12 | 产品设计，少走弯路|运营学社

12 | 产品设计，少走弯路

课后共享

今天的课后题是：你知道哪些“弄巧成拙”的产品需求规划事例，欢迎你在留言区与咱们共享；关于产品你还有哪些问题，也欢迎向腾讯产品专家发问，主讲教师将回复你的问题。

你好，欢迎来到腾讯大学出品的《腾讯产品18讲》。

上一讲，咱们学习了产品规划的重要准则——人是规划之本，作为产品司理，咱们需求不断提高对用户的了解和感触力，尽力做出用户有需求、易上手，而且一向喜欢的好产品。

今天的课程，咱们将继续讨论，在详细做规划的时分，还有哪些需求产品司理特别注意的当地，能让自己少走弯路。

没有规划，只要处理问题

张小龙在腾讯内部的一场8小时共享中从前说过：“没有规划，只要处理问题。”简略来说，产品规划便是以用户价值为中心，继续地发现问题、处理问题、验证问题。一个产品的价值，取决于它在多大程度上处理了什么用户、在什么当地、遇到的什么问题。

这里有两个点需求特别注意：

榜首，不以规划为导向，以用户为导向。在这门课的第7讲《开掘优势，确认产品定位》中，咱们介绍到，腾讯电脑管家的定位是“维护你电脑安全的默默无闻的东西”，手机QQ阅读器的定位是“供给快速简练阅读体会的功率东西”，全民K歌则处理了千千万万喜欢歌唱的用户开口歌唱的需求。产品司理要一直环绕处理用户遇到的问题，满意用户的需求来作业，而不是满意产品司理个人的喜爱。

第二，面向场景来做规划，而非功用列表。新手产品司理简单犯的一个过错，便是看竞品有什么功用，悉数照搬过来，或许对用户反应的功用主张全盘承受。功用服务于场景和全体体会，产品司理要时间清楚自己当下是在处理什么用户、在什么当地、遇到的什么问题，而不要堆砌功用。与当下要处理的问题无关的功用特性，不单会添加产品开发的本钱和周期，还或许给用户带来不必要的搅扰。

比方许多人猎奇，为什么微信不像QQ相同有在线和离线的状况。这是由于QQ是PC年代就有的产品，用户和电脑是别离的，用户坐下来，翻开电脑时，QQ便是在线状况，其他时分则显现离线；而微信诞生于移动互联网年代，人们的手机基本上都是随身携带，手机乃至成了人体器官的延伸，依据手机开发的微信“永久在线”，天然也就不需求区别在线和离线状况了。

所以咱们说，要面向场景而不是功用列表来做规划，没有孤立的功用，每一个功用都服务于特定的场景，只要面向场景，才干做出取舍。

从根底到高档，按次序顺次满意

对用户的运用场景和待处理的问题进行发掘和剖析，咱们往往会获取到许多需求，怎么处理？咱们来看一下移动付出的比方。

2014年，在微信红包的带动下，腾讯的付出事务迅猛开展，但一起也暴露出渠道存在着许多问题：比方用户发红包时，许多时分发不出去；提取资金时，资金常常到不了账；商户运用各种功用时，无法满意需求；灾备体系无法正常作业等等。

这么多需求快速涌来，产品司理应该怎么办呢？团队把一切需求分为了4个层级，先后完成：

榜首层级，是和资金的安全性和可用性相关的需求。在保证安全的条件下，要保证每一笔付出都能顺畅产生，让资金像水相同流来流去，不呈现中止。这是必备条件，也是根底保证。

详细来说，产品团队发现，在这个层级，用户体会的最大痛点是新年期间红包发不出去。付出事务和传统的互联网事务十分不同，它的链条十分之长，从微信渠道，到微信付出渠道，到财付通根底付出渠道，再送到银行接口，任何一个环节都或许导致付出进程变慢。整理进程中，产品团队发现银行接口处理的并发量是一个重要瓶颈，由于银行传统的规划，是无法满意互联网移动付出事务小额高频——1秒钟到达几万、乃至几十万笔的付出恳求的。经过这样的梳理，产品团队开端要点攻坚优化银行的接口，使银行的中心处理体系能满意付出事务小额高频的处理恳求。终究，在产品团队和银行团队一起的尽力下，方便并发的总容量扩展了30倍以上，处理了用户的痛点。

