咱们能够把用户运营系统，看做一棵开枝散叶的大树，它其间的每一个部分都为这棵大树供给着必要的“光合作用”，即养分的输入，去保持这棵大树的正常生命作业。
咱们开端运营一个产品的时分，需求提早拟定出一些用户运营规矩文档。包含安排运作的一切文件化的运作规矩、为完结方针所设定的相应安排，以及与之相关的外部接口等，是一个完好的进程系统，从输入经过具有相应规矩的进程的打磨，变为安排存在的输出，确保了安排的连续和开展，更好的让作业有章可循。
一、用户信息系统树立
这儿的用户信息是个大概念，从营销投进开端，用户的来历、用户意图、用户基本信息（年纪、性别、区域等）和用户的消费信息等等，都需求去做分类收拾。
用户的来历不只能够看出你的活动和投进途径是否到达了预期作用，而且关于经过这个途径过来的用户，你能够清晰到这个用户喜爱那种类型的活动，或许对哪些关键词感兴趣，然后构成的转化。
用生鲜电子商务举例：“10元购买10个苹果”，这种特价促销的广告招引来的用户，咱们再之后的活动中能够定向给这类用户推送特价促销的信息，能够是短信方法，或许是依据用户信息进行EDM或许站内推送等。
现在广告投进服务商也能够依据用户cookies来进行精准投进，将之前点击特价促销广告的用户找到，再投进新一轮的特价促销广告。这样关于广告投进来说，第2次的数据是依据第一次成功购买的用户数据而投进，转化份额会高于全网投进。
其他还能够依据用户的来历状况，进一步鼓舞用户重复购买，用户假如是由于点击特价促销广告注册并构成购买，咱们能够定时想这类用户账户里边赠送现金券、打折券一类的优惠券，促进用户再次购买。
相同，假如依据气候改变，用户性别和年纪以及上网查找习气，咱们能够将防晒霜广告推送给紫外线强的区域女人15-40岁年纪（当然其他年纪也需求，可是这个年纪段是忠诚的互联网用户）的用户；咱们能够在冬季推送给用户羊肉片、火锅类食品的广告，在夏天推送饮料，水果类的广告。
这些一切的一切，都是依据用户日常消费习气来计算分类的，咱们能够经过自己已有用户进行分类收拾，然后进行相应的运营，也能够运用第三方服务商的数据资源进行全网用户标签化的投进。
咱们乃至能够依据用户地理方位信息，依照时刻节点去推送相应广告，比方：正午11点，咱们能够推送用户邻近饭店广告和优惠信息；下午3-4点，推送周边下午茶、饮品这类的商家广告。
用户的基本信息假如运用好，你的存量用户的复买才能能够大大进步，下降转化本钱，而且进步用户间的口碑传达作用。用户基本信息是一个无穷无尽的宝矿，跟着互联网技能的迭代，咱们能够逐步将用户信息这座冰山发掘出来。
二、用户等级系统树立
不论你的互联网途径是经过内容仍是产品变现，用户都是底子，给用户不同的权益和服务才能让用户愈加忠诚于你的产品。
就跟银行信誉卡相同，一般卡和白金卡不但享用的贷款额度不同很大，在用户服务上享用的也不相同，白金卡能够有专业的客服1对1服务，在你生日的时分送你蛋糕。而一般卡用户却没有这些待遇，所以一般卡用户会尽心竭力去满意晋级到白金卡的规范，比方：还款信誉、银行存款等等。
用户等级的树立是关于人们的攀比心思，或许是用户期望取得更高等级服务的一种需求。更多的来说，是提高用户对你的产品的一个认可的高度调理。低等级的用户假如认可你的产品，他会极力去完结提高等级的各个要求。
树立用户等级系统，首要需求依据产品去拟定用户不同等级，能够取得的权益。就跟游戏相同，高等级的玩家攻击力、防御力、血量等就会比低等级的玩家要有必定优势。
用户发现了这种优势不同今后，就会想尽办法去完结你所安置的使命或许门槛，提高自己的等级。然后用户运营人员能够依据不同等级用户，拟定不同的晋级攻略、活动等，让用户活泼起来。
