人都是产品司理专栏作家。5年运营从业经历，从事过社群运营、活动运营、用户运营等多板块，期望用简略的文字叙述杂乱的内容。
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