用户体验是个什么鬼？

咱们已然现已了解到了用户需求，且现已为用户需求规划了功用去处理了他们的问题。但是问题又来了，用户仍然在用我的竞品，而不必我的产品，这是为什么？

当一款产品现已满意了用户的根本需求后，怎么去改善？我想这一切都要环绕用户体会来评论。

用户体会是个什么鬼

当用户在运用一款产品时，所发生的心境要高于他预期的感触时，既是一种十分好的体会。这是我对用户体会的了解。

当在炎炎烈日下，我刻不容缓的买了一听可乐，一边享受着它所带来的畅爽，一边看到了这么一行精美的文字时，我不得不供认，它既解了我的暑，又使我的心境愉悦。那么，我以为这便是十分好的体会。

在实习期间，有幸听到了一个闻名规划师的讲座，讲关于规划，体会，与产品之间的联络。其间他的一个观念是这样的：“规划是为产品所服务的，不只是根据漂亮，更是根据易用性，用户体会性。

一个凶猛的产品司理不只需求了解产品的逻辑，结构，还要懂点规划， 交互，具有老练的审漂亮。这些根底的本质，正是为了产品的用户体会而预备。

用户体会好=易用性高+粘性高

许多产品总面临着这些问题，用户知道你的产品功用，但是便是不肯意运用你的产品，为什么?

用户总是在诉苦，“界面太丑了！”“操作好麻烦！”“好难用！”他们的这些话，实践意义分别是“UI太难看了”“操作进程多”“易用性差”。这些问题，能够总之为用户体会差。

用户体会详细表现，能够是一个小按钮的摆放方位，能够是字体的颜色巨细，能够是一个功用的设置，或是添加/削减一个操作进程。有时候，用户甚至都不知道他们究竟由于哪个当地而感觉不舒畅的。而成功的产品，能在用户发现问题前就找打了处理方案。

不知我们是否有留意到这样一个细节。大部分交际产品，关于未读音讯都没有一个好的处理办法，关于许多用户，看到经常出现的未读音讯小红点，总是感觉很别扭。像是这样。

却又不想总是点开，大部分交际产品采取了【长按-标记为已读音讯】的办法，去消除。但是，QQ想到了一个愈加绝妙的办法。

没错，便是经过【按住-拖动】的办法进行消除。这要比正常的进程省去多点击的一步，方便许多。

信任许多人会说，它这么做是由于它的技能满意牛逼。没错，别看整个操作简略，实践的规划需求许多函数的核算，才干构成这样一个行云流水的交互进程。单从体会的视点来说，它的确运用户在操作的进程中感觉很舒畅。许多人以为腾讯做产品凶猛是由于它的产品是建立在老练的技能之上，但不得不说，它的一些产品规划，的确是很有构思，易用性更强。

这是一个很小的细节，大的功用，操作，信任许多人都能够感觉到好产品与烂产品之间的差异。正是由于十分流通的用户体会，用户才会逐步承受，习气，最终沉积，变成一款产品的忠诚用户。我想，这也是为什么苹果用户，一旦用了苹果，就不肯再换其他产品的原因吧。

怎么改善用户体会

我想说的是，在产品初期，不要由于过于重视细节，而忘掉产品的本质–满意用户需求。

二者的优先级仍是比较显着的。当有了产品今后，处于改善阶段时，应该从以下几方面着手用户体会的改善：

视觉方面：

不同的颜色，所带给用户的感觉是不同的，这要视详细的场景而定，比方相较于饿了么的蓝色，更喜爱美团外卖的橙色，由于它能给用户带来胃口。一般冷色调倾向于理性，镇定，比方知乎的蓝色，豆瓣的绿色。而暖色调倾向于热心，理性，女人。比方，美图秀秀，唱吧。

交互方面：

东西类产品，着重的是易用，简略。比方有道云笔记，百度地图。因而，交互作用不易太花哨，要能运用户第一时间完结他的意图；而比方交际，视频，音乐等产品，用户运用时的心境相对较轻松，能够经过一些更风趣的交互作用，和用户构成一种人机互动，运用户得到一种心境上的满意感

文字方面：

这个相同和产品的定位有关。不过大部分文字上的提示要以简练明了为主。

如用户的年龄段较低，能够添加一些风趣，萌的颜色，以削减和用户的距离感。如用户年龄段现已比较老练，则应适度，不宜过于卖萌，反而简略引起用户恶感。

比方许多产品在卸载，退出时，总是以一种卖萌的口气请求用户不要卸载，退出。这样的一种行为，个人以为，并不能起到预期作用，反而简略给用户施加压力。

操作流程：

这方面应该是一切产品都应该留意的，即便它实践的作业流程再杂乱，逻辑再难，但这是产品司理的事。和用户无关，用户只关怀，你是否能够处理它的问题，也便是它运用产品的成果，至于中心的进程，能省去，兼并的尽量简练化，最终出现在用户面前的是，一个好用的产品。许多产品在用户第一次运用时总喜爱用花哨的引导，以希望协助用户去了解，产品怎么运用。乔布斯曾说过“苹果为什么好用，是由于小孩儿都知道，右划解锁。”一句简略的提示语，足矣。

一个好的用户体会，势必会添加产品的用户留存率，也便是一个产品从1到N的重要因素。

能够说，做产品，是一个人原本的容貌，而用户体会，是给他人的感觉，可好，可坏，全在于你是否乐意装扮，润饰自己。

本文由精灵科技产品司理 @王伟华（微信大众号：learnerwwh） 原创

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