使用用户体验设计与心理学改变用户行为|运营学社

使用用户体验设计与心理学改变用户行为

原文转译自Ceros，原作者Nadine Kintscher。内容有删减

你有没有想过你的用户为什么没有依照你所规划的途径来操作产品？从大多数职业的视点来看，唆运用户去履行某个特定操作（尤其是注册或许购买）是一个应战，尤其是你期望这个操刁难用户有粘性能够继续进行下去。

作为产品与规划同学，咱们一向在引导用户完结咱们想要他们完结的操作。可是，即使是相对规划最完善的界面，也不足以招引用户。这是为什么呢？

要了解什么驱动了用户做出某些行为的原因，咱们需求研讨用户开端履行某些行为背面的心思要素。只要当咱们了解了辅导操作的更广泛的机制之后，咱们才干进行更好的用户研讨。

在本文中，咱们将从心思学的视点来解说行为履行的背面推进要素。咱们会共享三个技巧，告知你怎么运用这些洞悉力和用户体会最佳实践来改动用户的行为。

一、行为改动的动机是什么？

假定你想创立一个产品或App来协助用户进行体育训练，可是不知道怎么鼓舞用户。

在心思学中，咱们区别外在动机与内涵动机。这意味着，人们能够被内涵驱动去做一些作业，也能够被外在要素赶着去做。

这样一款健身训练App能够在用户每次训练的时分供给一些奖赏，然后为人们履行这种行为供给外在动机。假如用户做的更多，就能得到更多奖赏。然后进一步推进用户运用这款产品。

研讨标明。这种办法对缺少内涵动机的人来说很有用（比方不喜爱训练的人），可是，关于那些自身就存在内涵动机的人来说（自身就很喜爱训练），给予外在鼓舞或许会形成必定的负面影响。

奖赏一个他们本来就喜爱的活动，或许会导致这种行为发生次数的短期添加，可是一旦奖赏被拿走，这个数值就会立刻掉下去。这种现象叫做“过度合理化效应”。因为一个人做某件事的原因（比方享用运动），忽然被一个外在的要素所替代（额定奖赏）。

因为奖赏是让人们在短期内改动必定行为的有用办法，其间包含奖赏引诱。健身产品应该发起高强度的训练以进步健康水平，应该针对过度合理化的问题供给一些解决方案。训练需求根本的习惯度来完结。因而，咱们能够假定用户现已从训练中获得了一些趣味，不然他们不会到达根本的健身水平。

外在的鼓舞仍然是需求的，可是只要用户在完结一切的训练之后，才会得到外部奖赏。因而，这种情况下的奖赏需求与用户的成果挂钩。用户不只要完结训练，而且还得要做得满意好。这种类型的鼓舞战略是愈加有用的，不简略发生“过度合理化效应”。

二、将动机与才干与鼓舞结合起来

不幸的是，具有动机并不足以激起一种行为。你或许想去骑自行车，可是假如你没有自行车的话，你就不会将这种动机转化为举动。

一个有用的结构来研讨什么能使行为成为BJ Fogg的行为模型。模型指出，关于特定的行为，有必要一同存在三个元素：动机、才干和触发器。该模型假定，当一个人感到满意的动力，能够履行这种行为时（比方他们想去兜风，而且能够骑自行车），行为最有或许发生，而且经过触发器提示他这样做。

触发器能够采纳多种方式，比方提示人们骑自行车时选用告诉或许视觉提示，比方自行车头盔。当一个人的动机和才干满意高的时分，触发器才干有用的作业。假如外面下着瓢泼大雨，而且这个人没有这样的而冬天，仅仅是提示用户去骑自行车，及时他们知道怎么骑车，而且有机遇骑车，也不会有什么作用。

三、改动用户行为的技巧

尽管这听起来像是一个网站或许App的有目共睹的模型，但仅仅是保证这三个组件的存在或许不足以创立一个有说服力的界面来鼓舞用户行为的改动。正如咱们所看到的，用户能够经过多种办法遭到鼓舞，而鼓舞一个集体（比方为遭到奖赏而训练）的要素或许会对另一个集体发生晦气影响。

相似的，才干水平或许在用户之间有所不同，有些人或许更喜爱某些触发点而不是其他。要规划一个成功的产品，你需求为您的用户定制该模型的三个组件，并完全了解您的方针受众。以下三个技巧将描绘怎么完成这一点。