此刻的运营人员心里要十分理解，你想经过不同等级的用户取得什么？是带来更多的收益？仍是能够协助你办理？仍是供给内容？
比较完善的用户等级系统，咱们能够看看论坛或许贴吧，有的论坛对刚刚注册的用户24小时禁言。过了24小时今后，用户能够谈论他人发的帖子，可是自己却不能宣布主题，等谈论到必定数量今后，能够晋级发帖。
可是这个时分有的严厉的论坛，会束缚你的主题不能带图片，乃至每天的发帖次数。等级带来的各种捆绑，直到你到达了必定等级今后，你才能够各抒己见。
这一系列关于等级的束缚，咱们能够看到运营者的意图。注册后24小时禁言，是防止歹意灌水，发广告等不能为途径供给优质内容的用户。而24小时解禁后，防止广告主题的帖子，运营者要求用户只能够谈论。
不论是什么样的产品，运营人员在拟定用户等级系统时必定要结合本身产品以及方针，搭建好一套完善的等级制度，能够让你的用户运营事半功倍，不然就会成为鸡肋。
三、用户鼓舞系统树立
为什么要树立用户鼓舞系统？
这个问题我想不难答复，作为一名用户运营人员，你必定不期望看到你的用户只完结一次消费，或许一次宣布内容。咱们高本钱引来一个新用户完结初次买卖行为或许内容产出，必定想让这个用户能够持续不断地为自己做出奉献，用户每多做一次奉献，你的新客本钱就会下降一些。
你的鼓舞必定是让用户有欲望去奉献或许支付，那就要从用户的需求实质动身去拟定你的鼓舞系统。
1. 用户定位
在职场中咱们最常见到的公司鼓舞有两种，一种是关于出售的鼓舞，也便是奖金，出售没成交一单都会有相应的提成份额，这种是最简略的鼓舞，现在许多公司现已将出售的提成做成一套杂乱又完善的系统。
把奖金提成分红若干阶段，比方：单笔出售1万元和10万元，提成份额不同，月度、季度或许年度完结10万，100万或是1000万的成绩，都会有额定的提成，这样一来出售人员永远是被提成份额所触动，为了得到更多奖金会不断的提高成绩。
另一种是人力资源常常运用的一种鼓舞办法，便是招聘介绍奖赏，招到适宜的人员关于公司来说一直是很大的问题，HR即便有三头六臂也很难招到契合各个岗位功能的人员。
由于最重要的一个瓶颈便是——HR关于其他部分的作业内容和专业知识并不是都能掌握，假如一个HR上能懂开发，下会画原型，左能做运营，右可卖产品，前能做规划，后还能当作账本，那请把这个人介绍给我。
HR经过一个简略的鼓舞就能够避开这个瓶颈，将作业化繁为简，经过不同部分的在职人员介绍，技能介绍技能人员，运营介绍运营人员，相同部分的然最了解该岗位人所需求的才能。HR只需做的便是，面试应聘人员自己这块需求了解的即可。
咱们常见的积分等级奖赏只不过是冰山一角，关于不相同的产品，不是每种鼓舞方法都相同的。咱们需求依据产品的定位和事务不同，而从用户视点动身，处理用户需求的差异，真实的用户鼓舞方法在履行中同一种计划不必定在履行中都相同，不过怎么处理用户鼓舞这个问题，其实仍是有必定的思路。
在做用户定位之前，咱们有必要清晰，咱们定位用户的意图是什么？
意图便是鼓舞用户，防止其他用户的消沉行为为产品带来毁灭性的灾祸。
比方：王者荣耀这款游戏产品，这款游戏不只鼓舞付费用户持续付费，规划出不同的收费类目。
例如：皮肤，首充特有英豪奖赏、道具等等，还引导不消费的玩家赶快转化成为付费用户，让不花钱的用户成为付费用户，捉住用户的虚荣和优越感心思。为了能够比他人皮肤美观，为了能够与其他用户英豪不相同，在游戏中能够取得好的战绩，王者荣耀团队能够说是将用户鼓舞方法做的很极致。
用户的定位，其实便是在为产品用户分类做一个用户维度画像。关于自己的产品，什么样的用户能够正确推进产品的前行，他们在产品中作为什么样的方位，能够为产品带来什么样的价值，清晰了不同的用户定位，咱们再构建用户鼓舞系统的时分就能够愈加精确的切入要害。
