不贩卖焦虑，“真善美”运营照样10w+|运营学社

前语

许多的营销心法都告知咱们，要捉住“人道之恶”来做产品运营——打卡、徽章类活动激起用户的“攀比心”；付费会员和特别的会员待满意用户的“虚荣心”……好像不发掘“七宗罪”就做欠好产品运营。但对不住，我不信。本文将经过笔者的“真善美”运营方法论，告知咱们，不靠“人道之恶”也能够做出有质感、有调性的事例。

本文目录

（一）“创客贴”白锦鲤事例拆解

（二）白锦鲤打法全复盘

（三）“真善美”方法论总结

（四）可复用经历参阅

（一）“创客贴”白锦鲤事例拆解

事例布景

1.支付宝锦鲤和“信小呆”成为爆款；

2.承认这种合集抽奖为有用、可复用的方法全部职业均在仿制；

3.锦鲤活动建议的途径：微博、微信大众号；

4.笔者调查期间，留心了约200条微信大众号途径建议的锦鲤，80%左右具有共性：经典红黄配色、终究被微信大众途径封杀；

5.笔者调查的锦鲤样本中，幸存锦鲤的口碑误差，用户对活动的通明度、揭露度、实在性均存在质疑。

事例方针

1.打造一条“不被途径禁封”的锦鲤；

2.打造一条彻底异乎寻常的锦鲤；

3.打造一条揭露、通明、实在的高口碑锦鲤。

落地时刻

2018年10月27日

运营方法论

用“真善美”感动用户

数据效果

曝光量10w+，终究参加抽奖人数1w人，订阅号新增重视人数7w+

（二）白锦鲤打法全复盘

当打定主意要做一次“真善美”用户运营之后，我依照榜首部分进行了活动的收拾和收拾。发现假如要作出契合预期的活动，问题会聚集在了几个点上：

1.怎样不被封？

2.怎样激活好的用户口碑？

3.活动方法究竟应该怎样玩？

4.用户道路应该是什么样的？

针对以上几个问题，经过调查和收拾以及剖析，我得出了相应的定论。

1.怎样不被封？

解：不被封的关键在于“恪守途径规矩”。纵观多条被封锦鲤，均存在“诱导重视、诱导转发到朋友圈、引导用户集赞”等行为。假如要不被封，创客贴的白锦鲤就必需求抛弃寻求重视数、共享数，更不能冒险挑选让用户集赞。当然，咱们都知道，集赞的玩法到现在都是十分有用的传达方法，而且有不少的方法去躲避危险，可是为了做好这一次活动，我会挑选抛弃。

2.怎样激活好的用户口碑？

解：调查发现其他锦鲤的差口碑会集在“通明、揭露”以及“抽奖奖品和内容”上。怎样激活好的口碑，其实又被我称为“怎样不被骂”（哈哈哈）。

先谈谈抽奖活动的“通明、揭露”问题，这或许是最为丧命的负面口碑了，也意味着这次活动的质量会被大打折扣。许多用户会质疑“是不是有内幕”、“中奖的人是不是关系户”等等。不难看出，是用户对抽奖流程存疑。究竟不少的锦鲤抽奖方法是发送截图到大众号，获取一个抽奖码，最终开奖。但这样的方法不揭露也不通明，的确也能够完结暗箱操作。所以我挑选了第三方揭露抽奖途径——冯大辉的“抽奖帮手”小程序。经过“抽奖帮手”完结抽奖，揭露、通明、明晰、公平。

其次是“抽奖奖品”，我发现被骂得比较多的锦鲤存在的问题有三个：

（1）奖品不有用

是的，被骂得最多的，是抽奖奖品多而不有用的。举几个比方：某商城5元优惠券、满1000元减200元的代金券、99元换购产品券等，这些代金券被作为奖品的那一刻就意味着这个活动行将挨骂了。咱们吭哧吭哧转发半响，拿到的居然是代金券，而且还要自己掏钱？

用户并不傻，作为企业主，假如要做锦鲤活动，就应该拿出抽奖的情绪，而非调戏用户。

（2）兑奖困难

有一部分锦鲤被骂，是由于兑奖困难。虚拟卡券失效、被冒领的行为一旦出现，整个活动的兑奖环节就会堕入费事。无论是客服仍是运营，都将面对用户的质疑，而且需求善后。要处理这个问题，必须在一开端的礼品预备环节就考虑好怎样防止冒领和卡券失效的或许。

（3）案牍失利

还有一部分锦鲤挨骂，是由于案牍的确比较糟糕。比方“我知道你过得欠好，来给你送点礼”、“这或许是你这辈子见过最大的锦鲤”了等等。前者的问题或许在于“丧文明”晚期，先入为主把用户标记为“过得欠好”的人了。