1、搜索用户的动机

一个心思学家，像任何一个健康专家相同，在给出任何主张之前，都会先了解他们的客户。相同，假如咱们向为用户供给一个改动他们行为的解决方案，咱们首要有必要了解他们来自哪里，以及是什么促进他们改动他们的行为。这不只仅是问询简略的人口统计数据，如年纪、地域和性别。为什么他们想现在就改动自己的行为，而不是明日？他们曾经尝试过什么，什么对他们有用？他们的动机是外在的仍是内涵的？只要深化了解咱们的用户，以及他们将怎么与咱们的产品交互，咱们才干创立一个可用的而且能供给价值的用户界面。

用户体会地图、人物和用户旅程是捕获这些洞悉的有力东西，他们在整个UX和规划进程中都是很好的参阅。尽管这些地图能够协助你辨认模型中的动机成分，但他们也能够提示你用户的才干水平以及什么才是有用的触发器。

2、评价用户的履行才干与下降门槛

在开端规划或许修正产品之前，请答复以下问题。当你的用户运用你的产品时，他们最有或许在什么环境下？他们最常履行的使命是什么？他们会遇到哪些过错或许波折？他们怎么看待自己的才干和技能？这些问题的答案将指出您的产品有必要要满意的需求。

搜集这些信息的最佳办法是上下文查询。在这里，您将伴随一些潜在客户与您的产品（或高保真原型）在他们天然运用它的场景下进行交互。所以，关于健身运用，你能够找到那些跑步爱好者，参加他们一块进行跑步。

你或许以为这是一种资源的糟蹋，而且能够经过在用户运用产品之后与他们攀谈来轻松完成。可是，正如研讨标明的那样，回忆或许会遭到污染。用户或许不会像你所期望的那样对你待人以诚。许多成见会影响到研讨的成果，这取决于对详细细节的回忆，经过调查能够很简略的防止这些成见。

经过调查搜集到的信息，你现在应该对用户与交互界面的规划有了更好的了解。你应该还能够保证最常见使命的东西对他们来说很简略拜访。您或许现已调查到用户在与产品交互时犯了一些过错。

当规划一个运用程序来盯梢运转成果时，你或许发现用户期望能够在红灯处暂停训练，在绿灯时康复。有些App供给暂停和中止按钮，比方Runkeeper。可是，当用户再次开端跑步时，他们或许会意外的点击中止而不是暂停，这或许会丢掉之前排布的数据，然后导致用户的挫折感。新的规划是，只供给一个暂停按钮，并要求用户运用“滑动解锁”的方式来完毕本次训练。一般情况下，滑动的交互比较于点按来说，成本会更高，犯错概率会小。你需求找出用户与界面交互时或许发生的过错，并协助与他们防备或康复。

3、承认触发器

了解是什么鼓舞了你的用户，以及你怎么使你的产品习惯他们的才干水平是两个重要的进程。可是你怎么讲他们的杰出志愿转化为有形的成果并触发某些行为呢？还好现在的技能能够支撑在准确的时刻乃至地址发送告诉来引导用户重视你的产品改动。可是，因为用户所接触到的告诉数量巨大，你需求慎重的运用告诉，避免被用户以为是打扰，并封闭告诉权限。

Fogg的行为模型标明，当用户的动机和才干满意高时，触发器是最有用的。这意味着机遇至关重要。当你在上班路上的时分，关于你的日常训练方案的告诉或许不会让你去训练，而更有或许是被以为搅扰。

上面评论的研讨办法将为您供给用户何时或许运用你的产品以及在什么地方运用。此外，运用统计数据也扩展了上述研讨的领域。你或许会发现，假如你的意图是为了添加训练时刻，那么大多数用户都想在作业前训练。或许这些告诉能够与用户的警报联系起来，而且能够在用户方案作业的当天发送一些鼓舞性质的音讯。

正如咱们所看到的，用户会在不一同间遭到不同事物的影响。不要让用户无时无刻遭到触发器的影响，而是要让用户自己来操控（挑选）要接纳的触发器类型。一些用户或许想要一个他们能够在家里做简略提示的符号，而另一些用户或许更喜爱一个简略的信息来提示他们自己的方针。与你的而用户一同寻觅鼓舞要素。究竟，你们有一个一起的方针：改动行为。

四、定论

这些仅仅一些提示和比如，阐明怎么结合用户体会和心思学来鼓舞行为改动，它不是引导你走向成功的清单，一些优异的网站和App现已展现了咱们评论过的内容。像Fogg这样的正式模型能够协助您结构研讨和规划进程，以保证考虑到用户的需求。