第二层级，是和用户体会相关的需求。要保证用户在运用移动付出的进程中，体会快速、明晰、舒畅、愉悦。

详细来说，产品团队发现，在这个层级，用户体会的最大痛点是提现到账速度慢。其时，用户调研显现，理财通换回到账速度居然比首要竞品慢了6倍以上。这让团队深受牵动。所以，咱们开端对从用户提现到送交银行处理这整个链条进行逐步拆解，发现腾讯内部处理时长高达半小时以上！这是由于处理提现到账时，每一笔都还要经过人工检查。这在付出事务傍边显然是不能承受的。所以产品团队推进优化了体系处理方法，把人工批阅改为主动处理，以安全性为条件，上线了新的实时付款体系，整个换回速度被优化提早了半小时以上。别的，还把银行的批量处理接口改为单笔处理。这也使得等候时长显着缩短。

经过这一系列改善动作，用户提现简直能够做到实时到帐，大大优化了用户提取资金的中心体会。

第三层级，是和扩展性和兼容性相关的需求。让各种用户的银行卡都能被绑定和运用，让用户线上线下的各种场景都能够被兼容，也便是让产品被越来越多的用户，在越来越多的场景下广泛地被使用。

第四层级，是和工业生态开展相关的需求。只要职业上下游相关链条工业都能长时间健康协同开展，咱们的产品才干安稳健康开展。企业应该有激烈的社会责任感，和职业环境下各家协作组织严密协作，促进科技向善，冲击作恶。这些，都有助于咱们的事务健康有序平稳开展。

一般来说，每个事务都能够树立从根底到高档的需求模型——从可用性、用户体会、扩展兼容到完善生态。咱们优先保证可用性，不断优化体会。这两层需求不断打磨完善。这是产品的中心才能；之后，再扩展更多用户群，扩大影响力，完成事务生态布局，从根底到高档，顺次向上满意，不能跳动。

需求鸿沟，怎么拓宽

前面说过，产品规划便是以用户价值为中心，继续发现问题、处理问题、验证问题。跟着产品的成长，咱们处理了能用、可用之后，就能够着手处理让产品更好用的问题。这时或许会遇到是否要对产品鸿沟进行拓宽的考虑。

产品的鸿沟，界说了什么是咱们不做的，理解了这点，能够让咱们在产品初期，把原本就有限的资源，愈加聚集地使用。

好的产品，往往是自己演化出来的，而不是事前规划出来的，对鸿沟的拓宽，主张要环绕产品或团队的优势向上生长，而不是搞“基因突变”。比方全民K歌，在把歌唱的基本功用打磨得足够好今后，环绕腾讯在交际关系链上的优势，经过拓宽交际共享，逐步从一个歌唱的东西使用，拓宽为歌唱爱好者的社区。又比方，微信凭借2014年微信红包的火爆，成功从一款交际通讯软件，拓宽到付出范畴。

需求规划，过为己甚

作为产品司理，你需求常常问自己这样一个问题，假如这个版别做了10个新功用。这10个功用都上线今后，它们分别对用户带来的协助终究有多大？假如你真的细心揣摩这个问题，你往往会发现，或许做其间2个功用就足够了。也便是说，许多功用都是白白做的，做得越多，有或许错得越多。

为了防止过度规划，以下几个定见供你参阅：

榜首，不在1.0版别做2.0版别的工作，上线是为了验证主意，是改善功用的开端，依据1.0版别用户的反应，更有助于咱们评价2.0版别需求什么功用。

第二，防止界说杂乱的逻辑和形状，假如处理方案十分杂乱，很有或许是问题界说错了。

第三，保存改变，对不确认的部分，保存改变的地步，先不做。

总结

这一讲，咱们聊了产品需求规划的进程中，怎么少走弯路，首要有这么几个观念：

首要，产品规划要以用户为导向，面向场景，要清楚咱们在处理什么用户，在什么当地，遇到的什么问题，而非依照功用列表来做规划，不要堆砌功用；

其次，树立从根底到高档的需求模型——从可用性、用户体会、扩展兼容到完善生态。可用性是柱石，接下来不断优化体会，之后再扩展更多用户群，扩大影响力，完成事务生态布局，从根底到高档顺次向上满意，不能跳动；

再次，对需求鸿沟的拓宽，要环绕产品或团队的优势向上成长，不要“基因突变”；

最终，不要过度规划。