2. 什么样的用户能够被鼓舞
做完用户定位今后，从产品动身，好好考虑产品的商业方法中心价值是什么。剖析用户做出哪些动作是能够为产品供给价值的，这些用户需求被鼓舞？哪些用户的动作又是为产品带来害处的，这些用户需求被赏罚或许被优化。
所以说鼓舞系统不能一味去奖赏用户，而对给产品带来欠好影响的用户也要做出相应的赏罚。
比方：今天头条的赏罚分明的做法便是，不定时会公示涉嫌抄袭内容的头条号，处分成果不是被禁言便是被封号；其他关于原创度高的头条号内容会推送给许多的用户，阅览量每到达一个阶段，就能够取得相应金额的奖赏。
这么做其实是在鼓舞咱们持续原创，一方面防止抄袭对原创者的冲击，咱们必定都还记住许多歌手和音乐人，对百度和一些音乐产品途径，在盗版音像制品方面的风云。盗版抄袭的内容在很大程度上关于原创者是一个心思上的冲击。
另一方面关于原创者的必定，原创内容假如很高，今天头条会展现给许多在线用户，这样就添加了阅览数量，也就意味着，原创者能够取得必定程度的现金奖赏。
3. 怎么鼓舞用户才能对产品有利
鼓舞方法咱们常见的有用户行为的束缚空间、等级、积分、物质奖赏或许是现金奖赏。在针对本身产品咱们需求考虑人道，用户关于虚荣心和利益更垂青哪一方面？用户关于讲话的束缚和等级更倾向于谁？
在这儿我不得不说到人道，有哪些方面是咱们能够运用的：色欲、贪婪、懒散、虚荣、高傲、窥视等。对应不同的人道特色，咱们能够拟定出不同的用户鼓舞计划。
这第三方面是落地履行很重要的一步，咱们只要充沛认识到产品和用户的联络，才能够精确的拟定出鼓舞系统。用户需求精力层面的满意，仍是物质层面，亦或许是关于产品的依托，咱们就能够做出一套十分完美的用户鼓舞系统。
用户鼓舞系统的树立不是一个运营部就能够弄出来的，他不只需求产品的作业，也需求运营各部分的合作，关于整个产品的定位、规划、履行、搜集数据、优化、完善等每一个环节，再构建用户鼓舞系统之后，咱们就能够把这套系统构成闭环，不断优化完善。
鼓舞系统从用户注册的一步开端就能够渗透了。外卖配送软件，新注册用户首单可享用免配送费，之后每买卖一次都能够取得随机价格的现金券，这个方法就让用户每次下单都会知道自己会得到优惠，尽管金额随机，可是用户不会介意金额，介意的是每次都会优惠不同价格的惊喜。
天猫时不时的就发抵扣券，让用户一次一次的张狂，其实鼓舞最直接的方法便是这种关于金钱上的影响，这也是这类产品都在用这种作为鼓舞的一种方法。
可是关于鼓舞系统来说，这种方法要想周全，假如你做一个满减活动，必定要算好价格，比方：你的途径产品都是39元、49元和59元这种价格参与活动，那我主张的方法便是满199元、299元或许399元减多少的战略，这样你总能多卖出一件产品。
关于UGC类的途径产品，用户的鼓舞系统则是要鼓舞他去供给优质内容，而且做好用户间的互动鼓舞。
这类产品的用户分为三种：
第一种用户是关于那些喜爱宣布观点的写手，他们喜爱对自己的专业范畴或许一些实事宣布自己的观点，或许一些干货；第二种用户是媒体，他们需求经过各个途径去树立自己的曝光和树立权威；第三种是企业，创始人这种，他们需求一个途径去介绍宣扬自己的产品。
可是现在，经过利益的驱动，又呈现了第四种人，便是依托这种途径直接赚钱的用户。有些UGC途径现已对内容供给者进行当即的变现奖赏，用户能够经过自己宣布的内容直接赚钱。
内容今天头条的头条号，注册完今后，新手期每天只能宣布一篇文章 ，到达必定的指数今后会度过新手期，铺开权限，而且与粉丝之间的互动也能够添加指数。
