我信任不少产品司理在面试期间都会被问及这样一个问题——你以为什么样的产品才是一个超卓的产品？答者纷歧，有人以为是发明商业价值的，有人以为是某一范畴职业独出机杼的，也有人以为是改变了人们日常日子的。
而产品咨询参谋Jeff Davidson在Medium上宣布了一篇文章，具体总结了一个好的产品需求有如下十条特征：让一项不受欢迎的使命变得更简单；具有会集的价值；很经用；具有审美吸引力；很直观；有用的；触及心里的；满意了探究体系；是用户的一种表达方式；会协助人们。
其实这几大特征了解下来，环绕的中心便是咱们今天要说的——用户体会感。何谓用户体会，其实纵观全网相关文章，咱们关于这一概念的了解根本相差无异，首要原因在于在产品剖析与规划中，用户体会离不开以下5大要素，如下图。
战略层
关于产品的战略层，大多数产品人会觉得，这一层面的战略敲定，根本能够承认产品经营者终究想到什么。其实不仅如此，还包含了产品的用户想要得到什么。
就拿最近由于疫情又一次大火的「丁香医师」举例（听说他们运营部分现已提前完结全年的成绩方针），咱们考虑两个问题：
用户能够从「丁香医师」取得什么？痛点是什么？
公司能够从「丁香医师」取得什么？方针是什么？
从用户视点来看，用户运用「丁香医师」这类医疗问答渠道，首要意图在于增加收益和进步功率：
增加收益：医师用户能够在渠道上运用碎片化时刻协助一般用户处理常见病症问题，然后增加医师的经济收益。此外，医师在渠道上打造自己的互联网个人品牌，随之而来的是网红流量收益；而一般咨询用户能够在渠道上第一时刻获取医学常识常识收益；
进步功率：针对一些日常日子中的常见病症，用户假如说依照正常流程去医院治病，这一流程想必咱们都比较清楚，虽然算不上繁琐，可一旦碰上就诊高峰期，在外开销的时刻本钱可想而知。而「丁香医师」在线问诊就大大进步了用户常见病症的就诊功率。
从公司视点来看，战略层面往往应该考虑3大要素：
商业方针：商业方针说白了，便是公司应该怎样挣钱？怎样获利？就和咱们经商相同，咱们需求进步收益，操控本钱。类比到产品也是相同，怎么进步产品收益、怎么节省产品本钱……都是需求在战略层面考虑清楚的！
品牌形象：公司期望在社会掏出怎样样一张手刺，往往会经过产品表达出来。比方全民记载美好日子的抖音、文艺范十足的简书、树立医患桥梁的丁香医师，寻求规划质量的网易系产品。总归，在用户脑海中，什么样的产品，就会构成什么样的标签，这些关于公司在后续开展过程中，用户都会有着耳濡目染品牌认知。
战略规划：一个公司的战略拟定，绝非一次战略方针拟定就能彻底界说的。换句话说，公司的产品战略，往往会根据一系列的战略规划来实现方针。产品怎么去规划迭代，往往和公司现在的开展情况与阶段有着必然联系。
就拿上述中提及的「丁香医师」举例，最开端的丁香园是从免费的医学论坛起步，拉拢范畴资源；然后进军移动医疗范畴，推出面向医师集体为主的「丁香医师」，再到开展母婴模块-丁香妈妈。不难看出，从某一款产品的迭代前史中，往往能够寻找出该公司的开展规划的影子
规模层
望文生义，咱们在战略拟定中找到了方针方向、用户痛点，那接下来一步显然是需求圈定咱们产品功用与内容的规模去到达方针，处理痛点。咱们一般能够从四个方面去考虑：
职业布景
一般来说，咱们着手任何一个产品，都是需求剖析其地点的职业大趋势、政府支撑、方针法则、微观微观的经济环境。像常见的办法论有PEST办法。比方要做「丁香医师」，咱们就需求去看看有哪些医疗相关的方针。这些方针关于咱们产品的定位是好是坏？是限制仍是促进？
用户需求
已然咱们在战略层现已清晰用户痛点是什么了，那咱们就需求想方设法去为用户处理痛点，清晰用户的需求。仍是拿「丁香医师」举例，咱们需求规划一款在线医学问答渠道，用户的需求或许分以下几点：
竞品剖析
