给你的每一个用户建立心理账户—搭建用户成长体系|运营学社

本喵来埋坑啦~本文将会从用户生长系统的概念区别下手，用五大问题五个进程来回答怎么树立用户生长系统~

就像KOL对应的是心思学上的羊群效应、用户鼓励系统对应的是锚定效应、用户画像及商场方针对应的是边沿本钱相同，用户生长系统在心思学上也有自己对应的理论，那便是心思账户。

在详细阐明用户生长系统的概念之前，我想阐明几个简略混杂的概念。

1、用户画像：一般表现的是用户的客观特色。如性别、年纪、工作等，一般是不以用户的片面志愿所搬运的；

2、用户分层：一般表现的是用户在产品上所在的状况。比方免费用户、活泼用户、付费用户、高额付费用户等，有一个状况递进的进程，大多是呈漏斗形的形状；

3、用户分群：一般表现的是用户的行为表现上。比方说频次低单价高、频次高单价低，这两种用户或许都归于高额付费用户，但表现方式不相同，所以所在的群也是不相同，所对应的运营战略也是不相同的。也能够以为用户分群是用户分层的进一步精细化进程。

还有一个很简略混杂的便是！用户生长系统和用户鼓励系统之间的联络~在我看来，他们其实是包括的联络，用户生长系统能够说便是用户鼓励系统里的精力鼓励方面，也便是成果系统。（就别考虑从哪几个视点去看待的，简略点，看问题的办法简略点。

要想树立好用户生长系统，首先要做的便是

用户分层

用户分层一般选用的便是RFM模型，最科学的办法便是依照最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)这三个目标，然后把每个目标依照实践的状况，分红5档，总共构成125类的用户。

假如本身用户规划不大的话呢，其实有更简略的办法，便是依照用户消费频次和用户活泼度来区分。依照用户消费频次能够区分为初级用户、生长用户、老练用户；依照用户活泼度来区分，能够区分为活泼期、衰退期、丢失期、逝世期。

这些都是冷冰冰的区分，尽管现在现已有了“超级用户思想”了，但我觉得这些数据型的区分仍是必不可少的，所以学好excel吧~

需求留意的是用户分层在不同的职业中是不相同的，并且或许是多样化的，多样化是什么意思呢？就像滴滴打车，司机也是它的用户集体，打车的人也是它的用户集体，面临不同的用户集体要采纳不同的层次区分和运营战略。

其次，用户分层在产品开展的不同阶段会有不同的改变的。

用户生长系统

前面的用户分层旨在让咱们愈加了解咱们的用户，更好地驱动用户，而完善的用户生长系统则能为每个用户树立心思账号，让他们自己更主动地驱动自我。

六步树立用户生长系统

一、战略定位

不同的战略定位带来的是不同的系统和战略。第一种是辅佐型，其中心是用户的生长仅仅用户行为的产品，而非诱因，用户生长系统的存在含义便是添加用户的脱离本钱，举个栗子，比方付出宝，不会有人为了蚂蚁积分的增多而拼命花钱付款吧？但人们有的时分会有积分的存在而在付出宝和微信两种付出东西之间挑选付出宝。

第二种是产品型，其中心是用户生长是用户产生行为的诱因，它的存在含义便是为公司带来直接利益，比方QQ等级，有人为了升太阳或许多个月亮而开着电脑挂着QQ吧？

二、拟定级数

拟定级数时，有一个规矩便是进口不能太难，出口不能太简略。就好像游戏打怪相同，一开始上来就很难，就会削弱人们的积极性，而太简略通关呢，则会让人觉得没有挑战性。就像群众点评里的归纳等级系统，总共7级，到达2级且满意必定点评数量即为VIP会员。VIP会员则会有另一套会员等级系统，会有相应的特权。归纳等级系统的等级之间选用指数函数的办法核算，每升一级，就越难再晋级，难度基本是上一级其他2-3倍。

三、设定要害目标

一个产品在用户身上能获取到的便是三样东西，时刻、金钱、常识和资源。哪样东西对咱们最重要，哪样东西便是要害目标。比方用户在线时长和留存率对QQ很重要，所以时刻是QQ等级系统的要害目标。而企鹅号和简书等内容渠道的等级指数的要害目标是你发布的内容数量和质量。请留意，这儿是要害目标，而非仅有目标。

四、规划用户行为

针对要害目标规划出用户行为，能够从不同视点去进行区分。比方群众点评，群众点评对用户（不包括商家）拟定了四个互不相关的等级系统（用户生长系统、VIP会员等级系统、社区论坛、系统目标），咱们就以用户生长系统为例吧，新手使命是完善用户信息、绑定手机、绑定邮箱、完善头像等等，收益会加积分；其次在日活方面，设置了报到、接连报到、共享页面、写用户点评，社区发帖回帖等会有所收益；在内容质量方面，取得优质点评、上传商家小视频、上传一家商户的3张图片等等。

五、行为量化

这儿处理的是把用户行为和要害目标进行量化并联络在一起的问题。先把用户行为，一致成一个数，比方积分、经验值、生长值等，再把每一个用户行为依据咱们的权重去设定成一个数值，比方报到1分，发帖2分等，然后依据咱们的产品周期以及咱们希望的每个用户多久晋级，确定好每个用户行为的数值和晋级数值的规范，模仿一个用户的行为途径并核算出每日获取数值的数量，测验不合理的就进行调整。

六、诱导用户完结这些行为

这个时分就需求用到运营战略啦，比方游戏里边的报到有礼活动、外卖渠道的共享页面第n个免单、付出宝里的积分抽奖、淘宝里的金币抵额等等。中心就在于添加用户感知的获取，下降用户感知的本钱。其实这些活动不也在使用用户的八大驱动力吗？

用户生长系统的特色在于它是用户经过本身尽力而取得的，是对用户过往行为的认可和必定，一般来说，等级系统是只升不减的。并且！还有一个要点在于，拟定好了规矩之后还应该有一个易于了解和回忆的载体！比方说最了解的QQ的等级系统是星星、月亮、太阳，学校产品的是学渣、学霸、班干部等。

这儿有几个小tips，比方说最寻常的便是以数字作为载体，或许使用他人现已开发出来的等级载体，其次是使用人们了解的事物作为载体，比方面向职场的产品就能够用职工、主管、总监等等本范畴人们熟知的称号作为载体，最终便是规划立异的载体方式，当然很难并且用户有学习或许习气本钱。

好啦~今天就介绍到这儿啦！祝我们明日高兴~