新手期今后，用户宣布的一篇内容假如到达了某一个指定的阅览量，还能够取得相应金额的奖赏，这样一来今天头条既丰厚了自己的途径内容，又让用户间进行了杰出的互动。用户也能够经过途径取得必定的利益。
用户鼓舞是运营惯用圈层用户的一个方法，在滴滴打车刚刚上线，为了能够留住司机和乘客，双向给予高额的奖赏优惠方针。
咱们能够回忆下那段热情焚烧的年月，滴滴的故事开端是依托职工一个一个找出租车司机来解说怎么装置运用软件的，那个时分作为创业公司，这应该是最有用整合种子用户的方法，之前我也提过小米上线后的运营方法，在各个论坛社区寻觅领会者，注册几百个账号去发帖灌水。
滴滴的司机部分种子用户靠拢的一起，也在乘客端下了一番功夫，他们主打专车概念，补助方法来招引用户。在司机端，司机不只每单能够取得必定金额补助以外，还有使命方法，完结5单、10单都有不同金额的额定奖赏，这样能够防止司机跳单行为，由于跳单的利益有或许不如取得奖赏的多。
而用户端，用户能够经过收取他人搭车后共享的优惠券，作为自己打车时分的优惠券，其他滴滴还会时不时举行免单活动，这样一来经过必定的用户鼓舞办法，司机和用户都习气性的开端运用，养成了习气。
现在尽管活动力度远不如早年，乃至还会高于一般出租车的费用，可是用户仍然还会挑选运用该软件。所以说鼓舞系统的树立，关于用户运营来说是必不可少的一个方法，针对不同产品，不同的鼓舞方针能够在用户爆发式添加的一起，还维系了用户粘度。
四、用户问题系统树立
用户问题能够是用户对产品的主张，能够是投诉，也能够是依据数据剖析用户习气来取得，问题系统树立一方面是为了更好的迭代自己的产品，用户便是最好的产品司理；另一方面，关于买卖型的途径产品，能够搜集收拾作为Q&A话术，而且客服人员能够了解到每个用户之前的记载，来确认这个用户的特点（是否常常会投诉？性情怎么？是不是难缠的用户？）。
朋友有个亲身经历，在某大型电子商务途径，一次由于购买产品后，发现价格不是最低。所以，这个朋友就联络到了客服，一阵羁绊后，客服不只赞同退货，还赠送了礼品。
一般人或许不会介意这种问题，已然商家许诺了，没有到达就应该遭到相应的赏罚，朋友的这一个行为是在争夺自己的权益。一起，客服人员今后在接到这种用户的投诉或许问题，就会加快进展，而且给予较大的权重。
假如人人都像这个用户相同，其实是给商家的服务系统做了完弥补，进步了商家的服务系统，完善了用户运营中服务的这一部分的作业。
树立用户问题系统，需求留意的是：你的产品是哪一种类型，依据产品方向，咱们要圈定自己用户或许会提出的问题，和提出问题的途径，以及反馈给用户的途径。还要清晰自己搜集用户问题今后的部分流程分配，怎么处理问题，处理进展，优先级（紧迫不重要、重要不紧迫、紧迫重要）等。
举个比如：用户投诉了一个产品功能上的问题，客服人员经过后台或许既定的流程系统，将问题分类到产品或许运营（依据公司架构而定），在产品或许运营接到这个BUG今后，在经过各部分的问题处理流程，来处理这个问题，并经过运营奖赏方法或许客服关心方法来反馈给用户。
用户会领会到这个途径的作业效率（专业性）和对用户的注重程度，用户会将自己的领会，在和亲人、朋友或许搭档茶余酒后之际共享。
一个小小的行为，在没有支付较高本钱的一起，一方面处理了产品的问题，另一方面还能够添加用户忠诚度和口碑美誉度，这种方法的用户运营，咱们何乐而不为呢？
咱们能够把用户运营系统，看做一棵开枝散叶的大树，每一个部分都为这棵大树供给着必要的“光合作用”，即养分的输入，去保持这棵大树的正常生命作业。
作者：是小龙不是晓龙
来历：人人都是产品司理
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