事实上，做活动运营时必需求脑袋十分清醒——抽奖活动，除非是支付宝那种等级的锦鲤，都并不是什么鲤鱼跃龙门的勉励故事，最多不过是日常日子中的如虎添翼。贩卖焦虑并不是最好的增加方法，从互喷群到夸夸群，人们的思想线路现已产生了改动。

而“这或许是你这辈子见过最大的锦鲤”，则是典型的“自我认知不清”。礼品金额加起来不到十万，就敢用这么胀大的标题，说究竟仍是找骂啊。

3.活动方法究竟应该怎样玩？

经过了解“怎样不被封”和“怎样不被骂”，其实一个活动的雏形就现已在我脑海中诞生了。

活动方法：锦鲤抽奖

奖品内容：有用、牢靠、风趣、有价值的礼品

抽奖方法：第三方揭露通明地抽奖、不求转发、不求重视

抽奖概念：契合创客贴用户日子方法、真善美的抽奖

这看上去是一个十分理想化的活动，在履行层面任何一个环节都或许导致前功尽弃。究竟榜首步，是要压服自己抛弃“增加”的使命。不做增加，而是做一次真实“真善美”的活动，自身便是一次理想主义的落地。

我做了以下收拾：

活动意图

回馈用户和协作伙伴。是的，我不再把活动的意图界说为“增加”，而是一次回馈。

思路收拾

（1）用户：创客贴的用户大部分是职场人士，作业和日子是职场人很重要的两大板块。

（2）礼品：礼品应该也环绕“作业”和“日子”打开。

（3）活动设置：依照“作业”和“日子”设置有用、有价值、风趣的礼品。

（4）礼品来历：与协作方进行协作，一起为用户供给礼品。创客贴供给曝光和活动。

（5）协作伙伴：准则——依照“作业、日子”两大场景区分，每一类型的单品只协作一个企业，比方，本次活动中咱们协作了135编辑器，就不会再协作其他的编辑器；咱们供给了幕布的会员卡，本次活动中就将不再供给其他的纲要东西。

案牍方向

暖心、职场、结壮、不胀大

总的来说，创客贴的白锦鲤为用户做好了决议计划，不会供给重复的单品让用户进行挑选。其时咱们的活动图如下：

咱们会看到，这次活动被称为“夸姣日子提案”，并非咱们觉得日子无可救药而锦鲤是救世主，更不是说咱们供给了无价之宝的礼物，让用户开开眼。咱们仅仅预备了一份夸姣日子提案，你能够挑选承受，或许不要。一起咱们能够看到，即便是在虚拟卡券的供给上，咱们设置的优惠券也是“无门槛1000元”。诚心，会在奖品的设置上出现给用户。

4.用户道路应该是什么样的？

在礼品设置好，案牍预备好之后。用户道路和传达途径，成为了考虑的侧重点。

创客贴服务号具有数百万粉丝，假如活动引起了封号，是因小失大的。所以咱们并没有把“流量结尾”放在服务号上。而是进行了分散化处理。

（1）无门槛抽奖：无论是服务号仍是订阅号的粉丝，亦或许你仅仅看到了这篇文章，都能够参加这次抽奖。本次活动的底气在于“不要留言、不要转发、不必集赞。”

（2）抽奖途径：第三方途径，通明、揭露、公平，咱们无法对抽奖成果作出干涉。

（3）活动传达途径：订阅号推文、服务号推送活动图片、社群直接发布服务号的活动图片。

（4）道路：服务号图片/订阅号文章——抽奖帮手小程序

（三）“真善美”方法论总结

令咱们惊奇的是，在咱们抛弃了本次活动的增加方针后。订阅号新增用户居然超越了7万人。而这次活动也是一次“零差评”的运营活动。咱们收到了超越2500条留言。每一条都温暖感人，没有一条差评，以至于咱们独自为用户的谈论推送了一篇文章《我恨微信只能放出100条留言》：

本次活动是创客贴“真善美”运营心法的第2次测验（榜首次是一个6天新增20万用户的h5活动，这个今后咱们会再度进行收拾）。

我一向不信赖必定要靠贪婪、攀比去做运营，即便是丧文明鼓起，我也肯定信赖真实改动国际的不会是哀痛和苦痛。不贩卖焦虑也能够去做10w+，每一次活动和推送，都能为用户带去一些协助、带去一些劝慰，这才是新媒体运营的含义。