清晰咱们需求做什么样的产品、用户的需求是什么，这时候咱们就需求搜索市面上相同满意这类用户需求的产品，即竞品。竞品剖析关于产品含义安在？咱们能够这样想象，假定咱们规划的这款产品市面上没有相似产品，咱们或许只能摸石头过河，需求踩多少坑，咱们或许无法估量。可是如有后来者居上，根据咱们的产品进行剖析改进，将前浪拍死于沙滩之上也是互联网常态。当然，根据竞品剖析并非照抄，首要含义在于“避坑、择优”，即“取其精华去其糟粕”，咱们能够参阅比较各类竞品的特征模块其规划含义。比方现在干流的几款在线医疗问答渠道：
优化流程
在用户没有咱们这款产品时，咱们需求代入用户视点去返现某些场景的流程，仍是拿在线问诊这个产品举例。咱们比较传统的治病问诊流程或许如下：
但当咱们清晰大致需求之后，咱们关于产品的功用流程会有一个开端想象，咱们需求把这个想象流程化：
最开端的流程想象肯定是不行全面，但比照用户传统的流程，咱们能够发现开端的流程想象现已能够处理用户的部分痛点，如线下转线上，削减部分不必要的时刻本钱；之后咱们再根据相关的功用规模，来完善咱们的产品预期，比方是否需求供给用户更多挑选挑选？是否考虑医师的在线时刻？医师是否能够/乐意答复？线上是否能够直接辅导开具处方药物？这样咱们的流程能够进一步完善：
当然这或许仅仅现在咱们针对现阶段考虑的事务逻辑，更多详尽的事务逻辑肯定是需求一点一点去构思完善，比方超时机制、预定机制等；
总的来说，规模层首要是为了树立功用池，具体地完善产品功用组合；
结构层
当功用池树立好，咱们便需求对这些功用进行交互规划。页面与页面之间的交互是怎样样的？即要考虑某些操作完结工作之后能够去哪里，首要专心于体系怎么呼应用户的操作恳求；清晰层级结构，以及层级之间的跳转逻辑。咱们依旧拿「丁香医师」的用户问诊举例，该功用对应的结构层如下：
页面之间能够经过这种结构层逻辑串起来，而且每个页面增加功用与信息，互相也互不干涉，这是关于整个产品起到承上启下的重要作用的一步，不管是对之前流程功用的验证，仍是对之后的产品规划都有很大的含义。
结构层
假如说结构层重视的是功用与功用（对应的不同页面）间的跳转以及某个功用内部流程的逻辑性，那么结构层则是将功用具象化，用规划图和文档阐明的方式展现出来，这便是咱们常见的原型图与PRD文档。原型规划根本分为如下几点：
一切的产品，每一个界面都是由若干按钮或其他界面控件组成，每个界面再由咱们之前定好的页面逻辑进行相关。咱们再加之以导航与信息规划进行引导与阐明，让用户更直观地了解到对应功用的运用，这便是咱们需求的作用。
而这些规划根本都是根据用户共有的习气以及主次内容展现规矩去建立，就好比咱们共有的改写习气是下拉改写而非左/右拉改写，购物列表页肯定将每一个item放在首要展现区域，挑选功用作为其次。
比方在「丁香医师」中“我的问诊”这一功用的层级结构：
咱们需求删去对应问诊，这个操作逻辑如下：
体会下来，假如单从删去操作的繁琐视点来看，个人感觉「丁香医师」问诊删去操作体会并不是很便利，需求屡次点击进入问诊概况后才干进行删去。假如简化删去这一功用的结构层，规划在列表页面进行更多删去或长按删去，这类咱们共有习气的删去或许会更好。不过任何一个功用都需求从多方考量。「丁香医师」或许也有出于删去时需求先知晓问诊内容这一方面考虑。
体现层
最终一层体现层，更多是从人的审美感知以及兴趣感知动身，经过特定的感知进行合理规划与交互。兴许是一块色块的巨细与色彩调整，亦或是某个交互动效的视觉冲击，都能够给人眼前一亮的感觉。不过真实好的产品首要仍是取决去前面几层的建立，体现层有时仅仅如虎添翼，当然，总有一批用户是被独出机杼的视觉规划所打败。
最终总结一下，个人觉得用户体会五要素并非产品规划剖析的必要要素。从某些层面来说，五要素的理念把产品的剖析过于限制，不过里边的一些剖析思路真的很全面，咱们能够把产品剖析得很详尽入微，仍是值得咱们一起学习深挖的。
作者：伪文青TnT
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