花了108个小时，我总结了大众点评的达人运营策略！|运营学社

在之前的文章里边，我也屡次说到：作为一个运营，应该时刻坚持考虑和总结，学习才能或许是最为重要的一项才能。最近也在不断的考虑和学习用户运营里边的逻辑和方法方法，接下来会和咱们聊一聊我考虑的成果。

在运营这个工种里，我一向以为用户运营是最为杂乱，而且最检测个人运营才能的一项作业。从一些公司的招聘需求上来看，用户运营岗位的需求，显着也要多于其他岗位的需求，而且薪资待遇还更好。所以从这个层面上看，一个好的用户运营在整个运营职业里，都是炙手可热的。

说到用户运营，那究竟什么是用户运营？我以为三节课的黄有璨教师给的界说十分精确。产品全体价值=有用用户总量*均匀单体用户价值，某种意义上讲，营销、推行、增加是去处理怎样提高用户总量的问题，而用户运营则是去处理单体用户价值的问题。

最近一向在研讨群众点评的达人运营，达人运营当然也是归于用户运营，接下来我会和咱们一起来聊一聊群众点评的达人运营是怎样做的，或许说能够怎样做。今天聊的内容，必定不是整个用户运营所触及的事项，可是也是包括在用户运营里边的，而且我以为还比较重要的一些事项。

再多说两句，作为一个运营，必定要向外看得满足的多，去探索和总结他人的玩法和形式。想要做到这点，或许最有用的方法便是自己去体会、剖析市面上的一些产品和经典事例，了解其间的实质和逻辑。

首要来看看群众点评大致的事务形式，如下图所示：

理解了群众点评的事务形式后，再来看看群众点评的达人是怎样界说的。我从渠道上了解到，他们是这样给达人界说的：C端用户近30天发布在对应城市的点评+笔记内容超越5篇。达人运营的重点作业，包括两部分：一是达人的发掘，二是达人的维系。

达人的发掘

在这儿，咱们首要聊群众点评本身渠道的达人发掘。所谓达人的发掘，便是将渠道上的普通用户变成达人用户的一个进程。当现已清楚了达人的界说后，接下来还要做几件重要的作业：

1.便是整理清楚一条普通用户成为达人用户的生长途径

2.树立一套用户鼓励系统

3.针对生长途径中的每个环节，采纳相应的鼓励办法，去促进用户完结相应的用户行为

一个普通用户成为达人的生长途径，或许长这样：

第二步，便是树立用户鼓励系统。常见的做法有积分、等级、头衔、勋章等，还有物质奖赏、内容曝光、个人账号曝光等。

群众点评上有老练的积分、勋章、等级系统，还设有许多物质奖赏，比方pass卡、现金奖赏等。一些好的内容，也会得到渠道的引荐，在引荐位上展现。高价值的用户的账号，也会被渠道引荐给其他用户重视。

第三步，针对生长途径的每个环节，采纳相应的鼓励办法，促进用户完结相应的用户行为。来看看群众点评在这个过程上，都做了哪些作业，或许说能够做哪些作业。

新用户→开端刷点评/内容

1.相关内容引荐（邻近的店肆点评内容、用户常常阅读的店的点评内容）

2.引导用户重视（重视达人、重视店肆）

3.勋章招引（用户看不同的门店、内容/点评等，取得相应的勋章）

开端刷点评/内容→开端自己写点评/内容

1.勋章和会员鼓励（经过发布点评/内容，可取得相应的勋章和奉献值）

2.引导用户去店肆报到，报到后，提示用户点评

3.经过活动鼓励用户发布点评/内容（比方现在正在进行的达人招募活动）

开端自己写点评/内容→很多写点评/内容

1.使命方针及达到进展，明晰展现（勋章使命、会员使命等）

2.引荐位展现（用户写的较好的内容，可在一些引荐位展现，得到更多曝光）

3.个人账号被渠道引荐，得到更多人的重视

这样看下来，整个流程就很明晰了，不至于出现想到什么做什么或许拍脑袋做作业的状况。

达人的维系

达人的维系，首要是提高达人在渠道的价值。像群众点评这样的渠道，拥有着大规模的用户。针对大规模用户的用户运营，一般采纳的是用户分级运营。所以达人的维系，首要采纳达人的分级运营，去提高全体用户的价值。

所以这项作业的整个流程，大约会是这样：

1.将达人进行分级或分类

2.树立用户鼓励系统

3.经过鼓励的方法，将低价值用户转化为高价值用户

将达人分级或分类

如图所示，可将达人分为这几类。达人的分类和界说，需依据渠道本身的特性去规划，比方群众点评还能够不依照这样去界说达人，也许是依照达人的粉丝数量去界说的。这儿的分类和界说，仅仅我个人去研讨和规划的。

树立用户的鼓励系统

关于树立用户的鼓励系统，前面现已说过了，能够和前面说到的鼓励系统，共用一套。

采纳鼓励办法，将低价值用户转化为高价值用户

这个环节的思路，和之前将普通用户转化为达人的思路相同，大致过程如下：

1.针对不同层级的用户，为其整理出一条往更高档用户转化的生长途径

2.整理出哪些用户行为，哪些环节需求采纳鼓励办法

3.经过鼓励，让用户完结相应的用户行为

咱们必定是期望将金字塔底部的达人向金字塔顶部转化，所以整理出来的生长途径如下：

接下来是需求清晰哪些用户行为是需求鼓励的，然后采纳相应的鼓励办法，促进用户完结相应的用户行为。

1.经过勋章、积分、会员等级的使命提示，鼓励用户出产内容

2.用户的一些高质量内容，上引荐位，得到很多曝光

3.物质奖赏（pass卡、现金等）

4.个人账号被渠道引荐，让更多的用户重视

群众点评便是采纳这样的鼓励办法，让用户去完结相应的用户行为的。别的再多说点，由于群众点评首要是想让达人去出产内容，这个环节还有很多的作业去做，比方：内容质量的规范树立&把控，内容的安排和出现方法，内容的流转&传达等，这又是一系列作业。假如不严厉区别这是内容运营，仍是用户运营的话，做这份达人运营作业，或许这些都会触及到。

这么看下来的话，其实整个达人的运营作业，仍是十分杂乱的。比方上面所说的勋章、积分等鼓励系统，需求很多的开发时刻，而且里边的规矩还得一条一条地去设置。这还仅仅用户运营其间很小的一部分作业，足以看出用户运营是一项多杂乱，多具有挑战性的作业了吧。

最终再多说两句，用户运营这项作业，如此的杂乱和具有挑战性，咱们需求系统的、系统化的去把握这些技术和思想方法，而不要去寻求碎片化常识给你带来的快感。假如你细心去调查那些牛逼的人，他们的脑子都是各式各样的模型、常识结构，比方说一个优异的面试官，一见到面试者就知道要调查他哪些方面。运营这件事又很冗杂，更需求成系统的去把握一些东西，所以期望咱们有这种认识。