我把“真善美”运营心法总结为四个“共”：

（1）共情

在做运营的时分，我便是用户自身。绝不做自己都不乐意参加和承受的活动，绝不写我自己的品德底线以下的案牍，绝不去做损伤用户情感的活动。

一起，创客贴一向坚持着用户运营的习气。咱们在活动礼品层面，会向用户建议问询“你们会需求xxx吗”，“你们觉得xxx怎样样”，“假如建议抽奖你们想要什么礼品呢”？之后，咱们再分头去约请适宜的协作伙伴，并排出清单。

在列出礼品清单的时分，咱们的场景思路也十分明晰：在作业场景下，用户会需求什么？桌面的小摆件？笔记本？作业东西？桌垫？书？常识付费课？OK，那我想想，我的作业流程中都有什么，就给用户组织什么。那回到家呢？吃的、喝的、用的、护肤的，都要有点儿，那就组织。

全部的礼品，都能够在日常日子中找到对应的场景。不去伪造用户场景，而是从场景倒推需求，这才不至于提出伪需求，更不会供给伪需求之下导致挨骂的礼品。

（2）共命运

每个公司的运营活动，做好了都是咱们可参阅的事例，做欠好了，也是咱们可避坑的一个负面教材。所以我从不以为任何活动是“毫无含义”的。每一个公司层面的活动，做大了的话，正面负面的成果，都会是全部企业一起承当。比方分销方法爆火之后，企业账号的仿制和封禁的道路几乎是如出一辙的。在企业活动运营层面，咱们是命运一起体，咱们需求对自己和其他企业担任。

正是由于如此，创客贴的白锦鲤，挑选了避开竞品的锦鲤活动。是的，在创客贴的竞品做锦鲤活动时，咱们没有做任何的活动，直到对方活动完毕、开奖之后，咱们才建议了白锦鲤活动以确保流量的足够。创客贴不喜爱做出“流量掠取”的行为。咱们信赖，假如坚持这样的自觉，职业必定会健康发展。

（3）共生长

咱们不以为一次成功的活动完毕之后，就真的什么都完毕了。

在白锦鲤完毕之后，咱们仍然连绵不断接到用户的反应。即便是没有中奖的用户，也十分喜爱咱们的“夸姣日子提案”，尤其是有一句slogan，被用户们重复说到——“期望你懂得作业，也懂得日子”。所以咱们打造了白锦鲤活动的衍生产品——创客贴“作业狂笔记本”。

笔记本封面，只印着作业狂的英文“workaholic”，内页，只印着slogan“期望你懂得作业，也懂得日子”。咱们印了2000个，11月3日印刷出来，从未对外售卖，仅仅进行抽奖和赠送给用户，截止目前为止，剩下数量不到两位数。

咱们以为一次好的活动，是一向生长的。用户也会有生长，企业也会有生长。到了2019年，咱们打造了第二款笔记本“愿望家”，跟“作业狂”类似的是，封面只印着英文“dreamer”，内页也只印了一句slogan“愿望仍是要有的，由于它是会完成的呀”。

白锦鲤活动的生命力，连续至今，而且将一向连续下去。

（4）共未来

咱们将会持续把“温暖、夸姣”作为活动理念，把“契合用户等待和需求”作为活动中心关键词，持续输出更多有用的活动。咱们信赖在未来，“真善美”必定能够打败“丧文明”和“毒鸡汤”。治好这个国际，从每一场活动开端。

（四）可复用经历参阅

关于这次活动，有这么一些可复用的经历给到咱们。

（1）设置悬念

其实在活动上线之前，咱们在社群内就跟用户暗示过“近期要搞点作业”。把用户等待值提了起来。

（2）适宜地追加礼品

在开奖之后，咱们持续追加了50份创客贴的会员作为礼品送给参加用户。减少了用户没有抽到奖的惋惜感。

（3）发掘活动中心价值并深耕

咱们发现白锦鲤之后，咱们对“期望你懂得作业，也懂得日子”充溢感受。所以马上追加了印着这句slogan的笔记本，以演唱活动的生命周期，并不断迭代。咱们发现了用户的“情感需求”，并会一向维系下去。每一次活动都或许会有中心价值，它或许是slogan，或许是某个礼品，乃至或许只不过一个表情包，这是需求去发掘的。

（4）深信夸姣的全部

在做榜首次“真善美”类运营活动的时分，其实咱们都并没有十足的掌握，由于咱们不坚信不发掘人道的恶做运营，能做到什么境地。榜首次的成功，让咱们找到了决心，第2次白锦鲤的成功更让咱们坚决了“信赖夸姣”是创客贴的运营中心价值。而且咱们等待着更多的你，也信赖夸姣，信赖好的作业会产生，而且把这样的主意灌输给用户，让咱们一起改动“毒鸡汤”为干流的这个国际。